燃气销售管理系统设计方案

郑州市上街区天伦燃气有限公司郑州市上街区天伦燃气有限公司 燃气销售管理系统燃气销售管理系统 技技 术术 方方 案案 郑郑 州州 燃燃 星星 电电 子子 科科 技技 有有 限限 公公 司司 地地 址 郑州市高新技术开发区址 郑州市高新技术开发区 瑞达路瑞达路 96 号号 联系人 程文刚联系人 程文刚 手手 机 机 电电 话 话 0371 传传 真 真 0371 EMAIL wg ch 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 2 页 共 15 页 目目 录录 一 项目背景 3 二 燃气销售管理系统实施步骤 3 2 1 系统现状 3 2 2 实施步骤 3 三 系统总体设计 4 3 1 概述 4 3 2 设计目标 4 3 3 设计原则 5 3 4 系统总体结构 5 3 5 系统运行环境 6 3 5 1 服务器要求 6 3 5 2 客户端要求 6 3 5 3 网络要求 7 四 系统功能设计 7 4 1 服务器设计 7 4 1 1 数据库服务器 7 4 1 2 企业应用服务器 7 4 2 银行前置系统 7 4 3 操作终端 7 4 3 1 业务处理 8 4 3 2 数据查询 8 4 3 3 统计报表 8 4 3 4 数据维护 8 4 3 5 系统管理 8 4 3 6 系统帮助 8 五 系统安全性设计 8 5 1 网络的安全性 9 5 2 系统容错 纠错处理 10 5 3 数据备份与恢复策略 10 5 4 应用程序的安全设计 11 六 项目实施 11 6 1 项目组织与管理 11 6 2 项目进度计划 12 七 培训计划 13 7 1 目标 13 7 2 培训计划 13 八 技术支持与售后服务 14 8 1 售后服务体系 14 8 2 工作流程 15 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 3 页 共 15 页 一 一 项目背景项目背景 燃气作为国民经济的基础和关键行业 在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用 随着燃气事业的高速发展 燃气营销由以生产供应为中心阶段进入以消费者为中心阶段 提供良好的服务 是以消费者为中心最为直接的体现 也是企业扩展市场 提高市场竞争 力必不可少的条件 目前贵公司在线运行着多个厂家的 IC 卡燃气表 与之相配套的有各自独立的燃气销售 管理系统 普通表的抄表收费还使用 EXCEL 基本上还处于手工管理 这样不仅造成公司 资源的浪费 更不利于公司的发展和统一的管理 对用户没有统一的管理和服务平台 为了进一步提升燃气公司的运营管理水平 提高企业市场竞争能力 整合现有的 IC 卡 和手工抄表的燃气销售管理系统 并形成统一的销售平台 统一的管理平台和统一的服务 平台 势在必行 刻不容缓 二 二 燃气销售管理系统实施步骤燃气销售管理系统实施步骤 2 1 系统现状系统现状 公司现运行着济宁天和 西安华捷等多家的售气管理系统 手抄表用 EXCEL 进行收 费管理 各个系统相互独立 互不相容 这样不仅造成了硬件设备的浪费 也为企业的管 理和用户服务带来了不便 为了保证新系统投入运行后能够使现有的用户用气不受影响 必须考虑如何将现有多套独立的系统融合到新系统中 整合后的系统能够同时支持各个生 产厂家的 IC 卡表 系统自动识别无需人工干预 将手抄表的收费管理纳入新系统中 对现 有的用户和新发展的用户统一处理 不受影响 2 2 实施步骤实施步骤 为了保证燃气销售管理系统的顺利实施 结合上街公司的现实情况 将整个软件系统 的实施分为新增智能双模燃气表收费系统的安装运行 整合现有 IC 卡收费系统和兼容手抄 表收费管理等三个阶段 1 双模燃气表收费系统的安装运行 由于上街公司工程的需要 首先保证新增的双模智能燃气表收费系统的正常运行 以 配合工程的安装和用户的使用 先将双模燃气表收费系统进行安装 调试 培训 运行 让系统管理员和操作员对新系统有一个熟悉的过程 2 整合现有 IC 卡收费系统 IC 卡燃气销售管理系统的整合主要包括 IC 卡操作流程的整合 数据库数据的整合和 银行前置机整合三个部分 要完成现有软件的整合必须完成以下工作 1 由于各个厂家使用的 IC 卡种类不同 所以必须有能够同时识别两种 IC 卡的读写 卡器 系统可根据 IC 卡的种类不同自动识别生产厂家 从而进行不同的处理 目前市场已 有多种 IC 卡读写器能够识别多种型号的 IC 卡 如 明华奥汉公司生产的 RD EB 系列读写 卡器可以满足系统的要求 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 4 页 共 15 页 2 虽然建设部已颁布了统一的 IC 卡燃气表国家标准 但各个厂家的在满足国家标准 的前提下又增加了不少独有的特色 所以为了不影响现有用户的正常使用 生产厂家必须 提供各子产品的详细的功能说明 3 根据厂家提供的产品功能说明 系统制定一套统一的 IC 卡操作流程 然后厂家根 据这个流程提供各子的 IC 卡操作函数及详细的函数说明 4 根据燃气公司对新系统的功能要求 制定出统一的数据库接口 生产厂商根据数 据库接口分别完成各自系统数据库的转换 5 如果要和银行联网收费 需同合作银行制定通信协议 根据通讯协议完成银行前 置机的开发工作 6 将各个厂商提供的 IC 卡操作函数和转换后的数据库 融合到新的系统中 并进行 联合测试 测试通过后方可试运行 3 兼容手抄表的收费管理 在整合了现有 IC 卡燃气表收费管理系统的基础上 结合公司对手抄表用户的抄表收费 的工作流程 将手抄表的收费管理融入到新的收费管理系统中 进行统一的管理 三 三 系统总体设计系统总体设计 3 1 概述概述 新的燃气营销管理系统是在现有多家销售管理系统的基础上 整合了现有的功能 统 一了数据库 并结合上街天伦燃气公司的实际运行管理情况 采用先进的多层的企业应用 级框架结构开发的全新的燃气综合销售管理系统 燃气销售管理系统不仅整合了数据库 统一了操作界面 统一了建档 开户 发卡 购气 补卡 补气等业务流程 还融入了手工抄表 录入 收费的流程 丰富了系统的统 计 查询 报表等功能 增强了系统的安全性和管理功能 而且支持多种网络结构 同时 满足企业局域网 城域网和银行联网等多种方式收费的需求 系统还提供统一的 IC 卡读写 接口 统一的数据接口 统一的网络结构 为燃气公司将来采用多个生产厂家的智能表 扩展新建营业网点 寻求多家合作银行等未来的发展提供了便利的条件 3 2 设计目标设计目标 新系统从燃气企业发展的需求和燃气营销工作全方位 全过程整体考虑 统一规划 统一设计 统一开发 统一建设 提高燃气企业整体运营能力和服务质量 建成后的系统 应完全满足国家相关技术规范的要求 达到国内同类系统的先进水平 建设目标主要体现 在四个层次 为用户提供一个全方位的统一的 服务平台 为使用者提供一个实用的统一的 操作平台 为管理者提供一个方便的统一的 管理平台 为决策者提供一个可靠的 决策支持平台 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 5 页 共 15 页 3 3 设计原则设计原则 实用性 系统设计功能定位准确 操作使用方便 数据处理具备一致性和共享性 可使燃气公司降低系统建设的投入 避免浪费 先进性 采用先进的多层MIDAS技术 面向对象设计 充分体现了信息可复用 易 扩充等特性 在系统平台的选择及系统扩展性和集成度方面有着较高的起点 可为 管理和决策提供及时 全面 准确的信息服务 容错性 鉴于燃气营销管理系统的管理范围大 使用人员多 数据交换频繁 必须 具备较强的容错性 安全性 多层体系结构将数据与程序 数据控制与应用逻辑分层独立管理 能更严 格地控制信息访问 应用服务器内建安全控制数据库 实现应用服务器与数据服务 器的双重权限控制 对权限的划分更准确 灵活 严格 可扩展性 既要能满足燃气公司目前的要求 也要为未来的发展提供扩展的接口 统一管理性 数据统一集中 流程统一管理 给系统的各个部门带来管理上的提高 成熟性 在保证系统先进性的同时 必须采用成熟的技术 以保证系统的高可用性 易维护性 用户的需求改变时 维护人员可以通过在中间层 应用服务器 更新业 务逻辑进行维护 而无需对众多的客户端进行改动 3 4 系统总体结构系统总体结构 经过调查并充分考虑燃气公司的实际需求和未来发展的需要 该系统在设计上应采用 多层企业应用框架结构 并同时支持内部局域网 广域网和银行联网等多种网络方式 系 统采用统一的数据库将现有的 IC 卡燃气销售系统的数据融为一体 为以后新的生产商提供 标准的接口 并为燃气公司建立一套一致的工作流程 向操作员提供统一的操作界面 为 用户提供一站式的服务 该系统从逻辑结构上分为数据库服务器 企业应用服务器 银行前置机和操作终端等 多个部分 数据库服务器存储系统的各种数据 并向其他模块提供数据服务 企业应用服 务器连接数据库 负责对数据的存取 并为操作终端和银行前置机提供服务 它首先接收 操作终端或银行前置机发送过来的请求 按照预先定义企业逻辑进行数据处理 然后将处 理结果返回给各种终端 银行前置机是该系统与银行系统联网的接口 它处理银行请求的 各种操作 操作终端是系统对的窗口 通过操作终端可以向用户提供各种功能 该系统的系统结构如下图所示 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 6 页 共 15 页 3 5 系统运行环境系统运行环境 该系统在 Windows 中文版操作系统平台上开发 可在 Windows Windows98 Windows2000 WindowsNT Windows XP 中文版环境下运行 在使 用操作上 已尽量考虑采用用户熟悉的 Windows 模式 因此 操作者掌握和使用 都十分 容易 3 5 1 服务器要求服务器要求 1 主机 主频2 0GHz以上 512MB 建议1GB 以上内存 80GB以上剩余硬盘空间 推荐用专用服务器 并配备磁盘阵列 2 UPS不间断电源 3 MicroSoft SQL Server2000 数据平台 4 Win2000 WinNT4 0操作系统 推荐使用Win2003Server 5 显示器显示颜色为256色以上 推荐真彩16 24位色 1024 768象素 3 5 2 客户端要求客户端要求 1 微机 P42 4G 以上 256MB 建议512MB 以上内存 40GB以上剩余硬盘空间 2 支持汉字的打印机 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 7 页 共 15 页 3 专用IC卡读写卡器 4 UPS不间断电源 5 中文Win98 WinME Win2000 WinXP操作系统 6 显示器显示颜色为256色以上 推荐真彩16 24位色 1024 768象素 3 5 3 网络要求网络要求 该系统支持多种网络结构 为了系统的数据安全 保密性和完整性的考虑 推荐为系 统建立独立的网络体系 严禁与非系统内部的主机连接 对于营业大厅可采用100M局域网 如果建立广域网强烈建议使用DDN数据专线或VPN 并为系统提供固定IP地址和增加防火墙 四 四 系统功能设计系统功能设计 4 1 服务器设计服务器设计 系统的服务器包括数局库服务器和企业应用服务器 4 1 1 数据库服务器数据库服务器 数据库服务器安装有 WINDOWS 2003Server 操作系统 和 SQL Server 2000 数据库 是整个系统的数据中心 存储着系统所有的数据 并向企业应用服务器提供数据服务 4 1 2 企业应用服务器企业应用服务器 企业应用服务器是连接数据库和操作终端的桥梁 操作终端的各种操作请求首先发送 到企业应用服务器 企业应用服务器按照预先设计的企业规则进行处理 并把处理结构返 回到操作终端 通过企业应用服务器将数据库和实际操作分开 有效地保护了数据的安全 性和终端的扩展性 4 2 银行前置系统银行前置系统 银行前置系统是为银行联网售气提供的接口 该接口与银行系统实时联网并向银行系 统提供 IC 卡燃气用户的 查询 购气 退费 对帐等功能 4 3 操作终端操作终端 操作终端通过广域网或局域网连接登陆到应用服务器上 操作终端的主要功能包括日 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 8 页 共 15 页 常业务处理模块 系统查询模块 统计报表模块 数据维护模块 系统管理模块和在线帮 助等 具体功能如下所述 4 3 1 业务处理业务处理 业务处理模块主要用于用户开户 制卡 购气等操作 主要由以下几部分组成 用户 新增 用户制卡 用户购气 用户补卡 用户补气 用户退购 计划抄表 抄表数据录入 审核 收费 用户资料修改和特殊事件处理等 4 3 2 数据查询数据查询 数据查询模块 主要用于因业务管理上的需要或应用户要求 对有关资料的查询和统 计 查询项目包括 用户资料查询 用户明细查询 用户通用查询 用户资料浏览 操作 员明细查询 操作员统计查询 用户事件操作统计情况表 总用户情况统计表 用户购气用气 统计 超时用户情况 异常用户查询等 4 3 3 统计报表统计报表 统计报表主要用于按系统设定的报表格式打印报表 其内容有 操作员营业情况报表 用户情况年报表 用户购气情况明细报表 营业情况日报表 营业情况月报表 营业情况 年报表等 4 3 4 数据维护数据维护 数据维护可以对本系统数据库进行各种维护和管理 共包含数据备份 数据恢复 精 简数据 修改数据 维修记录 数据上传 数据下载功能 4 3 5 系统管理系统管理 系统管理提供了对系统各种参数的设置和管理 操作员管理 地址区域代码设置 气 价体调整 操作员角色管理 操作员权限管理 操作员修改密码 系统设置 通信端口设 置 设置服务端 IP 地址 票据打印设置 制作工具卡几项功能 4 3 6 系统帮助系统帮助 联机帮助模块是对系统的各种功能的详细操作说明 操作员可以在实际操作中进行联 机查看 帮助操作员解决工作中遇到的问题 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 9 页 共 15 页 五 五 系统安全性设计系统安全性设计 本系统包含大量的实时操作和关键的业务数据 覆盖范围广泛 客户端节点较多 系统安全稳定的运行关系到整个业务工作的正常运转 因此 系统的安全性是系统建设 的关键 本方案采取多种安全策略来保障系统的安全性 5 1 网络的安全性网络的安全性 由于数据的传输和交换需要依靠网络进行 从而网络的安全性对保障数据的安全十分 重要 5 1 1 安装防火墙策略安装防火墙策略 对内网和外网进行有效隔离 对外部用户进行实时过滤 阻止非法客户入侵内部网络 限制外部用户只能访问内网对外开放的资源 基于内容 过滤外网数据包 禁止可疑内容 流入内网 5 1 2 安装防病毒软件策略安装防病毒软件策略 虽然主机及网络都采用了相应的安全措施 但系统中病毒的存在同样会造成整个系统 运行异常 甚至可能造成整个系统的崩溃 目前反病毒策略主要有两种 即防病毒和杀病 毒 由于各种病毒软件层出不穷 完全依赖杀病毒软件毕竟有一定的局限性 防病毒软件 通过对系统主引导区等系统关键数据进行实时的检测 一旦发现异常操作即进行告警 提 示操作员注意 及时采取措施 从而从根本上减少了系统遭受病毒侵害的可能性 因而 本系统中建议以防病毒为主 并结合其他的杀毒软件来保证整个系统的防毒性能 5 1 3 划分虚拟子网策略划分虚拟子网策略 按应用的不同 将系统划分若干子网 不同应用限于在本子网内运行 限制相互间访 问 其优点 减少广播风暴 限制网络间访问 增加网络带宽 改善网络安全 方便网络 管理 若不同子网间互访 可以通过访问控制进行限制 5 1 4 网络访问控制策略网络访问控制策略 访问控制是网络安全防范和保护的主要策略 它的主要任务是保证网络资源不被非法 使用和非常访问 它也是维护网络系统安全 保护网络资源的重要手段 各种安全策略必 须相互配合才能真正起到保护作用 但访问控制可以说是保证网络安全最重要的核心策略 之一 下面分述各种访问控制策略 1 入网访问措施 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 10 页 共 15 页 入网访问控制为网络访问提供了第一层访问控制 它控制哪些用户能够登录到服务器 并获取网络资源 控制准许用户入网的时间和准许他们在哪台工作站入网 2 网络的权限措施 网络的权限控制是针对网络非法操作所提出的一种安全保护措施 用户和用户组被赋 予一定的权限 网络控制用户和用户组可以访问哪些目录 子目录 文件和其他资源 可 以指定用户对这些文件 目录 设备能够执行哪些操作 3 目录级安全措施 网络允许控制用户对目录 文件 设备的访问 用户在目录一级指定的权限对所有文 件和子目录有效 用户还可进一步指定对目录下的子目录和文件的权限 4 网络服务器安全措施 网络允许在服务器控制台上执行一系列操作 用户使用控制台可以装载和卸载模块 可以安装和删除软件等操作 网络服务器的安全控制包括可以设置口令锁定服务器控制台 以防止非法用户修改 删除重要信息或破坏数据 可以设定服务器登录时间限制 非法访 问者检测和关闭的时间间隔 5 网络监测和锁定措施 网络管理员应对网络实施监控 服务器应记录用户对网络资源的访问 对非法的网络 访问 服务器应以图形或文字或声音等形式报警 以引起网络管理员的注意 6 冗余设备配置策略 对系统关键设备如服务器 网络 电源等进行冗余配置 避免单点故障 7 采用不间断电源策略 关键网络设备及服务器 采用不间断电源 对其进行延时存储保护 以避免临时断电 造成的数据丢失 5 2 系统容错 纠错处理系统容错 纠错处理 系统的容错 纠错能力同样是保证系统可靠运行必不可少的一个因素 本系统在此提 供以下几个方面的支持 5 2 1 数据库设计的容错和纠错数据库设计的容错和纠错 在设计本数据库时 设计了一套保证数据完整性 一致性的限制原则 可采用类型规 定 主键 外键 缺省值 取值规则 触发器等技术手段 使得在非法数据进入时 系统 自动进行提示并根据所定义的规则自动进行纠错处理 保证进入数据库数据的完整性和一 致性 5 2 2 数据录入的容错和纠错数据录入的容错和纠错 该系统所有的子系统中 除提供了数据的标准录入格式外 还提供了容错和纠错功能 对录入的信息 限定其格式 对录入的内容 按定义的规则 检查其合法性 操作员一旦 录入非法数据 系统则给予及时纠正或提示重新录入 只有正确的数据方可进入数据库 把错误排除在最前端 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 11 页 共 15 页 5 3 数据备份与恢复策略数据备份与恢复策略 数据的备份在保证系统的高可用性方面是必不可少的 尽管采取磁盘阵列系统保证数 据的冗余备份 对保证系统的不间断运行起到了关键作用 但是 硬件系统 比如磁盘 总是不能完全排除故障的可能性 因而 数据还应进行脱机保存 即定时地通过备份存储 系统将系统数据导出 可进一步提高数据的可用性 备份分逻辑备份和物理备份 物理备 份分联机备份和脱机备份 逻辑备份是在联机情况下备份数据库的逻辑对象 联机备份是 在系统正常运行的情况下 备份数据库的有效数据 脱机备份是在数据库关闭的情况下 备份数据库的物理文件 系统备份策略依据数据的更新频率 数据量和数据的重要性而定 本系统中推荐使用如下备份策略 采用第三方厂商备份软件附加磁带库 做在线备份恢复 在不同应用之间相互做在线数据备份 采用数据库厂商提供的工具 例如自定义备份脚本 做联机或脱机备份 定期做逻辑备份 建议在数据库结构发生变动时 做完整的脱机备份 采用第三方软件 例如 legato veritas 作为主要的备份恢复方案 逻辑备份作为一种补充手段 5 4 应用程序的安全设计应用程序的安全设计 应用程序的安全是保证系统数据安全的基础 可以从以下几个方面设计 第一级 网络级安全 每一网络用户都有相应的入网名 口令 级别 且口令还可设置有效时间 到期必须 更改新口令 以防口令泄密 同时还可给每一网络用户设置有效工作时间 在上网口令正 确 且在有效工作时间内方可入网操作 若不在有效工作时间内 即使口令正确 也不允 许操作 对每一个有效网络用户还可规定对服务器中各文件夹及文件的访问权限 不具备 权限者则操作失败 第二级 数据库级安全 数据库管理员管理数据库中所有用户及其密码 针对不同用户设置不同的密码 每一 个登陆数据库的用户必须提供正确的用户名和密码 经数据库验证合法后 才能进入数据 库 非法用户将被禁止登陆数据 数据库管理员管理数据库中所有用户及资源 不同用户被赋予不同的角色 系统访问 权限及对象访问权限 正确登陆数据库的用户 只能操作被授权可以访问的数据 对其他 未被授权访问的数据 将不能进行任何操作 第三级 各应用子系统的安全 每一个使用该系统的用户 必须提供合法的用户名 密码 才能进入应用系统 系统 管理员将整个系统分为若干子系统 并针对不同的用户进行不同授权访问 每个正确登陆 的用户 其操作权限仅限于被授权的子系统 对其他子系统 无操作权限 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 12 页 共 15 页 六 六 项目实施项目实施 6 1 项目组织与管理项目组织与管理 燃气销售管理系统 以燃气客户关系管理和营销管理为中心的企业管理信息系统 涉及到多个有关部门的多层次 多站点的综合性网络工程 因此 系统在开发及运行维 护过程中的组织与管理对工程建设至关重要 项目的组织与管理包括系统需求分析 详细 调研 规划设计 机构人员配制 资金管理 培训管理 工程进度管理 工程技术管理 测试与验收等等 需要由公司领导亲自出面进行协调指导 以保证系统建设的三统一 统 一规划 统一标准 统一管理 原则 本项目管理采取项目领导小组领导下的双方项目经 理责任制 1 领导小组职责 负责项目规划管理 建设标准制定 职责制度的制定 考核标准制 定 实施进度管理 项目资金管理 确定项目实施中特殊情况及合作双方有争议问题的处 理方法 协调处理项目建设过程中双方关系及局方各部门间关系 2 项目经理 在领导小组的指导下 全权负责项目的具体实施和管理 3 技术组 以开发方为主 由开发方项目经理负责 燃气公司方系统管理员配合 主 要职责是详细需求分析 方案设计 系统集成 软件开发及工程技术管理 技术培训与售 后服务等 6 2 项目进度计划项目进度计划 项目进度计划表 序号序号工作流程工作流程周期 周期 天 天 责任方及人员责任方及人员配合方及人员配合方及人员 1 需求调研 5 开发方开发组 用户方系统管理员与 相关业务人员 2 系统集成 5 开发方开发组用户方系统管理员 3 应用软件 二次开发 I 15 开发方开发组 4 应用软件 出厂测试 2 开发方项目评审组 5 现场安装调试1 站开发方开发组用户方系统管理员 6 导入试验数据 1 开发方开发组用户方系统管理员 7 应用软件 测试 I 2 用户方系统管理员 及各子系统负责人 开发方开发组 8 应用软件二次开 发 II 5 开发方开发组 9 现场岗位 操作培训 5 用户方系统管理员 及所有操作人员 开发方开发组 郑州市上街区天伦燃气有限公司燃气销售管理系统技术方案 燃气行业信息化系统专业开发商 郑州燃星电子科技有限公司 第 13 页 共 15 页 10 应用软件测试 II 2 用户方系统管理员 及各子系统负责人 开发方开发组 11 操作人员上岗操 作考核测试 1 用户方领导 及操作人员 开发方开发组 12 应用软件安装测 试 2 用户方 用户方系统管理员 及主要操作人员 13 导入正式数据 1 开发方开发组用户方系统管理员 14 数据准备测试 1 开发方开发组用户方系统管理员 15 系统试运行用户方开发方开发组 16 系统运行维护用户方开发方技术支持部 七 七 培训计划培训计划 7 1 目标目标 为保证燃气销售管理系统能够顺利实施并体现应有的效益 要对公司各级管理人员 操作人员和维护人员按照项目培训计划进行不同层次 不同类别的系统培训 使各级的管 理人员能充分理解并贯彻系统的管理机制 掌握先进的管理方法和技术 使各级的操作人 员能熟练掌握系统软硬件设备的操作 使技术维护人员能充分了解系统各个部分的体系结 构和软硬件的配置 并掌握参数设置 疑难排除和系统恢复的技术和方法 7 2 培训培训计划计划 1 开发方负责组织的培训 培训对象培训对象主要内容主要内容计划周期计划周期备注备注 1 项目管理人 员 2 系