江苏电信综合调度系统-用户手册-总册

江苏电信综合调度系统江苏电信综合调度系统 用户手册总册用户手册总册 目目 录录 1概述 2 2主要差异 2 2 1界面差异 2 2 1 1多个 TAB 页 2 2 1 2菜单导航栏 2 2 1 3个性化设置 3 2 1 3 1主题设置 3 2 1 3 2桌面定制 3 2 1 3 3快捷功能 3 2 2操作差异 3 2 3功能差异 4 2 3 1网络故障模块 4 2 3 2客户保障模块 4 2 3 3接入开通模块 4 2 3 4过滤器管理 5 2 3 5待派箱管理 5 1概述概述 综调第 4 版使用 JSF 技术开发 遵循 web 开发的一般性原则 提供主流浏览器主 流版本的适应能力 界面整齐美观 色彩鲜明 操作方便 更人性化 2主要差异主要差异 2 1界面差异界面差异 四版综调和老版综调在界面上存在巨大差异 下面主要对界面差异做相关介绍 2 1 1多个多个 TAB 页页 1 新版综调支持同时打开多个页面 并可在多个页面间切换 2 同时用户可按需要将左侧的菜单栏收起 使页面展示整个工作区 2 1 2菜单导航栏菜单导航栏 老版综调的菜单主要按功能划分 四版综调主要按模块进行划分 拿网络故障举 例 故障受理 代办箱 监控箱等子等菜单均在导航栏的网络故障模块下 2 1 3个性化设置个性化设置 用户可根据个人爱好进行一些个性化设置 详细操作参见基础配置模块用户手册 2 1 3 1主题设置主题设置 在个性化设置的主题设置中 系统提供了八种系统主题供用户选择 用户可根据 个人喜好 选择不同的主题 使系统更加个性化 2 1 3 2桌面定制桌面定制 通过系统中的桌面定制 用户可以定制登陆系统时所展现的桌面 具体包 括模板定制管理 视图定制等 2 1 3 3快捷功能快捷功能 快捷功能主要用来设置系统个模块子菜单的位置 2 2操作差异操作差异 1 四版在工单查询列表中 只需双击某个工单便可进入工单详情 见下图 2 四版在工单受理选择处理人时支持输入拼音或汉字的搜索 见下图 3 四版在待办箱 监控箱等查询页面中用户可自定义每页可显示的记录数 见下 图 4 二版导航菜单按功能类型进行划分 如查询模块包括 申告障碍查询 监测型 障碍查询等 而四版则按业务类型来划分 在各业务类型模块下可完成相关的 所有操作 如网络故障模块下包括 网络故障受理 待办箱 监控箱 综合查 询等 5 网络故障受理时 系统会根据工单信息提供相应的派工策略供处理人参考并选 择 见下图 2 3功能差异功能差异 2 3 1 网络故障模块网络故障模块 1 网络模块新增了管控箱 管控箱主要记录有新动作 超时 反馈 请求等 的 工单 方便管控人管控 2 网络单模块使用甘特图展示主单及任务单时长 方便管控人员比较和管控 3 选择辅助处理人时可以选择多个处理人 2 3 2 客户保障模块客户保障模块 1 新增管控箱 主要记录有新动作的工单 方便管控人管控 2 监控箱分为政企监控箱和公众监控箱 方便查询 2 3 3 接入开通模块接入开通模块 1 接受范围配置 用来配置系统开通工单的接受范围 2 集中预约配置 用来配置区域与约单岗的对应关系 设置每天的约单上限和未 预约成功的工单上限 3 提供建单回单核对列表 方便处理人员查询操作 4 预约箱主要提供约单员对需要预约的开通工单进行集中预约的功能 2 3 4 过滤器管理过滤器管理 四版综调设置了过滤器功能 用户可根据自己需要设置不同的过滤器 并进行相 应的管理 详细操作参