酒店绩效考核细则

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 24 酒店绩效考核细则酒店绩效考核细则 酒店绩效考核肯定会有一套很详细的细则的 大家可酒店绩效考核肯定会有一套很详细的细则的 大家可 以阅读酒店绩效考核细则 了解酒店是怎么计算员工的考以阅读酒店绩效考核细则 了解酒店是怎么计算员工的考 核数据的吧核数据的吧 酒店每月绩效考核细则酒店每月绩效考核细则 为进一步完善绩效考核体系建设 客观 准确地评价为进一步完善绩效考核体系建设 客观 准确地评价 各部门的工作绩效 充分发挥绩效考核在发展中的激励作各部门的工作绩效 充分发挥绩效考核在发展中的激励作 用 最大限度地调动员工的工作积极性和主动性 跟据本用 最大限度地调动员工的工作积极性和主动性 跟据本 酒店的特点 特制定以下考核办法 酒店的特点 特制定以下考核办法 一 考核周期一 考核周期 绩效考核以月份为周期 按月考核 次月兑现 绩效考核以月份为周期 按月考核 次月兑现 二 考核通用内容二 考核通用内容 利润考核和综合指标两个部分利润考核和综合指标两个部分 三 利润考核三 利润考核 上缴利润指标上缴利润指标 完成上缴内部利润指标 对经营者绩效提成为基薪的完成上缴内部利润指标 对经营者绩效提成为基薪的 1 1 倍倍 对职工兑现核定的人均绩效工资 对职工兑现核定的人均绩效工资 超额完成上缴内部利润指标 对经营者每超超额完成上缴内部利润指标 对经营者每超 1 1 增加增加 10 10 基基 薪 以基薪的薪 以基薪的 50 50 为限额 为限额 对职工 超缴利润在对职工 超缴利润在 5 5 以内 每超以内 每超 1 1 增加增加 10 10 绩效工绩效工 资资 超缴利润在超缴利润在 5 5 以上 其超缴部分以上 其超缴部分 即即 5 5 以上部分以上部分 另 另 按超缴额的按超缴额的 20 20 增加职工绩效工资 增加职工绩效工资 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 24 完不成上缴内部利润指标 每欠完不成上缴内部利润指标 每欠 1 1 扣减扣减 5 5 经营者年收经营者年收 入 累计扣减至基薪为止入 累计扣减至基薪为止 对职工按每欠对职工按每欠 1 1 扣减扣减 5 5 职工绩职工绩 效工资 以绩效工资效工资 以绩效工资 50 50 为限额 为限额 应收帐款指标应收帐款指标 以油田下达的应收账款控制限额为基数 对经营者 以油田下达的应收账款控制限额为基数 对经营者 按期末应收账款节按期末应收账款节 超超 比例 同比例增加比例 同比例增加 扣减扣减 基薪 以基薪 以 基薪的基薪的 15 15 为限额为限额 对职工 按期末应收账款节对职工 按期末应收账款节 超超 比例 比例 同比例增加同比例增加 扣减扣减 绩效工资 以绩效工资的绩效工资 以绩效工资的 15 15 为限额 为限额 经济经济 增加值增加值 EVA EVA 指标指标 当年实现当年实现 EVAEVA 大于零 增加经营者基薪和职工绩效工大于零 增加经营者基薪和职工绩效工 资资 6 6 年度实现年度实现 EVAEVA 超过上年水平超过上年水平 EVA 0 EVA 0 增加经营者绩 增加经营者绩 效工资效工资 2 2 当年实现当年实现 EVAEVA 大于石油工程单位平均数的 增加经营大于石油工程单位平均数的 增加经营 者基薪和职工绩效工资者基薪和职工绩效工资 2 2 四 综合考核四 综合考核 主要包含精神文明建设指标 主要包含精神文明建设指标 三基三基 工作指标工作指标 三三 基基 指的是 基层建设指的是 基层建设 基础工作基础工作 基本功训练基本功训练 人力资源人力资源 管理管理 指标 财务预算符合率指标 内控制度指标 财务预算符合率指标 内控制度 执行情况指执行情况指 标 安全管理指标 标 安全管理指标 具体权重如下 具体权重如下 一一 财务预算符合率指标考核权重财务预算符合率指标考核权重 10 1010 10 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 24 财务预算符合率没差一个百分点扣减当月财务预算符合率没差一个百分点扣减当月 10 10 的绩效工的绩效工 资 资 二二 基础工作考核权重基础工作考核权重 10 1010 10 分分 需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务 需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务 准确 及时传达酒店各项规定 对自己部门员工准确 及时传达酒店各项规定 对自己部门员工 100 100 了解 了解 如未完成领导班子下达的各项目标任务 或在推行酒如未完成领导班子下达的各项目标任务 或在推行酒 店各项规定中 执行过程中有重大失误 给各项工作的推店各项规定中 执行过程中有重大失误 给各项工作的推 行带来了负面效应的视情节轻重给予相应扣分 行带来了负面效应的视情节轻重给予相应扣分 三三 工作效率考核权重工作效率考核权重 10 1010 10 分分 要求员工工作积极主动 提前完成任务给予适当的奖要求员工工作积极主动 提前完成任务给予适当的奖 励 对于工作效率较低 工作不积极或在部门领导的催促励 对于工作效率较低 工作不积极或在部门领导的催促 下才能完成工作的 视情节轻重给予相应扣分 下才能完成工作的 视情节轻重给予相应扣分 四四 设备养护考核权重设备养护考核权重 10 1010 10 分分 对于卫生 服务 设施设备维护质检过程中被发现违对于卫生 服务 设施设备维护质检过程中被发现违 反规定的 视情节轻重予以相应扣分 反规定的 视情节轻重予以相应扣分 五五 基本功训练考核权重基本功训练考核权重 10 1010 10 分分 需要有效 准时的做好各部门的培训工作需要有效 准时的做好各部门的培训工作 且培训效果且培训效果 需达到优良效果 需达到优良效果 对未进行培训或培训效果不好的部门相关责任人视情对未进行培训或培训效果不好的部门相关责任人视情 节轻重给予相应扣分 节轻重给予相应扣分 六六 部门配合考核权重部门配合考核权重 10 1010 10 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 24 需要积极配合相关部门工作需要积极配合相关部门工作 并及时完成与之相应的工并及时完成与之相应的工 作 对于不能与其它部门合作 工作相互推诿的视情节轻作 对于不能与其它部门合作 工作相互推诿的视情节轻 重给予相应扣分 重给予相应扣分 七七 员工稳定考核权重员工稳定考核权重 10 1010 10 分分 需要重视员工队伍建设 积极与员工沟通 部门员工需要重视员工队伍建设 积极与员工沟通 部门员工 流动率控制合理 流动率控制合理 对员工沟通不良 员工抱怨较多 出现越级反映情况对员工沟通不良 员工抱怨较多 出现越级反映情况 的现象的部门 视情节轻重给予相应扣分 的现象的部门 视情节轻重给予相应扣分 较为重视员工队伍建设较为重视员工队伍建设 能与员工沟通能与员工沟通 部门员工流动部门员工流动 率基本正常 率基本正常 八八 行为规范考核权重行为规范考核权重 10 1010 10 分分 对于部门员工出现违反公司规定的视情节轻重予以相对于部门员工出现违反公司规定的视情节轻重予以相 应扣分 应扣分 九九 内控考核权重内控考核权重 10 1010 10 分分 在内控检查中对扣分单位给予取消奖金出发外 与员在内控检查中对扣分单位给予取消奖金出发外 与员 工上岗挂钩 工上岗挂钩 上级内控检查扣分员工作下岗处理 上级内控检查扣分员工作下岗处理 十十 安全管理考核安全管理考核 安全管理考核为否决项 对出现安全问题的部门和员安全管理考核为否决项 对出现安全问题的部门和员 工 除讲处以相应纪律处分外 将取消一些评优资格 对工 除讲处以相应纪律处分外 将取消一些评优资格 对 产生经济损失的追究赔偿及法律责任 产生经济损失的追究赔偿及法律责任 五 各部门特色考核项目五 各部门特色考核项目 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 24 机关部室及辅助部门包括 党政综合办公室 人力资机关部室及辅助部门包括 党政综合办公室 人力资 源部 财务资产部 经营管理部 服务质量监督部源部 财务资产部 经营管理部 服务质量监督部 辅助部辅助部 门包括采购供应部 安全保卫部 锅炉房 洗衣房 门包括采购供应部 安全保卫部 锅炉房 洗衣房 此类部门不直接承担内部利润指标 重点考核综合考此类部门不直接承担内部利润指标 重点考核综合考 核项目核项目 占权重的占权重的 70 70 利润考核项与上级对本酒店的综合 利润考核项与上级对本酒店的综合 考核得分为依据考核得分为依据 占权重的占权重的 30 30 注 工程部自注 工程部自 20152015 年起 纳入辅助部门进行管理 年起 纳入辅助部门进行管理 生产经营部门包括 客房部 餐饮一部 餐饮二部 生产经营部门包括 客房部 餐饮一部 餐饮二部 餐饮三部 外部项部 餐饮三部 外部项部 以对上缴内部利润指标考核为主以对上缴内部利润指标考核为主 占权重的占权重的 70 70 综合 综合 考核为辅考核为辅 占权重的占权重的 30 30 注 旅行社自注 旅行社自 20152015 年起 纳入生产部门管理 年起 纳入生产部门管理 全面完成承包指标 对经营者绩效提成为基薪的全面完成承包指标 对经营者绩效提成为基薪的 1 21 2 倍倍 对职工兑现核定的人均绩效工资 对职工兑现核定的人均绩效工资 以成本为基数 费用节余 对经营者每节以成本为基数 费用节余 对经营者每节 0 5 0 5 增加增加 20 20 基基 薪 以基薪的薪 以基薪的 40 40 为限额为限额 对职工每节对职工每节 0 5 0 5 增加增加 20 20 绩效工绩效工 资 以绩效工资的资 以绩效工资的 40 40 为限额 为限额 完成内部利润指标增加经营者基薪和职工绩效工资完成内部利润指标增加经营者基薪和职工绩效工资 40 40 其他单位 以经费为基数 经费节余 对经营者每节其他单位 以经费为基数 经费节余 对经营者每节 1 1 增增 加加 20 20 基薪 以基薪的基薪 以基薪的 40 40 为限额为限额 对职工每节对职工每节 1 1 增加增加 20 20 绩效工资 以绩效工资的绩效工资 以绩效工资的 40 40 为限额 为限额 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 24 对社会化服务单位 超额完成上述限额指标的 另按对社会化服务单位 超额完成上述限额指标的 另按 超缴超缴 节余节余 额的额的 15 15 增加职工绩效工资 增加职工绩效工资 利润利润 经费经费 欠缴欠缴 超支超支 每欠 每欠 超超 1 1 扣减扣减 5 5 经营者年经营者年 收入 累计扣减至基薪为止收入 累计扣减至基薪为止 对职工按每欠对职工按每欠 超超 1 1 扣减扣减 5 5 职职 工绩效工资 以绩效工资工绩效工资 以绩效工资 30 30 为限额 为限额 六 考评计分方法六 考评计分方法 单位的综合考评得分等于各职能部门对其考评得分之单位的综合考评得分等于各职能部门对其考评得分之 和除以参与其考评的职能部门之和 即 和除以参与其考评的职能部门之和 即 A A 级 考评得分达到级 考评得分达到 9090 分以上分以上 含含 9090 分分 B B 级 考评得分达到级 考评得分达到 8080 分分 9090 分分 含含 8080 分分 C C 级 考评得分达到级 考评得分达到 7070 分分 8080 分分 含含 7070 分分 D D 级 级 7070 分以下 分以下 年终考评结果为年终考评结果为 A A 级 级 B B 级 级 C C 级时 对单位职工级时 对单位职工 经经 营者营者 分别增加分别增加 20 20 10 10 5 5 绩效工资绩效工资 基薪基薪 考评结果为考评结果为 D D 级 对单位职工级 对单位职工 经营者经营者 扣减扣减 5 5 绩效工资绩效工资 基薪基薪 年终评价结果为年终评价结果为 A A 级 级 B B 级 级 C C 级时 对单位职工分别级时 对单位职工分别 按年绩效工资额的按年绩效工资额的 25 25 15 15 7 7 增加绩效工资增加绩效工资 年终评价结年终评价结 果为果为 D D 级时 对单位职工既不增加也不扣减绩效工资级时 对单位职工既不增加也不扣减绩效工资 年终年终 评价结果为评价结果为 E E 级时 对单位职工按年绩效工资额的级时 对单位职工按年绩效工资额的 5 5 扣减扣减 绩效工资 绩效工资 七 管理指标七 管理指标 一一 考核等级考核等级 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 24 分为主管层 领班 员工层三个层面分为主管层 领班 员工层三个层面 主管级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作主管级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 领班级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作领班级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 基层员工绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工基层员工绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工 作流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 作流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 1 1 主管级以上绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资 主管级以上绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资 中体现 以处罚单和考评表并用形式执行中体现 以处罚单和考评表并用形式执行 第一档第一档 优秀档优秀档 分数为分数为 9090 分分 第二档第二档 良好档良好档 分数为分数为 7575 分分 第三档第三档 及格档及格档 分分 数为数为 6060 分 分 2 2 主管级以下 主管级以下 不含主管级不含主管级 绩效奖金主要是在月绩效绩效奖金主要是在月绩效 考核浮动工资中体现 以处罚单形式执行考核浮动工资中体现 以处罚单形式执行 第一档第一档 优秀档优秀档 分数为分数为 9090 分分 第二档第二档 良好档良好档 分数为分数为 7575 分分 第三档第三档 及格档及格档 分分 数为数为 6060 分 分 3 3 累计 累计 1212 月绩效考核为一个年度周期 每月月绩效考核为一个年度周期 每月 1 1 日至日至 月底最后一日为一个整月的考核周期 各部门月内每周一月底最后一日为一个整月的考核周期 各部门月内每周一 和第二月和第二月 1 1 日前将处罚单按岗位分类汇总 上报人事部进日前将处罚单按岗位分类汇总 上报人事部进 行统计行统计 4 4 领班级以上 领班级以上 含领班级含领班级 绩效考核分数为百分制 扣绩效考核分数为百分制 扣 分执行 月底汇总分执行 月底汇总 绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考 核成绩剩余分数汇总 达到相对应档位分数 领取相应的核成绩剩余分数汇总 达到相对应档位分数 领取相应的 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 24 绩效奖金绩效奖金 未达标月绩效奖金取消未达标月绩效奖金取消 若月绩效考核分数出现若月绩效考核分数出现 负数 负分部分将按照负数 负分部分将按照 5 5 元元 1 1 分的标准在固定工资中扣罚 分的标准在固定工资中扣罚 5 5 基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数 采 基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数 采 取倒扣形式取倒扣形式 月底剩余分数为绩效奖金月底剩余分数为绩效奖金 若月底绩效分数出若月底绩效分数出 现负分 负分部分按照现负分 负分部分按照 5 5 元元 1 1 分的标准进行扣罚 分的标准进行扣罚 八 考核权限八 考核权限 1 1 有权取消员工绩效奖金的管理人员 总经理 行政 有权取消员工绩效奖金的管理人员 总经理 行政 人事部经理人事部经理 2 2 奖惩权限最高为 奖惩权限最高为 100100 分分 人的管理人员 总经理 人的管理人员 总经理 人事部经理人事部经理 3 3 各部门奖惩权限最高为 各部门奖惩权限最高为 100100 分分 人的管理人员 财人的管理人员 财 务经理 人事部经理务经理 人事部经理 4 4 权限为 权限为 3030 分分 人的管理人员 各部门经理人的管理人员 各部门经理 注 各级管理人员严格按照此规定 行使权限注 各级管理人员严格按照此规定 行使权限 如超出如超出 权限 可向自己直属上级申请执行权限 可向自己直属上级申请执行 如公司各部门经理空岗 如公司各部门经理空岗 由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限 见习见习 岗位的各级管理人员 直接可以行使此权限 岗位的各级管理人员 直接可以行使此权限 同级别管理人员之间行使奖惩权限 必须由直属上级同级别管理人员之间行使奖惩权限 必须由直属上级 管理人员签字确认管理人员签字确认 行政人事部经理除外 行政人事部经理除外 管理人员不得以累计奖惩的形式 规避权限行使 管理人员不得以累计奖惩的形式 规避权限行使 九 奖惩细则九 奖惩细则 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 24 一一 个人奖励部分个人奖励部分 1 1 各各部门员工凡符合下列条件之一者当月予以 各各部门员工凡符合下列条件之一者当月予以 2 202 20 分奖励 分奖励 行政检查多次受到表扬者行政检查多次受到表扬者 顾客给予口头 书面 电话顾客给予口头 书面 电话 表扬表扬 对提高业务技术水平和工作效率有所发明 创造 改对提高业务技术水平和工作效率有所发明 创造 改 革 提出合理建议被采纳 成效突出者革 提出合理建议被采纳 成效突出者 爱店如家 积极工爱店如家 积极工 作 热情服务 为本店赢得荣誉者作 热情服务 为本店赢得荣誉者 妥善帮助客人处理困难 妥善帮助客人处理困难 受到客人高度赞扬者受到客人高度赞扬者 在特殊情况下为公司挽回重大经济损在特殊情况下为公司挽回重大经济损 失者失者 拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者 检举损害本店利益或其他不法行为 经查属实 向公司举检举损害本店利益或其他不法行为 经查属实 向公司举 报本店管理人员违犯规章制度经查属实者报本店管理人员违犯规章制度经查属实者 二二 部门奖励部分部门奖励部分 1 1 年度汇总绩效考核优秀率达 年度汇总绩效考核优秀率达 8 8 次 年度绩效考核加次 年度绩效考核加 5 5 分分 2 2 年度汇总绩效考核优秀率达 年度汇总绩效考核优秀率达 1010 次 无须考评可直次 无须考评可直 接晋级 接晋级 三三 处罚部分处罚部分 1 1 月考勤汇总 有一次旷工记录当月绩效考核奖金取 月考勤汇总 有一次旷工记录当月绩效考核奖金取 消消 未按照制度请病 事假超过三天未按照制度请病 事假超过三天 不含三天不含三天 当月绩效 当月绩效 奖金按照奖金按照 50 50 领取领取 未按照制度请病 事假超过七天未按照制度请病 事假超过七天 含七天含七天 取取 消当月绩效奖金 消当月绩效奖金 国家法定假日补休或制度规定的假日除外国家法定假日补休或制度规定的假日除外 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 24 2 2 年汇总出勤率 有旷工记录 年汇总出勤率 有旷工记录 年累计病 事假超过年累计病 事假超过 2020 天 取消年度晋级考核资格 天 取消年度晋级考核资格 3 3 顾客表扬奖励 须经前厅经理或店长证实真实性 顾客表扬奖励 须经前厅经理或店长证实真实性 报行政人事部审核后方可给予奖励报行政人事部审核后方可给予奖励 如出现虚假顾客表扬奖如出现虚假顾客表扬奖 励 该职员当月岗位工资按照励 该职员当月岗位工资按照 80 80 领取 取消当月所有浮动领取 取消当月所有浮动 工资和年度晋级考核资格 工资和年度晋级考核资格 4 4 本年度工作出现严重失职事件 给企业 本年度工作出现严重失职事件 给企业 造成造成 10001000 元以上元以上 含含 10001000 元元 的经济损失和名誉影响的经济损失和名誉影响 取消年度晋级取消年度晋级 考核资格 考核资格 5 5 连续两个月绩效考核不合格 该员工第三个月岗位 连续两个月绩效考核不合格 该员工第三个月岗位 工资按照工资按照 80 80 领取 领取 6 6 年度汇总绩效考核不合格率达 年度汇总绩效考核不合格率达 6 6 次 给予降级处理 次 给予降级处理 7 7 年度出现顾客到社会行政部门投诉服务质量或产品 年度出现顾客到社会行政部门投诉服务质量或产品 质量 给企业造成名誉影响或质量 给企业造成名誉影响或 10001000 元以上元以上 含含 10001000 元元 的的 经济损失 取消店长年度晋级考核资格 经济损失 取消店长年度晋级考核资格 十 员工考核十 员工考核 1 1 月薪制员工的薪资结构由原来的工资总额分为固定 月薪制员工的薪资结构由原来的工资总额分为固定 部分 绩效考核 营业额考核 利润考核四部分 部分 绩效考核 营业额考核 利润考核四部分 1 1 固定部分占固定部分占 60 60 基本工资基本工资 岗位工资岗位工资 企业补贴企业补贴 179179 元元 2 2 绩效考核占绩效考核占 10 10 每季度根据上级主管对其绩效考核每季度根据上级主管对其绩效考核 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 24 的成绩的成绩 3 3 营业额考核占营业额考核占 5 5 每月根据连锁店完成营业额进行每月根据连锁店完成营业额进行 考核考核 4 4 利润考核占利润考核占 25 25 每月根据连锁店完成利润进行考核每月根据连锁店完成利润进行考核 2 2 月薪制 月薪制 1 1 绩效工资按岗位绩效考核的成绩执行绩效工资按岗位绩效考核的成绩执行 新进员工本新进员工本 季度按季度按 100 100 计算计算 2 2 营业额考核工资营业额考核工资 完成当月预算营业额考核工资的完成当月预算营业额考核工资的 100 100 未完成预算营业额按未完成比例扣除 未完成预算营业额按未完成比例扣除 例如 某店预算月营业额为元 例如 某店预算月营业额为元 如完成元以上得如完成元以上得 100 100 如完成元则得如完成元则得 92 92 则得营业额考核工资部分的则得营业额考核工资部分的 92 92 3 3 利润考核工资利润考核工资 含减亏含减亏 完成上月预算利润指标得利润考核工资完成上月预算利润指标得利润考核工资 100 100 未完成预算的按未完成比例扣除未完成预算的按未完成比例扣除 如完成如完成 5000050000 元得元得 100 100 如完成如完成 4500045000 元得元得 4500045000 元元 50000 50000 元元 90 90 则得利润考核部分的则得利润考核部分的 90 90 3 3 超额利润的分配 超额利润的分配 含减亏含减亏 A A 每季度核算一次 按超利润部分的 每季度核算一次 按超利润部分的 50 50 返回门店 返回门店 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 24 分配比例按以下工时计算 分配比例按以下工时计算 B B 完成当年预算和利润 而年度员工工资总额 完成当年预算和利润 而年度员工工资总额 按预按预 算百分比算百分比 有节余的 节余部分的有节余的 节余部分的 70 70 按以上办法分配 按以上办法分配 C C 每年的 每年的 4 4 月 月 7 7 月 月 1010 月和次年月和次年 1 1 月考核发放上一月考核发放上一 季度的超额利润季度的超额利润 含减亏含减亏 奖励发放时以当日在册人员为 奖励发放时以当日在册人员为 准 不论何种原因离店都不列入发放范围 准 不论何种原因离店都不列入发放范围 十一 相关规定及说明十一 相关规定及说明 1 1 各部门在次月 各部门在次月 2 2 日前 将各种考核表报送至人力资日前 将各种考核表报送至人力资 源部 源部 2 2 各部门每月必须将考核结果向被考核人公开 向员 各部门每月必须将考核结果向被考核人公开 向员 工反馈 重点指出存在的问题和不足 帮助分析原因 制工反馈 重点指出存在的问题和不足 帮助分析原因 制 定改进措施 定改进措施 3 3 考核申诉 如员工对当月考核结果有异议 可向本 考核申诉 如员工对当月考核结果有异议 可向本 部门申诉 对于解释工作双方未达成共识的 员工可向人部门申诉 对于解释工作双方未达成共识的 员工可向人 力资源部申诉 力资源部申诉 4 4 本办法自下发之日起执行 原执行的绩效考核办法 本办法自下发之日起执行 原执行的绩效考核办法 同时废止 同时废止 5 5 解释权归人力资源部 自公布之日起开始执行 解释权归人力资源部 自公布之日起开始执行 酒店绩效考核办法细则酒店绩效考核办法细则 为进一步完善绩效考核体系建设 客观 准确地评价为进一步完善绩效考核体系建设 客观 准确地评价 各部门的工作绩效 充分发挥绩效考核在发展中的激励作各部门的工作绩效 充分发挥绩效考核在发展中的激励作 用 最大限度地调动员工的工作积极性和主动性 跟据本用 最大限度地调动员工的工作积极性和主动性 跟据本 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 24 酒店的特点 特制定以下考核办法 酒店的特点 特制定以下考核办法 一 考核周期一 考核周期 绩效考核以月份为周期 按月考核 次月兑现 绩效考核以月份为周期 按月考核 次月兑现 二 考核通用内容二 考核通用内容 利润考核和综合指标两个部分利润考核和综合指标两个部分 三 利润考核三 利润考核 上缴利润指标上缴利润指标 完成上缴内部利润指标 对经营者绩效提成为基薪的完成上缴内部利润指标 对经营者绩效提成为基薪的 1 1 倍倍 对职工兑现核定的人均绩效工资 对职工兑现核定的人均绩效工资 超额完成上缴内部利润指标 对经营者每超超额完成上缴内部利润指标 对经营者每超 1 1 增加增加 10 10 基基 薪 以基薪的薪 以基薪的 50 50 为限额 为限额 对职工 超缴利润在对职工 超缴利润在 5 5 以内 每超以内 每超 1 1 增加增加 10 10 绩效工绩效工 资资 超缴利润在超缴利润在 5 5 以上 其超缴部分以上 其超缴部分 即即 5 5 以上部分以上部分 另 另 按超缴额的按超缴额的 20 20 增加职工绩效工资 增加职工绩效工资 完不成上缴内部利润指标 每欠完不成上缴内部利润指标 每欠 1 1 扣减扣减 5 5 经营者年收经营者年收 入 累计扣减至基薪为止入 累计扣减至基薪为止 对职工按每欠对职工按每欠 1 1 扣减扣减 5 5 职工绩职工绩 效工资 以绩效工资效工资 以绩效工资 50 50 为限额 为限额 应收帐款指标应收帐款指标 以油田下达的应收账款控制限额为基数 对经营者 以油田下达的应收账款控制限额为基数 对经营者 按期末应收账款节按期末应收账款节 超超 比例 同比例增加比例 同比例增加 扣减扣减 基薪 以基薪 以 基薪的基薪的 15 15 为限额为限额 对职工 按期末应收账款节对职工 按期末应收账款节 超超 比例 比例 同比例增加同比例增加 扣减扣减 绩效工资 以绩效工资的绩效工资 以绩效工资的 15 15 为限额 为限额 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 24 经济增加值经济增加值 EVA EVA 指标指标 当年实现当年实现 EVAEVA 大于零 增加经营者基薪和职工绩效工大于零 增加经营者基薪和职工绩效工 资资 6 6 年度实现年度实现 EVAEVA 超过上年水平超过上年水平 EVA 0 EVA 0 增加经营者绩 增加经营者绩 效工资效工资 2 2 当年实现当年实现 EVAEVA 大于石油工程单位平均数的 增加经营大于石油工程单位平均数的 增加经营 者基薪和职工绩效工资者基薪和职工绩效工资 2 2 四 综合考核四 综合考核 主要包含精神文明建设指标 主要包含精神文明建设指标 三基三基 工作指标工作指标 三三 基基 指的是 基层建设指的是 基层建设 基础工作基础工作 基本功训练基本功训练 人力资源管人力资源管 理指标 财务预算符合率指标 内控制度执行情况指标 理指标 财务预算符合率指标 内控制度执行情况指标 安全管理指标 安全管理指标 具体权重如下 具体权重如下 一一 财务预算符合率指标考核权重财务预算符合率指标考核权重 10 1010 10 分分 财务预算符合率没差一个百分点扣减当月财务预算符合率没差一个百分点扣减当月 10 10 的绩效工的绩效工 资 资 二二 基础工作考核权重基础工作考核权重 10 1010 10 分分 需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务 需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务 准确 及时传达酒店各项规定 对自己部门员工准确 及时传达酒店各项规定 对自己部门员工 100 100 了解 了解 如未完成领导班子下达的各项目标任务 或在推行酒如未完成领导班子下达的各项目标任务 或在推行酒 店各项规定中 执行过程中有重大失误 给各项工作的推店各项规定中 执行过程中有重大失误 给各项工作的推 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 24 行带来了负面效应的视情节轻重给予相应扣分 行带来了负面效应的视情节轻重给予相应扣分 三三 工作效率考核权重工作效率考核权重 10 1010 10 分分 要求员工工作积极主动 提前完成任务给予适当的奖要求员工工作积极主动 提前完成任务给予适当的奖 励 对于工作效率较低 工作不积极或在部门领导的催促励 对于工作效率较低 工作不积极或在部门领导的催促 下才能完成工作的 视情节轻重给予相应扣分 下才能完成工作的 视情节轻重给予相应扣分 四四 设备养护考核权重设备养护考核权重 10 1010 10 分分 对于卫生 服务 设施设备维护质检过程中被发现违对于卫生 服务 设施设备维护质检过程中被发现违 反规定的 视情节轻重予以相应扣分 反规定的 视情节轻重予以相应扣分 五五 基本功训练考核权重基本功训练考核权重 10 1010 10 分分 需要有效 准时的做好各部门的培训工作需要有效 准时的做好各部门的培训工作 且培训效果且培训效果 需达到优良效果 需达到优良效果 对未进行培训或培训效果不好的部门相关责任人视情对未进行培训或培训效果不好的部门相关责任人视情 节轻重给予相应扣分 节轻重给予相应扣分 六六 部门配合考核权重部门配合考核权重 10 1010 10 分分 需要积极配合相关部门工作需要积极配合相关部门工作 并及时完成与之相应的工并及时完成与之相应的工 作 对于不能与其它部门合作 工作相互推诿的视情节轻作 对于不能与其它部门合作 工作相互推诿的视情节轻 重给予相应扣分 重给予相应扣分 七七 员工稳定考核权重员工稳定考核权重 10 1010 10 分分 需要重视员工队伍建设 积极与员工沟通 部门员工需要重视员工队伍建设 积极与员工沟通 部门员工 流动率控制合理 流动率控制合理 对员工沟通不良 员工抱怨较多 出现越级反映情况对员工沟通不良 员工抱怨较多 出现越级反映情况 的现象的部门 视情节轻重给予相应扣分 的现象的部门 视情节轻重给予相应扣分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 24 较为重视员工队伍建设较为重视员工队伍建设 能与员工沟通能与员工沟通 部门员工流动部门员工流动 率基本正常 率基本正常 八八 行为规范考核权重行为规范考核权重 10 1010 10 分分 对于部门员工出现违反公司规定的视情节轻重予以相对于部门员工出现违反公司规定的视情节轻重予以相 应扣分 应扣分 九九 内控考核权重内控考核权重 10 1010 10 分分 在内控检查中对扣分单位给予取消奖金出发外 与员在内控检查中对扣分单位给予取消奖金出发外 与员 工上岗挂钩 工上岗挂钩 上级内控检查扣分员工作下岗处理 上级内控检查扣分员工作下岗处理 十十 安全管理考核安全管理考核 安全管理考核为否决项 对出现安全问题的部门和员安全管理考核为否决项 对出现安全问题的部门和员 工 除讲处以相应纪律处分外 将取消一些评优资格 对工 除讲处以相应纪律处分外 将取消一些评优资格 对 产生经济损失的追究赔偿及法律责任 产生经济损失的追究赔偿及法律责任 五 各部门特色考核项目五 各部门特色考核项目 机关部室及辅助部门包括 党政综合办公室 人力资机关部室及辅助部门包括 党政综合办公室 人力资 源部 财务资产部 经营管理部 服务质量监督部源部 财务资产部 经营管理部 服务质量监督部 辅助部辅助部 门包括采购供应部 安全保卫部 锅炉房 洗衣房 门包括采购供应部 安全保卫部 锅炉房 洗衣房 此类部门不直接承担内部利润指标 重点考核综合考此类部门不直接承担内部利润指标 重点考核综合考 核项目核项目 占权重的占权重的 70 70 利润考核项与上级对本酒店的综合 利润考核项与上级对本酒店的综合 考核得分为依据考核得分为依据 占权重的占权重的 30 30 注 工程部自注 工程部自 20142014 年起 纳入辅助部门进行管理 年起 纳入辅助部门进行管理 生产经营部门包括 客房部 餐饮一部 餐饮二部 生产经营部门包括 客房部 餐饮一部 餐饮二部 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 24 餐饮三部 外部项部 餐饮三部 外部项部 以对上缴内部利润指标考核为主以对上缴内部利润指标考核为主 占权重的占权重的 70 70 综合 综合 考核为辅考核为辅 占权重的占权重的 30 30 注 旅行社自注 旅行社自 20142014 年起 纳入生产部门管理 年起 纳入生产部门管理 全面完成承包指标 对经营者绩效提成为基薪的全面完成承包指标 对经营者绩效提成为基薪的 1 21 2 倍倍 对职工兑现核定的人均绩效工资 对职工兑现核定的人均绩效工资 以成本为基数 费用节余 对经营者每节以成本为基数 费用节余 对经营者每节 0 5 0 5 增加增加 20 20 基基 薪 以基薪的薪 以基薪的 40 40 为限额为限额 对职工每节对职工每节 0 5 0 5 增加增加 20 20 绩效工绩效工 资 以绩效工资的资 以绩效工资的 40 40 为限额 为限额 完成内部利润指标增加经营者基薪和职工绩效工资完成内部利润指标增加经营者基薪和职工绩效工资 40 40 其他单位 以经费为基数 经费节余 对经营者每节其他单位 以经费为基数 经费节余 对经营者每节 1 1 增增 加加 20 20 基薪 以基薪的基薪 以基薪的 40 40 为限额为限额 对职工每节对职工每节 1 1 增加增加 20 20 绩效工资 以绩效工资的绩效工资 以绩效工资的 40 40 为限额 为限额 对社会化服务单位 超额完成上述限额指标的 另按对社会化服务单位 超额完成上述限额指标的 另按 超缴超缴 节余节余 额的额的 15 15 增加职工绩效工资 增加职工绩效工资 利润利润 经费经费 欠缴欠缴 超支超支 每欠 每欠 超超 1 1 扣减扣减 5 5 经营者年经营者年 收入 累计扣减至基薪为止收入 累计扣减至基薪为止 对职工按每欠对职工按每欠 超超 1 1 扣减扣减 5 5 职职 工绩效工资 以绩效工资工绩效工资 以绩效工资 30 30 为限额 为限额 六 考评计分方法六 考评计分方法 单位的综合考评得分等于各职能部门对其考评得分之单位的综合考评得分等于各职能部门对其考评得分之 和除以参与其考评的职能部门之和 即 和除以参与其考评的职能部门之和 即 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 24 A A 级 考评得分达到级 考评得分达到 9090 分以上分以上 含含 9090 分分 B B 级 考评得分达到级 考评得分达到 8080 分分 9090 分分 含含 8080 分分 C C 级 考评得分达到级 考评得分达到 7070 分分 8080 分分 含含 7070 分分 D D 级 级 7070 分以下 分以下 年终考评结果为年终考评结果为 A A 级 级 B B 级 级 C C 级时 对单位职工级时 对单位职工 经经 营者营者 分别增加分别增加 20 20 10 10 5 5 绩效工资绩效工资 基薪基薪 考评结果为考评结果为 D D 级 对单位职工级 对单位职工 经营者经营者 扣减扣减 5 5 绩效工资绩效工资 基薪基薪 年终评价结果为年终评价结果为 A A 级 级 B B 级 级 C C 级时 对单位职工分别级时 对单位职工分别 按年绩效工资额的按年绩效工资额的 25 25 15 15 7 7 增加绩效工资增加绩效工资 年终评价结年终评价结 果为果为 D D 级时 对单位职工既不增加也不扣减绩效工资级时 对单位职工既不增加也不扣减绩效工资 年终年终 评价结果为评价结果为 E E 级时 对单位职工按年绩效工资额的级时 对单位职工按年绩效工资额的 5 5 扣减扣减 绩效工资 绩效工资 七 管理指标七 管理指标 一一 考核等级考核等级 分为主管层 领班 员工层三个层面分为主管层 领班 员工层三个层面 主管级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作主管级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 领班级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作领班级绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工作 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 基层员工绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工基层员工绩效考核表内容包括 岗位职责 标准化工 作流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 作流程的执行 顾客投诉 综合表现几方面 1 1 主管级以上绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资 主管级以上绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 19 24 中体现 以处罚单和考评表并用形式执行中体现 以处罚单和考评表并用形式执行 第一档第一档 优秀档优秀档 分数为分数为 9090 分分 第二档第二档 良好档良好档 分数为分数为 7575 分分 第三档第三档 及格档及格档 分分 数为数为 6060 分 分 2 2 主管级以下 主管级以下 不含主管级不含主管级 绩效奖金主要是在月绩效绩效奖金主要是在月绩效 考核浮动工资中体现 以处罚单形式执行考核浮动工资中体现 以处罚单形式执行 第一档第一档 优秀档优秀档 分数为分数为 9090 分分 第二档第二档 良好档良好档 分数为分数为 7575 分分 第三档第三档 及格档及格档 分分 数为数为 6060 分 分 3 3 累计 累计 1212 月绩效考核为一个年度周期 每月月绩效考核为一个年度周期 每月 1 1 日至日至 月底最后一日为一个整月的考核周期 各部门月内每周一月底最后一日为一个整月的考核周期 各部门月内每周一 和第二月和第二月 1 1 日前将处罚单按岗位分类汇总 上报人事部进日前将处罚单按岗位分类汇总 上报人事部进 行统计 行统计 4 4 领班级以上 领班级以上 含领班级含领班级 绩效考核分数为百分制 扣绩效考核分数为百分制 扣 分执行 月底汇总分执行 月底汇总 绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考 核成绩剩余分数汇总 达到相对应档位分数 领取相应的核成绩剩余分数汇总 达到相对应档位分数 领取相应的 绩效奖金绩效奖金 未达标月绩效奖金取消未达标月绩效奖金取消 若月绩效考核分数出现若月绩效考核分数出现 负数 负分部分将按照负数 负分部分将按照 5 5 元元 1 1 分的标准在固定工资中扣罚 分的标准在固定工资中扣罚 5 5 基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数 采 基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数 采 取倒扣形式取倒扣形式 月底剩余分数为绩效奖金月底剩余分数为绩效奖金 若月底绩效分数出若月底绩效分数出 现负分 负分部分按照现负分 负分部分按照 5 5 元元 1 1 分的标准进行扣罚 分的标准进行扣罚 八 考核权限八 考核权限 1 1 有权取消员工绩效奖金的管理人员 总经理 行政 有权取消员工绩效奖金的管理人员 总经理 行政 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 20 24 人事部经理人事部经理 2 2 奖惩权限最高为 奖惩权限最高为 100100 分分 人的管理人员 总经理 人的管理人员 总经理 人事部经理人事部经理 3 3 各部门奖惩权限最高为 各部门奖惩权限最高为 100100 分分 人的管理人员 财人的管理人员 财 务经理 人事部经理务经理 人事部经理 4 4 权限为 权限为 3030 分分 人的管理人员 各部门经理人的管理人员 各部门经理 注 各级管理人员严格按照此规定 行使权限注 各级管理人员严格按照此规定 行使权限 如超出如超出 权限 可向自己直属上级申请执行权限 可向自己直属上级申请执行 如公司各部门经理空岗 如公司各部门经理空岗 由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限 见习见习 岗位的各级管理人员 直接可以行使此权限 岗位的各级管理人员 直接可以行使此权限 同级别管理人员之间行使奖惩权限 必须由直属上级同级别管理人员之间行使奖惩权限 必须由直属上级 管理人员签字确认管理人员签字确认 行政人事部经理除外 行政人事部经理除外 管理人员不得以累计奖惩的形式 规避权限行使 管理人员不得以累计奖惩的形式 规避权限行使 九 奖惩细则九 奖惩细则 一一 个人奖励部分个人奖励部分 1 1 各各部门员工凡符合下列条件之一者当月予以 各各部门员工凡符合下列条件之一者当月予以 2 202 20 分奖励 分奖励 行政检查多次受到表扬者行政检查多次受到表扬者 顾客给予口头 书面 电话顾客给予口头 书面 电话 表扬表扬 对提高业务技术水平和工作效率有所发明 创造 改对提高业务技术水平和工作效率有所发明 创造 改 革 提出合理建议被采纳 成效突出者革 提出合理建议被采纳 成效突出者 爱店如家 积极工爱店如家 积极工 作 热情服务 为本店赢得荣誉者作 热情服务 为本店赢得荣誉者 妥善帮助客人处理困难 妥善帮助客人处理困难 受到客人高度赞扬者受到客人高度赞扬者 在特殊情况下为公司挽回重大经济损在特殊情况下为公司挽回重大经济损 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 21 24 失者失者 拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者 检举损害本店利益或其他不法行为 经查属实 向公司举检举损害本店利益或其他不法行为 经查属实 向公司举 报本店管理人员违犯规章制度经查属实者报本店管理人员违犯规章制度经查属实者 二二 部门奖励部分部门奖励部分 1 1 年度汇总绩效考核优秀率达 年度汇总绩效考核优秀率达 8 8 次 年度绩效考核加次 年度绩效考核加 5 5 分分 2 2 年