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文档简介
酒店管理系统需求分析 1 参考资料参考资料 ASP 1 1 功能需求功能需求 酒店管理系统基本需求应包括前台预订 前台接待 前台收银 前 台问讯 客房中心 夜审管理 报表管理 系统维护等功能 此次关于酒店管理系统导入的功能主要体现如下 酒店 PMS 管理系统 包括了前台预订 前台接待 前台收银 前台 问讯 客房中心 夜审管理 客史管理 应收管理 报表管理 及 系统维护 2 系统介绍系统介绍 2 1 12 1 1酒店网站部分酒店网站部分 1 酒店介绍 大致介绍下酒店的历史及其现状和未来的规划 2 客房的介绍 主要介绍下酒店各个价位房间 3 客房的预定 可以通过网络进行预定 预定修改 取消预订 4 酒店公告 在这里可以看到酒店对客户的 5 酒店评价 顾客可以对酒店的服务 房间 地理位置等进行评价 使酒 店改进 2 1 22 1 2酒店管理部分酒店管理部分 1 客房管理 预定管理 客房查询 设置房态 开房 换房 续住 退房等 管理 2 员工管理 员工修改信息 人员调配 3 仓库管理 对库存消耗品进行统计 以便及时进货 4 账务管理 主要是处理酒店的日常的账务报表 收入报表 前台收入明细表 现 付收入明细表 消费报表等 2 2 客房管理系统模块客房管理系统模块 2 2 1 分层数据流图分层数据流图 预定登记 客房管理客房管理 入住 承诺保留时间 退房 续住 预定管理 客房管理 预定修改 退房登记 换房修改 续住状态 入住登记 预定查询 客房状态 前台接待 出示证件 登记资料 扫描证件 联网公安部 缴纳房费及押金 询问客人是否预 订 预订 复述客人订房要 求 没预订 询问客人订房要 求 打印入住单 给予房卡 入住 单副本 引导客人进房 酒店散客入住流程酒店散客入住流程 证件有效 证件无效 不能入住 客人确认签字客人核对有误 客人要求退房 客人退还房卡 押金条 通知查房 打印退房单 客人遗失物品 退还 损坏房内物品 要求赔偿 客人核对有误 客人确认签字 退还押金 致谢送客 酒店退房流程酒店退房流程 客人要求换房 询问原因 查房 回收房卡 押金单 打印入住单 增加押金 顾客确认签字 给予新房卡 押金单 顾客核对有误 给予新房卡 引导客人进房 酒店换房流程酒店换房流程 3 功能描述功能描述 1 1 功能名称 功能名称 客房预定系统 功能描述 能处理散客预定 团体预定 客房预定 还可 以进行预定未到处理 和预售查询 2 功能名称 功能名称 前台接待系统 功能描述 散客入住登记 团体自动入住和手动入住 补 填客单 修改客人信息 转房 调房 设置房态 预定客房查询 可售客房查询 3 功能名称 功能名称 前台收银系统 功能描述 记账 埋单 客人物品消费 押金加入 退房 查账 团体埋单及退房 4 功能名称 功能名称 财务系统 功能描述 收入报表 消费报表 顾客帐务 结帐报
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