机动车辆检测中心营销科2015年度工作总结

机动车辆检测中心营销科机动车辆检测中心营销科 20152015 年度工作总结年度工作总结 一年来 在上级领导部门的关怀指导下 在各职能部门和 业务科室的支持配合下 营销科全体成员以提升服务质量为目 的 以方便群众办事为原则 适时调整工作岗位与业务流程 不断改进工作思路与工作方法 在内强素质 外树形象 文明 服务 规范管理上下功夫 积极进取 努力创新 较好的完成 了全年工作任务 现将一年来工作情况总结如下 一 一 采取多种形式 加大宣传力度采取多种形式 加大宣传力度 随着市场化竞争愈演愈烈 单位性质与职能随之转变 应 运而生的营销科无疑为我单位的长远发展注入了新的活力 从 消极被动的工作模式到积极主动的营销理念 我们从成立之初 便担负着对内接待 对外宣传 践行服务理念 重塑企业形象 的使命 我们要面对的也不仅仅只是纷繁复杂的日常工作 更 多的是来自社会各界质疑的眼光与怀疑的态度 都说态度决定 高度 现实面前我们必须端正态度 合理定位 时刻保持积极 乐观的心态 随时迎接新形式下的新挑战 众所周知 营销之道 重在宣传 于是我们依托各种新闻 媒体 社交网络 公交广告 公众设施开展了形式多样的宣传 活动 本着不成功便成魔的宣传理念 上山下乡 走街串巷 由点到面 层层铺开 通过张贴公告 发放彩页 分发名片使 群众对我们的工作性质有了一定的了解 通过深入店铺详细询 问 耐心解答 认真记录 及时回复使群众对我们的工作态度 有了一定的认可 由于宣传到位 反馈及时群众对我们工作的 信任度与满意度逐步提升 为我中心日常工作的顺利开展打下 了良好基础 二 提升服务理念 加强理论学习 营销科承担着宣传服务咨询接待工作 是我中心重要的对 外服务窗口 一直以来 我们秉持全心全意为人民服务的宗旨 以 公正 便民 廉洁 高效 为基本要求 以保护人民群众经 济利益为目的 把人民群众的呼声作为第一信号 把人民群众 的需求作为第一选择 把人民群众的建议作为第一考虑 把人 民群众的满意作为第一标准 积极转变思想观念 深入诠释服 务内涵 广泛拓展市场领域 践行文明高效的服务理念 蝼蚁之穴溃千里之堤的古训 警示我们必须时刻保持强烈 的责任心与神圣的使命感 怀着深深的忧患心理与危机意识 立足本职 尽职尽责 从而悉心引导群众办理各项业务 耐心 解答相关咨询服务 诚心听取各界意见建议 深化服务理念 提升服务质量 同时我们还适时调整工作岗位 简化业务流程 推行首问责任制 一站服务制 当日结办制等一系列便民服务 制度 在醒目位置公布咨询服务 投诉举报电话 广泛接受社 会各界监督 开展微笑服务 规范文明用语 从根本上杜绝了 门难进 脸难看 事难办 的现象 谱写了急民之所急 想民 之所想 排民之所忧 解民之所难的新篇章 一个人的知识面从根本上决定了他的社交能力与业务范围 身处学习型社会的我们必须认识到 只有通过学习 不断拓展 知识的深度和广度 及时更新服务理念 适时提升业务能力 才能适应新形势下的新要求 于是我们在内部开展了诸如每天 一个小故事 每周一次小总结 每月一次大汇总等形式多样的 学习交流活动来提高员工的业务素质 通过聘请专业营销人士 对员工进行岗前培训 日常业务指导以提升员工的专业能力 同时要求员工认真对待每次培训 系统掌握各类知识 从而建 立良好的知识形态 积极倡导员工通过网络媒体了解政治时事 关注社会生活 逐步提高学习的积极性与主动性 通过系统 全面 深入的学习 基本达到了勤于学 敏于思 精于言 践 于行 学以致用 稳步提升的效果 三 更新管理模式 加速队伍建设三 更新管理模式 加速队伍建设 管理大师彼得 德鲁克说过 在企业里没有垃圾 只有放 错位置的人才 说明在日常管理中只有发现员工的优势和特长 并把他们放在相应的位置 才能达到事半功倍的效果 在这一 理念的引领下 我们在团队管理方面做了以下努力 1 1 明确规章制度 规范管理模式 明确规章制度 规范管理模式 常言道 无规矩不 成方圆 我们建立了一整套完备的请示报告制度 监督检查制 度 文明用语制度 卫生管理制度 考勤奖惩制度 请假销假 制度 做到了 事事有要求 处处有标准 执行过程中严格要 求 一视同仁 制度面前 人人平等进而形成了有章可循 违 章必究 以制度管人 用制度服人的新型管理模式 从而强化 了管理的严肃性 增强了制度的说服力 提升了员工的执行力 2 2 建立健全激励机制 调动员工的积极性 建立健全激励机制 调动员工的积极性 在广泛征求 员工意见的基础上 结合自身工作实际制定了详尽的考核评估 办法 对业绩完成好的员工给予相应奖励 对工作不积极业务 完成不好的给予相应处罚 采取多劳多得的薪资模式 激发员 工的积极性与主动性 选用末位淘汰制 给员工以紧迫感与危 机感 切实做到了奖惩到位 责任人 不偏不倚 赏罚分明 3 3 规范档案管理 收集客户信息 规范档案管理 收集客户信息 在实行场地登记客户 信息 统计牌照发放情况收集车辆相关信息的同时 我们还十 分注重客户维护工作 电话作为我们与客户沟通交流的第一平 台 特安排专人适时提醒 定期回访 了解客户对我们服务的 满意度 并做好建设性意见建议的收集落实工作 为下一年度 工作的开展准备了第一手资料 4 4 健全会议机制 实行组长负责制 健全会议机制 实行组长负责制 推行 总结问题 提 高自己 的日 周 月三会机制 每天下午召开会议 总结当 天业务情况 每周召开例会 分析日常工作中存在的问题并提 出解决方案 每月召开总结大会 以市场需求为导向 适时调 整营销策略 要求组长自查自纠 寻找管理工作中存在的问题 有针对性的提出改进措施与实施方案 每天记录组员业绩情况 月初制定计划 月末进行汇总 做到随时随地心中有数 5 5 统筹兼顾 以人为本 统筹兼顾 以人为本 通过建立员工档案 了解员工基 本情况 通过组织员工活动 加强日常沟通交流 形成有活大 家干 有难大家帮的良好风气 增强了团队的凝聚力与核心力 积极发掘每位员工的潜力 并提供广阔的发展空间 让员工以 积极向上的心态 迎接每一次新的挑战 注重培养员工独立解 决问题的能力 逼迫 他们遇到问题首先提出解决方案 树立 了员工的主人翁意识与使命感 从而杜绝了遇到问题找借口 推诿扯皮的不良现象 逐步建立起 解决问题是职责 的职业操 守 面对成立之初人员少 底子薄 基础弱的现状 坚韧不拔 的营销人在外界的质疑与唏嘘声中喁喁前行 春去冬来 经过 全体营销人一千多个日日夜夜的不懈努力 而今我们已成长为 一支心理素质过高 应变能力过强 业务能力过硬的高素质人 才队伍 下属接待组承担着维持场地秩序 协助客户办理相关 手续等业务 在与客户面对面交流的过程中 成员掌握了咨询 服务的基本礼节 自觉以真诚的微笑 清晰的语言 体贴的服 务高效办理相关业务 切实做到了接待群众热心 解决问题耐 心 办理手续细心 服务交流诚心 市场组则充分发挥市场调 研的基础性作用 扎实细致的进行信息数据的收集整理工作 为制定科学有效的营销策略提供了真实可靠的依据 电话组担 负着推介服务理念 吸引新客户 维系旧客户 深入挖掘潜在 客户的任务 要求随时记录客户信息 及时处理反馈意见 坚 持文明用语 杜绝俗语俚语 注重自身修养 维护团队形象 各小组在稳步推行各自管理模式与营销策略的同时 实行小组 内互帮互助 干练结合 精诚协作 同步提高的帮扶机制 小 组间大事讲原则 小事讲风格 互动交流 锐意进取的合作理 念 进而提升了队伍整体的凝聚力 战斗力与创造力 一年来 通过各级领导的关心支持 团队成员的密切配合 自身坚持不懈的努力 我们在内部素质 外部形象 服务质量 工作业绩上都取得了一定成效 成绩属于过去 未来仍需努力 今后 我们将以宣传提升服务 以服务谋求发展 思想上与时 俱进 及时