电信客服培训心得体会(精选多篇)

精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 1 电信客服培训心得体会 精选多篇 客服工作的心得体会 总结以往的一些工作经验 优秀 的客服人员往往具备的共性是 1 积极主动的心态 从事客服 工作 首先需要调整 自己的心态 需要意识到自己是 公司的形象代表 而心态良好的客服人员往往以帮 助客户 提高公司 信誉度为工作满足感的来源 2 耐心 做为客服人员 用心 聆听比解释远远来得 重要 3 丰富的业务知识 4 良好的沟通技巧和应变能力 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 2 客服工作是一个很大的话题 单 说一方面未免有失偏颇 但要各个方面 都展开来说 又未免太泛 很难说到重 点 只能选择其中印象比较深刻的方面 来探讨一下 首先想说说的是团队的组建 一 个公司的客户服务部从无到有 该如何 组建呢 我觉得第一步应该是先立制度 制度是组建团队的基础 具体需要哪些 制度是需要根据公司情况和服务对象而 言的 基本的制度应该包括 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时 招聘作为整个 客服工作的重点也应该同时开展了 正 如文章开头所说 优秀的客服人员往往 具有一些性格特质 因此在甄选的时候 通过谈话 问卷等方式沟通基本上可以 知道一个人是否适合从事客服工作 谈 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 3 话是最好的方式 因为客服工作就是直 接沟通的过程 面对面的谈话更能识别 出一个人是否满足客服工作的要求 在 招聘客服助理的时候 可考虑心态积极 沟通能力良好的应届生 应届生优点是 积极 接受能力强 可塑性强 但也存 在一些缺点 如心态容易不正 工作经 验不多 不够成熟等等 在团队组建的同时 尤其要注意 的是分工要明确 在有流程的基础上 搞清楚诸如碰到谁受理 怎么处理 谁 反馈 谁跟踪 谁记录等等 团队需要经常进行培训 包括业 务知识和沟通技巧 特别是更新了的业 务知识 具体可以邮件和例会等方式实 现 原则是简单有效 其次谈谈客户期望的管理 在软 件行业 由于客户使用习惯以及业务变 化等多种原因 提出变更的需求是经常 的事情 如果客户提出的事情都答应 不可能 如果拒绝客户 又怕影响公司 形象 这就涉及到需求管理中的一个环 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 4 节 客户期望管理了 客户期望管理的 最高原则是信誉 也就是答应客户的事 情一定要按时办到 没有信誉 其他技 巧都免谈 其中一种方法叫做 降低承 诺 提高交付 如果一件事情预计需 要 1 个小时完成 你应该和客户说需要 一个半小时或者 2 个小时 因为很难保 证实际情况会不会超出预计 而提前交 付比延迟交付效果要好得多 还有就是 在不能满足客户的需要的时候 需要耐 心有技巧的解释 如果平时信誉良好而 你又解释得当的话 十有八九客户是会 理解的 今天参加客服中心的培训 工作 后认识到沟通是很重要的能力 今天的 老师是个台湾人 还不错 听她的课我 还有种看小 s 节目的感觉 呵呵 台湾 人都善于幽默吧 课程中讲了讲电话的 技巧 发现我平时与代销机构机构电话 沟通时 无意中还用到了不少老师今天 建议的说法 算是给自己一点肯定 老 师在课程中讲到一些字眼让我想起最近 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 5 的一些事情 终于可以在这个周末晚上 好好整理下 首先想到的区域经理的支持工作 自我反省现在没有以前耐心了 是繁琐 的工作改变了我的耐心 32 个区域经理 什么问题都找我 从怎么填写发票 哪 些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件 从公司订机票的电话到什么时候转正 从他们自己的季度补贴金额到借款 好像我是全能的 何况很多东西我是邮 件 短信 会议上 各种方式都尝试过 了 还是会就同样的问题问好几遍 更 过份的是指引写得够细了 不看 也不 写 空着那里 像个大爷似的 认为你 就该为他填 这种人我真的没法忍耐 这种人我要怎么克服厌恶情绪 老师说 遇到这样的人 做为客服人员还是要面 带微笑应付 我想对所有人都适用 以 后我会尽力控制自己 但是偶尔对这些 人不耐烦还是可以接受 呵呵 另外我最近在看 撞上快乐 是哈佛大学一位心理学教授写的 感触 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 6 最深的是他说人的大脑不是对眼前事物 的反映 而是从以前的记忆片段中提取 相关的信息组成的一个新反映 如果你 的大脑里都是快乐的 美好的片段 那 么你对事物的反映就会是美好的 一个 记者也说过在动荡的年代里 他要看到 很多美好 悲惨的事情 而他尽量让他 的相机留住美好的事物 不然他承受不 了现实的悲惨 甚至可能活不下去 黎 姐和魏姐说每次看到我都好像很开心 每次看到我都在笑 我还真没意识到这 个 我想正如 撞上快乐 所说 我潜 意识中也选择了美好的事物 记着的是 周围人对我的好 记着每次的旅行 记 着自己知足的生活 当然生活中也有不 如意的时候 估计我也一直潜意识地使 用我选择快乐方式 忘掉这些不愉快的 事情 关于 查岗 今天课程里 还提 到真诚 真挚的感情 我不由得想起了 lp 嫂子 前几天 lp 嫂子发短信问我 lp 的 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 7 近况 然后说他交了辞职报告 虽然这 个事情早有听闻 但从她那里知道这个 消息还是有点惊讶 离开总会引起点伤 感 我跟她认识的方式有点特别 她因 为看见 lp 的手机上有很多跟我联系的电 话 所以忍不住在深夜 11 点给我打了 电话 先问我是不是 by 的 又问是否 认识 lp 我当时感觉很诡秘 这个人怎 么知道我这么多 然后自我介绍是 lp 的 妻子 因为 lp 电话里看到很多与我通话 的记录 当时我第一个反映是她认为 我是第三者 呵呵 这个想法好笑吧 要知道我最痛恨别人婚姻的第三者 所 以马上开始解释 告诉她我的具体工作 以及为什么他和我联系多等等 等我不 停地说完一通后 lp 嫂子才忙解释说她 不是这个意思 她相信她老公不会那样 终于松口气 原来她只是想从侧面了解 lp 的工作 担心公司老是让他回深圳从 而没心思顾家里 我详细具体地给她介 绍了我们公司及一群可爱的同事 还建 议她看看我们的集体照就知道我们是怎 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 8 样和善的人 估计我的回答让她放心 很多 不过这些回答都是我发自内心的 发自内心的东西对方一定能感受到的 这次让我感动的是她在短信说 他是 个优秀的男人 她很爱他 怕他因为这 个事情难受 她心疼他 看到这条短信 时 我体会到什么是真挚的爱 我多想 给 lp 嫂子说应该把这句话告诉 lp 我 认为 lp 最希望从妻子那里得到肯定 最 在乎的人就是最爱的人 后来只发了句 苍白的 感动 两个字 此时只恨缺乏文 字 我没有资格告诉她该怎么做 但是 我的确为此感动 为她这种默默地爱感 动 为他们彼此间的关怀和认可感动 老师说要懂得发泄 不然人很容 易憋得变态 这点我也认可 不管是高 兴的事还是不高兴的事 小窝已经成了 我发泄的地方 写日志也是为了记录我 青春的日子 多年后再来看看曾经幼稚 的文字 说到发泄 我还要感谢我的朋 友们 听我倾诉 给我鼓励 谢谢有你 们 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 9 前言 经过了在邮电学校为期 15 天的 军训和相关基础业务知识的培训 迎来 了省客服为期 20 天的客服方面的培训 如今培训即将结束 我们也即将进入各 自的工作岗位 在这 20 天的培训中我 学到了很多 感受了很多 也思考了很 多 业务学习 培训的内容包括移动品牌的介绍 基础业务 基础业务之计费篇 财务知 识 知识库架构及使用技巧培训 增值 业务包括彩铃和无线音乐盒 新业务课 程 12580 综合信息门户简介 电子渠 道基础知识培训 服务的观念与态度 投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习 从知识体系来说是比较系统和全面的 在培训的上课过程中 许多老师 是比较有亲和力的 记得有一次上计费 篇课程的时候 由于计费对与我们初学 者来说是相对比较复杂的 特别是有关 国际呼叫转移的计费问题 大家都弄的 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 10 有点乱 后来老师就让我们自己去慢慢 体会 通过举例子让我们很快的对其有 个大致了解 而且还把重点放在国内漫 游部分 因为国内漫游是基础 只有基 础牢固了 国际漫游知识才会更加熟练 在上新业务课程的时候 对与这方面的 知识是必须亲身体验才会有比较好的感 知 因此上课中老师就让我们一边用自 己的手机进行操作一边听她讲解 遇到 手机无法操作的就用电脑进行模拟演示 两者结合使听课的效果事半功倍 跟班培训 所谓的跟班培训就是我们亲身进 行体验客服方面的工作 包括体验客响 电子渠道 全球通 普线 12580 在 跟班培训的过程中 我学习了很多 也 收获了很多 同时也发现我们客户服务 的一些问题并提出一些建议 在体验的五项中 我把其分为两 大类 一类是体验移动公司自己 包括 各种硬件和软件设施 另外一类是体验 客户 包括客户的心理 客户的需求以 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 11 及体验如何与客户进行交流 在跟班的过程中 我对我们的话 务员表示深深的崇敬 首先 我的感觉 就是话务员与客户交流的态度非常好 无论是遇到什么样的客户 比如有捣乱 的客户 无礼的客户 蛮横的客户 她 们都能耐心得为每一个客户服务 真正 体现了 沟通从心开始 的移动公司的服 务理念 其次 我发现她们的操作非常 熟练 无论是 12580 还是 10086 无论 客户咨询的是什么问题 她们都能在第 一时间进行操作 节省用户的时间 真 正体现对每一个客户负责的尽业精神 再次 给我的感觉是她们对工作非常的 严谨 对于客户的问题 如果她们自己 有疑问 总会叫用户等待一下 经过核 实后再给用户解答或者就是稍后给拥护 直接回电 这也体现了移动员工办事一 丝不苟的态度 我可以从她们的办事态 度中理解移动是如何成为卓越品质的创 造者 跟班完之后是进行相关方面的接 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 12 话工作 包括 12580 和普线的接话 接 话是我们直接与客户进行语音交流 能 够了解顾客的真实问题 同时也能够亲 身感受 12580 系统和 v3 0 系统的优劣 由于我们对接话还是比较陌生的 因此 在接 12580 的时候安排两个人一个小组 进行 这样主要是能够有个照应 在接 话的过程中 我的感觉是虽然 12580 的 系统可以为客户提供多方面的帮助 包 括天气 列车 公交 商旅等信息 但 很多其他的综合信息是很不完善的 而 且更新的不是很及时 另外有的信息是 错误的 当然数据库的完善不是那么容 易 这些问题大家也很早就有发现 为 什么迟迟无法得到改善 我觉的还是管 理方面的问题 从上 12580 综合信息门 户的课程中我们都知道移动运营 12580 的主要竞争对手是电信的 114 和互联网 我们完全可以通过模仿 114 的做法来提 升自己 正所谓知己知彼 百战不殆 同时根据我的判断 12580 可能是因为 避免整个系统感染病毒才封了外网 而 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 13 只开了百度知道等几个网页 那我觉的 为了提升 12580 的信息完善我们可以再 为每个话务员配置一台可以连接外网的 电脑 两个电脑是隔离的就不存在系统 病毒感染的问题 在 10086 普线的跟班过程中 给 我的感觉就是在月初和月末的时候 话 务量是非常大的 话务员也比较累建议 排班的时候可以考虑这一点 给大家一 点加班费 在接 10086 的过程中我们是 有话务员师傅在旁边指导 由于我们对 操作和规范用语等方面不是很熟练 所 以很多都是师傅在帮忙 在此过程中我 发现了一些问题 比如 v3 0 挂机是采用 软件挂机 我建议可以采用硬件挂机 就是在耳线上面设置一个挂机按键可以 节省挂机时间 同时我发现在查用户具 体资费情况的时候 系统通常会很慢接 近死机 这种情况我建议采用一个备用 系统 一旦出现 v3 0 系统不能运行时 直接切换到备用系统 而不必让用户等 待 另外在我跟班的过程中我也听了很 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 14 多比较特殊的例子 在这里我举一个其 中的一个案例说明问题 一次接到一个 莆田神州行用户的电话 他在山上受伤 了 但由于正好手机单停 拨 110 工 作人员大家是不知道通向山上的路 只 有他的朋友知道 就在这种情况下 他 拨了 10086 而按照我们公司的规定给 他的回复是很抱歉无法为你临时开机 只有全球通的用户才用这个权利 我当 时就是很有疑问 为什么以 沟通从心 开始 作为服务理念的中国移动不能考 虑到这一点 多一点人性化呢 我建议 在办事方面遵循规章制度的情况下 可 以多留一人性化的余地 毕竟体现以人 为本嘛 在电子渠道的体验中 首先是老 师给我们讲解了有关的数据库方面的知 识 接着我们就自己体验包括短信营业 厅 网上营业厅 自助终端机 掌上营 业厅以及 10086 语音服务台 以前作为 一名移动公司千千万万个忠实客户中的 一员 我一直使用着移动的产品 一直 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 15 没有改变过 我深知大家选择移动 不 仅仅是因为移动的网络设备比别人好 技术比人家先进等硬件优势 更多的是因 为其随之而来的优质服务 良好信誉和 坚实的客户关系等软实力在起作用 不 管是从 10086 还是移动营业厅 我们总 能感受到一份温馨 细致和周到的服务 如今 作为一名移动公司的员工 我终 于有了一个很好的机会来了解这个蓝色 的巨人 感受她的蓝色魅力 并诠释之 前心中的种种疑问和惊奇 在两天的电 子渠道的体验中 我觉的我们的硬件是 非常领先的 自助服务终端可以实现在 营业厅内的自动值守 能够办理很多诸 如查询 交费等简单但数量庞大的业务 确实是营业厅人工服务的好帮手 网上 营业厅的发展一定是未来电子渠道的主 流 因为网络已经成为一种生活方式 上网和逛街一样成为了公众获取生活信 息 进行购物消费的重要方式 网络信 息量大 沟通快速 无需服务人员直接 面对客户 能够实现 24 小时不间断服 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 16 务 还具备多媒体展示的优点 未来新 业务的宣传和体验 套餐更改 业务预 订与取消等都会大量借助网上来实现 掌上营业厅的客户自主性强 可以全天 候使用 无人值守 真正实现 以指代 步 短信营业厅能够全天提供随时随 地服务 使用受限条件少 主动性强 覆盖面广 使用普及率较高 建设和管 理成本较低 10086 服务热线在客户中 知晓度最高 使用率也最高 服务热线 能够全天候提供随时随地服务 操作简 便 交互性强 可承载的业务比较全面 可以说中国移动发展到今天 上述的 各种电子渠道已是相对比较完善的了 但是难免还是会出现些细节问题 比如 短信营业厅 建议短信发送的中间环节 可省去 还有就是短信发送不能进行覆 盖操作 短信发送的上行号码过于复杂 能否进行统一规划 网上营业厅 许多 的业务都不能办理 比如彩铃业务 而 且各个营业厅的数据库可能不一样会造 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 17 成延时 自助终端机 流程方面建议取 消掉 把按键输入作为首选输入 掌上 营业厅 移动梦网应该修改一下名字叫 中国移动就行了 移动梦网的页面设置 方面存在问题 应该把 mo 新生活放在 比较显眼的位置 位于梦网的置顶位置 软件方面 v3 0 有许多的问题 挂机慢 页面设置方面应该把比较重要的内容放 在靠上面的位置 展望 在 20 天的移动客服中心的培训 中我可以深深体会到移动的企业文化 做为国有企业的员工 在今后的工作学 习中 把自己锻造成一个素质较为全面 的人才 以公司需要的角度为公司的各 项业务提供网络支撑 配合公司的其他 部门 应对瞬息万变的市场竞争 为用 户提供优质 快捷 满意的服务 把用 户的需求 做为我们不懈地进追求 丰 富服务举措 以服务取胜 我们不仅要 用知识武装头脑 还要关注和学习国家 的大政方针 培养良好的思想觉悟和道 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 18 德情操 树立正确的人生观和价值观 从入职时就树立廉洁奉公的意识 在工 作中 把公司的资源用于为公司和国家 服务 而不是为个人谋私利 从日常的 各项具体工作 把握好价值观和廉洁意 识 约束自己的行为 致谢 感谢省客服中心的大力支持 他 们挑选了最优秀的内训师为我们进行高 质的培训 他们为我们创造了良好的住 宿环境和饮食条件 可以说良好的培训 是以完善的硬件条件为基础的 我从一开始就没有后悔来这里上 班 在这里我真的成长了很多很多 学 会和别人相处 关心别人 爱护每一个 家人 我真的很感谢公司和各位领导能 给我们这次内训的机会 这三天我真的 会到了很多 内训的前一天的晚上我怎么也睡 不着 真的不知道是期待内训的来临还 是害怕内训的来临 那一晚怀着不知道 什么滋味在凌晨 3 点多睡着了 很快到 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 19 了早上心情很激动的来到了内训现场 这时候我知道自己害怕了 怕自己扛不 住会睡着 可是当我第一次走进会场的 那一瞬间 我心中的害怕不知道跑到哪 里去了 看见王总站在台上激情的跳着 我心中的激情也开始燃烧 不受控制的 想台上跑去 兴奋的跳着蹦着 这个时 候我在想他们说内训有多么可怕 我看 不是只是他们没有用自己的思维去理解 当我跨进内训地点的时侯我就要学到很 多是我没有的知识 我是那么的开 心 兴奋 当刘经理在上客服这课时 让我 知道了不管在哪里客服是很重要 尽管 人们无处不享受各种客服 但又有多 少人能把客服做的想海底捞一样了 或 做的比他们更好了 这个社会是个服务 的社会 每个人享受的服务都不一样了 但是现在我知道不管别人怎么去做他的 服务 但是每一个来公司的客人我都会 对客人微笑 鞠躬 说话 只有让客人认 可你他才会在你这里消费 第一天的内 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 20 训最让我难忘的就是信任倒 我想每个 人都往不了自己站在上面的那一刻 我 是 8 队的 我的队长也是我十几年的好 兄弟 他带领着我们 10 个人 当信任 倒开始的时候我们队是女生先倒的 看 见我们队的那些勇敢的女生们 一个个 的倒下她们是那么的相信我们 我在下 面用出了全身的力气接着她们 我是男 的中第一个倒的 当我站在那上面的时 候 说真的我真的很害怕 我长这么大 真的没有什么让我害怕过 站在上面看 不见背后的队员们能不能接住我 我的 全身都在颤抖 我这时犹豫了 真的很 害怕 当我说出 我的家人你们准备好 了吗 他们是那么的一致回答我我们时 刻准备着 我又一次硬着头皮说 我相 信你们 当我又一次的说出我 倒了 这时我真的不知道在想什么眼睛 一逼到了下去 我眼睛睁开时他们把我 慢慢的晃了起来 这时我知道了我成功 了 没有失败 我的眼泪一下子湿了眼 眶 鼻子是那么的酸 我不是感到自己 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 21 多么的棒 而是那些女生是那么的勇敢 让我不能不放下男生的尊严去佩服她们 到最后我们拿了第一名 这第一我知道 拿到是那么的不容易 我们 11 个人是 那么的团结在一起 谁也不会放弃谁 因为没有谁我们都拿不到这第一名 当第二个游戏的时候我就错了 而且犯了一个很大的错误 我是那么的 自私 那么的要强 好胜 而伤害了我 身边的每一个人 我每次出的都是红牌 我真的不敢去面对 那些我对他们出了 红牌的人 在工作上 朋友 家人 我对 你们出了那么多次的红牌你们一次次的 原谅我 我真的知道自己错了 对不起 当周老师讲演讲的时候我真的是用心用 心在用心去听了 因为我好怕站在那个 台上会让我无法呼吸 真的好恐怖 我 一直都在对自己说什么时候才能找到我 人生中第一个上去的舞台了 我不知道 还有多久 我不管站上去的原因我想周 老师说的很对我就是对自己没有信心 打不开心扉 永远躲在那扇门的后面却 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 22 不敢把门打开去面对那一切 我相信在 听了这课我会劲我最大的努力在最短的 时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上 去面对大家 不会让周老师失望 也不 会让大家失望的 当妮总监和我们说销售时 我又 很多不懂 因为我本来就不是很懂销售 销售看起来简单 有人会说不就是买东 西吗 有什么难的 但我不这么觉得 要用华丽的语言说服顾客 等等 当总 监把销售说完后我真的是头大 什么都 不懂 但是我相信我可以慢慢的去学习 去积累知识 在下一个环节中是报数 小小的报数 就有这么难 可知我们从 来就没有在乎过报数 在公司里每天早 上开晨会都在报数 但又有谁去认真的 报数了 我猜是没有的 也没有人在报 数的时候紧张害怕 当这个环节开始的 时候我们是一次次的报错 失误 当报 数有惩罚的时候每个人是那么的紧张 害怕报错 说真的这些小事只要我们在 平时用心去在乎每一件小事就像报数一 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 23 样 当你在面临这个的时候我相信你不 会在害怕紧张 所以说在生活中很多小 事都要用心去做 不要等它来临时在去 害怕 内训的最后一天 这天晚上每个 人是那么的激动紧张每个人盼望的心态 都不一样 有人在为这天的 pk 紧张 有人在想最后一晚熬过去后天网上就可 以睡好觉了 等等 在我们进场的时候们每个人都知 道今晚的内训内容是 pk 有三个环节每 个人都知道二个 一个是演讲 一个是 背诵 还有一个没有人知道 当王总在 宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都 傻了 当吃西瓜开始的时候每个人都拼 命的吃 吃都后来也吃不进了 在这个 环节里我真的是放开了肚皮再吃 在全 场我敢说我吃的最快最多最狠 我要是 排第二 我相信没有人难排第一 最后 我们队拿了第三的好成绩 让我也非常 的满意 在下面的二个 pk 环节中我真 的我羡慕他 她 敢站在那个讲台上去 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 24 不管成功与否 我相信他们是最棒的 他们站在台上说出自己的心声是那么的 让人感动 我的眼泪也一直在往下流 真的好感人 就像王总说的一样 真感 情好文章 三天的内训很快就过去了 当第 二太难去公司上班 快下班的时候有位 家人问我 说你有没有感觉好像少了什 么啊 我说是的 少了内训给我们带来 的激动和兴奋了 今晚就没有那样的激 情过一夜了 说真的我真的好期待下次 的内训快点到来 我真的学到了很多 有人说我被洗脑了 我想他们在内训的 期间是抱着无所谓的态度过来的 要是 这样还不如在家里睡觉 既然来了得到 学到 所以我们队的队名就是得学队 虽然我们在最后没有拿到第一 但我们 也付出了 拿到了第三名 也很不错了 分数第几并不重要 重要的是我们在这 三天里 24 个小时是否真正的得到学到 了 这才是第一 我相信每个家人都会 期待下次的内训 因为我们时刻准备着 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 25 课上完了 接下来就是我们自己去领会 去思考去学习的时候了 加油亲爱的家 人们我们一起肩并肩走下去 我是客服部的新员工 xx 很高兴 有机会在这里和大家交流培训心得和体 会 作忙碌而又不需大脑 因此也没有 时间 也不需要学习 今年上半年是我第 一次做客服工作 让我感觉到这个工作很 充实 同时能学到很多以前想都想不到的 东西 因此我有坚持选择了这个职