沟通与汇报管理制度

精品文档 1欢迎下载 沟通与汇报管理制度沟通与汇报管理制度 一 总则一 总则 第一条 为了加强企业管理工作 改善工作方式和方法 检验各周 期工作计划的完成情况 规范沟通与汇报的方式方法与程序 达到持续 改进 提高工作效果的目的 特制定本规定 第二条 一切以工作为中心 了解问题 分析问题 解决问题 第三条 本制度适用于全体员工 二 沟通二 沟通 第四条 沟通的方式 一 沟通是为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体 间传递 并达成共同协议的过程 二 沟通原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 三 沟通形式 正式沟通及非正式沟通 其常见为会议 面谈 电邮 备忘录 报告 第五条 沟通对象 一 下行沟通 与下属沟通 指上级对下属所做的书面或口头 沟通 二 上行沟通 与上级沟通 是指下属依规定向上级提出的书 面或口头报告而言 三 同事沟通 与平级沟通 水平沟通 跨部门沟通 指组织内 同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言 精品文档 2欢迎下载 四 外部沟通 组织外沟通 指与组织外部相关单位或个人的 沟通 第六条 沟通的心态 一 积极的心态 积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光 也会 给你身边的人带来阳光 二 感恩的心态 感恩不仅是指要感谢大恩大德 感恩是一种 境界 一种胸怀 一种善于发现美并欣赏美的道德情操 三 宽容的心态 胸怀宽阔 才能容人 容事 容物 海纳百 川 有容乃大 退一步海阔天空 忍一时风平浪静 大事讲原则 小事 讲风格 四 合作的心态 了解自身 发现他人 尊重他人 学会分享 学会协作 在合作中竞争 在竞争中合作 由单赢到双赢 三赢和多赢 五 换位的心态 打破我们突破固有的思考习惯 学会变通 解决常规思维下难以解决的问题 使我们了解别人的需求 感受到他人 的情绪 将管理沟通进行到底 第七条 沟通基本态度 一 与上级沟通 尊重而不吹捧 主动而不越权 二 同事之间的沟通 彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站 在他人立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 依 据信息 把握适当时机 三 与下属沟通 明确表示出尊重 关心下属的态度 对于下属 精品文档 3欢迎下载 反映的情况 要真诚聆听 表示理解 同下属一起寻求解决问题的方法 分配任务应明确 准确 保证下属清楚明了 尽量不要以领导的权威来 完成管理 营造和谐 愉快的沟通氛围 关注下属利益 关注下属成长 让下属快乐工作 四 与外部沟通 平等礼貌 尊敬友爱 亲切交流 取长补短 展示企业 奉献社会 第八条 沟通渠道包括但不限于会议 直接面谈 社交软件 办公 系统等 第九条 沟通内容 对事不对人 与本职工作有关的内容都可以坦 诚布公 畅所欲言的平等交流 沟通的目的是 信息共享 达成共识 解决问题 所以沟通要有结果 否则是无效甚至有害行为 三 汇报三 汇报 第十条 逐级汇报原则 一 上级对其直接领导的下级和分管单位进行管理 下级就其工 作内容对其直接上级负责 上级领导原则上不越级指挥 下级原则上不 越级汇报 需要知晓其汇报内容的部门或员工 可以抄送的形式报告信 息 但下列情形不视为越级 二 在有利于公司利益的前提下 下级有权实事求是地越级向其 直接上级以上的上一级领导进行投诉问题 反映情况 但投诉 反映问 题的原则是 实事求是 三 上级也可以根据工作需要 随时向各级下级了解情况 第十一条 汇报内容 一 主要是自己分管工作的进展情况 精品文档 4欢迎下载 二 领导安排的临时性工作完成情况 三 各部门目标实施情况及存在的问题 对工作的看法及建议 四 外出参加会议的情况 五 其它需要汇报的内容 第十二条 汇报时间 一 一般情况下 个人和部门应每月主动向主管领导汇报一次全 面工作 根据需要 也可随时要求汇报 以便了解情况 安排工作 二 每周 月结束时上报工作部门与个人的工作总结与工作计划 三 每年的 7 月中旬 11 月中旬 各部门要对上半年工作和年 度工作进行总结 并于 7 月 15 日之前 将上半年部门责任目标完成情 况 11 月 20 日之前 将年度工作总结上报 以便考核 第十三条 工作汇报的反馈 上级领导对下属的工作汇报应及时审阅 从有利于工作出发 客观 合理评估上半月工作情况 诚恳指出优缺点 并对下半月工作计划进行 审定 分析利弊 提出指导性意见 对员工提出的建议 及时做好评价 和沟通 第十四条 汇报制度执行的监督 一 人力资源部负责对各部门工作汇报制度执行情况的进行督查 并列入员工绩效考核指标 二 凡因工作不汇报或不按时汇报或虚假汇报者 造成影响和损 精品文档 5欢迎下载 失的 将追究当事人的责任 并视情节轻重做出相应处理 第十五条 汇报渠道包括但不限于会议 直接面谈 社交软件 办 公系统等 第十六条 汇报注意事项 一 公司各级人员依职务说明书规定的职责 权限 任务和上级 指令开展工作 属权责范围内的事项有权力自主决策 涉及超出权责范 围或其它异常情况方可向上级请示 二 各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报 直接负责 人不在情况下可向其职务代理人汇报 不可越级或横向汇报工作 三 涉及特殊 重大或其它需保密事项 严格按保密流程汇报 严防泄密 四 如因特殊情况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因 其它情况需向上级反馈 各级人员有权以书面形式向二级部门汇报情况 如二级部门不予或延误受理 则以书面报告形式上报企管部转交总经理 处理 五 汇报作为绩效考核一个指标 所有个人汇报应于下一个计划 周期前提交 未按时按质提交工作汇报者 按考核处理 四 员工投诉管理四 员工投诉管理 第十七条 适用前提 公司鼓励大家有问题及时反馈或投诉 前提是必须已经知会了责任 部门或责任人 且责任部门或责任人没有把发生的问题在双方经过协商 并约定的时间内给予处理 或处理未达到工作要求 精品文档 6欢迎下载 第十八条 受理投诉人 一 各部门负责人 对本部门员工各类申诉进行处理 二 人力资源部 工会 对于各部门负责人未能及时解决或不满 意的申诉问题进行处理 三 副总经理 总经理 对员工各大申诉中的问题进行最终的裁 决 第十九条 投诉分为书面投诉 口头投诉和网络投诉三类 第二十条 投诉范围 一 员工应工作方面受到不公平的待遇 二 对于劳动安全卫生所产生的异议 三 对于绩效考核方面所产生的异议 四 产品品质 产品交期 部门管理 工作沟通等方面在符合公 司经营范围与公司相关规定不满的异议 第二十一条 不属于投诉范围 一 无理由要求加薪及升迁 二 政治性的问题 三 涉及他人生活隐私 四 其它无凭无据的批评及怨言 第二十二条 投诉方式 一 员工投诉首先可向直接主管提出 由直接主管做出调解 如 精品文档 7欢迎下载 果此投诉与直接主管有关 则直接投诉至部门经理 如果此投诉与部门 经理有关 则直接投诉至人力资源部或工会或副总经理或总经理 二 所有投诉也可直接投诉至人资部或工会 第二十三条 投诉流程 一 主管人员应在三个工作日内做出回复 双方对结果满意 投 诉程序结束 二 直接主管未能在三个工作日内回复或对结果不满意 员工应 书面向部门经理提出投诉 三 部门经理应在三个工作日内做出调解及回复 双方对结果满 意 申诉程序结束 并将相关书面记录交人资部存档 四 部门经理未能在三个工作日内作出调解及回复 或双方对结 果不满意 员工应书面向人力资源部提出投诉 五 人力资源部应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工 主管及经理进行面谈和沟通 制定调解方案并回复申诉结 果 双方对 结果满意 申诉结束及存档 六 人力资源部未能在五个工作日内做出调解及回复 或双方对 结果不满意 员工应书面向工会或总经理处提出投诉 七 工会应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专 案小组负责投诉处理 专案小组要在五个工作日内制定调解方案 经总 经理审批后执行并回复申诉结果 双方对结果满意 申诉程序结束及存 档 精品文档 8欢迎下载 第二十四条 投诉处理当员工要求申诉时 受诉人员应将员工请到 单独的会议室 按照下列程序办理 一 请填写 员工申诉表 受诉人员应简单扼要解释申诉书填 写方式 内容及注意事项 如员工本人无法将申诉书中相应内容填写清 楚的 受诉人员可以采用问答的形式代为填定 但必须让员工签字确认 二 受诉人员仔细阅读员工填好的 申诉书 询问 确认员工 是否已经与其上级主管进行有效的沟通 核实是否经过组织架构内的各 级主管权限内处理 若没有 建议员工先与上级领导沟通或者申诉 在 申诉表 处理意见 栏中的建议其先与上级领导沟通 注 如果申诉内容涉及其上级领导违反国家法律或者公司纪律规定 的 可不拘泥于本条规定 三 如经受诉人员与申诉员工沟通后 申诉的问题得到化解的 双方对处理结果满意 则在申诉表中 处理意见 栏中扼要填写沟通结 果 四 若不能简易结案 则应进行深入的员工访谈或以书面的形式 上报一级 五 访谈结束时 访谈人 记录人分别签字 被访谈人最后对内 容签字确认 六 访谈结束后 受诉人根据访谈记录 其它收集的资料撰写调 查报告 提出处理意见 七 经上级领导汇报调查情况 报告范围根据具体事件确定 精品文档 9欢迎下载 八 上给领导给予意见反馈后 将报告内容通过书面或者口头方 式反馈申诉人及事件相关人员 九 做好员工关系处理台帐 保留记录存档 第二十九条 投诉的原则及其义务 一 员工投诉时须报真实姓名 受诉人及其它配合部门应该严格 保密 对于匿名投诉一般不予受理 二 申诉内容必须真实可靠 证据充足 严禁诬陷他人 一经查 实 予以降职降薪 情况严重者考虑给予解雇处理 三 若团体联名申诉 须委派 1 2 名员工作为申诉代表 四 任何团体和个人 不得对申诉员工进行报复 否则一经查出 从严处理 第三十条 责任奖惩管理 一 如第一责任部门未能在要求的时限内答复 总经办将予以记 录 并对其部门经理在当月绩效考核中给予总分扣减 2 10 分的处理 二 总经办需对每起