电子商务概论重点

1 传统商务的局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主 使 传统商务具有信息不完善 耗费时间长 花费高 库存和产品积压 生产周期长 客户服务有限等局限性 2 EDI 的含义 是参加商业运作的双方或多方按照协议 对具有一定结构的标准商业 信息 通过数据通信网络 在参与方计算机之间所进行传输和自动处理 EDI 应用主要来自于两个方面 1 大的企业想与自己的供应商和客户建立电子 数据交换及联系 2 有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络 通过实施 EDI 改善整个行业的整体社会效率 EDI 系统的组成 数据标准化 EDI 软件及硬件和通信网络 三要素 EDI 软件和硬件 1 转换软件 转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文 件 转换成翻译软件能够理解的平面文件 或是将从翻译软件接受来的平面文件 转换成原计算机系统中的文件 2 翻译软件 将片面文件翻译成 EDI 标准格式 或将接收到 EDI 标准格式翻译 成平面文件 3 通信软件 将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封 再送到 EDI 系统交换 中心的邮箱 或由 EDI 系统交换中心 将接收到的文件取回 3 Intrnet 的特点 开放性 共享性 平等性 低廉性 交互性 合作性 虚拟性 个性化 全 球性 Internet 是一个没有中心的自主式的开放组织 Internet 的发展强调的是资源共享 和双赢发展模式 Internet 一个重要特点是它通过对信息的数字化处理 通过信息 的流动来代替传统实物流转 使得 Internet 通过虚拟技术获得了许多传统现实中 贸易活动具有的功能 Internet 的主要功能应用 1 电子邮件 DNS 域名系统 2 万维网 WWW 3 文件传输协议 FTP 4 邮件列表 5 新闻组 6 Telnet 远程登录 7 公告板 8 即时通信 IM 3 电子商务的定义 所谓电子商务 就是在网上开展商务活动 美国政府在其 全球电子商务纲要 中 比较笼统地指出电子商务是通过 Internet 进行的各项商务活动 包括广告 交易 支付 服务等活动 全球电子商务将会涉 及全球各国 IBM 公司的电子商务概念包括三个部分 企业内部网 企业外部网 电子商务 电子商务是通过电子方式进行商业交易 总结起来 从宏观上讲 电子商务是计算机网络的又一次革命 是通过电子手段建 立一种新的经济秩序 它不仅涉及电子技术和商业交易本身 而且涉及诸如金融 税务 教育等社会其他各个层面 从微观角度上说 电子商务是指各种具有商业活 动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动 强调两 点 一是活动要有商业背景 二是网络化和数字化 4 根据交易主体的的性质特征 B2B B2C C2B C2C B2G C2G 5 电子商务框架的五个领域 1 人 包括买方 卖方 中介 信息系统专家 其他员工以及其他任何参与 者 2 公共政策 包括法律和其他政策问题 还包括由政府和行业权威机构制定 的技术标准等 3 市场营销和广告 和传统商务类似 电子商务也需要市场营销和广告支持 4 支持服务 电子商务需要大量的支持服务 包括内容创建 支付 订单传 递 物流配送等 5 业务伙伴 合资 交易以及各种类型的业务合作在电子商务中经常出现 它们经常发生在整条供应链上 6 商业模式的要素分析 1 价值体现 消费者为什么买你的东西 2 赢利模式 如何赚钱 3 市场机会 目标市场 市场容量 4 竞争环境 目标市场的竞争性企业 5 竞争优势 进入目标市场的特点 优势 6 营销战略 对产品和服务的销售计划 7 组织发展 相应的组织结构 8 管理团队 企业领导者的经历和背景 7 网络经济概念 1 是基于互联网进行资源的分配 生产和消费的经济形式 其核 心是电子商务 2 基于网络技术发展的 以多媒体信息为特征 3 由直接从互联 网或互联网相关的产品和服务中 获取全部收入或部分收入的企业构成的经济 网络经济的特点 全球化 虚拟化 智能型 速度型 高效型 创新型 开放共享 型 竞争与合作 数字化 全天候运作 8 数字产品 是电子商务中的核心产品概念 它是指在电子商务的各种商业模型中 基于计算机网络交易的数字编码 数字产品六个特点 1 数字产品的高固定成本 低增量成本特征 2 数字产品的易仿性 3 信息产品是 经验产品 4 信息产品的用户适合性和用户偏好依赖性 5 可共享性和公共产品属性 6 增至传输过程和使用中的重新创造过程 9 B2C 的主要模式以及特点 门户网站 提供集成的综合性服务与内容 如搜索 新闻 购物 娱乐等 电子零售商 在线的零售商店 提供在线的零售服务 内容提供商 提供信息和娱乐服务为主 是网络中的传媒资讯提供商 交易经纪人 在线的交易处理人 帮助客户完成在线交易 社区服务商 建立网上平台 集中有特点 兴趣 爱好 需求的人交流 交易 10 B2B 的主要模式以及特点 电子市场 将买卖双方集合在一起 降低交易成本 电子分销商 直接为企业提供产品或者服务 B2B 服务提供商 通过网络向其他企业提供业务服务 信息中介 收集消费者信息并出售给其他企业 11 C2C 网商商业模式定义网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业 其中 个人包括企业负责人 商人 个体经营者和业务操作者 12 电子商店经营核心要素 7 个 产品定位 品牌信用 营销推广 网站建设 物流配 送 售后服务 客户关系维护 13 比较适合在网上销售的商品的特点可以归纳为 1 品牌认知度高 2 由知名供应 商提供的可信的担保 3 数字化的产品 4 相对便宜的产品 5 购买频繁的产品 6 基 本不需要查看实物 有标准规格的产品 7 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包 装的产品 14 电子商业的特点 1 全球销售 全球选择 2 缩短供应链 对需求快速反应 3 成 本减少 价格降低 4 新的商机 新的商品和服务 电子商业的优势 1 可以节约大量昂贵的店面租金 2 最小的库存商品资金占压 3 营 业成本低 4 规模不受场地限制 5 便于采集客户信息 6 特别适用于电子产品的销售 15 主要的网络营销理论包括 整合营销 直复营销 软营销和关系营销 整合营销是运用系统论和权变理论解释营销的一种理论 它认为营销中各个部门营销 过程及其结果具有统一性 并以消费者为中心 整合营销以消费者为核心重组企业行 为和市场行为 综合协调地使用各种形式的传播方式 以统一的目标和统一的传播形 象 传播一致产品信息 实现与消费者的双向沟通 迅速树立产品品牌在消费者心目 中的地位 建立品牌与消费者长期密切的关系 更有效地达到产品传播和产品行销的 目的 16 网络营销技术 1 网站事务日志 Cookie 是一种能够让网站服务器把数据存储 在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘读取数据的一种技术 2 数据仓库及数据挖掘 数据挖掘技术在确定重点客户 挖掘潜在客户 服务定价 风险分析 制定交叉销售等方面能为企业提供很大的帮助 为企业在激烈的市场竞争 中快速作出决策提供科学依据 3 客户关系管理系统 CRM 是另一种重要的网络营销技术 是选择和管理最有价 值客户关系的一种商业策略 系统具体包括三大模块 营销自动化 销售自动化 客 户服务与技术支持自动化 17 网络营销工具 1 企业网站 特点 1 具有自主性和灵活性 2 主动性与被动性 的矛盾统一体 3 企业网站的功能需要通过其他网站营销手段才能体现出来 4 企业网 站的功能具有相对稳定性 5 企业网站是其他网站营销手段和方法的基础 18 网络广告的特点 1 从时空有界转变为时空无界 2 从间接接触转变为直接 接触 3 从单向宣传转变为双向互动 4 从泛向传播转变为定向传播 19 网络广告的计费方法 1 CPM 按照网络媒体访问人次计费的标准 2 CPA 按广告投放实际效果 即按回应的有效问卷或订单等定义效果来计费的 方法 而不限广告投放量 3 CPC 点击成本 4 CPT 每广告时间成本 如包天 包时等 CPT 则是目前国内互联网广告计费形式的主导 CPT 是传统媒体广告购买模式的延 续 它使得网络广告的计费模式更趋近于和传统媒体的购买模式一致 CPT 无法精确 体现互联网便于衡量广告效果的优势 20 E mail 营销 符合三点 1 基于用户许可 2 通过 E mail 传递信息 3 信息对 用户是有价值的 21 其他网络营销 病毒营销 六个基本要素 提供有价值的产品或服务 提供无须 努力地向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公众 的积极性和行为 利用现有的通信网络 利用别人的资源 22 网上市场调研的优势 1 运作速度快 2 调研成本低 3 无时空限制 4 互 动能力强 步骤 1 明确问题和调查目标 2 制定调研计划 3 收集信息 4 分析信息 5 提交调研报告 23 B2B 电子商务及其发展阶段 B2B 电子商务是电子商务的一种模式 即企业与企 业之间通过互联网进行产品 服务及信息的交换 B2B 平台分为两大类 第三方 B2B 和企业 B2B B2B 电子商务的价值 1 带来了企业价值链的变革 2 带来了企业供应链价值的 变革 3 促进企业三个层次的流程与价值的再造 4 实现了产业与全球供应链网络价值 变革 24 第三方 B2B 平台特点 1 交易模式多样化 交易撮合自动化 2 产品提供个 性化 组合化 3 发现买方与卖方的过程高效化 4 价格发现动态化 多样化 5 交易支持复杂化 25 拍卖模式 正向模式拍卖是传统的英国模式拍卖 26 供应链的含义 是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原 材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后有销售网络把产品送到消费者手中 将 供应商 制造商 分销商 零售商直到最终用户练成一个整体的功能网链结构模式 供应链分为内部和外部供应链 27 协同商务含义 指具有共同商业利益的合作伙伴整合起来 主要是通过对于整个商 业周期中的信息进行共享 实现和满足不断增长的客户需求 同时也满足企业本身的 能力 通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合 共同创造和获取最大的商业价值以及 提高获利能力 28 服务定义 具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或 一系列活动 其三个要点 1 服务首先具有使用价值 是一种无形产品 2 服务是交易对象 应当反映不同经济主体之间的关系 如果是同一 经济主体内部发生的经济关系 比如为自己做家务等 就不能算作服务 3 服务是运动形态的客观使用价值 一般不表现为静态的客观对象 29 现代服务业的特点 1 高技术性 2 知识性 3 高增值性和集群性 4 从业人员高素质性 5 新兴性 即在时间上是现代兴起的或从过去演变而来 的 30 电子商务系统开发周期 制定电子商务系统规划的一种方法是系统开发生存周期法 其特点 1 系统分析规划 选择商业模式 确定商业目标 系统功能及信息需求 2 系统设计 逻辑设计与物理设计 3 系统开发 企业内部开发与系统外包 4 系统实施 一项复杂的系统工程 5 系统运行 维护 保证系统正常运行 31 电子商务系统优化 1 并发性能 指系统承受大量并发用户访问的能力 2 负载性能 指在大量并发用户访问的情况下 系统处理大量数据 I O 的能力 3 不间断性能 指系统可靠和可用性的衡量指标 它主要指系统正常连续运转的能 力的以及系统的故障恢复能力 32 电子商务的安全问题 安全威胁 1 在网络的传输过程中信息被截获 2 传输的文件可能被篡改 3 伪造电子邮 件 4 假冒他人身份 5 不承认或抵赖已经做过的交易 33 电子商务对安全的基本要求 1 授权合法性 2 不可抵赖性 3 保密性 4 身份真实性 5 信息的完整性 6 存储信息的安全性 34 电子商务安全措施 1 确定通信中的贸易伙伴身份的真实性 数字证书 2 保证电子单证的保密性 加密技术 3 确定电子单证内容的完整性 散列算法 4 确定电子单证真实性 数字签名技术 5 不可抵赖性 数字签名技术 6 存储信息的安全性 防火墙技术 35 防火墙含义 防火墙是配置在内部网和外部网之间的系统 通过控制内外网络间信 息的流动来达到增强内部网络安全性的目的 分类 路由器和代理服务器 36 对称式密钥加密技术 指加密和解密均采用同一密钥 而且通信双方必须都获得该 密钥且保持密钥的安全性 37 认证技术基本概念 证书 RA 审核部