运维述职报告ppt

1 / 37运维述职报告 ppt述职报告一、试用期总结我于 20XX 年 XX 月 XX 日进入公司，时间一晃而过，转眼试用期已接近尾声，首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟。同时也为我有机会成为 XX 科技有眼公司一份子而感动高兴。这段时间里，有领导和同事们的关怀和指导协助下，我顺利完成了自己职责范围内的工作。在工作中处处留心，多看、多思考、多学习，以较快的速度熟悉公司网络架构、设备运行情况。积极向上级领导请教、与同事们沟通，了解电话系统与网络系统协同作业诸多技术，并明确自己的工作目标，技术上加强与现场工作人员相互交流，共同学习以弥补技术上的不足之处。同时利用手上资料加深理解，向资深员工询问、学习，提高自己的技术水平。2 / 37经过半年的试用期，我认为我能够积极、主动的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，全面的配合领导的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，与人为善，在工作上力求完美，不断的提升自己的技术水平及综合素质，以期为我公司的发展尽自己一份力量。二、试用期工作内容1、对日常出现的网络故障、计算机故障、电话故障进行紧急排除处理。2、杀毒软件服务器及 PC 端杀毒软件的日常维护安排计划与数据更新。3、计算机周边设备的维护。4、计算机的安装、调试、安全配置、系统优化以及升级。5、新进员工门禁权限开放以及离职员工门禁卡及权限的收回管理。3 / 376、监控系统定期巡检，协助现场管理人员调取监控资料等。三、待改进事项1、提高自己的技术能力；2、遇事多思考，减少犯错的机率。3、由于到 XX 时间尚少，核心网络技术和经验都不足，处理核心机房问题不能做到得心应手。四、下阶段工作目标与计划1、配合好一线工作人员完成各项工作；2、在以后的工作中，一定坚持多跑机房，敢于发现、解决和处理问题，虚心向经验丰富的老员工学习。3、认真学习网络管理方式和方法，使自己在今后的工作中，能够更好的完成领导布置的工作和任务。4 / 3720XX 年 XX 月 XX 日运维人员述职报告过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证了业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：一、机房职守工作。我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我5 / 37知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做了登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。二、可视会议管理。做到了了解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时也对设备进行检修、维护，保障了设备的正常运转，确保了可视会议及时无误的召开。截止昨天，本年度召开了 XX 场会议，本公司 XX 场，政府部门 XX 场，其他测试 XX 次等。在平时工作中，积极主动，敢于负责，忠于职守，办事效率高，遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事，坚守劳动纪律，工作中充分发挥自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目，耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标，都能很好完成。XX 年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正6 / 37做好后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务” ，在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下，只要我们同心协力，锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉煌的业绩以上是我的述职报告，谢谢大家。IT 运维服务年度报告河南运维公司信息技术有限公司2016 年 1 月 12 日目录第一部分 概述 . 3 第二部分 运维网络介绍和拓扑图 7 / 37. 3 21 运维数据中心 . 4 运维西区网络中心 . 4 运维网络网段划分 . 5 运维数据中心系统 . 5 第三部分 维护设备一览表 . 7 第四部分 各个系统设备运行情况 . 8 ERP 数据中心平台 .8 / 37. 8 数据库服务器 IBM p720 小型机 . 8 应用服务器 IBM x3850x5 . 9 备份服务器 IBM x3650M4 和昆腾磁带库 I500 . 10 主存储 EMC VNX5300 . 12 光纤交换机 EMC DS300B 光纤交换机 . 12 网络与网络安全设备整体运行 . 13 核心交换机 9306 主交换机 . 13 核心交换机 9306 备交换机 .9 / 37. 14 西区汇聚交换机 9303 交换机 . 15 东区汇聚交换机S5700 . 16 配电系统 . 22 精密空调系统 . 23 环境监控系统 . 24 门禁系统 . 24 第五部分 问题反馈 .10 / 37. 25 数据中心精密空调 . 25 数据中心应用服务器出现面板 log 灯报黄色警报 . 26 数据中心上网行为是深信服 AC1200 . 26 运维无线控制器是深信服WAC3100 . 26 第六部分 优化建议 . 27运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。 . 27 运维服务器和 PC 不是正版系统，建议购买正版系统。 . 27 运维办公点和学生公寓的无线覆盖 . 27 东区调度楼机房增加11 / 37UPS，西区学生公寓地下机房增加 UPS 和空调。 . 27 西区学生网更换金山防火墙，增加上网行为设备。 . 27 建议电脑购买品牌机，电脑有报废年限。 . 28 建议增加联通宽带的带宽。 . 28 第七部分 附件 . 28 IBMserver log 报警解决方案 . 28 深信服上网行为设备开启策略 CPU 达 100% . 31第一部分 概述本文档中内容为运维公司信息技术有限公司向运维科化提12 / 37供 IT 运维服务的年度总结性报告。通过本报告能够反映2016 年度等整体维护工作、系统运行状况、故障统计分析、技术协助与支持等几个方面的内容。此报告旨在对该年度的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，并提出优化建议，以供客户进行参考，进而优化IT 运行环境、提高运维服务质量。第二部分 运维网络介绍和拓扑图运维化工网络由运维东区、运维西区、洛阳、栾川、巩义、驻外单位，运维东区、运维西区及楼宇之间使用光纤，洛阳、栾川、巩义、驻外单位访问公司服务器使用 SSL VPN访问。21 运维数据中心在运维东区办公楼五楼，使用光纤连接到运维办公楼三楼机房、运维宾馆、调度楼四楼机房、东区社区办，从调度楼四楼机房使用光纤到生产车间、运输公司、体育场、工程公司、理化室、小车班、白山库区、东区门岗、纸箱库，约 300 个 PC。13 / 37运维西区网络中心运维数据中心使用光纤连接到运维西区学院楼地下室机房，经学院楼到服务楼、石村总库、西区大院、基础雷管车间、电管车间、西区医院、烟花办公室、烟花生产区、计量室、文化活动中心、工程公司、社区办、基建、库管、俱乐部、农业科技、试验站,约 260 个 PC.目 录1 2 3 4 5概述 . 3 运维项目背景 . 3 运维目标 .14 / 37. 3 运维人员配备 . 4 运维工作总结 . 5 1-8 月份 . 5 XXXX 系统测试与部署 . 6 协助 XXXX 机房搬迁 . 6 二线专家支撑 . 6 XXXX 系统优化 15 / 37. 79-12 月份 . 7 系统运维支撑 . 8系统巡检方式 . 8 远程方式 . 8 现场方式 .16 / 37. 9 系统维护巡检内容 . 9 远程方式巡检内容 . 9 现场方式巡检内容 . 9系统运行分析 . 10 系统 CPU 分析 . 10 系统内存分析 .17 / 37. 10 系统硬盘空间分析 . 10 系统进程运行分析 . 10 系统故障分析 . 11 现网作业工作 . 11业务协维 . 12系统业务管理 .18 / 37. 12 运营支撑内容 . 12ZS 业务客户服务与支持 . 12 运营数据分析 . 13专家服务 . 1319 / 37运维体系的建立 . 13 输出文档 . 13 运维、系统二线支撑 . 14运营优化 . 14XXXX 应用接入 . 14 20 / 37运维风险评估 . 146 7系统定制开发 . 14规范运维流程 . 15 总结与明年展望 . 151 概述21 / 372016 年对于 XXXX 来说是具有历史意义的一年，XXXX 成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX 认证的一个新的篇章，XXXX 公司作为 XXXX 的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对 XXXX 运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。2 运维项目背景 3 运维目标XXXX 公司为 XXXX 系统提供运行维护服务包括，XXXX 软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证 XXXX 系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高 XXXX 系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供 XXXX 系统的整体建设规划和建议，更好的为 XXXX 发展提供有力的支持。同时 XXXX 公司为 XXXX 系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入 XXXX 系统。22 / 37XXXX 系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。XXXX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升 XXXX 系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT服务的相协调一致。XXXX 公司提供的服务的目标是，对用户现有的 XXXX 系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映 XXXX 系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证 XXXX 系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。4 运维人员配备XXXX 运维人员梯队结构人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人23 / 37力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展, XXXX 公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应 XXXX 运维工作的开展。驻点工程师担着 XXXX 运维工作的主动发起者的角色，通过主动对 XXXX 系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX 正常运行。业务协维工程师站在业务的角度，解决 XXXX 用户的业务问题，协助 XXXX 公司运营人员。二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。XXXX 公司人员配备如下：5 运维工作总结 1-8 月份24 / 371 月份到 8 月份，XXXX 处于系统测试与部署阶段，XXXX 公司提供的服务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助 XXXX 机房搬迁等内容，共计提供 215 人天运维服务工作，其中 XXXX 上线测试投入 4 人共 56 人天；系统部署上线共投入 3 人共 48 人天；XXXX 机房搬迁投入 1 人共 8 人天；二线支撑投入 1 人共 83 人天；XXXX 系统优化投入 1 人共20 人天。1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月25 / 378 月运维工作量按月分布图xxxx 运维服务工作总结目 录12345 概述 . 4 运维项目背景 26 / 37. 4 运维目标 . 4 运维人员配备 . 5 运维工作总结 . 61-8 月份 . 6XXXX 系统测试与部署 27 / 37. 7 协助 XXXX 机房搬迁 . 7 二线专家支撑 . 7 XXXX 系统优化 . 89-12 月份 . 8系统运维支撑 . 928 / 37系统巡检方式 . 9远程方式 . 9现场方式 . 10系统维护巡检内容 . 10远程方式巡检内容 29 / 37. 10现场方式巡检内容 . 10 系统运行分析 . 11 系统 CPU 分析 . 11 系统内存分析 .30 / 37. 11 系统硬盘空间分析 . 11 系统进程运行分析 . 11 系统故障分析 . 12 现网作业工作 . 12业务协维 . 13系统业务管理 .31 / 37. 13运营支撑内容 . 13 ZS 业务客户服务与支持 . 13运营数据分析 . 14专家服务 . 1432 / 37运维体系的建立 . 14输出文档 . 14运维、系统二线支撑 . 15 运营优化 . 15XXXX 应用接入 33 / 37. 15运维风险评估 . 1567 系统定制开发 . 15 规范运维流程 . 16 总结与明年展望 . 1634 / 371 概述2016 年对于 XXXX 来说是具有历史意义的一年，XXXX 成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX 认证的一个新的篇章，XXXX 公司作为 XXXX 的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对 XXXX 运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。 2 运维项目背景3 运维目标XXXX 公司为 XXXX 系统提供运行维护服务包括，XXXX 软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证 XXXX 系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高 XXXX 系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供 XXXX 系统的整体建设规划和建议，更好的为 XXXX 发展提供有力的支持。同时 XXXX 公司为 XXXX 系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系35 / 37统快速接入 XXXX 系统。XXXX 系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统