服装行业套话.doc

1会不会起球？错：这你放心！不会的！ 这种面料不起球的！ 我们这面料经过特殊处理，不会的！ 这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定）对：其实一般容易起球的面料是面料，像他这种面料是面料，而这种面料是不起球的！ 一般这种面料确实会比较容易起球，尤其是在 状况下，而我们这种面料是经过处理，所以不会起球！2质量会不会有问题？ 不会的啦！ 你放心啦！ 有质量问题你可以拿回来换！对：这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定） 这一点您放心！只要是我们专卖店销售出去的产品，一定都会有质量保证的！而且我们还希望您可以经常过来呢！不需要这么好3不需要这么好 是嘛！那我介绍其它的给你！ 其实这还不算是最好的！ 以质量来说，买这比较划算！对： 那真是太可惜了！因为以这么好的商品来说，才卖到这样的价格，确实是非常的划算， 没关系的！其实除了这一款之外，还有其它的几款也同样的适合您，我帮您介绍，来，这边请！4款式过时了 这是昨天刚到的新款！ 您是不是看错了！ 这确实是今年的新款！对：您眼光真准，一眼就看出来了,不过呢！正因为他是去年的款式,所以现在买是最划算的了 您真是个行家,一眼就看出来他跟去年某款有些相似，只是这真的是今年的新款，因为差别不大，所以没有让你看出来，真是抱歉,他的特点是 5我不需要了！我再看看！ 那好吧！您慢慢看！ 要不看看其它款式！ 沉默不语！ 对：那好吧！既然您没有兴趣的话 ,我们当然也不会勉强您购买！只是 没有关系的，您可以再考虑看看！只是我想了解一下是哪方面的问题让您感觉不需要了呢？6我还是去看看某某牌子好了！ 默默不语，开始收产品！ 他们的风格跟我们差不多！ 不喜欢吗？我觉得挺好的呀！对：那个品牌确实不错！风格也挺适合您的！其实我们这两个牌子的风格差不多，您能形容一下您想要找的究竟是什么样款式的套装呢？ 多看看参考比较一下也是对的！您是想要去看什么样款式的衣服呢？（以闲聊的方式切入）7夏季产品一定要干洗吗? 错：是的！ 错：是的！这面料千万不要水洗或是机洗！ 错：现在好的面料几乎都是要干洗的！ 错：没办法，我们的面料都是这样的！ 错：您也可以水洗！只是这样对衣服不好！ 错：干洗比较好！ 对：其实这样的面料不是不能水洗，我们会建议您干洗是因为这 样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的 好自然才能穿的久，如果用水洗，可能就没有办法让衣服维 持很好的状态了！ 对：呵呵！您是嫌麻烦是吧！ 其实好的面料最好还是可以干洗，因为这样衣服不容易变 形，可以长期保持好的状态，穿的比较久！买起来也比较划 算！ 对：呵呵！您是嫌麻烦是吧！ 其实现在干洗的服务都挺好的，只要一通电话就可以来收衣 服，洗好了再送回来，一点都不麻烦，自己不用动手，反而 还更轻松些！8为什么颜色那么深沉 对：其实我们这系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在轻松当中还不失稳重和庄重对：我们这系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜欢，因为他的款式，他的面料，所以穿起来不管是休闲还是工作都特别的舒服，身体伸展的开，而且还不显脏！9为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以。 对：其实这样的面料不是不能机洗，我们会建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的好自然才能穿的久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了！ 对：之前也有个客户问过我，所以后来我也去了解了一下！其实这两种面料还是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现它们之间的差异，他们的差异是在，所以我还是建议您不要机洗，这样不仅颜色可以保持鲜艳，也不容易变形，还可以多穿好几年呢！ 对：（胸有成竹，轻松应对）呵呵！您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也有客户问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料的特性是，所以只要是这种面料，我们都会建议客户不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到位！10码数偏小穿起来太紧 对：我们这款确实设计的是比较贴身，不过您的身材好，所以穿起来特别有味道，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢穿其它款了呢？ 对：我们这款确实设计的是比较贴身，因此这款上衣最适合风格的人来穿，特别显得时尚，如果宽松的话就显不出特色了，像您就非常的适合11你们的款式好少呀！ 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不過件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 对：我们这儿的款确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣还是? 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！12面料不太好，容易变形，刺人 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，而有些款式的服装为了凸显他的特色，所以采用某种面料，不过只要在整理和穿着上稍加注意，这些都是可以避免的，不仅特色可以凸显，穿起来也舒适！ 13这款式有其它的颜色吗？ 错：有红的和蓝的！ 错：只有这种颜色！ 错：您不喜欢这颜色吗？穿起来很好看呀！ 错：没有！ 错：这款只剩下这颜色了！要不你看其它款！ 错：不好意思！只剩下这颜色了！ 对：您喜欢什么要颜色的呢？ 有：这颜色我们有，我拿来给您试一下！ 没有：其实我个人觉得，您穿色比较好看，因为您的肤 色，（转往有的颜色上去销售），我帮您拿 色的过来您比较一下！ 对：您是不喜欢这个颜色还是？这可能是您不习惯而已，其 实以您的肤色来说，穿这个颜色特别好看，因为，上 次有个客户跟您一样，他的肤色跟您很接近，结果听了我 们的建议，结果还特地过来感谢我呢！ 对：真是不好意思！因为每个款式都有他最适合的颜色，所以 我们在单样的款式上很多都只有设计一个颜色，让客户可 以把这衣服的味道穿出来！您觉得这颜色的问题是?14为什么在你们店里穿的衣服都很有感觉，回家就没有感觉了 错：不会呀！ 错：怎么会呢？ 错：很漂亮呀！怎么会没感觉呢？ 错：您想太多了！ 错：怎么没感觉呢？ 错：我看了挺好的呀！ 对：呵呵！同一套衣服，同一个人怎么会呢？我觉得您是对自己 要求太高了，您放心，您人也漂亮、衣服也漂亮，在哪儿都 好看！ 对：呵呵！您真会开玩笑，我觉得您气质好，穿衣服又有品味， 再加上这衣服又适合您，怎么会没感觉了 呢？您放心，您 没感觉没关系，我们这些站在旁边的人感觉可好了！ 对：是吗？那您一定是多想了！因为您穿起来的时候， 您都不 知道我们这些营业员有多么的羡慕！如果我们可以有您的条 件，那该多好呀！15为什么这么贵？ 错：这样子还嫌贵 错：在这商场里，我们的价位不算高的！ 错：一分钱一分货！ 错：这价位应该还好，比原价优惠多了。 错：我们现在搞促销，多买多送，也不会太贵。 错：这是进口面料！ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们的设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 对：其实现在买是最划算的时候，不仅款式、尺码齐全，而且您来的时间又正好，因为我们刚刚好做促销，是最划算的时候了！ 对：其实以我们的面料和设计，这样的价位并不算高，因为我们 的面料，我们的设计，所以您在穿的时候，.（加上卖点）16打折吗？ 错：不好意思！我们都是不讲价的！ 错：我们是全国专卖连锁，不二价！ 错：不好意思！没有折扣！ 错：这些都是当季产品不打折！ 错：目前没有折扣！ 错：打折可能要再过一阵子 对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季或是促销期间有优 惠之外，其余的时间都是统一价格的，不过（转往贵宾 卡，或是转往卖点上去沟通） 对：真是不好意思，为了让客户随时来购买商品都是一样的价 格，不会因为折扣差而让客户有受骗的感觉，所以我们都是 统一价格的，这样您随时来都可以放心购买！不用担心价格 的问题了！ 对：是这样的，我们只有在贵宾卡上有折扣，您可以等会儿填写 一份资料，我们就可以开始帮您做积分了！您一般喜欢穿什 么样款式的衣服呢？17为什么价位越来越高？ 错：还好吧！跟去年差不多呀！ 错：上海就是这个样子的！ 错：这我也不清楚，价格都是公司规定的！ 错：公司说多少钱，我们就卖多少钱啰！ 错：不知道！ 错：您先看看再说！对：比较在意这个问题 其实我们都愿意以最优惠的价格把产品卖给客户，让客户有超 值的享受，只是价格还是必须根据物价、人工、物流等等成本 提高的因素来调整，不过您放心，我们品牌即使调整价格，都 会站在客户的立场上来考虑的，因为我们还希望能长期为您服 务呢！对：随口说说 呵呵！您先试穿看看这边请！其实也不只服装行业是这样，我 上次去买鞋也跟您有一样的感觉，不过呢，只要是穿起来漂亮 也就不会显贵了！对：呵呵！其实现在我们做服装压力也挺大的！提了价格客户这边 有意见，不提价格，所有的成本都在增加！真是很为难！这边 试穿，请！18你们的产品什么时候打折呀？ 错：换季的时候！ 错：不清楚 错：我们品牌一般都不打折！ 错：我们只对VIP客户有一些折扣！ 错：这我就说不准了！要看公司的政策！ 错：我们以前有折扣，不过这两年都不打折！ 对：呵呵！很多客户都关注这个问题，只是确实没办法给您明确 的答复，一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不 过也不是100，像前年换季，打折前就已经有很多款卖空 了！所以您喜欢的衣服到时候也不一定会买到呀！ 对：是啊！我刚刚才在心里想，您千万别想到等打折才买,正在 想您就问了！因为我们的产品一般等到打折的时候都已经没 有什么太多的选择了，您穿起来又特别的大方，款式也非常 适合您的风格，像这样的款式就千万别等，失去机会就非常 可惜了！ 对：这我得要先跟您说声抱歉，因为这个问题我还真的不好说！ 因为通常我们打折的时候，几乎大多数畅销的款都已经卖光 了的！像您喜欢的这一款其实已经没有什么存货了！您可得 掌握机会，过了就得要看明年是不是有类似的款了！19别的小牌仿我们相同的款式的服装，并且价格低很多 是的！这种状况我非常清楚，只是一件服装上市除了设计之外，制作过程，面料的选择，面料的处理，工艺问题等等都会影响到价格，最主要的还会影响到质量和您穿起来是不是舒适、合身 20为什么产品刚出来的价格都是不打折的，但到了后期折扣都打得很低，好像有受骗的感觉是的！我懂，同样的商品产生两种价格，如果是我心里也会不舒服，只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素存在，再加上季末的时候很多尺码都不一定会有，所以才会有价格差，不过当季流行的服饰当然是越早穿越划算啰！不然买了只穿两次就得收起来了！多可惜呀！ 21不是全进口，为什么还那么贵？ 错：因为我们的面料（设计）比较好呀！ 错：沉默不语！ 错：我们只是在国内加工而已，面料、技术都 是国外进来的！ 错：因为我们是国际品牌来的！ 错：全进口的也不一定有我们的质量好！ 错：我们公司就是这样定价的！ 对：是的！因为国内的穿衣风格和国外还是有些不同，所以如果 是全进口的话，不一定适合我们中国人，不过您放心，我们 的面料和生产技术都是从国外引进的，不仅质量好而且适合 我们中国人来穿！ 对：是这样的！虽然我们不是全进口的，不过面料、生产技术、 设计理念仍然都是从国外引进进来的，况且在国内生产的话 更知道我们国内的人需要什么，毕竟中国人跟欧美人不管是 体型还是审美都还是存在一定的差别的不是吗？ 对：其实我们不是不能全进口，主要是国内和国外还是有一定的 差异，为了更好的服务我们的客户，所以我们把主要的生产 技术、设计理念、面料等等引进进来，其它的由国内来做， 这样的产品才能符合到我们国内客户的需求！22我很喜欢你们的这个品牌，款式也很适合我，可惜我没有这个消费能力 错：其实中高档的品牌价格都差不了多少！ 错：一分钱一分货啦！ 错：价格还是其次，最重要的是好不好看！ 错：不会啦！您开玩笑了！ 错：大姐！您承受不起，谁承受得起呀！ 错：现在几百元钱的服装也不算太贵！ 对：是啊！现在在市场上一般中高档的服装价格都差不了多少， 大部分都在这个价位上，而这个档次的衣服不论做工、设计 还是面料的选择都会比较好，其实如果是以质量来说，虽然 价位稍微高一些，不过不变形、不褪色可以多穿两年，穿起 来既舒适又好看，仔细算下来！还是比较划算的！ 对：呵呵！大姐您真是会开玩笑，您都是我们的老客户了，我们 每次看到您都觉得您红光满面，生活一定过得很开心，我们 店里的同事都非常羡慕您呢？我也要加油，看有没有一天也 可以像您一样开心、乐观！ 对：是啊！我们品牌的价格是会稍微高一点，主要的原因还是希 望能提供更好的产品给客户，在质量上或是售后上让客户满 意，像我的朋友上次在某某商场买了一件大约钱的衣 服，单单是去换货就跑了三趟，最后不了了之，这样算一算 还更浪费钱呢！不仅衣服不能穿，结果还搭上几十元钱的路 费！23为什么这种涤纶、化纤的面料可以要价那么高？ 错：我们这种化纤不一样！ 错：您还要看是什么款式！ 错：化纤也分很多种！ 错：很多大品牌也有化纤的产品，比我们还贵！ 错：我们面料里还加入某成分，不单纯是化纤！ 错：我们这款卖得很好！ 对：其实同样是涤纶、化纤的面料，里边还分很多种，每种 都有不同的特点，我们的是 对：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的涤 纶、化纤面料，如果单纯涤纶、化纤的面料，会有 的问题，而我们在涤纶、化纤中加入成分，除了保 留了涤纶、化纤的优点之外，还增加了的优点。 对：是的，一般的涤纶、化纤产品价格应该会低一点，不过 因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以 虽然都是涤纶、化纤的产品，价格上还是会有一点差 异！像我们这款的特点就是在 对：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的 感觉，您一般都是穿棉质的面料还是（从客户回答 中找需求，找寻适合客户的产品。）24人家国际一线牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 是的，我理解，因为打折的状况很多，比方说库存原因、节庆、过季商品都有可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是希望对每一个客户负责，希望我们每一个客户不管什么时候到我们店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗，而且买衣服最重要的也不只是折扣而已 25这款式有其它的颜色吗？ 错：有红的和蓝的！ 错：只有这种颜色！ 错：您不喜欢这颜色吗？穿起来很好看呀！ 错：没有！ 错：这款只剩下这颜色了！要不你看其它款！ 错：不好意思！只剩下这颜色了！ 对：您喜欢什么要颜色的呢？ 有：这颜色我们有，我拿来给您试一下！ 没有：其实我个人觉得，您穿色比较好看，因为您的肤 色，（转往有的颜色上去销售），我帮您拿 色的过来您比较一下！ 对：您是不喜欢这个颜色还是？这可能是您不习惯而已，其 实以您的肤色来说，穿这个颜色特别好看，因为，上 次有个客户跟您一样，他的肤色跟您很接近，结果听了我 们的建议，结果还特地过来感谢我呢！ 对：真是不好意思！因为每个款式都有他最适合的颜色，所以 我们在单样的款式上很多都只有设计一个颜色，让客户可 以把这衣服的味道穿出来！您觉得这颜色的问题是?26为什么价位越来越高？ 错：还好吧！跟去年差不多呀！ 错：上海就是这个样子的！ 错：这我也不清楚，价格都是公司规定的！ 错：公司说多少钱，我们就卖多少钱啰！ 错：不知道！ 错：您先看看再说！对：比较在意这个问题 其实我们都愿意以最优惠的价格把产品卖给客户，让客户有超 值的享受，只是价格还是必须根据物价、人工、物流等等成本 提高的因素来调整，不过您放心，我们品牌即使调整价格，都 会站在客户的立场上来考虑的，因为我们还希望能长期为您服 务呢！对：随口说说 呵呵！您先试穿看看这边请！其实也不只服装行业是这样，我 上次去买鞋也跟您有一样的感觉，不过呢，只要是穿起来漂亮 也就不会显贵了！对：呵呵！其实现在我们做服装压力也挺大的！提了价格客户这边 有意见，不提价格，所有的成本都在增加！真是很为难！这边 试穿，请！27又不是全进口，为什么还那么贵？ 错：因为我们的面料（设计）比较好呀！ 错：沉默不语！ 错：我们只是在国内加工而已，面料、技术都 是国外进来的！ 错：因为我们是国际品牌来的！ 错：全进口的也不一定有我们的质量好！ 错：我们公司就是这样定价的！ 对：是的！因为国内的穿衣风格和国外还是有些不同，所以如果 是全进口的话，不一定适合我们中国人，不过您放心，我们 的面料和生产技术都是从国外引进的，不仅质量好而且适合 我们中国人来穿！ 对：是这样的！虽然我们不是全进口的，不过面料、生产技术、 设计理念仍然都是从国外引进进来的，况且在国内生产的话 更知道我们国内的人需要什么，毕竟中国人跟欧美人不管是 体型还是审美都还是存在一定的差别的不是吗？ 对：其实我们不是不能全进口，主要是国内和国外还是有一定的 差异，为了更好的服务我们的客户，所以我们把主要的生产 技术、设计理念、面料等等引进进来，其它的由国内来做， 这样的产品才能符合到我们国内客户的需求！28你们的产品什么时候打折呀？ 错：换季的时候！ 错：不清楚 错：我们品牌一般都不打折！ 错：我们只对VIP客户有一些折扣！ 错：这我就说不准了！要看公司的政策！ 错：我们以前有折扣，不过这两年都不打折！ 对：呵呵！很多客户都关注这个问题，只是确实没办法给您明确 的答复，一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不 过也不是100，像前年换季，打折前就已经有很多款卖空 了！所以您喜欢的衣服到时候也不一定会买到呀！ 对：是啊！我刚刚才在心里想，您千万别想到等打折才买,正在 想您就问了！因为我们的产品一般等到打折的时候都已经没 有什么太多的选择了，您穿起来又特别的大方，款式也非常 适合您的风格，不管是在办公穿，还是参加会议穿，都非常 得体，像这样的款式就千万别等，失去机会就非常可惜了！ 对：这我得要先跟您说声抱歉，因为这个问题我还真的不好说！ 因为通常我们打折的时候，几乎大多数畅销的款都已经卖光 了的！像您喜欢的这一款其实已经没有什么存货了！您可得 掌握机会，过了就得要看明年是不是有类似的款了！29别的小牌仿我们相同的款式的服装，并且价格低很多 是的！这种状况我非常清楚，只是一件服装上市除了设计之外，制作过程，面料的选择，面料的处理，工艺问题等等都会影响到价格，最主要的还会影响到质量和您穿起来是不是舒适、合身 30为什么产品刚出来的价格都是不打折的，但到了后期折扣都打得很低，好像有受骗的感觉是的！我懂，同样的商品产生两种价格，如果是我心里也会不舒服，只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素存在，再加上季末的时候很多尺码都不一定会有，所以才会有价格差，不过当季流行的服饰当然是越早穿越划算啰！不然买了只穿两次就得收起来了！多可惜呀！ 31你们这产品会不会褪色呀！ 错：不会的！ 错：这你放心，我们这款卖的很好！ 错：正常洗的话就不会！ 错：会有一点！ 错：应该不会，我问一下！ 错：没有听顾客说过！ 对：这一点您放心，我们的产品在质量上要求是很 严格的，很多顾客穿了一两年还跟新的一样， 所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很 好！ 对：这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优 点），不过在打理上确实就要注意几点，一 是二是，您只要平常稍微注意一下， 就可以避免了！32会不会缩水！ 错：会有一点！ 错：正常洗的话不会！ 错：应该不会！ 错：不会！ 错：这种面料不会！ 对：缩水的这个问题您放心，因为我们所有的产 品都经过预洗的处理，所以您回家之後的清 洗是不会出现这样的问题的，您完全可以放 心！ 对：只要是纯绵的衣服都是会有一点这样的现 象，不过您放心，这种现象在我们品牌里都 是控制在CM以内的，您穿的时候是感觉 不出来的！34你们是哪里的牌子、知名度怎么样？怎么没听说过？ 错：品牌呀！ 错：我们是地方的品牌！ 错：我们品牌已经有年了！ 错：，商场都有我们的牌子！ 错：你应该很少逛街吧！ 错：可能你没有留意！ 对：那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好可 以来了解一下！我来帮您做介绍！ 对：是这样的，我们是中国驰名商标中国品 牌，总部在世界茄克之都：晋江！ 在全国有 多家专卖店，我们品牌最主要的商 品是茄克，我们每一款茄克都有一处独创的 设计，来，这边请，我来帮您做介绍 对：呵呵！我得建议公司再多做些广告才行！其 实我们是：中国驰名商标中国品牌， 2003 年中法文化年唯一入选巴黎卢浮宫的中国男 装品牌。总公司在：世界茄克之都：晋江！ 来！我来帮您做介绍 35你们跟品牌好像差不多耶？ 错：我们的档次比他们高！ 错：我们的风格不一样！ 错：是有点像！ 错：第一次听人这麽说！ 错：我们的风格差很多的！对：是这样，表面上看我们跟某某的衣服差不多，不过服装的面料质地、打版设计、裁剪工艺各方面的成本差别很大，我们的打版师、设计师都是一流的(年薪都在百万以上)，所以，衣服一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了。36你们的款式没有品牌好看！ 错：怎麽会呢？ 错：他们都是仿我们的！ 错：你是第一个这麽说的！ 错：我们跟他们不是一个档次！ 错：不会吧！ 对：其实这两个品牌走的风格有点类似，请问一 下您觉得他们好看在哪些地方呢？ 其实每个品牌都有他自己的优势，像我们的 优势是体现在，所以在方面，表现会更 好，也更符合您的需求！ 对：您指的是哪些部分呢？ 喔！我了解了，是这样子的，其实买衣服最 重要的还是要跟自己的风格、肤色、气质搭 配，这样才能穿出最佳的效果，我觉得您非 常适合穿我们品牌的衣服，因为37三天内顾客要求退货！ 错：这退不了！ 错：这没有办法退喔！ 错：公司规定不行！ 错：这我们决定不了！ 错：为什麽要退呢？挺好的呀！ 对：先生，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题，请问一下，您觉得这套衣服什么地方让您不太满意（用劲霸黑色笔记本记下顾客的不满意）先生，真对不起，都怪我们当时没有帮您把好关，给您添麻烦了，您先喝杯水稍等一下，我马上帮您办理（先生，我们店里昨天刚进了一批新款，我觉得有几款特别适合您，我帮您仔细挑几件试一下，您一定会喜欢的！），38质量问题，顾客要求退换！ 错：退就不行，可以换！ 错：我们公司规定，售出产品概不退换！ 错：不行喔！ 对：先生，非常抱歉，给您添麻烦了，我马上帮您拿件新的，其实这样的问题我们以前确实没有遇到过，也不知道是怎么发生的，为了避免下一次再发生类似的情况，我们以后会好好检查一下新到的货，先生，非常抱歉，给您添麻烦了，为了表示我们的歉意，我们店赠送您一份小礼品以示歉意（礼品赠送袜子一双或相当的礼品）39质量问题可以退换，但问题是已超过退换期？ 错：虽然是我们产品的质量问题，但时间过了退不了！ 错：怎麽会搞成这样！退回来我们也卖不了！ 错：你是怎麽洗的！ 错：这没办法，如果只是一点问题还行！ 错：这你拿到哪里人家都不会让你退的！ 对：先生，出现这样的事我们很抱歉，不过衣服确实已经超过退换期限，所以我们也非常为难，这一点还请您包涵，要不，您把衣服放在这里，我联系厂家看是否可以帮您维修，然后我尽快跟您联系，您看这样好吗? (如顾客坚持要退换)：先生，非常遗憾，如果是我们的责任，我们一定会负责到底，这件衣服确实超过了公司规定的退换期，不过考虑到您的特殊原因，我同我们店长联系一下，看是否可以帮您换一款，（与店长沟通后），先生。对不起，让您久等了，我们店长说：虽然衣服超过了公司规定的退换期，但考虑到您是我们的老顾客，一直关照我们，并且我们当初没有同您解释清楚，也有我们的责任，所以破例给您换一件，刚好，我们店刚进了一批新款，我觉得有几款特别适合您，我帮您仔细挑几件试一下好吗？40不是质量问题，但顾客要求退换！ 错：这个明明就不是质量问题，退不了！ 错：肯定是你洗的时候没注意洗涤方法洗坏的！ 错：这没办法，如果只是一点问题还行！ 错：这你拿到哪里人家都不会让你退的！ 对：先生，一件衣服出现了这样的状况