燃气公司纠风工作先进集体事迹材料

1 / 6燃气公司纠风工作先进集体事迹材料*营业分公司紧紧围绕*燃气总体工作思路，以构建安全、和谐的用气环境为目标，以全心全意服务于燃气用户为宗旨，不断完善服务手段和延伸服务领域，进一步增强员工服务意识、规范服务行为、提高工作效率、加强作风建设，在维护社会稳定、营造安全用气环境等方面做出了突出成绩，主要事迹及做法如下：一、扎实工作，落实责任，把行风工作落在一个“实”字上1.把工作做“实” ，是分公司行风建设工作的一个主要方向。特别是对近年来在服务领域中存在的问题进行深入自查自纠。认真查摆在服务群众、服务大局和工作效能等方面存在的突出问题，明确整改方向。尤其是对有偿服务收费、燃气改装、检表服务、燃气报修、窗口服务、燃气开栓等方面进行全面清理。2.不断强化员工的服务意识，通过经常性的学习，牢固树立员工为用户服务的观念和意识，切实转变工作作风，提高服务效率，从而增强了员工服务效能型“窗口单位”的使命感和责任感。从年初开始，分公司在经营管理员、售后服务员中开展了“提升服务、再创新高”的服务竞赛活动，有力的促进了员工服务质量的提升。截止2 / 6目前，分公司员工共收到来自于用户的锦旗、表扬信、电话表扬等各类形式的表扬 259 人次。3.把行风建设列入重要议事日程，认真落实“一把手工程”制度，并以部门为责任主体，逐一签订纠风工作责任状，将行风建设目标责任分解到各部、室，实行“一岗双责” ，始终坚持业务工作与行风建设工作同落实、同检查、同考核。4.积极贯彻总公司纪委关于行风建设的精神和要求，结合行业特点及本单位实际情况，重点加强了资金管理的监管和力度，确保在资金管理上不出问题；以一线服务人员和机关对外受理人员为主，狠抓“首接责任制”的贯彻与落实。5.根据不同时期的工作重点，做到周有例会、月有工作分析会，对工作滞后的部门及时予以指导帮助，促使其改变工作方法，提高工作成效。6.加大行风建设工作考核督促力度。采取定期和不定期相结合的明察暗访方式，对员工的工作质量、服务态度、劳动纪律、仪容仪表等进行考核，发现问题做到“三不放过” ，即违纪员工未认识错误不放过、类似问题其他员工未受到教育不放过、对所犯错误未查清不放过，使服务工作中出现的一些问题能及时得以纠正。7.始终坚持信访投诉接待小组由领导亲自主抓3 / 6的原则，对上一级行风部门转交的投诉件以及新闻媒体报道及用户投诉举报的问题，建立投诉接待快速通道及时调查处理，并认真做好反馈。8.继续在分公司内部使用员工业绩及过失档案 ，对工作成绩突出和犯错误的员工分别进行登记，在企业内部形成“好的受表扬、坏的受处罚”的舆论导向和氛围，以此促进行风建设水平的全面提升。二、创新工作方法，把行风工作放在一个“新”字上1.以加强班组、团队建设带动行风建设。一是在“维修站长岗位责任等级制”的基础上继续深入，着重突出站长的管理职能，充分发挥“一线带兵人”的管理作用，并依据站长所取得的级别与经济奖励挂钩，通过这种管理职能前移的做法，充分调动了一线管理者的积极性，产生了明显的效果；二是对营业部团队的百分竞赛进行合理的完善和调整，使班组竞赛活动目标更加明确、任务更加具体。2.积极开展各项劳动竞赛，促使服务水平不断提升，积极贯彻“每件工作有头、有尾、有说法”的激励作用。每项工作有竞赛、每项活动有评比，这是分公司引进工作竞争机制之后最大的变化。通过这些行之有效的做法，提高员工竞争意识的同时各此项工作起到了有力的推4 / 6动作用。3.继续利用*燃气报和员工业绩档案做好先进人物的宣传和记载工作，通过对先进人物的表彰和激励，在企业内部形成积极向上的文化氛围。4.从有利于一线员工更好地开展工作为出发点，以新*报为平台，定期向区内用户发布各类信息及提示。如：管线改装相关规定、燃气险收取及理赔范围、如何预防燃气事故等等。利用这种方式拉近了企业与用户的距离，为一线员工更好地开展工作铺平了道路。三、解决难点，关注热点，把行风工作盯在一个“和”字上1.着力解决用户关注的难点、热点问题，开展形式多样的服务活动，既是行风建设工作的基础，也是营造和谐社会的具体体现。今年入冬以来，全市陆续发生了多起因用户火嘴未关、胶管脱落而导致的燃气中毒、爆炸事故，为此总公司要求各分公司组织员工对新开栓用户再次入户复检，这是一项事关用户人身安全、促进社会和谐稳定的重要工作，分公司积极参与制定此项工作的实施计划，组成由考核人员、机关人员组成的电话问检工作队，由售后服务员、机关管理人员组成的入室复检工作队，对今年新开栓的 2 万余户燃气用户进行电话问检和入室复检工作，经过参与此项工作员工的不懈努力，至 12 月 6 日，5 / 6共完成问检 3845 户，入室复检 9532 户，有效的减少了威胁人民群众人身安全的各项隐患。2.定期对盲残户弱势群体进行帮扶。在*区勋业三路的“盲人大院”里，住着 50 多位盲人用户，分公司本着扶弱助残的宗旨，每次在收费期都派员工到盲人大院现场收取燃气费，无论是双休日还是节假日，也不管是刮风下雨，都从未间断过。除此之外，分公司还在今年 10 月份组织部分员工上门为盲残用户进行安检、免费更换胶管、打卡子活动，通过这些活动，分公司员工和盲人大院的用户建立了深厚的感情，为企业赢得了良好的形象和声誉。3.对动迁楼、危旧楼进行“网格化管理” 。由安全人员、售后服务员、经营管理员组成巡查小组，定期对区内的动迁楼、危旧楼进行巡查，并做好建档及统计，杜绝隐患的同时也保障了用户的人身安全。4.在为用户进行大批开栓、解决拖期开栓等问题上，*营业分公司迎难而上，多次圆满完成了总公司下达的大批开栓任务。对于今年接到的大批开栓件，分公司克服人手不足、时间紧迫等困难，售后服务员加班加点，连续一个月不休息奋战在开栓第一线