电子商务技师考试题库

电子商务师题库电子商务师题库 电子商务系统安全管理 电子商务系统安全管理 4 4 分 分 1 1 单选 单选 1 1 填空 填空 1 1 多选 多选 1 1 计算机网络系统的安全威胁不包括 A 黑客攻击 B 病毒攻击 C 网络内部的安全威胁 D 自然灾害 1 2 在进行网上交易时 信用卡的帐号和用户名 证件号码等被他人知晓 这是 破坏了信息的 保机密 性 1 3 电子商务系统安全管理包含 两个方面的内容 A 电子商务合同安全管理 B 电子商务支付安全管理 C 计算机网络安全管理 D 电子商务交易安全管理 2 1 下列 属于电子商务的安全要求 机密性 完整性 不可抵赖性 认证性 有效性 保密性 完整性 通信的不变动性 交易各方身份的认证 信息的有效性 A 信息的可显示性 B 信息的可更改性 C 身份的可更改性 D 身份的可确认性 2 2 信息的 完整 性是指信息不被纂改 延迟和遗漏 2 3 从造成网络安全威胁的直接原因看 网络安全威胁的来源主要来自 和 网络内部的安全威胁 A 黑客攻击 B 系统安全漏洞 C 计算机病毒 D 拒绝服务攻击 3 1 是最难防御的安全威胁 A 计算机病毒 B 网络内部的安全威胁 C 拒绝服务攻击 D 对数据库的安全威胁 3 2 对 WWW 服务器的安全威胁主要来自系统安全漏洞 系统权限 目录与口令以 及服务器端的嵌入程序 3 3 网络安全管理的技术手段包括 A 入侵检测技术 B 使用安全协议 C 虚拟专用网技术 D 病毒防治技术 4 1 在企业网络安全方面给企业造成最大经济损失的安全问题是 A 黑客 B 系统漏洞 C 商业间谍 D 自然灾害 4 2 通信的不可抵赖 不可否认安全要求即是能建立有效的责任机制 防止 实 体 否认其行为 4 3 保证电子商务交易安全的进行可使用 A 入侵检测技术 B 基本加密方法 C 安全认证手段 D 安全交易协议 5 1 不是网络安全威胁的承受对象 客户机 服务器 数据库 通讯设 备和线路 A 客户机 B WWW 服务器 C 数据库 D 资料库 5 2 拒绝服务攻击 DoS 是一种破坏性的 攻击 5 3 电子商务交易的安全要求包括 A 信息的完整性 B 交易各方身份的认证 C 信息的有效性 D 信息的保密性 6 1 电子商务中 网络安全 的核心技术主要包括防火墙技术 入侵检测技术 虚拟专用网技术以及病毒防治技术等 A 网络交易 B 信息安全 C 交易安全 D 网络安全 6 2 一个电子商务交易系统至少应满足的基本 安全需求 是 信息的保 密性 完整性 有效性 通信的不可抵赖 不可否认 交易各方身份的认证 6 3 拒绝服务攻击常见的形式包括 A File 攻击 B Land 攻击 C SYN 攻击 D SYS 攻击 7 1 下面 不是计算机病毒 A Melissa B Iloveyou C WinNuke D CIH 一种文件型病 毒 7 2 电子商务系统安全管理包含两个方面的内容 一是计算机网络安全管理 二 是电子商务 交易 安全管理 7 3 最常用的黑客攻击手段有 利用操作系统的安全漏洞 截取口令 寻 找系统漏洞 偷取特权 清理磁盘 A 引诱下载 B 截取口令 C 红色代码 D 偷取特权 8 1 拒绝服务攻击有时也称为 A 黑客攻击 B 病毒攻击 C 集中攻击 D 核攻击 8 2 目前 通过 移动设备 传播已成为计算机病毒传播的主要形式 8 3 对客户机的安全威胁来源主要有 插件和电子邮件的附件 以及信 息传输过程中对通信信道的安全威胁 A 网页活动内容 B 图形文件 C 目录 D 口令 9 1 到目前为止 已经发现的黑客攻击方式超过 种 其中对绝大部分黑客 攻击手段已经有相应的解决方法 A 1000 B 2000 C 3000 D 4000 9 2 安全是电子商务系统安全的基础 9 3 网络安全管理的技术手段包括 A 防火墙技术 B 入侵检测技术 C 虚拟专用网技术 D 病毒防治技术 10 1 是通过对目标主机同时发起大量的服务请求 占用所有的网络资源 导致目标主机无法回应正常的服务请求 A 病毒攻击 B 拒绝服务攻击 C 黑客攻击 D 入侵系统攻击 10 2 电子商务系统安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基 础和保证 也是消除客户安全顾虑 扩大网站 的重要手段 10 3 关于计算机病毒的描述 是正确的 A 计算机病毒对网络安全造成的危害不大 B 计算机病毒可被最新版本的杀毒软件彻底消除 C 通过网络传播已成为病毒传播的主要形式 D 计算机病毒经常潜伏在电子邮件附件中 或文档包含的宏和 HTML 页面的脚本 中 防火墙 入侵检测系统 防火墙 入侵检测系统 3 3 分 分 2 2 单选 单选 1 1 填空 填空 1 1 防火墙主要分为简单包过滤防火墙 防火墙 应用程序代理防火墙三 种 A 静态 动态检测 B 状态 动态检测 C 访问 非法检测 D 状态 跟踪检测 1 2 入侵检测方法有 基于用户行为概率统计模型的入侵检测 基于神经网络的 入侵检测 基于 的入侵检测和基于模型推理的入侵检测 A 安全系统 B 网络系统 C 智能系统 D 专家系统 1 3 防火墙控制的对象是网络 通过执行严格的访问控制策略保障网络安全 2 1 防火墙的管理是指对防火墙具有管理权限的管理员行为和 的管理 A 防火墙产品目录 B 防火墙产品性能 C 防火墙运行状态 D 防火墙进程状态 2 2 通过监视网络或系统资源 寻找违反安全策略的行为和攻击迹象 并发出报警 为网络系统提供安全保护 A DES B IDS C ICS D RAS 2 3 市场上的防火墙主流产品主要是状态 动态检测防火墙 应用程序代理 防火墙类型或者是混合型产品 3 1 从主机 服务器上采集数据 包括操作系统日志 系统进程 文件访问和注册表 访问等信息 A DIDS B HIDS C NIDS D PIDS 3 2 防火墙存在的缺陷和不足表现不包括 A 防火墙不能防范不经过防火墙的攻击 B 防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C 防火墙不能防止可接触的人为或自然的破坏 D 防火墙不能提供网络使用情况的统计数据 3 3 防火墙的管理一般分为本地管理 远程管理和 集中 管理等 4 1 防火墙管理员的行为不包括 A 编写防火墙的安全规则 B 防范新的网络安全问题 C 配置防火墙的安全参数 D 查看防火墙的日志 4 2 简单包过滤防火墙通过在网络间相互连接的设备上加载允许 禁止来自某些 特定的源地址 目的地址 端口号等规则 对通过设备的数据包进行检查 限 制数据包进出内部网络 A UDP B ICP C PGP D TCP 4 3 根据监测数据采集 来源 的不同 入侵检测系统可分为主机型入侵检测系统和 网络型入侵检测系统两种 5 1 入侵检测系统一般由入侵检测引擎和 两部分组成 A 管理控制台 B 入侵检测程序 C 入侵检测法 D 管理设备 5 2 下述 是防火墙的作用 A 内部网主机无法访问外部网 B 对整个网络系统的防火方面起安全作用 C 可限制对 Internet 特殊站点的访问 D 可防止计算机因电压过高而引起的起火 5 3 在防火墙的管理中 最为常见的是通过 SNMP 进行管理 填英文缩写 SNMP 是英文 SimpleNetworkManagementProtocol 的缩写 中文意思是 简单网 络管理协议 6 1 入侵检测系统存在的问题不包括 A 误 漏报率高 B 缺乏准确定位和处理机制 C 具有主动防御能力 D 性能普遍不足 6 2 防火墙不能防范新的网络安全问题 这些问题不包括 A 不能防止利用标准网络协议中的缺陷进行的攻击 B 不能防止利用服务器系统漏洞所进行的攻击 C 不能防止数据驱动式的攻击 D 不能防止对网络信息资源的非法访问 6 3 在简单包过滤防火墙 状态 动态检测防火墙 应用程序代理防火墙三种防 火墙中 简单包过滤 型防火墙安全性较差 7 1 除了安全作用 防火墙还支持具有 Internet 服务特性的企业内部网络技术 体系 将企事业单位在地域上分布在全世界各地的 LAN 或专用子网有机地联成一 个整体 A VPN B TCP C PGP D IDS 7 2 应用程序代理防火墙检查所有应用层的信息包 并将检查的内容信息放入决 策过程 这样每个客户机 服务器通信需要 个连接 A 壹 B 两 C 叁 D 肆 7 3 入侵检测系统的管理是指对入侵检测系统具有管理权限的管理员 行为 和入侵检测系统运行状态的管理 8 1 防火墙存在的缺陷和不足不包括 A 不能防范新的网络安全问题 B 不能防止本身的安全漏洞的威胁 C 不能阻止信息从企业的网络上非法输出 D 不能防止可接触的人为或自然的破坏 8 2 是防火墙的一种管理手段 通常利用一个界面来管理网络中的多个防 火墙 A 窗口管理 B 菜单管理 C 集中管理 D 单机管理 8 3 网络 型入侵检测系统直接从网络上采集原始的数据包 进行检测 9 1 防火墙的作用不包括 A 执行严格的访问控制策略保障网络安全 B 对网络存取和访问进行监控审计 C 限制对 Internet 特殊站点的访问 D 防止可接触的人为或自然的破坏 9 2 防火墙的 是指管理员通过以太网或防火墙提供的广域网接口对防火墙 进行管理 管理的通信协议可以基于 FTP TELNET HTTP 等 A 本地管理 B 远程管理 C 单机管理 D 集中管理 9 3 入侵检测系统技术采用了一种预设置式 特征分析式工作原理 所以 检测 规则 的更新总是落后于攻击手段的更新 10 1 入侵检测系统的功能不包括 A 监视用户和系统的运行状况 查找非法用户和合法用户的越权操作 B 对用户的非正常活动进行统计分析 发现入侵行为的规律 C 能够实时对检测到的入侵行为进行反应 D 现在市场上的入侵检测系统产品性能普遍优良 10 2 防火墙 FireWall 是一种隔离控制技术 它在 之间建立起一道安 全屏障 A 金融网和互联网 B 内部网和局域网 C 内部网和互联网 D 网际网和互联网 10 3 防火墙的本地管理是指管理员通过防火墙的 Console 口或防火墙提 供的键盘和显示器对防火墙进行配置管理 填一个英文单词 第一个字母大写 虚拟专用网虚拟专用网 VPNVPN 病毒防治 病毒防治 3 3 分 分 1 1 判断 判断 1 1 单选 单选 1 1 填空 填空 1 1 虚拟专用网 VPN Virtual Private Network 是一种组网技术 但不是一 种网络安全技术 A 对 B 错 1 2 用户在互联网上进行 最容易受到计算机病毒的攻击 A 浏览信息 B 网上购物 C 收发电子邮件 D 网上聊天 1 3 操作系统传染的计算机病毒从本质上讲属于 病毒 2 1 先插入无病毒的启动盘 再打开计算机的电源 这样就能保证计算机在无病 毒的环境下工作 A 对 B 错 2 2 计算机病毒是 A 一个破坏性指令 B 是以单独文件形式存在的破坏程序 C 一种破坏性程序 D 一种寄生在计算机中的微生物 2 3 VPN 的优点有 安全性 经济性 易 性 灵活性和简化网络设计 3 1 对于计算机病毒防治的管理 要做到 建立和健全相应的国家法律和法规 建立和健全相应的管理制度和规章 加强和普及相应的知识宣传和培训 A 对 B 错 3 2 按应用范围划分 VPN 大致可以划分为远程访问 VPN 企业内部 VPN 和 三种应用模式 A 互联网 VPN B 远程登录 VPN C 增值网 VPN D 企业扩展 VPN 3 3 计算机病毒通常是一种具有很高编程技巧 短小精悍的程序 是没有文件名 的秘密程序 具有依附于系统 并且不易被发现的特点 这就是它的 隐蔽 性 4 1 基于用户设备的 VPN 是指客户计算机或路由器可以通过发送 VPN 请求配置和 创建隧道的 VPN A 对 B 错 4 2 下述 不属于计算机病毒的特点 传染性 破坏性 隐蔽性 潜伏 性 可触发性 针对性 A 破坏性 B 针对性 C 强制性 D 可触发性 4 3 计算机病毒同其他合法程序一样 是一段可执行的程序 可存储 可直接 间接执行 可隐藏在可执行程序和数据文件中而不被人发现 后同合法程序争夺 系统的控制权 5 1 计算机病毒的可触发性是指病毒通常在一定的触发条件下 激活其传播机制 进行传染 或激活其破坏机制对系统造成破坏 A 对 B 错 5 2 下列对计算机病毒的说法正确的是 A 计算机病毒都是通过线路传输的 B 只要不拷贝来源不明的软盘 或光盘 内容就可以避免病毒入侵 C 计算机病毒可以通过网络传染 因而电脑操作员应戴无菌手套操作 D 有一类病毒具有惊人的复制繁殖能力 能大规模地占据电脑资源 使电脑超载 而不能工作 5 3 在家里或者旅途中工作的用户可以使用 VPN 连接建立到组织服务器的远程访 问连接 填英文缩写 6 1 Internet VPN 用于企业与客户 合作伙伴之间建立互联网络 A 对 B 错 6 2 计算机病毒不会通过 进行传播 A 软盘 B 电子邮件 C 显示器 D 光盘 6 3 计算机病毒的防范应树立 防范 为主的思想 防止病毒进入自己的计算机 系统 7 1 计算机病毒的防御应着重从两个方面进行 一是从制度上防范 二是从技术 上防范 只有将这两种方法结合起来才能有效地防止病毒的传播 A 对 B 错 7 2 计算机病毒的特点不包括 A 隐蔽性 B 传染性 C 可触发性 D 攻击性 7 3 隧道指由 VPN 服务提供商配置和创建的隧道 8 1 计算机病毒是指一段具有自我复制和传播功能的计算机代码 这段代码通常 能影响计算机的正常运行 甚至破坏计算机功能和毁坏数据 A 对 B 错 8 2 根据传染方式不同 可将计算机病毒分成以下三大类 引导区病毒 和综合性病毒 A 邮件病毒 B 宏病毒 C 可执行文件病毒 D 网页病毒 8 3 VPN 使用 技术提供安全 可靠的 Internet 访问通道 确保了信息资 源的安全 9 1 网络管理者可以使用 VPN 替代租用线路来实现分支机构的连接 这样就可以 将远程链路安装 配置和管理的任务减少到最小 从而极大地简化企业广域网的设计 A 对 B 错 9 2 在计算机病毒流行的今天 为了避免机器感染病毒 在使用网络时需要注意 的是 A 在网上下载一个杀毒软件就可以防止病毒 B 不要在网上和编写过病毒的人聊天 C 最好每次上网之后用肥皂把键盘和鼠标清洗干净 D 不要去下载并执行自己不能确定是否 干净 的程序 9 3 综合 性病毒是指既传染磁盘引导区程序 又传染可执行文件的病毒 10 1 虚拟专用网本身并不是独立的网络 A 对 B 错 10 2 不属于可执行文件病毒 A 宏病毒 B 邮件病毒 C 引导区病毒 D 网页病毒 10 3 病毒防治不仅是 技术 问题 更是社会问题 管理问题和教育问题 1 1 电子商务系统管理的内容 包括硬件管理 软件管理 数据管理及信息管理几 大部分组成 1 2 网站数据管理的内容包括 数据管理的内容 网站文件的组织管理 网站 数据备份与灾难恢复 数据维护 网站垃圾文件处理 A 文件管理 B 数据备分 C 数据恢复 D 数据维护 数据备份与恢复 全备份 增量备份 查分备份 备份的方法 双机热备份 异机备份 磁带备份 5 1 网站软件系统包括 系统软件 和应用软件两类 5 2 构建网站目录时要充分考虑以下几个方面的问题 A 要将所有文件都存放在根目录下 B 功能内容建立于目录 C 有应用程序一般都存放在特定的目录下 D 在每个独立的目录下都建立独立的映像 Images 目录 6 2 构建网站目录时要充分考虑以下几个方面的问题 A 要将所有文件都存放在根目录下 B 功能内容建立于目录 C 目录的层次不要太多 D 网站文件名和目录名命名要规范 7 1 为了提高硬件系统的可靠性 一般可采取 双机备份 的形式 7 2 信息管理包括 A 客户信息管理 B 在线购物管理 C 信息发布管理 D 企业在线支持管理 8 1 客户信息管理包括客户 基本信息 管理和客户反馈信息管理两部份 8 2 信息管理包括 A 客户信息管理 B 在线购物管理 C 信息发布管理 包括新闻发布和广告发布 D 网站统计管理 9 2 网站统计的内容包括 A 记录客户密码 B 统计每日访问量 C 统计网站开通以来总访问量 D 统计在线人数 10 1 信息发布管理包括 新闻 发布管理和广告发布管理 10 2 网站统计的内容包括 A 公布访问者资料 B 统计每日访问量 C 统计网站开通以来总访问量 D 记录客户密码 2 5 2 电子商务组织管理 电子商务组织管理 1 判断判断 1 单选单选 2 填空 填空 1 1 从系统组织的角度看 电子商务网站就是一个系统组织 而组织是一个由人组合 而成的系统 错 1 2 企业组织结构的形式有 直线职能型 事业部型 矩阵型和网络型等 1 3 常用的组织管理制度包括 人员 管理制度 保密制度 跟踪审计制度 网站信 息发布规范等 1 4 以下不属于电子商务岗位培训对象的是 A 新进员工 B 管理人员 C 外语翻译人员 D 主管人员 2 1 电子商务组织管理中 组织结构与人力资源管理是两个毫无关系的概念 错 2 4 电子商务员的业务技能培训不包含 A 网络促销技能 B Internet 基本网络工具的使用技能 C 商务信息的采隼和发布技能 D 简单的电子交易操作技能 3 1 电子商务组织管理中 人力资源战略管理决策与组织结构应该相互匹配 3 4 电子商务安全运作基本原则中关于双人负责原则的正确表述是 A 要明确各工作岗位的责任 要求电子商务人员在严格遵守企业的网络安全制度 的前提下完成规定的任务 B 任何人不得长期担任与交易安全有关的职务 C 重要业务不要安排一个人单独管理 实行两人相互制约的机制 D 重要业务不要安排一个人单独管理 实行两人或多人相互制约的机制 4 1 管理层次是指纵向级数 管理幅度是管理者可能直接领导或管理的下属人数 对 4 3 常用的组织管理制度包括人员管理制度 保密制度 跟踪审计制度 网站 信息 发布规范等 4 4 电子商务安全运作基本原则中关于任期有限原则的正确表述是 A 任何人不得长期担任与交易安全有关的领导职务 B 任何人不得长期担任与交易安全有关的职务 C 担任与交易安全有关的领导职务的人员任职时间有限制 D 担任与交易安全有关的职务的人数有限制 5 1 一般来说 管理幅度与管理层次成正比关系 在组织规模一定时 加大管理幅度 可以减少管理层次 错 5 2 电子商务安全运作的人员管理原则包括 双人 负责原则 任期有限原则 最小 权限原则 5 3 从组织行为学的角度来说 学习因为不同的性质可以分为两类 即 代理 性学 习和亲验性学习 5 4 以下那一种业务技能是电子商务员一定要掌握的 A 网络促销技能 B IE 浏览器的使用 C 利用 HIML 语言及 FLASH 等图像编辑软件制作动态网页 D 多种测览器的使用 6 1 一般来说 管理幅度与管理层次成反比关系 在组织规模一定时 加大管理幅度 可以减少管理层次 对 6 4 助理电子商务师业务技能不包括 A 撰写网站功能设计方案 B 网络促销技能 C 网络工具的使用技能 D 利用 HIML 语言及 FLASH 等图像编辑软件制作动态网页 7 1 直线职能型组织结构是分级管理 分级核算 自负盈亏的一种形式 7 3 电子商务岗位培训的主要方法有 代理 性学习的培训方法和亲验性学习的培训 方法 7 4 电子商务保密制度视为属于机密级别的信息 A 企业的日常管理情况 会议通知 B 公司简介 新产品介绍及订货方式 C 企业经营状况报告 订 出货价格 公司的发展规划 D 企业领导人资料简介 8 1 事业部型组织结构中 组织从上至下按照相同的职能将合种活动组合起来 8 2 信息的安全级别一般可分为 机密 秘密 普通三级 A 网站规划与建设 B 能够使用多种网络工具发布商务信息 C 组织实施网上市场调研 D 根据企业产品特点设计电子商务物流配送的流程 9 1 矩阵型组织结构是指将按职能划分部门和按产品 项目或服务等划分部门结合起 来组成一个矩阵 对 9 3 对电子商务管理人员的培训 着重从政治思想 管理 知识 及管理能力三个方 面去考虑 9 4 电子交易操作技能 对电子商务员不要求掌握的是 A 完成简单地网上单证处理 B 电子合同的身份认证及电子签字的操作 C 使用信用卡 借记卡 电子支票等常用电子支付工具 D 在电子支付中使用安全密码 10 1 网络型组织结构是一种传统的 普遍的组织结构形式 F 10 4 对助理电子商务师网络促销技能的要求 不包括 A 网页内容的编辑 B 网络商务信息的更新 C 利用网上商店生成系统筹建分网络商店 D 制作商务广告 1 1 随着 服务经济时代 的到来 服务营销已经成为企业树立形象 创造新顾 客 留住老顾客 更好地满足顾客多种需求的最有效途径 A 对 B 错 1 2 关于网络客户群的需求特征 下述正确的是 A 广泛的疑虑心理 B 消费者的彻底细分化 C 消费者的上帝地位得到更好的体现 D 选择的扩大化和购买的冲动性 1 3 服务的观念贯穿于从产品 设计 到产品 销售 的整个过程之中 乃至产 品寿命周期的各个阶段 2 1 消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一 A 错 B 对 2 2 关于网上售中服务的内容 下述正确的是 A 了解订单执行情况 B 了解产品运输情况 C 了解网上产品支持和技术服务情况 D 了解使用维护情况 2 3 服务区别于有形产品的主要特点是不可 触摸性 不可分离性 可变性和 易消失性 3 1 企业在网上提供售前服务的方式主要有两种 一是通过企业自身的网站宣传 和介绍产品信息和相关信息 二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息 A 对 B 错 3 2 下述哪些是客户服务的方式 A 网络社区 B 即时信息 C 在线论坛 D 聊天室 3 3 公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求 实际上就意味着企业和顾客 之间 一对一 关系的建立 4 1 传统时代商家自发地进行着个性化服务 以建立顾客对产品的忠诚 A 对 B 错 4 2 网络客户存在广泛的疑虑心理 原因是 A 在网络的发展过程中 存在一系列的技术和安全问题 B 配送业滞后 C 网络服务不现实 D 网上购物不方便 4 3 网络营销在服务过程中 可以通过网络提高服务的有形程度 把服务通过一 些 有形的 形式表现出来以增强顾客的体验和感受 减少顾客对产品的陌生感 5 1 选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点 A 错 B 对 5 2 网络客户群的需求层次包括 A 需要公司帮助解决问题 B 与公司人员接触 C 了解全过程信息 D 突出个性化的服务 5 3 网上客户服务包括 客户自助 自助 服务和 人工 服务两种基本形式 6 1 在线投诉的功能 能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任 A 错 B 对 6 2 服务将成为企业价值和利益的核心 这种突出核心地位是由 这两个原因 决定的 A 市场驱动 B 技术驱动 C 利益驱动 D 情感驱动 6 3 了解订单执行情况 产品运输情况属于网上 售中 服务的内容 7 1 电子邮件是网络客户服务的方式之一 A 对 B 错 7 2 下述哪些是网上售后服务的特点 A 方便快捷 B 机动灵活 C 直接服务 D 费用过高 7 3 网上售后服务一般分为两类 一类是基本的网上产品支持和技术服务 另一 类是企业为满足顾客的附加需求提供的 增值服务 8 1 企业通过网络 实现了远程服务 拥有更多的市场机会 能在更大程度上挖 掘市场潜力 实现更大的效益 A 对 B 错 8 2 下述说法正确的是 A 拥有稳定的网络社区 等于拥有稳定的潜在客户 B 网站使用 Email 开展客户服务 是一对一的客户服务方式 C FAQ 汇集了客户使用过程中最经常 最可能遇到的问题 是一种常用的客 户服务方式 D 即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问 对客服人员要求不 高 客户服务成本较低 8 3 营销大师科特勒认为 消费者在选择不同企业的产品时 首先考虑是否能够 获取最大顾客 受让价值 让渡价值 9 1 聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式 A 错 B 对 9 2 网络营销服务不同于传统营销服务 具体体现在 A 提高了顾客的受让价值 B 增强了顾客对服务的感性认识 C 增强了顾客在服务中的主动性 D 提高了企业的服务成本 9 3 随着顾客对服务要求的提高 回复客户 Email 咨询的 时间 已经成为衡量企 业客户服务水平的标准之一 10 1 产品及服务介绍是网络客户服务的内容 A 对 B 错 10 2 网络客户服务的内容包括下述哪些 A 在线投诉 B 在线 技术 支持 培训 C 在线交易 D 顾客论坛 10 3 网上售后服务是指满足客户对产品帮助 技术支持 和使用维护的需求 改错 4 即时信息 使用 QQ MSN Messenger 等即时信息工具提供客户服务的方式 与 Email 在线表单不同 即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问 对 顾客服务人员要求高 占用人工多 导致客户服务成本较高 目前并没有被广泛采用 4 4 分 分 1 1 判断 判断 1 1 填空 填空 1 1 多选 多选 1 1 网络采购就是使与采购相关的数据 信息 过程实现电子化 它充分利用网 络来完成采购各环节的任务 这样能够更好地利用 Internet 所带来的方便 A 对 B 错 1 2 卖方主导 型网络采购系统的缺点是难以跟踪和控制采购开支 1 3 按网络采购参与的对象分 网络采购可分为 A 单位网络采购 B 政府网络采购 C 企业网络采购 D 学校网络采购 2 1 透明化的采购过程 对采购过程中的关键环节全部实现标准化和电子化 使 整个采购流程合理有序 有效提高网络采购的效率 缩短了采购周期 A 对 B 错 2 2 我们可以从通讯费用 作业效率 办公消耗 单据查询与共享效率 询价处 理周期 采购审批 周期等多个方面对网络采购与传统采购进行比较 2 3 按网络采购进行的方式分 网络采购可分为 和中介型 A 事业单位型 B 企业交易型 C 买方主导型 D 卖方主导型 3 1 政府网络采购是指政府利用在线网络对所需的采购品实行网上公告 发售标 书 开标 评标 定标以及签订电子合同 实现电子化结算 甚至直接进行网上谈判 来达到政府网络采购目标的一种方式 A 对 B 错 3 2 中华人民共和国政府采购法 第七条 第八条中就有关于 集中 采购 的规定 3 3 网络采购的优势在于 A 公开透明 B 效率高 C 竞争性强 D 节约成本 4 1 企业网络采购是指制造和零售企业的采购流程利用在线网络自动化 把采购 人员的注意力从战略层面转移到战术层面 通过分析采购方式 监控存货与出货延误 更好地制定生产周期和销售计划 A 对 B 错 4 2 按网络采购信息的发源划分 网络采购可分为 国际 采购和国内采购 4 3 网络采购的发展趋势可归纳为 A 从为库存而采购到为订单而采购 B 从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理 C 从采购方式单元化到多元化 D 从对企业采购的管理到供应链的管理 5 1 买方主导型网络采购系统是采购人员开始网络采购而又不担风险的理想工具 A 对 B 错 5 2 网络采购和传统采购的 目的 是相同的 5 3 下面关于网络采购发展趋势的说法 是错误的 A 网络采购方式可以使全球化采购与本土化采购相结合 迅速向多元化方向发展 B 从为订单而采购到为库存而采购 C 从政府集中采购到企业分散采购 D 从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理 6 1 网络采购能够增加政府工作的透明度 使长期处于 黑箱操作 的政府采购 和工程招标项目等成为 阳光下的交易 促进廉政建设 A 对 B 错 6 2 网络采购的发展趋势之一是从为 库存 而采购到为订单而采购 6 3 网络采购和传统采购的区别在于 A 单据查询与共享效率 B 采购审批周期 C 比价 竞价 效果 D 询价处理周期 7 1 网络采购的发展趋势之一是从采购方式本地化到全球化 A 对 B 错 7 2 中介型 网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品和服务目录列出 来 买卖双方通过网上交易平台可以享受到各类信息查询 信用咨询 贸易洽谈 签 定合同 支付结算等在线服务 7 3 以下 方面表现了网络采购和传统采购的区别 A 差错率 B 透明度 C 作业效率 D 采购目的 8 1 网络采购可以企业间合资建立网络采购平台 也可以利用公共采购平台 A 对 B 错 8 2 网络采购能够有效地降低采购行政管理费用 降低材料和 服务 成本 正 是这点使得它倍受企业和政府的青睐 8 3 按网络采购过程的管理划分 网络采购可分为 A 中央采购 B 集中采购 C 地方采购 D 分散采购 9 1 网络采购与传统采购相比 由于很少与供货商见面 所以供货商资源共享得 少 A 对 B 错 9 2 网络采购是 电子商务 的一种具体形式 9 3 中介型网络采购平台通常有 两种类型 A 行业市场中介 B 品牌市场中介 C 区域市场中介 D 综合市场中介 10 1 传统采购的通讯费用比网络采购的高 A 对 B 错 10 2 网络采购就是使与采购相关的数据 信息 过程实现 10 3 买方主导型网络采购系统的好处是 A 快速的客户响应 B 节省采购时间 C 容许对采购开支进行控制和跟踪 D 无需做任何投资 第一套 1 1网站运营评估方法有委托权威专业评估机构评估 自我评价和 客户评价 1 2 对于电子商务系统的运营评估 既包括反映电子商务系统为企业带来收益的经济 评价 又包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的 社会评价 1 3 电子商务系统支持的在线交易的方便性和安全性也是系统健康运行的重要因素 因此电子商务系统评估还应包括 技术评价 1 4网站运营评估经济评价指标不包括 A 成本降低率 B 收益增长率 C 资金周转提高率 D 点击率 1 5网站运营评估经济评价指标不包括 A 库存资金占用率降低率 B 增长指数 C 电子商务采购率 D 日均访问量 2 1网站运营评估方法有 委托权威专业评估机构评估 自我评价和客户评价 2 2 对于电子商务系统的运营评估 既包括反映电子商务系统为企业带来收益的经济 评价 又包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的社会评价 2 3 经济评价指标 指标是企业电子商务系统的评价指标中最重要的一部分 它 最直接体现企业电子商务系统给企业带来的经济收益 2 4网站运营评估经济评价指标不包括 A 资金周转提高率 B 点击率 C 电子商务销售率 D 增长指数 2 5网站运营评估经济评价指标不包括 A 增长指数 B 电子商务采购率 C 日均访问量 D 成本降低率 3 1 客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价 客户评价一般采 取 的形式 问卷调查 3 2 BizRate 是一个专门从事评测网上商店的网站 该系 统用 40 项指标评测网上商店 包括订货的便捷性 价格 网页设计 隐私政策 和及时送货等等 并以星级来表明每项条件所达到的水平 是目前网络上评价电 子商务网站较为客观和权威的标准 3 3 DIY 评价系统是指企业利用专业机构在互联网上提供的评价服务软件进行的 自我评价 3 4 企业电子商务网站的设计评价不包括 A 网站包含内容的广度和深度 B 网页的视觉形象是否富有创意 C 网站网络系 统是否安全 D 客户是否可方便及时地得到充分的信息 3 5 网站的安全性评价评测的内容不包括 A 能否快速进入 B 网站网络系统是否安全 C 客户购物时有关资金数据是否安 全 D 客户个人隐私是否得到保护 4 1网站运营评估指标包括经济评价指标 技术评价指标和 技术评价指标 4 2 网站系统风险是网站安全要素的一个主要指标 它是指网站受到站点内外的各种 威胁及自身隐藏的 安全漏洞 所引发的危害的可能性 4 3 网站系统风险可用 安全漏洞 威胁和资产三个参量来衡量 4 4网站运营评估的社会评价指标不包括 A 访问量 点击率 C 注册量 D 增长指数 4 5网站运营评估的社会评价指标不包括 A 日人均浏览时间 B 客户忠诚度 C 网站的可操作性评价 D 服务质量统计分 析 5 1 服务质量统计分析的内容有 服务承诺的兑现情况 满意程度 存在问题及分析 客户新的服务需求分析 5 2 外部可预测风险可以采用三种应对方法 避免风险 减轻风险和接受风险 5 3 外部可预测风险包括 自然灾害 市场风险 日常运作 环境影响 社会影响等 5 4网站运营评估流程不包括哪个环节 A 确定评估目标 B 选择确定评估指标 C 收集评估资料 数据 D 确定评估 内容 5 5 风险的应对办法有 A接受风险 B 消灭风险 C 预测风险 D 否认风险 6 1 客户忠诚度是指在一定时段内相同的 客户 访问某网站的次数 6 2 对企业电子商务系统的经济评价最直接体现企业电子商务系统给企业带来的经济 效益 6 3 评价库存资金占用率降低率时 数据釆集的跨度不得超过 3 年 6 4 对网站设计的评价包括 A 客户是否可方便及时地得到充分的信息 B 客户购物时有关资金数据是否安全 C 客户个人隐私是否得到保护 D 网页设计中是否不断采用新技术 以增强吸引力并 提供更多的服务内容 6 5 网站运营评估是一个系统化进程 不必遵守以下 原则 A 性能与价格的均衡考虑 B 整体性与总体性相结合 C 理论与实践相结合 D 主观与客观评价相结合 7 1 网站的正常运行取决于各相关系统 各要素之间的有机融合及协同运作 所以 在进行评估时 要以 系统整体为立足点 总体的分析系统各构成部分的关系 不 能轻视 遗漏某些因素的影响 或者过分强调某些因素的影响 7 2 性能与价格的均衡考虑指出 在评估时要均衡考虑价格和性能因素 以在一定阶 段满足系统的正常运转为原则 不能片面强调 高性能 7 3 主观与客观评价相结合 就是既要注重各种测试 监控工具的 客观测定结果 也 要充分考虑来自系统管理者 技术人员的评价 还要通过反馈手段收集客户的感 受 结合起来 全方位 多方面地评价网站的运营状况 7 4 评估报告不包括 A 评估目的 B 评估对象 C 评估指标及操作说明 D 评估流程 7 5 评估报告不包括 A 评估数据的采集方法 B 评估依据的数据资料 C 评估指引 D 评估结论 8 1 指对比一个会计年度 商务网站实施后比实施前相应的商务活动成本降低的比例 称为 成本降低率 8 2 指对比一个会计年度 商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长的比例称 为 资金周转提高率 8 3 DIY 评价系统是指企业利用专业机构在互联网上提供的评价服务软件进行的自我 评价 其英文全称为 do it yourself 8 4 网站的安全性评价的评测的内容有 A 数据库交互点设计的是否合理 B 客户个人隐私是否得到保护 C 是否能够及时 为客户提供有效的服务 D 数据项细分和组合是否恰到好处 8 5 服务质量统计分析的内容没有 A 服务承诺的兑现情况 B 不满意程度 C 存在问题及分析 D 客户新的服务需 求分析 9 1 网站系统风险可用 安全漏洞 威胁 和资产三个参量来衡量 9 2 风险与安全漏洞 威胁 资产三个量成 正比 关系 9 3 对于网站系统风险 应制定一个 灾难恢复 计划 其目的是使网站系统在因不可 预见的灾难而造成系统操作中断时能恢复操作 把由此造成的损失减到最低 9 4 接受风险 就是 A 通过降低风险事件发生的概率或得失量来减轻对项目的影响 B 接收风险 造成的后果 C 通过分析找出发生风险事件的原因 消除这些原因来避免一些特 定的风险事件发生 D 接受风险永远不能全部消除的事实 9 5 主观评估资料不包括 A 系统管理者的评价 B 技术人员的评价 C 顾客的反馈意见 网上搜索的资料 10 1 评估电子商务网站不能只看在线销售额 也不能只看某一应用软件所带来的收益 而是要全面测量网站的 整体效益 10 2 电子商务网站应结合网站的预期目标和实际情况 综合考虑 软 指标和 硬 指标 选择合适的评估指标 确定每个选用指标所占权重 建立科学 客观的评 估指标体系和方法 来全面衡量网站的业绩 10 3 必须指出的是 选择评估指标时过分依赖于在线销售 利润等直接收益指标 会 导致错误地评估投资效益 事实上网站产生的间接收益 如工作效率的改善和 在网站影响下的 离线销售 也是客观反映网站投资效益的重要因素 10 4 安全漏洞越多 存在的威胁越大 形成的风险就越高 同样的 安全漏洞和威胁 网站资产越多 网站承受的风险就越 A 高 B 低 C 不变 D 不能确定 10 5 以下哪项不属于外部可预测风险 A 规章 B 市场风险 C 威胁 D 社会影响 共 2 分 2 单选 1 2 下述物流的基本功能正确的是 A 运输 保管 包装 装卸 流通加工以及物流信息处理 B 运输 保管 包装 装卸 流通加工 但不包括物流信息处理 C 运输 生产 包装 装卸 流通加工以及物流信息处理 D 采购 保管 包装 装卸 流通加工以及物流信息处理 1 3 物流组织网络化是指 A 需要有完善 健全的物流网络体系 网络上点与点之间的物流活动保持系统性 一致性 B 计算机连网 C 局域网 D 企业网络与因特网相连 2 1 物流信息内容包括 A 库存动态 物流费用 市场情报等信息 B 商品信息 C 行业统计信息 D 市场需求信息 2 2关于电子商务物流的特征 叙述错误的是 A 物流目标系统化是指统筹规划一个公司的各种物流活动 务求每个活动的最优化 B 物流作业规范化强调功能 作业流程 作业动作的标准化与程式化 使复杂的作 业变成简单的易于推广与考核的动作 C 物流功能集成化包括物流渠道与商流渠道的集成 物流渠道之间的集成 物流功 能的集成 物流环节与制造环节的集成 3 1 电子商务的产生对物流活动的影响 下述错误的是 A 可以完全通过网络实现物品配送 B 使物流服务空间得到拓展 C 使物流需求发生新的变化 D 促进物流技术水平的提高 3 2 现代物流系统化趋势是指 A 它与包装 装卸 存储 配送 流通加工 物流信息处理等综合地 有机地结合 在一起 作为一个系统来处理 B 社会物流与企业物流无法结合在一起 C 企业所需的原材料 中间产品 最终产品大部分由不同的物流中心 批发中心与 配送中心提供 以实现少库存和零库存 D 仓储现代化则要求高度机械化 自动化 标准化 4 1关于我国物流的现状下列正确的是 A 商品的社会库存量过大 占用过多的流动奖金 B 物流专业化程度高 C 国家对物流基础设施投充足 D 全社会物流已经成为一个整体 4 2 物流系统由 组成 A 物流作业系统和物流信息系统 B 物流作业系统和订货系统 C 物流信息系统运输系统 D 物流信息系统和仓储系统 5 1电子商务的发展使物流需求发生了新变化 下述错误的是 A 降低企业运作成本 B 消费者的地区分布分散化 C 物流服务需求多功能化和社会化 D 销售的商品标准化 5 2 物流服务系列化的内容错误的是 A 不包括传统的储存 运输 包装 流通加工服务 B 包括市场调查与预测 采购及订单处理 C 包括配送 物流咨询 物流方案的选择与规划 D 包括库存控制策略建议 货款回收与结算 教育培训等增值服务 6 1 物流是实施电子商务的关键 是因为 A 物流保障了现代化生产的高效进行 B 物流业是高利润行业 C 物流可以通过网络传输的方式进行配送 D 物流活动呈现跨国性趋势 6 2 物流功能集成化内容不包括 A 物流成本与物流效益的集成 B 物流渠道与商流渠道的集成 C 物流渠道之间的集成 D 物流环节与制造环节的集成 7 1物流对电子商务的影响 不包括 A 电子商务概念模型不包含物流要素 B 物流是电子商务的重要组成部分 C 物流是实施电子商务的关键 D 物流现代化是电子商务的基础 7 2现代物流发展趋势不包括 A 物流组织网络化趋势 B 物流中心 批发中心 配送中心的社会化趋势 C 物流与商流 信息流一体化趋势 D 现代化物流的信息化趋势 E 现代物流系统化趋势 F 仓储 运输的现代化与综合体系化趋势 8 1关于物流的概念 正确的是 A 是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动 B 是指物质价值从供应者到需求者的物理性运动 C 是指物质实体从需求者到供应者的物理性运动 D 是指物质价值从需求者到供应者的物理性运动 8 2 物流信息系统不包括以下 A 运输系统 B 订单处理系统 C 订货系统 D 收货系统 E 仓储管理系统 F 配送系统 G 发货系统 9 1 将工厂生产的商品运到物流中心 厂内或其它工厂的仓库入库 这一部分属于生 产企业物流的哪一部分 1 分 A 生产物流 B 供应物流 C 回收物流 D 销售物流 9 2 电子商务物流模式中 战略联盟模式是指 A 同第三方配送企业的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系 B 同生产企业的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系 C 同用户的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系 D 同第三方配送企业的关系从目前普遍存在的战略伙伴关系转变为业务关系 10 1 按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分为 A 地区物流 国内物流 国际物流 B 省内物流 国内物流 国际物流 C 城市物流 国内物流 国际物流 D 地区物流 省内物流 国际物流 10 2 第三方物流的业务功能不包括 A 生产管理中心 应该是存储管理中心 B 客户联络中心 C 配送中心 D 营销中心 共 4 分 3 单选 1 填空 1 1 配送中心是从供应者 手中接受多种大量的货物 进行倒装 分类 保管 流通 加工和情报处理等作业 然后 按照众多需要者的订货要求备齐货物 以令人满意的 服务水平进行配送的设施 1 2 不同物流条码在应用中有所不同 下述正确的是 A EAN 13 码用于单个大件商品的包装箱上 B 交叉二五码可用于单个大件商品的包装箱上 C UCC EAN 128 条码用于定量储运单元的包装箱上 D EAN 13 码用于定量储运单元的包装箱上 1 3 配送中心具有商品周转的功能 是因为配送中心 A 必须及时将原料运送到生产厂家的手中 必须将各种成品运送到中间商的手中 B 必须最经济 最及时 最高效的完成配送任务 C 必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户的要求 D 根据客户的要求 对其所要求的货物进行一定的加工 1 4 柔性配送中心的特点是 A 不固定供需关系 不断向发展配送用户和改变配送用户的方向发展 B 只配送软包装商品 C 多采用汽车进行配送 运距短 反应能力强 D 规模大 用户多 2 1 销售配送中心是以 销售经营 为目的 以 配送 为手段的配送中心 D 物流手段现代化是指现代物流使用先进的技术 设备与管理为销售提供服务 2 2 国际上公认的物流条码有三种 它们是 A EAN 13 码 交叉二五码和 UCC EAN 128 条码 B EAN 16 码 自动二五码和 UCC EAN 128 条码 C EAN 16 码 交叉二五码和 UNN EAN 128 条码 D EAN 13 码 自动二五码和 UNN EAN 128 条码 国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种 ITF 14 条码 UCC EAN 1