物业管理科科长述职报告

1 / 8物业管理科科长述职报告尊敬的各位领导、各位服务对象、各位同事：根据“满意科长群众评”活动安排，现将我2016 年以来履行职责、依法办事、工作作风、服务质量、廉洁自律等方面情况报告如下：一、工作履职情况今年以来，在市住房城建委党组的正确领导下，在社会各界，全体服务对象和委属相关科室、单位的关心支持下，围绕年度重点工作任务，我与科室同志一道勤勉扎实工作，顺利完成各项工作任务。（一）加强物业行业指导和服务。一是加大安徽省住宅区物业服务标准宣贯力度。积极联系省房协物专委，举办住宅区物业服务地方标准宣贯培训班，邀请省内知名专家授课，县区物业行业主管部门、社区、乡镇办和全市三级以上物业企业负责人共 180 余人参加学习，取得良好效果。二是努力提高行业文明创建水平。制定物业服务行业文明创建工作标准，要求各物业服务企业认真做好小区环境美化、社区志愿服务、物业行业窗口服务、住宅小区公用部位、公用设施设备维修工作。加强分类指导和专项检查，有力的保证了住宅小区创建工作责任到位，投入到位，措施到位，落实到位。三是严把前期物业管理2 / 8和承接查验关。指导监督新建住宅小区通过招投标选聘物业服务企业，制定临时管理规约，指导县区开展 20 个物管项目承接查验工作。四是发挥先进典型的示范带动作用。推荐上报置地财富广场项目为省优秀物业管理大厦，获得通过并受到省考评组好评；13 个项目被评为市优秀物业管理小区(大厦） 。（二）着力提高物业专项维修服务效率。会同维修基金管理中心和房屋维修处深入调查研究，拟订*市物业专项维修资金使用管理办法 ，印发了住宅区物业维修服务指南 。一是完善应急维修工作机制。明确非物业管理小区发生排污管网堵塞和窨井化粪池漫溢，由房屋维修处承担维修，管道疏通在 24 小时内完成，涉及改造 7 个工作日内完成；房屋渗漏及落水管、外墙或檐口饰件脱落维修，由辖区建设局负责， 2 个工作日完成现场勘查，7个工作日内完成维修。二是建立紧急维修绿色通道。对物业小区电梯、消防、水泵发生故障等紧急情况，简化工作程序，物业公司、业主委员会或社区在向维修资金管理中心报送方案的同时，第一时间组织抢修，以消除安全隐患，恢复使用功能。三是建立住宅小区排污管网管养长效机制。变被动应急为主动预防，制定窨井化粪池清淤 3 年计划，完成 12 个社区 36 个小区清淤任务，大幅减少了窨井化粪池漫溢现象。3 / 8（三）认真实施社区环境提升工程。一是制定上报2016 年社区环境提升实施方案 。年初牵头组织辖区开展了调查摸底、方案设计、征求居民意见等大量前期工作。二是开展相关技术指导。对沿街老旧小区房屋外立面、院墙、道路、排水等整治内容提出设计和施工要求，指导辖区圆满完成五松西村、金口岭东村、露采新村等 7 个小区的提升改造工程，使小区环境面貌焕然一新。（四）扎实开展房屋安全排查和防控工作。一是结合本市实际上报市政府印发了*市房屋安全专项检查工作实施方案 。明确相关部门工作职责，开展现场查勘、结构检测、安全鉴定的工作步骤，以及资金筹措渠道，有序组织开展全市房屋安全排查和防控工作，相关做法在省厅简报上予以刊载。二是加强技术指导。成立房屋安全鉴定组和专家库，为县区及时提供相关业务指导和技术服务。三是建立应急预案。督促县区及相关产权单位制定应急工作预案，加强预案演练。四是及时组织开展危房鉴定。市危房办共完成铜官山区友好新村、狮子山区先锋西村和铜光新村等 26 个鉴定项目，鉴定面积约 7 万平方米，危旧房排查约万平方米。（五）按时完成人大建议、政协提案和网络舆情办理工作。今年承办人大代表建议和政协委员提案 20 件，其中主办 7 件，协办 13 件，全部按时办结，与代表、委员4 / 8见面率、满意率均为 100%。协调 12345 热线、市民论坛和居民来电来访投诉 30 余件，做到件件有落实，事事有回音。二、思想作风建设和廉洁自律情况（一）加强学习，提高自身素质物业维修工作联系千家万户，涉及相关政策法规多，我深感只有不断更新知识、转变观念，才能较好地适应岗位要求。一是注重理论学习。认真学习党的十八届四中全会精神和习近平总书记重要讲话，在思想上、行动上与党中央、省市委、市住建委党组保持高度一致，进一步增强责任感和使命感。二是重视业务学习。联系实际学习物业管理、房地产业和工程建设方面政策法规，虚心向行家请教，注重听取多方面意见和建议，进一步提高业务管理水平和依法行政能力。（二）强化服务，提高工作效率根据委群众路线教育实践活动统一部署，我积极做好到社区和企业走访调研的联系工作，整理汇总相关意见和建议 58 条，逐一办理落实到位。2 月 25 日，委领导带队到五松社区座谈，了解到义安新村 29 栋落水管损坏，五东 32 栋、44 栋等多处窨井、化粪池漫溢情况后，我下午立即会同维修中心、维修处、区建设局和社区负责人到现场查看，制定维修方案，在较短的时间内予以修复。还对5 / 8办理情况进行“回头看” ，主动上门征求意见，社区和企业均对办理结果予以满意评价。（三）严于律己，自觉勤政廉政坚持把群众满意作为衡量工作的出发点和落脚点，牢固树立社会主义核心价值观。按照“三严三实”要求，对照“四风”深刻剖析，做到讲规矩，讲协作，讲正气，自重、自省、自警、自励，廉洁自律，以身作则。因工作需要，经常加班加点，我做到来在人前、走在人后，双休日和节假日的大部分时间都是在办公室度过，想到疏通窨井化粪池的应急维修中心职工长年奋战在脏、苦、累的工作环境，不敢有丝毫懈怠。三、参加评议活动的感受和今后打算“满意科长群众评”活动深入开展，使我切身感受到各级领导和各个层面的的高度重视和关注，全委上下形成了团结奋进、干事创业的浓厚氛围，工作效能得到提升，各项目标任务全面完成。作为一名业务科室的科长，既要当好领导的参谋，又要不折不扣的执行好领导层的决策；既是一线工作的办事员，又是本科室同志的领导和榜样。在工作中要带头加强学习，牢固树立大局意识、作风意识、为民意识、服务意识，提高贯彻落实各项方针政策的自觉性和主动性；努力提高政策水平和业务素质，经常站在服务对象的角度换位思考，不断改进服务方式，提高6 / 8办事效率。（一）要加强调查研究。只有深入一线和广泛听取意见建议，才能找到解决问题的最佳方案。今年 4 月份，人新 28 栋旁排水沟下段堵塞，下雨时泥浆上涌，给周边居民出行带来不便，需进行管网改造。原计划绕道人新10 栋背面并开挖人民三路，但铺设管线长，工程造价高，施工影响车辆通行。在征求市规划设计院专家意见和反复多次现场勘查基础上，最后确定从人新 10 栋前铺管道直接引至人新 6 栋窨井，既节省了工程费用，又顺带解决了 6栋网点排污不畅问题，取得了良好的效果。（二）要经常深入一线。物业维修工作经常遇到对百姓生活造成影响的迫不及待的问题，必须立说立行，注重时效。8 月 19 日，花园新村 69 栋窨井漫溢严重，初步改造方案考虑从五松瓜果市场开挖水泥路面 40-50 米，将堵塞的化粪池联通到市场内对面的另一组化粪池，因瓜果市场负责人担心工期长影响经营、开挖后难以恢复原状不同意施工。接到居民反映后，我立即会同维修处钱建生、维修基金中心陶函、应急中心王*等同志现场查看，后经多方查找，发现在住宅楼外侧有一处窨井也存在漫溢，极有可能管道从住宅楼下面穿过连通里面的化粪池，下午当即安排疏通，终于解决难题，避免了不必要的开挖，我和大家都感到内心很欣慰，也得到了居民的赞许。7 / 8（三）要勇于改革创新。社区和居民反映较为普遍的维修资金使用难问题，原因在于涉及共用部位、共用设施设备维修，部分业主自治意识不强、参与度不高，难以达到“双三分之二以上”业主同意，造成亟待维修的项目无法开展。我们在广泛征求县区住建部门、社区、物业企业和业主代表意见基础上，组织拟订上报*市物业专项维修资金使用管理办法 ，采取“倒三分之一”的表决模式作为征求业主意见的补充方式；指导拟订电梯、消防、水泵等设施设备紧急维修工作预案，推进业主事先表决，为设施设备出现故障在第一时间组织维修提供保障，为解决维修难问题作出有益探索。一年来，我虽然在物业维修方面做了一些力所能及的工作，这都是职责赋予的应尽义务，但一些新的工作还刚刚起步，一些困扰的难题还有待进一步开拓，在此恳请各位领导、同行提出宝贵意见和建