图书馆读者满意度调查问卷

1 图书馆读者满意度调查问卷 您好 我是访问员 受图书馆委托 开展读者满意度调查 您完全可以根据自己的理解和想 法去回答 谢谢您的合作 S1 问卷编号 S2 访问员姓名 S3 督导姓名 S4 访问员编号 S5 复核员姓名 S6 访问区域 1 第一中文图书借阅库 2 休闲生活文献借阅室 3 老年读者阅览室 4 中文文学图书自助借阅区 5 读者自修区 6 中文期刊借阅区 7 第二中文图书借阅库 8 电子阅览室 9 1 3 楼青少部阅览区 S7 被访者姓名 S8 被访者电话 S9 被访者借书证号 S0S0 请问您的年龄 请问您的年龄 岁 岁 18 30 岁 1 30 45 岁 2 46 60 岁 3 60 75 岁 4 其他终止访问 A 请您根据实际体验情况 针对以下几部分问题进行满意度评价 2 A1 1A1 1 请问您对图书馆的整体满意程度如何 请问您对图书馆的整体满意程度如何 5 非常满意 4 比较满意 3 一般 2 有些不满意 1 非常不满意 A1 2A1 2 您认为这半年来图书馆的整体服务水平有怎样的变化 您认为这半年来图书馆的整体服务水平有怎样的变化 5 提高很多 4 提高一些 3 没有变化 2 差了一些 1 差了很多 请您对以下几方面的服务问题进行评价 Q1Q1 基本服务基本服务 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 1 1 开馆时间方便 合理性 54321 1 2 开放时间是否满足读者需求 54321 1 3 咨询台引导 指导服务精准有效 54321 1 4 周末举办相关活动 讲座 培训 展览 是否满足需求 54321 1 5 您参与过上述相关活动吗 1 参与过 2 未参与 1 6 日常安检工作 54321 1 基本服务的整体满意度 54321 Q2Q2 阅读推广服务阅读推广服务 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 2 1 流动图书馆 服务站数量 54321 2 2 目前图书馆分管数量 54321 2 阅读推广服务整体满意度 54321 3 Q3Q3 新媒体服务新媒体服务 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 3 1 微信公众号推广 54321 3 2 你关注了图书馆的微信公众平台吗 1 关注 2 未关注 3 3 网站访问方便快捷 易于检索 54321 3 新媒体服务整体满意度 54321 3 4 手机移动图书馆访问方便阅读 易于听读下载 Q4Q4 馆藏资源馆藏资源 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 4 1 馆际互借和文献传递及时 高效 54321 4 2 馆藏资源 图书 期刊 论文 数据 光盘 少儿读物 丰 富 可以满足需求 54321 4 3 图书馆文献资源布局合理 易于查找 54321 4 4 及时为读者提供最新 图书 期刊 论文 数据 光盘 少 儿读物 资源信息 54321 4 5 书架标识明确 书刊摆放整齐 54321 4 6 政府公开信息能够及时更新 便于查阅 54321 4 馆藏资源整体满意度 54321 4 7 数字资源 电子图书 电子期刊 电子报纸 电子论文 视频学习资源 丰富 可以满足需求 Q5Q5 图书馆服务图书馆服务 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 5 1 证件办理快捷方便 54321 4 5 2 图书馆联机服务能够提供全面准确的文献信息 54321 5 3 网上还书 续借 预约等服务方便易用 54321 5 4 关注读者个性化需求 可提供令人满意的帮助 54321 5 5 图书馆借阅规则合理 54321 5 6 图书馆能够及时回复读者提出的意见 54321 5 7 收费及押金等费用的合理性 54321 5 图书馆服务的整体满意度 54321 Q6Q6 馆员服务馆员服务 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 6 1 仪容整洁 举止文明得体 54321 6 2 服务热情周到 随时提供服务 54321 6 3 专业性强 具备回答读者咨询的知识和技能 54321 6 4 馆员提供的服务精准对位 54321 6 馆员服务的整体满意度 54321 Q7Q7 设备设施设备设施 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 7 1 馆内网络的速度和稳定性 54321 7 2 馆内提供的电脑 打印等设备的性能及数量 54321 7 3 馆内提供自助设备 预约机 办证机 自助借还机 数字 资源体验机 等数量是否满足需求 54321 7 设备设施的整体满意度 54321 Q8Q8 环境环境 非常 满意 比较 满意 一 般 有些不 满意 非常不 满意 5 8 1 馆内环境整洁 舒适 具备文化氛围 54321 8 2 馆内温度适宜 54321 8 3 馆内饮水间 卫生间数量充足 54321 8 4 馆内提供座位 阅读 休息区 数量充足 54321 8 环境整体满意度 54321 Q9 1Q9 1 请问您平时多久来一次图书馆 请问您平时多久来一次图书馆 一周超过一次 1 一周一次 2 半月一次 3 一月一次 4 其他 请注明 9 Q9 2Q9 2 请问您图书馆未来发展有哪些建议 请问您图书馆未来发展有哪些建议 Q10Q10 请问您的行业状态请问您的行业状态 国家机关 党政机关 社会团体 1 居民服务和其他服务业 如修理 维护 清洁 洗 浴 美容 家政 10 科学研究 技术服务 2 交通运输 仓储 邮政业 含城市公共交通运输 11 教育 3 房地产开发 含房地产经营开发 中介 物业管理 12 文化 体育 娱乐业 含新闻出版 广播 电视电影等 4 供水 电 燃气 13 卫生