客房部每周的工作计划

客房部每周的工作计划客房部每周的工作计划 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 客房 部每周的工作计划 供大家学习参考 客房部周工作计划 客房部每周的工作计划 第一篇 客房部周工作计划 对于上周工作现做以下几点总结 1 员工的心态调整问题 由于开业前工程改进问题比较多 员 工的工作量相对比较少 致使员工形成一种散漫的心态 在开 业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来 2 客房的卫生质量 经过这一周对 OK 房的检查 发现在客 房质量还存在一些细节问题 以至于影响整个 OK 房的质量 3 做房的流程 在跟进做房时发现员工没有严格的按 照客房的工作流程进行 使得员工在时间和体力上都比较消耗 4 工作车上物品的摆放及工具的清洁 发现员工的工作车上物品摆放没有按 照标准进行摆放 如 无干湿抹布的区分 在下班后没有及时 对工作车上的工具进行清洗 针对上周工作中出现的不足现对本周 进行计划 1 尽量做好与员工之间的沟通与交流 帮助员工调整好心态 使员工尽快投入到工作中去 2 加强对员工的岗位培训 严格按照 客房的卫生标准进行做房 3 继续跟进做房 发现问题及时与员 工进行沟通讨论 严格按 照客房的工作流程进行工做 4 随时检查员工的工作车整理及物品 摆放 下班后检查工具的清洗及摆放 总结以上问题及计划主要还是由于对 员工的岗位培训不到位 现如今入住率不是很高 所以本周主 要是对员工在工作流程及客房标准进行培训 2011 12 04 客房部周计划 客房部每周的工作计划 第二篇 客房部本周工作计划 1 尽量做好与员工之间的沟通与交流 帮助员工调整好心态 使员工尽快投入到工作中去 2 加强对员工的岗位培训 严格按照 客房的卫生标准进行做房 3 继续跟进做房 发现问题及时与员 工进行沟通讨论 严格按照客房的工作流程进行工做 4 随时检查员工的工作车整理及物品 摆放 下班后检查工具的清洗及摆放 是否可制作车罩 以避 免客人看到不雅观 5 及时跟进对维修房的问题处理 争 取在本周落实到位 和库管对接 安排专人对有数量差异的问 题进行盘点 追踪问题所在查明原因 对迷你吧物品及酒店布 草等物资加强管控 避免出现类似问题 6 制定试用转正考核 做好部门员工 考核 1 实操 2 理论 制定每月员工考评制度 增加员工工 作积极性 7 追踪跟进客房维修房的维修进度 对维修问题及时跟进处理 8 制定客用物品登记单 及时跟踪客 人借用物品是否归还 9 每天仔细跟前台核对房态 多对接 多沟通 客房部 李 陈龙 2015 年 9 月 21 日 客房部本周工作总结 1 和员工沟通 及时调整员工心态 对员工有疑问的问题做 出解答 比如客房提成 员工福利 做房 11 间等最关心的问题做了引导和工作安排 2 抽查所完成的房间卫生 对领班 进行细节检查讲解 在同 一个卫生细节上发现一次 进行讲解 避免在出现 如在出现进行考核 加强细化卫生 3 跟进检查了布草间和工作车的物 品摆放标准 指定专人负 责检查摆放 随时检查 4 及时跟进维修房问题 对未完成 的进行更细化的跟踪对接 5 跟踪对接婚房的布置 安排服务 员布置 学习布置的方法 积累经验 6 本周配合各部门做了初次卫生大 扫除 清理了碎玻璃 7 本周对员工进行了考核 对通过 考核的按规定填写转正申 请表 由上级部门复查考核 客房部 李陈龙 2015 年 9 月 25 日星期五 客房部工作计划 客房部每周的工作计划 第三篇 客房部工作计划 客房部工作计划 一 根据酒店 20 年整体经营目标以及 20 年客房部成本费用控制指标的相关要求 特制定全年工作 计划如下 一 建立并完善客房部各项规章制度 客房部现行的各种规章制度与日常经 营活动中的实际情况极其不相适应 出现了诸如 同一岗位多 套岗位职责并用 服务操作无统一规范 等问题 严重阻碍 了客房部向规范化 标准化 程序化的方向发展 20 年将建 立一整套客房部完整的管理制度 通过对以上管理制度的统一 制定 让各岗位员工更加明确自己的工作内容 各项工作操作 的标准与规范 进一步改进服务质量 提高工作效率 同时有 利于各种经营管理工作的深入开展 该项工作完成时间 20 年 1 月 31 日前 二 部门成本费用控制 20 年客房部总成本费用必须控制在 249 3 万元以内 客房部将通过制定 节能降耗方案及实施办 法 有效降低营业成本 1 布草洗涤费用一直是部门变动成本 费用的重要组成部分 可以将现行住客房间布草 一日一换 制度更改为 一客一换 制 减少布草更换洗涤次数 2 严格控制房间内各种耗品的配备使 用量 3 水 电 煤气 使用的严格控制 也是 节能降耗 的重要举措之一 该项工作执行时间 20 年 2 月 1 日至 15 日完成实施准备阶段的相关工作 并定于 20 年 2 月 16 日起开始实施 并在具体实施过程中不断改进完 善 客房部每周的工作计划 三 部门培训工作 客房部要在 20 年狠抓部门培训工作 前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌 服务意识 工作内容 工作标准 操作技能 设备设施保养等 方面的标准化培训 使各岗位员工明确自己的岗位职责 工作 内容 标准及规范 培训工作将在每季度开展一次 每季度的 第一个月将培训内容送交酒店行管部审核 根据审核意见进行 修改完善 该项工作执行时间 20 年 1 月 31 日前视部门各项规章制度指定情况同步实施 并定于 20 年 3 月 31 日前完成第一次部门培训工作 四 工资 月奖及考核评定工作 为达到 奖勤罚懒 表彰先进 的目 的 形成客房部良好的工作作风 在明年的工作中将有针对性 地开展以下工作 1 工资 按照酒店 20 年薪资定级 标准 客房部工资标准从领班到服务员 都可定为 A B C 三 个级别 发放标准及方式 依据每月综合考评 情况 对服务员工资进行定级 A B C 级 并报酒店行管部 审核 审核通过后于每月 7 号前后 由财务部将定级工资发放 到员工工资账户上 2 部门月奖 根据部门岗位编制及实 际工作运转中的人数差 从工资总额中计提资金作为部门月奖 发放 用于激励综合表现良好的员工 3 工作评定及考核 为每位部门员工 建立考核记录本 对每位员工每日的劳动纪律 服务质量 工 作完成情况等内容进行详细考核并打分 将每日扣罚或奖励分 情况进行汇总登记 每月通过分值计算 评定等级 同时与当 月工资 部门月奖挂钩起来 形成连动机制 该项工作执行时间 20 年 2 月 1 日起开始实施 五 打造 绿色客房 创造客房新产 品 1 在完成客房部各项服务管理工作规 范化 标准化 程序化的改造后 必须进一步加大对部门员工 的培训力度和输出服务的整改力度 使客房部每位员工具备良 好的礼仪 礼貌 热情的服务态度 丰富的服务知识 娴熟的 服务技能 快捷的服务效率 2 所谓 绿色客房 是指无建筑 装修 噪音污染 室内环境符合人体健康要求的客房 客房内 所有物品 用具及对它们的使用都符合环保要求 该项工作执 行时间 20 年 6 月 1 日至 15 日完成实施准备阶段的相关工作 并定于 20 年 6 月 16 日起开始实施 并在具体实施过程中不 断改进完善 六 客房部设备设施保养工作 设备设施的保养工作作为客房日常管 理工作的重要组成部分 也是明年工作的重点之一 必须加强 日常吸尘维护工作力度 部门内员工必须掌握各种水溶性 油 溶性污渍的清除方法 并养成及时发现及时处理的习惯 有效 解决目前地毯维护差 损耗大的问题 制定 周期性清洁项目 将各种卫生死角纳入计划性卫生工作 并严格组织有效实施 保证客房部整体卫生质量的稳步提高 该项工作执行时间 20 年 2 月 1 日起开始实施 七 加强部门之间的沟通协作 提高 宾客满意度 宾客满意度 一直是衡量酒店服务质 量高低的重要指标 这就要求我们在明年工作中必须进一步加 大各部门之间的沟通频度 为宾客提供更加优质 简便的服务 充分满足客人需求 提高宾客满意度 该项工作执行时间 20 年 1 月 1 日起开始实施 总之 20 年即将到来 虽然经营目 标任务的实现 任重而道远 但是客房部一定会摈弃前嫌 以 更加饱满的工作热情 严谨求实的工作态度 高效优质的服务 理念 与酒店其他部门一起笑迎四方宾客 为 20 年经营目标 的实现不懈努力 客房部工作计划 二 20 年 5 月至 7 月 1 日五悦九寨店筹 备开业 作为五悦九寨店客房部经理 我将围绕总公司经营指 标 店长的工作思路及工作指示和具体安排进行有效的工作计 划 我的开业前期工作计划及个人思路在以下几个方面作出计 划尝试以及具体实施 一 招聘 首先按照酒店人事部的要求及规定招 聘员工 客房部要吃苦耐劳 有团队意识 有上进心 有灵活 头脑 一岗多能的原则 组建一个优秀的团队 我计划采取优 胜劣汰 考核末尾淘汰制度 把员招聘工作放在重要位置 培 养良好的工作氛围 团结协作 互相包容 发挥最大的团队效 益 计划聘用的客房员工 5 月 30 至 6 月 1 日这三天作为到店报 到时间 二 培训 起止时间 20 年 6 月 1 日至 20 年 7 月 1 日 参培人员 客房部员工及所有关客房 部管辖内的员工 培训范围 礼貌礼节 仪容仪表 客 房基本常识 客房技能 PA 技能常识 职业素养 职业道德 团队协作力等 培训具体安排 6 月 1 日至 6 月 5 日作为客房部前期 培训 培训内容 仪容仪表 礼貌礼节 6 月 6 日至 6 月 27 日作为中期培训 培训内容 客房基本常识 客房技能技巧 PA 工作的范围及基 本的工作常识 6 月 28 日至 7 月 1 日作为开业后期培 训 培训内容 职业素养 职业道德 团队协作力等 注 培训期间涉及到实操演练及客房 开业前的卫生打扫 我计划将这两者结合 培训 实操 考核 开业前三天将人员岗位制度等一系列的都制定出来 三 员工技能 职业素养考核 1 笔试 将培训期间的所有内容以书 面的试卷形式复印成文 发放参考人员进行笔试考试 不识字 的员工进行口头考试 2 职业技能现场考核 对客房服务员 的客房清扫流程 做床 对客服务等进行现场考核 PA 进行如 何安全使用操作机器 这一考核完成后准备开业 四 开业前期每个工作岗位需要的各 种表格的制作 前期客房每个岗位都需要各个岗位不 同的表格 我计划这些表格的制作结合酒店本身的实际情况和 实际操作的便利来制作 开业前期我部将以这四点为工作重心 做好开业前的准备 做好开业前可能发生的应急预案 为酒店 开业做好铺垫 客房部工作计划 三 1 房间设施 设备保养维护方面 1 在工程部的配合下加强对设施设备 的维护和保养 确保设施和设备的完好率 日常的设施维修及 时上报并跟进维修及使用情况 另每季度对房间的设施设备大 检查一次 将维修问题汇总上报工程部 2 部门在房间设施的养护上严格按照 养护制度执行 例如 每季度的床垫翻转 家具上蜡养护 皮 革及不锈钢 地毯的定期保养等 2 提高服务质量方面 1 多提供一些个性化服务 吸引并留 住更多的回头客 部门准备在人员编制上增加一名专员 主要 负责客人服务信息的收集及部门细节 化 个性化服务案例的收 集 每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务 确保服 务质量有明显的提升 部门首先要将先前所做的房间留言服务 千纸鹤的摆放 每日干果的赠送 浴盐的赠送做好 在此基础 上集思广益 做出更多的感动 案例 2 在客遗留的管理上与前厅部携手 将在客房内的遗留物品 客房部管理的同时前厅部做好备忘 使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息 3 酒店各部门给予提供的对客服务信 息 我们将高度重视 确保对客服务流程的完整及完美性 3 在培训方面 加大培训力度 提高员工的服务意识 提高工作技能及服务效率 部门计划 第一度和第三季度培训 主题是 部门规章制度及工作流程方面的理论培训 第二 度 和第四季度培训主题是 各项业务的情景模拟实操及开展部门 的业务技能大比武 4 在节能降耗方面 进一步做好能源的控制 提倡全员节 能 客用品的每日领用表格继续使用的同时 每月将员工个人 的领用量汇总比较 将此项的考核结果与绩效奖金挂钩 5 部门管理方面 1 部门每周的管理沟通会照常进行 2 代领员工学习 第四期绩效考核方 案 根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考 核 使做的好的员工能拿到高额的奖金 付出和得到成正比 3 使管理现场化 多进行现场巡查 及时纠正工作中的不足 愉快 的假期已结束 等待 我们的是 更多机遇与挑战 努力吧 在我们这个大家庭中 没有不重要 的岗位 只是我们的分工不同 承认别人的价值就是承认自己 的价值 付出了就会有回报 酒店客房部 10 月份工作计划书 客房部每周的工作计划 第四篇 金美域酒店客房部 10 月份工作计 划书 大纲 一 10 月份人员排班计划 二 10 月份客房主管 客房 PA 主要 工作安排 三 10 月份计划卫生排期及责任人 四 10 月份客房部培训内容及排期计 划 五 10 月份员与酒店其他部门对话 磨合排期计划 六 10 月份客房做房指标量化方案及 考核计划 一 10 月份人员排班计划 10 月份排班表 二 10 月份客房主管 客房 PA 主要 工作安排 1 客房主管本月主要工作安排包括以 下几项 1 1 每日客房员工仪表规范检查 1 2 每日客房员工考勤监督 1 3 每日客房大清房 续住房量分配 查房 做房表检查签字 客房部每周的工作计划 1 4 每日布草送洗数量登记 净布草 接收数量登记签字 1 5 开荒中未彻底大清部分带队清理 2 客房服务员及领班文员的工作安排 2 1 每日晨会前一天工作失误 今天 工作安排等事项参与讨论 2 2 熟悉酒店新环境 做到每一个员 工熟记做房标准 流程 对客服务原则 2 3 熟悉做房中各种房间英文简称和 易耗品使用情况登记方法以及布草车的内各种工具 布草的摆 放和使用整齐划一 2 4 客房主管进行监督 2 5 PA 服务人员的工作安排 2 6 每日晨会前一天工作失误 今天 工作安排等事项参与讨论 2 7 各岗位服务人员按照标准流程执 行工作 按流程完善每个岗位的工作 2 8 重点大堂工作的进度 死角的细 化 地面 镜面 墙壁 不锈钢 公共卫生间 客梯 等 2 9 主管每日会不定点检查各岗位的 工作 以及记录 进行考核 2 2 1 外围主要跟进大门口 停车场 以及楼层安全通道的卫生 杜绝外围有杂物 三 10 月份计 划卫生排期及责任人 3 1 客房十月份计划卫生 房间卫浴 镜面 不锈钢 马桶 的完善 做到无手印 无污渍 污水垢 做到干净 明亮 无异味 每周一三五进行 全面细化 3 2 客房主管进行监督检查 并做好 记录 进行奖罚考核 3 3 PA 十月份计划卫生 大堂 客梯 镜面 各死角的清洗保养 做到镜面不锈钢无手印 严格按照 流程执行 完善 3 4 客房主管进行监督检出 作好记 录 进行奖罚考核文员协助主管作好记录 四 10 月份客房 部培训内容及排期计划 4 1 客房服务员进行礼仪 仪容仪表 问候语 作业流程 查房流程 4 2 客房主管进行培 每周二四六日 进行全面的培训工作 每月三十号进行考核统计结果 进行考 核文员协助主管作好记录 五 10 月份员与酒店其他部门对话 磨合排期计划 六 10 月份客房做房指标量化方案及考核计 划 客房部12 月份工作计划 客房部每周的工作计划 第五篇 客房部 12 月份工作计划 1 月初对员工进行工作流程 服务流 程培训 月末进行考核 2 与员工一起对客房存在的细节问题 进行细化 清除 提高房间的卫生质量 如 卫生间还存在水 泥点 胶进行彻底清除 3 对与房间还存在的工程问题 及时 与工程部进行协调处理 4 中夜班安排计划卫生 主要是公共 区域的卫生 5 监督各班次做好交接工作 认真填 写交接班本 6 与前台及时沟通 做好客房部与前 厅部的协调工作 7 协助好主管做好各项工作 如 每 日使用的布草清点工作 8 做好楼层的安全 防火卫生工作 对于中夜班的巡楼工作定期检查 2011 12 04 2016工程部个人工作计划 客房部每周的工作计划 第六篇 范文一 物业工程部工作计划 新的一年 为实现公司长远发展 现结合公司和我部门的实 际情况 我们工程部 2016 年工作的重点 着力于工程部各项工 作的落实 并在原来工程部工作的基础上 不断提高服务质量 主动配合物业服务中心完成各项维修任务 特拟定工作计划如 下 一 人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求 工程部的人员维持目前的 的人数 保证水电系统的运行 为保证应急事件得以及时有效 的处理 在现有人员编制中 夜间实行听班制度 二 工作计划 1 加强工程部的服务意识 目前在服务上 工程部需进一 步提高服务水平 特别是在方式和质量上 更需进一步提高 本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训 提高部 门人员的服务质量和服务效率 2 完善制度 明确责任 保障部门良性运作 为发挥工程 部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用 针对 服务的形态 完善和改进工作制度 从而更适合目前工作的开 展 从设备管理和人员安排制度 真正实现工作有章可循 制 度规范工作 通过落实制度 明确责任 保证了部门工作的良 性开展 3 加强设备的监管 加强成本意识 工程部负责所有的设 施设备的维护管理 直接关系物业成本的控制 熟悉设备运行 性能 保证设备的正常运行 按照规范操作时监管的重力区 工程部将按照相关工作的需要进行落实 做到有设备 有维护 出成效 并将设施设备维护侧重点规划到具体个人 4 开展培训 强化学习 提高技能水平 就目前工程部服 务的范围 还比较有限 特别是局限于自身知识的结构 为进 一步提高工作技能 适当开展理论学习 取长补短 提高整体 队伍的服务水平 5 针对设施设备维护保养的特点 拟定相应的维护保养计 划 将工作目标细化 三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例 节能降耗是 提高公司效益的有效手段 能源管理的关键是 1 提高所有员工的节能意识 2 制定必要的规章制度 3 采取必要的技术措施 比如进行市场广告和路灯的照明 设施设备的改造 根据季节及时调节开关灯的时间 将能耗降 到最低 将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延 时开关 4 在设备运行和维修成本上进行内部考核控制 避免和减 少不必要的浪费 5 每月定时抄水电表并进行汇总 做好节能降耗的工作 范文二 酒店工程部工作计划 新的一年已经到来 面对酒店业竞争越来越激烈的现实 以 及酒店经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战 工程部 要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作 一 工程部今年的总体工作 工程部要确保酒店动力正常运行 要进一步加强设备的维护 运行管理 加强计划检修 保养 设备巡检 保证好消防 电梯 配电 中央空调 供 水系统 厨房设备设施等正常运行 特别要提高餐厅部 娱乐 部 客房部设施的完好率和舒适度 进一步加大能源管理力度 加强成本意识 完善物耗材料管理 设施备件定置管理 大力 抓好挖潜和修旧利废工作 加强人员培训 服务意识培训 服务技能培训 争取人员一 专多能 充分利用人力资源 改善服务 改善后台形象 促使 工作质量更上台阶 二 工程部重点抓好如下工作 1 狠抓工程部员工的培训考核工作 从礼节礼貌 仪容仪表 服务意识 服务程序 服务质量等方面入手 到提高工作技能 提高工作效率 改善工作形象 做到一专多能 培养综合型技 工 如电工一定要从强电维修到配电 消防 中央空调 电梯 等方面技术综合化 对工程部技工实行优胜劣汰 技能考核 针对有的老员工疲沓情绪 注入新活力 人员任用上不搞一潭 死水 引入竞争和淘汰机制 常言道 户枢不蠹 流水不腐 采取能者勤者留用 惰者 庸者淘汰的办法 才能使整个团体 随时有竞争 有活力 希望通过培训 考核 使工程部员工都 以满怀热情 去创建舒适的硬件环境 为客人提供舒适的服务 产品 要彻底改变游击队 救火队 油子兵形象 使后台服务 也充满浓郁的酒店氛围 2 改进工作服务程序 加强主动性 协调性 协调好与各部 门之间特别前后台部门间 班组之间 上 下级之间的工作及 时性 有效性 不推诿 多做事 每个班组加强对设备设施的 日常巡检 按标准路线巡查 责任分区 责任到人 并且由维 修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识 杜绝野 蛮操作 3 按照检修保养制度 抓好对大型关键设备的计划检修保养 做好电梯 中央空调 消防 配电 供水系统的换季检修 日 常维护 特别是对中央空调在春季保养过程中对主机及其配套 冷却塔 水泵 末端风机盘管 水系统的清洗保养 精心调试 确保中央空调顺利运转安全度夏 加强对餐饮部 客房部 卡 拉 ok 包房内电器 装饰 水暖等各种设施 厨房设备 餐厅设 备的周期保养巡检 保养必须经使用部门确认到位与否 作为 对各班组考核的依据 4 树立成本经济概念 发挥利用中心作用 健全并按照能源 物料 修旧利废管理制度和办法 控制降低物耗 能耗成本 加强修旧利废 争取更进一步降低成本 1 把握工程配件质 量关 对重大配件材料登记使用日期 跟踪使用质量和寿命 加强对配件总体质量的调查控制 2 修旧利废加强考核统计 每月检查班组的修旧利废情况 坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风 3 合理调控设备经济运行 杜绝跑冒滴漏现象 4 贯彻落实能源管理办法 加强对各点水 电能源的使用 检查 杜绝浪费 5 加强材料 设备配件的定置管理 建立好设备备件台帐 详细各配件材料用途 便于控制 6 严格控制外协项目 水 电安装能自行解决者自行安装 设备维修严格控制外协 尽可量自行维修 尽量控制维修成本 5 工程部员工要增强个人卫生及仪容仪表意识 增强个人素 质意识 学习掌握星级新标准 为酒店创建和谐的美丽环境 总之 事情无论大小 要干就干最好 我们也相信 没有最 好 只有更好 只有我们不断自我加压 寻找工作的兴奋点 对事业充满激情 对工作充满热情 对企业倾注深情 对顾客 满怀亲情 对社会奉献真情 一个舒适的酒店必然成为顾客宾 至如归的家园 范文三 工程部工作计划 20XX年的工作让我们认识到工作的不足 20XX 年工程部面临 的任务更加艰巨 特别是资金紧张 销售疲软 资金难以及时 回笼 面临的问题要求我们早谋划严要求 坚决执行及时总结 极力推进工程管理的工作进展 一 主要工作思路 在的工作中工程部将以公司经营管理目标为导向 以项目管 理为重点 以加强工程部职能建设为保障 确保公司工程管理 目标的实现 二 主要经营管理指标 一 经营指标 确保公司度项目进度计划的实现 不出现因工程原因影响公 司指标实现的事件 二 管理指标 1 工程质量合格率100 质量通病控制目标不超过公司要 求 进度控制目标 关键节点按时完成率 95 以上 2 安全文明施工目标 彻底杜绝重大伤亡事故的出现 减少 和预防一般事故的发生 三 确保年度目标实现的措施 一 以项目管理为重点 全面做好各项控制 1 加强质量控制 质量控制是公司工程管理的重点 特别是质量通病防治要严 格控制 的工作中工程部将以此为重点 做好以下工作 第一 工程部及项目管理人员参与设计图纸的评审 并针对以前工程 存在的不足 提出合理化建议 第二做好内部图纸审查 及时 发现设计中的问题及时解决 第三做好项目管理方案编制 针 对项目工程情况在项目开工前编制好项目管理方案管理目标及 控制重点 第三认真审核施工单位的施工组织设计及监理单位 的监理方案和监理实施细则 确保施工方案和监理方案的针对 性 第四做好定位放线验线管理工作 第五建立材料进场验收 制度并登记台帐 不合格的材料坚决不允许使用 第六推行分 部分项工程样板制度每个分部分项工程大面积施工前必须通过 监理单位施工单位建设单位组织的样板验收才能全面展开 第 七过程中做好分部分项工程的验收控制 分项工程不合格 不 允许下道工序开工 第八针对质量通病在每个分项工程开工前 下达质量通病控制要求 要求施工单位监理单位针对工程情况 建立专项控制方案 并在施工过程中严格监督 2 强化进度管理 以公司批准的年度生产经营计划作为控制重点 工程部在开 工前组织项目部编制进度控制计划 要求施工单位上报的进度 控制计划不能晚于公司的进度控制计划 施工过程中将年度计 划分解到月度计划周计划 并严格监督施工单位的执行情况 在计划的执行过程中要提高预见性 及时预见影响工程进度的 因素及时提出解决方案 出现施工进度滞后工程计划时要求施 工单位指定赶工方案 确保进度控制计划的实现 3 做好安全文明施工管理 要求施工单位上报安全文明施工专项方案每周组织对施工现 场的检查 发现达不到要求的工程要求施工单位必须整改 每 月组织对安全文明施工的检查 对存在的安全问题及时督促监 理施工单位整改落实 把质量隐患消灭在萌芽状态 4 严把成本控制关 对于成本控制 工程部在项目预算编制阶段就要参与 根据 工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算的准确 施工过程中对于现场签证和设计变更严格按照公司制度进行 并利用碰头会的形式及时沟通 预算部要审核现场的签证和设 计变更 同时发生现场签证与设计变更时要及时通知预算部到 现场察看 在分部分项验收时要组织预算部人员参加 认真核 对工程量 5 认真落实合同管理 在合同审批过程中 工程部要认真审核技术要求 并对质量 标准和工期要求全面考虑 合同签订后组织采购部对合同进行 交底 使项目管理人员对合同的内容做到全面了解 合同的执 行过程中要及时组织供方评价及时掌握合同履行情况 避免出 现合同索赔情况 6 做好信息管理 对于和合作单位的信息沟通 要建立书面的形式 中间发生 的重大事项的信息来往要详细登记 并建立台帐和收发文 为 合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作 项目建设过程 中要求资料和工程实体同步 每周定期检查施工资料监理资料 7 做好沟通协调工作 项目建设过程中 要与施工单位监理单位保持良好的沟通 在维持公司利益的前提下积极协助施工单位推进工作的进展 发现问题要及时提醒施工单位及监理单位采取措施 确保项目 建设目标的实现 二 阶段性工作计划安排 1 土建工程 1 月 20 日至 10 月 30 日二次主体工程施工 造价 64 万 元 在 月 30 日以前 完成主楼与地下室之间的后浇带屋面电 梯机房土建工程 月下旬展开 1 号楼商业裙房 3 号楼底下车 库车道主体工程 预计到 月 30 之前完成 2 月 20 日至 月 30 日抹灰工程施工 造价 324 万元 在砌体工程施工到一定工作面后 展开抹灰施工 3 月 20 日至 2017 年元月 10 日前完成所有砌体工程施 工 造价 108 万元 在 月 20 日以前做好砌体工程的施工准备 工作 4 月 10 日至 月 30 日天棚工程施工 造价 50 万 在 砌体抹灰工程按先后顺序施工的同时 展开天棚抹灰的施工 进行交叉施工多工序同时施工 5 月 12 日到 月 30 日完成室内外土方回填工程 造价 约 80 万 其中在 月 20 之前完成室外土方回填工程 待 3 号 楼汽车坡道施工结束 预计在 月 10 日开始地下室地面土方回 填工程 月 30 之前完成室内所有土方回填工程 6 月 1 日到 2017 年 月 30 日 完成地下室地面工程 造价约 20 万 室内砌体抹灰施工时 优先完成厨卫间管道井部位的施工 给电气给排水工程创造施工面 2 安装工程 电气工程 月 20 日至 月 30 日施工 主要工作是随 土建后砌墙完成室内配电线管预埋管道井桥架安装 造价 220 万 管道井立管安装 月 20 日至 月 30 日施工 主要完成 主给水立管采暖立管安装 造价 84 3 万元 给排水工程 月 20 日至 月 30 日施工 主要完成 0 000 以上室内排水主立管支管安装 造价 100 万元 范文四 物业工程部工作计划 即将到来的2016 年充满希望和挑战 对工程部提出了更高的 要求 为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务 现结合 工程部的实际情况 着力于维修保养各项工作的落实 并在原 来部门工作的基础上 不断提高服务质量 为客服中心的收费 做到后勤保障工作 特拟定工作计划如下 一 安全管理 1 设备设施安全管理工作必须坚持安全第一 预防为主的方 针 必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式 必须坚持不 断更新改造 提新安全技术水平 能及时有效地消除设备运行 过程中的不安全因素 确保重大事故零发生 2 明确安全操作责任 形成完善的安全维修管理制度 3 严格执行操作安全规程 实现安全管理规范化 制度化 4 加强外来装饰公司安全监管 严格装饰单位安全准入条件 二 工作计划 1 加强维修部的服务意识 目前在服务上 工程部需进一步 提高服务水平 特别是在方式和质量上 更需进一步提高 本 部门将定期的开展服务对象 文明礼貌 多能技术的培训 提 高部门人员的服务质量和服务效率 2 完善制度 明确责任 保障部门良性运作 为发挥工程部 作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用 针对服 务的形态 完善和改进工作制度 从而更适合目前工作的开展 从设备管理和人员安排制度 真正实现工作有章可循 制度规 范工作 通过落实制度 明确责任 保证了部门工作的良性开 展 3 加强设备的监管 加强成本意识 工程部负责所有住宅区 的设施设备的维护管理 直接关系物业成本的控制 熟悉设备 运行 性能 保证设备的正常运行 按照规范操作时实监管的 重力区 工程部将按照相关工作的需要进行落实 做到有设备 有维护 出成效 并将设施设备维护侧重点规划到具体个人 4 开展培训 强化学习 提高技能水平 就目前工程部服务 的范围 还比较有限 特别是局限于自身知识的结构 为进一 步提高工作技能 适当开展理论学习 取长补短 提高整体队 伍的服务水平 客房部每周的工作计划 5 针对设施设备维护保养的特点 拟定相应的维护保养计划 将工作流程分细化 三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例 节能降耗是 提高公司效益的有效手段 能源管理的关键是 1 提高所有员工的节能意识 2 制定必要的规章制度 3 采取必要的技术措施 比如将办公用电和大门岗用电分离 除原来路灯和电梯用电 它们收费标准不一样 进行地下停车 场的照明设施设备的改造 将停车场能耗降到最低 将楼道的 灯改造为节能型灯具 将楼道内的照明控制开关改造为触摸延 时开关 4 在设备运行和维修成本上进行内部考核控制 避免和减少 不必要的浪费 5 直接找厂家进购设备配件 统一购买备品备件 按设备保 养周期进行保养 以便及时更换 确保设备发挥最佳节能作用 减少维修成本 四 预防性维修 预防性维修 所有设施设备均制定维护保养和检修计划 按 照设备保养周期既定的时间 项目和流程实施预防性检修 2 日常报修处理 设施 设备的日常使用过程中发现的故障 以报修单的形式采取维修措施 3 日常巡查 工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设 备 设施进行一至两次的巡查 发现故障和异常及时处理 五 健全设备 设施档案 做好维修工作检查记录 为保证设备 实施原始资料的完整性和连续性 在现有基础 上进一步完善部门档案管理 建立设备台账 对于新接管的威 尼斯小区 由于房产公司配套设施安装滞后的原因 做好设施 设备资料的收集跟进工作 六 设施设备维保工作 1 严格执行定期巡视检查制度 发现问题及时处理 每日巡 检不少于 1 次 2 根据季节不同安排定期检查 特别是汛期 加强巡视检查 力度确保安全 3 根据实际需要 对各小区铁艺护栏 铁门和路灯杆除锈刷 漆 4 根据实际需要 对各小区道路 花台 墙面进行翻新处理 我们工程部将通过开展以上工作 展现我们公司的服务形象 为业主提供更为优质贴心的服务 为我们物业公司今后的发展 创造更好的条件 2015酒店前厅部工作计划 客房部每周的工作计划 第七篇 计划一 酒店前厅部工作计划 一 加强员工的业务培训 提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口 不仅整体形象要 能接受考验 业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水 平 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上 必须抓 好培训工作 如果培训工作不跟上 很容易导致员工对工作缺 乏热情与业务水平松懈 因此 本职计划每月根据员工接受业 务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训 培训方式主 要是偏向授课与现场模拟 同时在每月 5 日前向总办与人力资 源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督 二 加强员工的销售意识和技巧 提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨 随着时间的逝去酒店的硬件 设施也跟着陈旧 老化 面对江门的酒店行业市场 竞争很激 烈 也可说是任重道远 因酒店的硬件设施的陈旧 老化 时 常出现工程问题影响对客的正常服务 对于高档次的客人会随 着装修新型 豪华酒店的出现而流失一部份 作为酒店的成员 深知客房是酒店经济创收的重要部门之一 也是利润最高的一 个部门 因此作为酒店的每一位成员都有责任 有义务做好销 售工作 要想为了更好的做好销售工作 本职计划对前台接待 员进行培训售房方式方法与实战技巧 同时灌输酒店当局领导 的指示 强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应 想办法把客人留下来的宗旨 尽可能的为酒店争取住客率 提 高酒店的经济效益 三 加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年 中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中 国 面对世界各国人士突如其来的进攻 作为酒店行业的接待 部门 为了保证酒店的各项工作能正常进行 本职将严格要求 前台接待处做好登记关 上传关 前台按照公安局的规定对每 位入住的客人进行入住登记 并将资料输入电脑 客人的资料 通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告 认真执行 公安局下发的通知 同时将委派专人专管宾客资料信息 相关 数据报表 四 响应酒店领导提倡节能降耗的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号 本部也将响应酒 店领导的号召 严格要求每位员工用好每一张纸 每一支笔 以旧换新 将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用 同时对大堂灯光 空调的开关控制 办公室用电 前台部门电 脑用电进行合理的调整与规划 五 保持与员工沟通交流的习惯 以增近彼此的了解便于工 作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话 主要是围绕着工 作与生活为重点 让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对 象 根据员工提出合理性的要求 本职将员工心里存在的问题 当成自己的问题去用心解决 做力所能及的 如果解决不了的 将上报酒店领导 让员工真正感受到自己在部门 在酒店受到 尊重与重视 六 做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检 主要检查各岗位员工 的仪容仪表 礼节礼貌 岗位操作技能与踪合应变能力 质检 人由部门的大堂副理 分部领班 经理组成 对在质检出存在 问题的给一定时间进行整改 在规定的时间若没有整改完成将 进行个人的经济罚款处理 九月份的工作计划 1 协助营销部做好团队接待 电话订房等各项工作 完善 中间的沟通 协调工作 2 根据员工的兴趣爱好 本职计划在月中旬举行一个粤语随 便说的活动 以茶花会的形式 主要是为了增进员工之间的沟 通与交流 加强员工之间的凝聚力 3 为了冲刺黄金周10 月 1 日的旺季接待 本职计划在这个 月对员工进行全面性的培训 内容有 礼节礼貌 仪容仪表 各岗位的职责 各岗位知识的培训 各岗位常见案例的探讨 主要是互动式 主要偏向现场模拟演练培训 4 如果工作档期允许 将与保安部经理协调组织一次消防知 识培训 主要的目的是加强员工防火意识 并对预防为主 防 消结合的思想能真正贯彻到底 十月份的工作计划 1 十月份是黄金周的旅游期 在月上 中旬 前厅部主要的 工作就是投入到重大的接待中 把每一位抵店的客人接待好 服务好就是前厅部工作的重中之重 此期间本职将合理安排好 人力 物力 保证接待工作能达到一个新和高峰 2 做好十月份黄金周的销售工作 根据十月份的预订与当日 的售房预测 合理性的控制客房的销售 对部份房型价格建议 调价政策 3 做好客房的预订工作 届时将合理安排专人跟进预订工作 预防出现超额预订 重复预订或漏订等问题 4 月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息 黄金周大型 接待过后 员工的心相对较疲惫 对部份业务骨干要适当调整 工作的档期进行合理化休假 十一月份的工作计划 1 根据十月份接待的工作进行总结 根据总结出的优点与缺 点在会议上与部门的员工分享 表杨表现优秀的员工 鼓励做 得不够的员工 同时拟定本月的培训计划 对部份在工作做得 不够的员工进行岗位突击性的培训 培训方式发现场模拟为主 目的是为了提高员工对客服务的熟练度 2 协助营销部门做好会议与团队的接待 3 计划在本月下旬对全体部门员工进行一次饭店对客人的服 务与责任的相关内容培训 由于前厅部员工处在第一线 都是 正面同客人沟通 服务 因为人都是情感动物 有时很容易因 为语言的理解会让人产生误会的想法 如果在接待过程中让客 人产生误会的想法 素质稍好的客人可能只是骂人 如果遇到 部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象 面对这一现 象 很多的员工都是很难把握 根据这一个工作需要 所以将 会对前厅部全体非当班的员工进行饭店对客人的服务与责任的 培训 主要的目的是让员工能更明确自己的责任 十二月份的工作计划 1 协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的 各项工作 2 十二月份是临近春节的月份 酒店各部门都处于忙碌中 本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客 的接待 因此 本职计划 大堂副理在每天都要定岗在大堂 根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突 发事件 尽量减客人与酒店的误会 3 根据天气情况 合理的控制空调 灯光的开关时间 将酒 店领导响应的号召灌输到每一位员工 让员工从内心深处有节 能降耗意识 4 总结10 年的工作 并在部门会议上与员工分享 对部门 所做的工作 营业额 经营的情况进行通报 对表现突出的建 议进行表彰 对表现较平庸的进行鼓励或处罚 5 根据10 年的工作 拟定好 11 年的工作计划呈总办 要做好以上各项工作不容易 虽然工作不好做 目前酒店各 方面又有困难 但本职会根据上级领导指示的方针工作 协调 处理好每一项工作 把员工的事 客人的事 酒店的事 部门 的事当成自己的事去完成 视酒店的发展为已任 视部门的发 展为已任 视员工的发展为已任 视自己的发展为已任 同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下 全体员工的努 力下 酒店的生意会越来越红火 酒店的明天也会更加辉煌 计划二 酒店前厅主管工作计划 20 xx年是酒店进一步提高经济效益 创收创利的一年 前厅 部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求 结合我部工作特 点 制定本年度工作要点如下 一 指导思想 积极开展实际 实用 有效的工作 坚持以立足企业 服务 企业的理念为指导 走全面 协调 持续发展之路 挖掘潜力 开源节流 努力增加营业收入 做好内部管理 全面提升工作 效能 逐步提高部门的管理水平和服务质量 构建团结和谐 健康向上的工作环境 实现部门规范化 制度化 常态化管理 二 内部管理 1 制定并执行 前厅部日常检查细则及实施办法 通过明 确的质量标准 严格的检查制度 达到各岗位全面规范作业 2 加强职场工作质量的预先控制 现场控制 事后控制 着 眼于细节服务 关注客人需求 重视客人感受 确保向客人提 供主动 热情 准确 迅速的服务 3 规划员工职业生涯 对前台 商务中心 总机管区员工逐 步试行轮岗工作 达到丰富员工工作经验 增加员工工作技能 提高员工工作兴趣的目的 打造企业一专多能的复合型人才 4 完善各类表单记录 数据分析 操作程序等工作 做到有 帐可查 有据可依 有章可循 5 继续收集与整理客户档案 为宾客提供亲情化 个性化 定制化服务增加素材并提供保障 6 在节能降耗方面 加强设施 设备的保养与维护 延长使 用寿命 前台节省订单 登记单 房卡和钥匙袋等的使用 如 写错了用涂改液涂改后再使用 减少因个人原因而导致浪费 总机在晚 0 00 过后 将话务台关掉一台节约能耗 商务中心 能用废纸不用新纸 能用速印纸不用复印纸等 7 重视安全防范意识 贯彻执行酒店各项安全规章制度及公 安部门的有关规定 三 对外销售 1 20 xx 年上门客销售任务 根据 20 xx 年的实际完成情况 酒店内部与外部市场环境另行研究制定 2 以 17 19 楼新区为卖点增加酒店散客出租率 并充分利用 酒店销售政策加大卖房力度 做到行权而不越权 到位而不越 位 3 加强对铁路客运处 长途汽车站 出租车公司等单位的外 联工作 力争达到共同协作 互利互惠的销售效果 4 为上门客人服务时 培养前台员工留意客人的言行举止 辨别客人身份及住店性质 选准推销目标 灵活运用亲近法 选择问法 转折术法 借人之口法等销售语言技巧 达到推销 目的 5 定期召开前台管区上门客经验交流分析会 研究客人的消 费心理定位和销售技巧 同时 建立健全的考核机制 每月根 据业绩情况进行排名 分析原因 以便提高 6 经常组织部门有关人员收集 了解旅游 酒店及其相应行 业的信息 掌握其经营管理和接待服务动向 为酒店提供全面 真实 及时的信息 以便制定营销策略和灵活的推销方案 四 员工培训 1 树立培训是给予员工最大福利的思想 明确培训目标 制 定严格的培训制度和计划 并建立员工培训档案 2 结合各管区实际 针对工作中的薄弱环节 有的放矢地开 展各类服务技能培训 使员工及时掌握新技术 新方法 提高 员工技术水平和工作效率 适应酒店工作要求 3 注重职业道德 安全防范等思想教育的培训工作 树立员 工主人翁姿态 激发员工工作热情 提高员工整体素质 增强 员工工作使命感和责任心及企业凝聚力 4 始终坚持与我店长远目标相适应 相协调 注重超前型 储备型培训和对后备人才的培养 为酒店的发展准备更多更丰 富的智力资源 促进酒店发展 提高酒店竞争力 5 利用讲授法 视听法 讨论法 操作示范法 案例分析法 等培训方法 增加员工对培训内容的兴趣 提高员工对培训内 容的理解 方便员工对培训内容的记忆 促使员工对培训内容 的内化 五 节能降耗创效益 1 加强宿舍水 电 气管理 要加强宣传 教育将提倡节约 反对浪费 开源节流观念深 入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水 电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强督促与 检查杜绝长流水 长明灯 长开空调现象并加强员工澡堂管理 严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生 2 加强酒店办公用品 服装及劳保用品管理 我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定 各部门办公用品 服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善 领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对 仓库物品进行妥善保管防止变质受损 3 加强车辆乘车卡及电话管理 建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加 强车辆油耗 维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车 安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防 止私用 六 内外协调促效率 总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门 各单位进行 联系 衔接 协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续 加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环 境 同时根据部门职能我部将注重