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快递客服工作职责说明书快递客服工作职责说明书 对于快递客服的工作职责 你了解吗 下面小编为大家搜 集的 2 篇 快递客服工作职责说明书 供大家参考借鉴 希望 可以帮助到有需要的朋友 快递客服工作职责说明书快递客服工作职责说明书 一一 1 受理及主动电话客户 能够及时发现客户问题并给与正 确和满意的答复 2 与客户建立良好的联系 熟悉及挖掘客户需求 并对客 户经行系统的应用培训 3 具备处理问题 安排进展 跟进流程 沟通及疑难问题 服务的意识和能力 最大限度的提高客户满意度 遇到不能解 决的问题按流程提交相关人员或主管处理 4 具备一定的销售能力 针对公司现有的客户进行营销 并让客户接受更为广阔的网络产品 达到最好的营销效果 5 不断接受公司的各项业务和技能提升培训 快递客服工作职责说明书快递客服工作职责说明书 二二 1 在公司总部的领导下 负责公司全国所有代理 商 加盟 店的服务工作 2 负责全国代理商 加盟店配货服务工作 产品 物料等 3 负责全国代理商 加盟店的退 换货工作与跟 踪服务 4 建立顾客档案 根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解 决方案 5 负责货品物流的跟进工作 6 负责定期和不定期的跟踪客户 接待客户的各 种投诉工 作 7 记录客户咨询和投诉并有技巧地解答 重大问 题及时汇 报上级 8 有目的和主动地跟进客户 并做动态记录 完 善客户档 案 9 传达公司总部的命令和信息至全国代理商 加盟店 10 衔接物流部 如确认的发货 订单等 11 完成公司总部下达交办的其它工作任务 12 负责对外来人员的接待 13 规范接听电话 做
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