供应商运营管理协议

1 / 5供应商运营管理协议 3PP 供应商运营管理协议甲方：乙方：甲乙双方就乙方销售甲方产品一事已于年 月 日签订 号代销合同书 。经过双方友好协商，为加强对乙方经营行为的管理，现对乙方经营商品、维护商品库存、订单状态、配送等相关事宜进行规范如下：一、产品管理甲方保证所提供的产品必须具有国家商标局颁发的注册商标证书、国家指定质量检测部门出具的产品质量认证证书、检验报告及自生产厂家至甲方的连续正规的产品网络销售授权，严禁销售三无产品及假冒伪劣产品、返修产品等存在质量、性能、外观缺陷或瑕疵的产品。甲方有权随时对乙方产品进行抽检，合格产品方可上架经营。若甲方违反本约定，乙方有权按商品售价金额标准的 2 倍向甲方追究违约责任。如乙方因此受到损失的，甲方应另行向乙方赔偿损失。如乙方因此受到名誉损失的，按主合同的约定执行。二、产品页面信息管理2 / 5甲方有责任与义务提供产品的图片、简介、参数等相关信息，保证所提供信息与实际产品一致；若因上述信息错误而引起的一切后果由甲方承担，甲方应按照元/单的标准向乙方支付违约金，由此产生的客诉由甲方负责解决。三、订单管理1、甲方应每日按照实际库存数量在供应商管理平台更新产品库存。如因甲方未及时维护库存数量导致实际库存无货而产生的订单，甲方应按照元/单的标准向乙方支付违约金，由此产生的客诉由甲方负责解决。2、甲方应在发货前核对实际发出产品是否与订单产品一致，若乙方发现有消费者收到的产品与订单不符，甲方应按照元/单的标准向乙方支付违约金，由此产生的客诉由甲方负责解决。四、订单处理时效管理1、订单出库时效：除不可抗力外，甲方应在接收到订单后 48 小时内出库。2、订单到货时效：甲方应保证产品在出库后 7天内到达订单指定的收货地点。如产品属于油烟机、热水器、烟灶、卫浴等大件产品的，甲方应在发货前与消费者联系，确定具体的送货时间后再进行配送，否则由此产生的一切损失由甲方自行承担。3 / 53、订单系统维护时效：正向订单：甲方应在消费者签收后 48 小时内在供应商管理平台将订单状态维护成“已妥投” ，未操作妥投的订单，乙方将不予结算。退换货订单：甲方应在收到消费者的退换货产品后 48 小时内在供应商管理平台将订单状态维护成“退换货订单完成” 。4、甲方无正当理由未按照上述时效执行的，甲方应按照元/单的标准向乙方支付违约金，由此产生的客诉由甲方负责解决。5、甲方应按照发货的实际状态维护订单状态，特别是产品出库和妥投的维护，产品出库必须在产品实际发货后进行维护，妥投必须在确认消费者已实际收货后进行维护。若乙方发现甲方在产品未实际发货之前、消费者未收到货之前将订单状态维护成“已发货” 、 “已妥投” ，甲方应按照元/单的标准向乙方支付违约金。五、售后服务管理1、甲方向乙方提供的产品质量及售后服务必须符合中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 “三包规定”及其他相关法律法规的各项要求。甲方公开承诺的三包规定如果高于国家规定的标准，应按照甲方承诺执行。4 / 52、 “七天无理由退换货”：凡属于国家法律规定的和乙方网站公示的符合七天无理由退换货规则的产品，消费者在签收产品后七天内要求退货，在产品完好且不影响二次销售的情况下，甲方应为消费者办理退货手续，乙方在确认甲方已为消费者办理退货手续后向消费者退款。3、因产品存在质量问题产生的退换货，甲方应在收到乙方的反馈信息后 24 小时内进行审核，对符合退换货条件的，甲方应办理退换货手续，由此产生的退换货运费由甲方承担。对于退货的产品，乙方在确认甲方已为消费者办理退货手续后向消费者退款。4、甲方如发现其生产或销售的产品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即书面告知乙方，同时应采取产品召回、无害化处理等措施。甲方应退还乙方已支付的相应货款，并承担乙方因此所遭受的全部损失。5、如消费者认为产品存在质量问题，甲方有义务向乙方提供国家权威机构出具的产品检测报告。甲方不提供检测报告或认为不应退换的，由此产生的一切责任及乙方由此产生的一切支出均由甲方承担。6、对于已销售的产品，消费者无法在当地享受售后服务或厂家不予按三包政策提供相应服务，乙方将采取以换代修的方式解决消费者维修需求，甲方应按本协议相关约定给予换货。5 / 5六、客诉处理时效管理对于因产品销售产生的客诉，甲方应自乙方工单推送时间起计算，90 分钟内给予响应，24 小时内给出合理处理方案，超过 24 小时未给出合理处理方案的工单，甲方应按照元/单的标准向乙方支付违约金，由此产生的客诉由甲方负责解决。如因甲方或甲方授权服务单位未及时处理，导致消费者向政府投诉乙方、乙方被新闻媒体曝光、乙方被诉讼等严重情况，乙方有权立即停止甲方款项结算直至事情妥善处理完结。七、其他1、甲、乙双方应积极履行本协议规定的义务。本协议与主合同有冲突的以本协议为准。2、本协议自双方签字盖章之日起生效。本