c53c邮政业务(营销)员高级试卷正文

试卷编码 12JL 001 第 1 页 共 15 页 试卷编号 试卷编号 c53cc53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务 营销 员高级理论知识试卷邮政业务 营销 员高级理论知识试卷 注注 意意 事事 项项 1 考试时间 120 分钟 2 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号和所在单位的名称 3 请仔细阅读各种题目的回答要求 在规定的位置填写您的答案 4 不要在试卷上乱写乱画 不要在标封区填写无关的内容 一二三四五总 分 得 分 得 分 评分人 一 填空题一 填空题 第第 1 题 第题 第 20 题题 每题每题 1 分 满分分 满分 20 分 分 1 能尽量设法不让客户说出 不 来的提问类型是 提问 2 国际邮件按运输方式分为 空运水陆路邮件和航空邮件 3 内部报告系统的核心是 4 是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合 5 邮政普遍服务业务资费 邮政企业专营业务资费 以及国家规定报 刊的发行资费实行政府定价 6 赠送礼品的方式包括当面赠送 托人赠送和 7 利用现有客户的社会关系 通过客户之间的相互引荐 寻找更多新客户的方法叫做 8 消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机 9 广告词写作方法包括号召式 赞扬式 风趣式和 10 邮政市场预测就是邮政企业在 和市场分析的基础上 预先对邮政市 场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计 11 居民消费市场细分标准有 人口状况和地理环境 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 试卷编码 12JL 001 第 2 页 共 15 页 12 是指客户通过语言或行为表露的 显示其采取购买可能性的信息 13 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路 普通邮路和 14 计算机软件按用途可分为系统软件和 两类 15 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力 和购买需求进行鉴定 16 姓氏 泮 的读音是 17 是指一个名称 名词 符号或设计 或者是它们的组合 其目的是 识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务 并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来 18 按大客户用邮涉及地域范围 可分为全网性大客户和 19 按照客户与邮政的关系 邮政大客户可分为用邮大客户 战略合作伙伴和 20 是指创造新技术 进而创造新的产品和市场机遇的因素 得 分 评分人 二 单项选择二 单项选择 第第 21 题 第题 第 60 题 选择一个正确的答案 将相应的字母填入题内的括号题 选择一个正确的答案 将相应的字母填入题内的括号 中 每题中 每题 0 5 分 满分分 满分 20 分 分 21 产品生命周期衰退期的营销策略不包括 A 连续策略 B 调整策略 C 集中策略 D 消极策略 22 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为 A 函件和包件 B 普通邮件和特快专递邮件 C 保价邮件和非保价邮件 D 平常邮件和给据邮件 23 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是 A 在进行市场细分时 市场被分的越细越好 越多越好 B 在选择目标市场时 必须考虑细分市场的规模 C 如果市场十分窄小 或者潜在客户数量有限 就不值得占领 D 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定 而且具有相当的发展潜力 24 根据消费者对产品是否满意 可分为不满意 一般满意和非常满意 此种市场细分方 法属于 A 地理细分 B 收入细分 C 人口细分 D 心理细分 25 以下关于消费者信息来源表述正确的是 A 家庭 使用某产品 邻居等属于个人来源 试卷编码 12JL 001 第 3 页 共 15 页 B 营销员 包装 广告等属于商业来源 C 展览 陈列 大众传播媒体等属于公共来源 D 接触 检查 朋友等属于经验来源 26 下列关于安全保密事项表述错误的是 A 邮件在处理过程中 除指定的有关工作人员外 不准许任何人翻阅 B 处理邮件的工作场所 除有关工作人员外 其他人员不得无故擅入 C 绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客 D 夹钳和日戳在每日工作结束后 应锁入自己的抽屉妥善保管 27 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是 A 请客吃饭有利于沟通客户感情 但对销售没直接帮助 B 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请 显得自然 C 提前 20 天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视 D 在工作时间之外 以私人交往的名义请客户吃饭 28 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是 A 企业形象年册 B 报刊第三方订阅 C 企业定制贺卡 D 代理保险 29 下列选项不属于书面形式合同的是 A 合同书 B 信件 C 传真 D 口头承诺 30 在 Excel 数据计算中 求算术平均值的函数是 A IF B AVERAGE C SUM D MAX 31 以下关于 Power Point 动画设置操作描述错误的是 A 执行 幻灯片放映 动画方案 可将所需动画方案应用于幻灯片中 B 执行 幻灯片放映 自定义动画 可对选定的文本或对象设置动画 C 设置的动画可以进行删除 D 结束幻灯片放映后动画将自动删除 32 以下关于着装的表述 不符合礼仪的是 A 与职业 场合 交往目的 对象相协调 B 应符合 TPO 原则 C 以舒适为主 D 整洁 33 专家们认为 优惠券必须提供 的价格减让才有效果 试卷编码 12JL 001 第 4 页 共 15 页 A 5 10 B 8 15 C 10 15 D 15 20 34 广告经营者 广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计 制作和发布的 应当依法承 担 责任 A 附加 B 次要 C 主要 D 连带 35 集团客户用邮状况细分标准不包括 细分 A 用邮数量 B 业务种类要求 C 对邮政服务的满意度 D 对邮政产品广告的敏感度 36 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理 表述正确的是 A 发现夹寄金银应移交中国人民银行处理 B 发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理 C 发现武器应移交公安部门处理 D 发现反动宣传品应移交国家工商部门处理 37 以下关于问候用语的表述错误的是 A 问候应当是相互的 B 向客户主动问候 打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C 在邮政服务工作中 邮政营销员应主动向客户问候 D 如果被问候者不止一人时 可以按照 由卑而尊 的礼仪顺序 38 以下关于邮政特快专递业务 表述错误的是 A 特快专递业务表现为 特 快 专 的特点 B 特殊的经营政策 特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C 用户可以拨打 EMS 服务电话 有专人专车上门收寄 D 只能为商业 外贸 金融 外企提供信函服务 39 以下关于邮政通信业务词汇的翻译 表述错误的是 A delivery 投递 B domestic service 国内平常信函 C airmail letter 航空信函 D first day cover 首日封 40 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是 A 容易保存 B 可选择适当的地区和对象 C 展露时间长 D 成本高 41 照相机的核心产品是 A 价格 B 品牌 C 留念 D 颜色 42 政治法律环境包括 试卷编码 12JL 001 第 5 页 共 15 页 A 文化环境和经济环境 B 文化环境和国内政治法律环境 C 经济环境和国际政治法律环境 D 国内政治法律环境和国际政治法律环境 43 下列关于营业推广时应注意的问题 表述错误的是 A 在开展营业推广活动之前 要确定本次活动所使用的宣传方式 B 各级邮政企业必须结合当地的消费水平 消费心理确定刺激物的大小 C 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机 以便统筹规划 D 研究表明 理想的营业推广持续时间为 1 周以内 44 以下不属于 4R 营销理论基本要素的是 A 沟通 B 关联 C 反映 D 回报 45 以下选项关于 PowerPoint 操作表述错误的是 A 单击工具栏中的保存文档按钮 可保存演示文稿 B 执行 文件 保存 命令 可保存当前演示文稿 C 执行 文件 打开 命令 可打开指定演示文稿 D 按快捷键 Ctrl V 可保存演示文稿 46 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是 A 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介 B 需要营销员投入大量的时间和精力来维系 C 按照投其所好的原则来选择礼物 确定赠送礼物的内容和方式 D 在一定程度上增加了营销员的经济负担 47 philatelic product 译成中文是 A 普通邮票 B 邮品 C 集邮册 D 邮资信封 48 一般来说 选择上午 9 点半到 10 点半 下午 2 点到 3 点之间拜访客户的原因是 A 双方精力充沛 时间充足 B 一起吃午餐或晚餐 C 客户肯定在单位 D 双方都有空闲和心情 49 以下选项不属于人口环境因素的是 A 人口密度 B 年龄结构 C 产业结构 D 人口的地理分布 50 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是 试卷编码 12JL 001 第 6 页 共 15 页 A 产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息 B 产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进 C 产品异议是客户对邮政业务的时限 式样 款式 设计等方面提出的异议 D 产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见 51 以下姓氏注音不正确的是 A 言 y n B 笪 t C 谯 qi o D 阳 y ng 52 邮政营销员要具备 全程全网 联合作业 的意识 这属于邮政营销员应遵守职业守 则中的 A 爱岗敬业 恪尽职守 B 遵纪守法 严守秘密 C 团结协作 顾全大局 D 开拓市场 双赢为本 53 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是 A 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可 不用开辟新的目标市场 B 树立产品形象 打出企业品牌 C 努力提高产品质量 D 增加服务网点 拓宽销售渠道 54 下列不属于构成邮路基本要素的是 A 运邮工具 B 信报箱群 C 班期 D 运邮工具行驶的线路 55 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理 表述正确的是 A 发现各类武器 应立即通知海关处理 B 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品 应通知公安部门处理品 C 企业发现禁止进出境的物品 应移交海关处理 D 发现本国货币 应上缴作为营业外收入 56 以下姓氏拼音错误的是 A 长孙 zh ng s n B 子车 z j C 羊舌 y ng sh D 缑亢 h u k ng 57 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是 A 需要改变邮政业务的用途 销售方式或销售对象 B 针对不同邮政业务的情况 将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合 C 不断改变市场企业调研策略 D 改变邮政业务的用途 销售方式或销售对象 开辟新的市场领域 试卷编码 12JL 001 第 7 页 共 15 页 58 以下选项中 不属于经营者负有的义务的是 A 提供真实信息的义务 B 公平交易的义务 C 出具购货凭证和服务单据的义务 D 保证商品和服务质量的义务 59 市场容量是指市场有 的需求容量 A 不断增长 B 购买欲望 C 支付能力 D 发展后劲 60 邮政通信业务词汇 registered mail 译成中文是 A 挂号信 B 包件 C 挂号邮件 D 印刷品 得 分 评分人 三 多项选择三 多项选择 第第 61 题 第题 第 100 题题 选择正确的答案 将相应的字母填入题内的括号中 每选择正确的答案 将相应的字母填入题内的括号中 每 题题 0 5 分 满分分 满分 20 分 分 61 下列选项中关于电视广告的特点表述正确的有 A 针对性不强 B 生动形象且引人注意 C 展露瞬间即逝不能保存 D 具备双向沟通 62 首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则 和谐一致指的是 A 首饰要与服装相搭配 最好同色 B 如果服装色彩暗沉 单调 可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托 C 如果服装色彩比较鲜艳 可选择色彩鲜明亮丽的首饰 D 佩戴的各种首饰最好质地一致 色彩相同 造型统一 63 下列关于邮政编码说法正确的有 A 是代表邮件投递局的一种专用代号 B 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 是邮政地址数码化的一种形式 D 由阿拉伯数字组成 64 下列关于邮政营销员应具备能力的表述错误的有 A 三种基本能力包括统计分析能力 沟通能力和应变能力 B 沟通能力指邮政营销员正确理解客户的感受 需要和观点 并做出适当反应的能力 C 三种基本能力包括创新能力 沟通能力和分析能力 D 应变能力主要表现在能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力 试卷编码 12JL 001 第 8 页 共 15 页 65 以下有关处理客户异议说法正确的有 A 如果客户没有得到营销员满意的答复 就不能采取购买行动 B 一旦客户提出异议 营销员首先得表现出欢迎的姿态 C 营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源 从而采取相应的处理对策 D 对客户所提出的大小异议表示尊重 66 消费者购买后 营销员应重点关注消费者的 A 购后满意 B 购后行动 C 购后产品的使用和处理 D 购前需求 67 计算机网络按数据传送的方式分为 A 交换网 B 广播网 C 光纤网 D 无线网 68 以下属于邮政市场细分程序的有 A 对初步细分市场进行筛选 B 为细分市场定名 C 检查定名后的细分市场有多少竞争对手 D 确定各个细分市场的规模 选定目标市场 制定市场营销策略 69 社会营销观念要求企业在制定营销政策时 要考虑 三者之间的平衡 A 企业利润 B 客户欲望 C 国家利益 D 社会利益 70 以下选项中 不属于邮政金融负债业务的有 A 代理理财 B 国内汇兑 C 小额质押贷款 D 协议存款 71 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念 下列表述正确的有 A 认为企业可以控制和改变某些外部因素 使之向有利于自己的方向转化 B 认为应该打开产品通道 积极引导市场和消费 创造目标客户需要 C 在原有的市场营销组合中 加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段 D 市场营销观念由 4P 发展成 6P 72 以下选项中 属于沟通 预热 话题的有 A 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息 B 对客户的衣着 外表的赞美 C 邮政的收益 D 一些时事性的社会话题 73 竞争调查的目的是 试卷编码 12JL 001 第 9 页 共 15 页 A 认识市场状况和市场竞争强度 B 根据本企业的优势 制定正确的竞争策略 C 了解客户对邮政业务评价 对邮政企业的了解程度 D 了解当地的教育程度 文化水平 民族分布 风俗习惯 74 下列选项关于集团客户市场细分表述正确的有 A 需求特点细分标准包括时限要求 投递要求 业务种类等 B 通过分析集团客户 从而发现客户是否需要增加服务项目 特殊服务等 此种市场 细分标准是需求特点 C 有的客户除需邮政正常服务外 还希望能够上门服务 提供从收寄到投递一条龙服 务等 此种市场细分标准是需求特点 D 客户生产的产品品种及销路的需求 是邮政市场细分的一个重要标准 75 以下关于 Excel 2003 的退出表述正确的有 A 执行 文件 退出 命令 可关闭 Excel 2003 B 在 我的电脑 中任意一文件夹下 双击 Excel 2003 格式的文件关闭 C 点击开始按钮 选择 所有程序 Microsoft Office Microsoft Office Excel 2003 关闭 D 单击 Excel 2003 窗口右上角的关闭按钮快速关闭 Excel 2003 76 邮政通信网中 邮件处理中心的功能主要有 A 各类邮件进行分拣封发 B 总包经转 C 接受寄件人的委托 开始邮件的传递过程 D 邮件运输 77 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有 A 该阶段产品渠道非常完善 B 该阶段企业利润处于亏损状态 C 该阶段客户知晓率高 D 该阶段企业应重点保住产品市场占有率 78 以下选项属于营销观念的有 A 生产观念 B 推销观念 C 市场营销观念 D 社会营销观 念 79 下列选项中关于产品成熟期特征表述正确的有 A 产品或业务进入完备状态 产量极高 试卷编码 12JL 001 第 10 页 共 15 页 B 企业重点是提高产品市场知晓度 C 产品产品竞争达到最激烈的程度 企业间开始出现推销大战 D 企业利润下滑 80 下列选项中关于户外广告特点表述正确的有 A 比较灵活 B 展露重复性强 C 针对性强 D 成本低 81 广告写作的文明原则包括 等 A 不能传播腐朽落后的思想 观念 不能迎合低级趣味 B 文稿不得含有民族 种族 宗教 性别歧视的内容 C 要坚持社会主义的道德规范 要尊重社会公共利益 D 撰写广告文稿要符合社会主义精神文明建设的要求 而不能只考虑产品或服务的推 销 82 下列选项中关于产品生命周期表述错误的有 A 指产品交付消费者使用到产品报废的整个过程 B 指产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程 C 产品生命周期共分为 4 个阶段 D 指产品从概念设计到研制成功的整个过程 83 以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有 A 个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务 B 个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄 C 人民币储蓄基本业务包括活期储蓄 定期储蓄 定活两便储蓄 通知存款四类 D 邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一本通 个人存款证明 外币携带证等 84 以下属于人口细分标准的有 A 年龄 B 性别 C 资源 D 收入水平 85 以下关于大市场营销观念的表述错误的有 A 是指企业为了成功地进入特定市场 并在那里从事业务经营活动 在策略上施用经 济的 心理的 政治的和公共关系的手段 以博得外国或地方各有关方面的合作与支持 B 是针对世界经济迈向区域化和全球化 企业之间的竞争范围早已超越本土 形成了 无国界的竞争态势提出的 C 认为企业应该确定目标市场的需求 欲望和利益 然后再以一种能够维持或改善客 户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意 D 其所指的特定市场主要是指贸易壁垒较低的开放型或保护型的市场 试卷编码 12JL 001 第 11 页 共 15 页 86 普访寻找法又称 A 市场普查法 B 地毯法 C 扫楼法 D 扫街法 87 定性预测方法是营销员根据已有的历史资料和现实资料 依靠 对市场 未来的变化趋势作出判断 以判断为依据作出的预测 A 领导授意 B 个人经验 C 倾听群众呼声 D 个人综合分析能力 88 以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有 A 选择性记忆 B 选择性扭曲 C 选择性保留 D 选择性注意 89 下列选项中属于有形产品的有 A 集邮册 B 纪念封 C 快递业务 D 代理保险 90 以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有 A 短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验 B 进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音 如有应声 再开门进入 C 如果客户的门是开着的 可以直接进入 D 进门后将手机调到震动或者关机状态 91 下列关于安全保密事项表述正确的有 A 申请邮件撤回 在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看 B 各类邮件应当按时间封发 C 信箱 筒 应由开取人员随时负责检查 D 发现信件封口裂开或者封皮破损 应即报告主管人员 92 以下选项属于市场营销观念局限性的有 A 环境污染 B 大量浪费物资 C 容易造成产品过早陈旧 D 出现对客户冷漠无情的现象 93 以下属于集邮品的有 A 首日封 B 纪念封 C 镶嵌封 D 年册 94 下列关于邮区邮政通信网说法正确的有 A 以邮区中心局为中心 由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的 邮政网路体系 B 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 C 起着减少邮件在全网运转中的层次 提高全网效能的作用 D 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 试卷编码 12JL 001 第 12 页 共 15 页 95 下列选项中关于产品成长期特征表述错误的有 A 该阶段产品只被少数顾客接受和购买 B 产品竞争达到最激烈的程度 企业间开始出现推销大战 C 该阶段竞争对手和竞争产品开始出现 市场竞争日趋激烈 D 该阶段企业利润处于亏损状态 96 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有 A 消费者对产品呈现高度关注和兴趣 B 产品功能老化 不能很好适应市场需求 C 产品的销售量和利润纷纷下降 D 企业供不应求 生产能力不能满足需求 97 以下选项中 不属于直邮业务优势的有 A 阅读率高 可控性强 B 反馈慢 效果可测性相对较差 C 单向沟通 针对性强 D 信息量大 效果持久 98 计算机网络按照覆盖范围分为 A 局域网 B 环型网 C 广域网 D 城域网 99 下列关于邮区中心局说法正确的有 A 负责邮件的进 出 转处理 B 负责报刊的进 出 转处理 C 承担邮件转押运任务 D 是邮政生产单位 100 以下选项中 属于国际邮件内禁止寄递物品的有 A 汽油 B 干果 C 鲜水果 D 香烟 得 分 评分人 四 判断题四 判断题 第第 101 题 第题 第 140 题 将判断结果填入括号中 正确的填题 将判断结果填入括号中 正确的填 错误的填 错误的填 每题 每题 0 5 分 满分分 满分 20 分 分 101 美感消费心理是邮政消费者的一种普遍心理 是以注重产品欣赏价值或艺术价 值为主要特征的用邮心理 102 合同物流又被称为一体化物流 103 根据研究表明 产品销售量的增长率小于零为衰退期 104 定量预测方法包括时间序列分析法和定性分析法 试卷编码 12JL 001 第 13 页 共 15 页 105 自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离 比较容易引起客户的注意和信任 106 在 Excel 中建立图表后 右键单击图表区 在弹出快捷菜单中单击 图表类型 打开 图表类型 对话框 可对图表类型进行更改 107 营销员确定拜访人物时一定要访问总经理 局长 采购部门负责人等有决定权 的人 108 邮政通信业务词汇 commemorative stamp 译成中文是 特种邮票 109 产品处于导入期阶段时 营销重点是加大产品宣传 使更多的消费者了解产品 110 经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司 独资企业 合资企业可享受 国内特快专递收件人集中付费业务 111 在 Excel 表中 按住 Shift 键可选中两张以上相邻的工作表 112 国际中速快件业务包括中速 TNT 快件 中速佐川快件 中速 Aramex 快件 113 在 PowerPoint 中 不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚 114 客户异议是成交的障碍 异议越少越好 115 邮政企业根据集团客户所处不同行业 有针对性地选择为客户提供的业务 诸 如账单 函件 包裹 商函等 此种做法是工业结构细分的结果 116 附加产品包括送货 安装 维修和服务等 117 通过市场细分 企业在不同时期内根据自身实力和市场状况 可以选择一个或 几个子市场作为自己的目标市场 118 邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区 内县 市 局接力运邮 使邮区中心局成为邮件集散中心 119 邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖 120 很多人大量购买图书 邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象 这说明消费 者的生活方式对其购买行为产生了影响 1