物流公司店面管理手册

诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 1 物流有限公司物流有限公司 店面管理手册 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 北京久源顺达物流有限公司北京久源顺达物流有限公司 20092009 年年 1111 月编制 月编制 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 2 目目 录录 第一章第一章 组织架构组织架构 0303 第二章第二章 店面管理店面管理 第二章第二章 作业流程图作业流程图 0404 第三章第三章 禁运物品管理规定禁运物品管理规定 0606 第四章第四章 开票管理开票管理 0707 第五章第五章 分拣管理分拣管理 0808 第六章第六章 装卸管理装卸管理 0909 第七章第七章 录入管理录入管理 1010 第八章第八章 统计管理统计管理 1111 第九章第九章 运输管理运输管理 1212 第十章第十章 结款管理结款管理 1313 第十一章第十一章 仓储管理仓储管理 1414 第十二章第十二章 服务管理服务管理 1515 第十四章第十四章 售后管理售后管理 1717 第十五章第十五章 人员管理人员管理 1818 第十六章第十六章 附则附则 1919 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 3 第一章第一章 组织架构组织架构 店面组织架构店面组织架构 分公司组织架构分公司组织架构 门店经理 装卸员 录入员营业员 库管员 分拣员 分公司经理 场外主管场内主管运输主管财务主管业务主管 装 卸 队 长 分 拣 员 库 管 员 张 庄 站 站 长 泉 胜 站 站 长 黄 台 站 站 长 营 业 员 录 入 员 统 计 员 驾 驶 员 修 理 员 会 计 出 纳 装卸员 场外主管 uguan 场内主管 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 4 第二章店面管理 店面经理会议制度 1 每周日上午 9 00 在总站召开门店经理 总站部门会议 2 各部门 门店经理自对每周工作进行总结汇报 3 总经理检查每个门店的 门店工作日志 上周改进措施的执行情况 部门工 作计划进展 4 总站各部门参与对各门店存在的问题的分析 讨论 并制定措施 5 董事长 总经理指示 目标岗位 店面经理目标岗位 店面经理 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 完成公司下达的业绩指标 2 2 负责门店团队建设及管理 3 3 负责对下属员工的业务培训与绩效考核 4 4 负责门店员工病事假的审批及调休安排 确保每位员工每月能调休两天 5 5 负责每日上下班前 后的店面场内外巡查 6 6 负责协调处理车辆临时调配 货物配载 7 7 负责填写 门店工作日志 异常事件的处理 货量统计 当日未完成工作事项的备注等 8 8 及时完成上级布置的其它工作 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项评分标准评分标准分值分值 1 1 上级综合考评 一般 30 分 满意 35 分 很满意 40 分 40 分 2 2 月度业绩指标每未完成 10 扣 6 分 超额完成 10 加 6 分60 分 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 每扣减分 每扣减 1 分 即扣除责任人当月绩效工资的分 即扣除责任人当月绩效工资的 1 2 超额完成业绩指标的门店经理享受月度奖金 超额部分的超额完成业绩指标的门店经理享受月度奖金 超额部分的 1 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 5 8S8S 内容简述及日常工作中的具体内容内容简述及日常工作中的具体内容 中文中文外文简写外文简写简要描述简要描述对应的具体内容对应的具体内容 1 将工作场所中无关的生活用品 杂物清理掉 如衣服 饭碗 衣 架 破旧包装等 整理 SEIR 有用的留在工作现场 没用的清 理掉2 将办公或作业工具留在工作现 场 如笔 票据 登记本 针 线 胶带等 1 将有用的放在指定位置 且摆 放整齐 使用完放回原处 如 办 公用品 作业工具 整顿 SEIT 有用的定位摆置整齐 做好标识2 将未提走的货物码放整齐 标 识朝外 并做好标识 如标识注明 此处是自提货物或者更具体点是哪 天的返货 1 排值班表轮流值班 清扫 SEIS 扫除垃圾 脏污2 每天打扫场内外1 2次 随时清 理垃圾 1 办公桌面 看板 玻璃 地面 要每天至少一次搽干净或拖洗干净 清洁 SETK 维持整洁 干净 定位摆置的效 果2 地面纸屑 脏物 杂物随时清 理掉 1 学习业务知识 价格标准 线 路覆盖区域 业务流程 操作标准 2 注意仪表 对待客户主动热情 讲究礼貌 素养 SHIT 服务态度 业务技能 3 同事之间团结和睦 不吵骂打 架 1 不在作业场所吸烟 不抛扔摔 货物 安全 SAFE 货物完好无损 无工伤事故 2 注意作业工具的正确使用 小 心现场车辆撞人 针或壁纸刀划破 皮肤 必须戴上手套搬运 装卸货 物 1 打印纸无特殊要求一般正反两面 使用 下班关掉电源 空调限制时 间 用水适量 易耗用品以旧换新 如手套 笔 节约 SAVE 杜绝浪费 提高效率 2 不推诿工作 干活不拖拉 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 6 1 不盗窃公司或他人财物 纪律 SELF 守法 遵守公司制度 维护公司 形象 2 宿舍内不打牌赌博 持续改进持续改进 8S8S 检查表检查表 检查事项标准分值得分 1 仪表衣着整洁 男士头发不盖 耳 女士衣裤要过膝盖 上班一律不得穿拖鞋 光 膀子 10 分 2 办公室卫生干净无灰尘10 分 3 自提货物码放整齐有序 归类10 分 4 票据整理分类 不凌乱10 分 5 办公桌面摆放办公用品摆放有序 桌面 不得放零食 10 分 6 场外货物码放分类 易碎仪器机械类货 物无挤压 10 分 7 作业工具摆放整齐 在指定区域摆放10 分 8 场内外地面卫生干净无脏物10 分 9 看板 玻璃 墙壁卫 生 干净无灰尘10 分 10 办公设施及作业工 具摆设 电脑 键盘干净 电源线 不杂乱 工具整齐摆放在 指定位置 10 分 目标岗位 场内主管目标岗位 场内主管 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 负责代接待客户业务咨询 及时处理客户反馈问题 投诉 2 2 负责场内运单 现金 自提货物登记本 装卸登号单 交接清单的监查 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 7 3 3 负责对代收业务的银行凭条 现金支出 运费现结的核查与保管 4 4 负责填写日清汇总表 5 5 负责 负责将每日运单存根联 黄 汇总带回总站财务核查 6 6 及时 及时完成领导布置的其它工作 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项评分标准评分标准分值分值 1 1 上级综合考评 一般 30 分 满意 35 分 很满意 40 分 40 分 2 2 资金收支无误有误 扣 2 分 笔 次30 分 3 3 票证分类相符不符 扣 2 分 张 票30 分 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 每扣减分 每扣减 1 分 即扣除责任人当月绩效工资的分 即扣除责任人当月绩效工资的 1 2 场内主管监查票证不符 违规开单现象发现并及时处理解决 绩效加分场内主管监查票证不符 违规开单现象发现并及时处理解决 绩效加分 2 分分 项项 次次 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 8 第二章 作业流程图 第一篇 收发货流程图 目标岗位 场外主管目标岗位 场外主管 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 负责场外开单 装卸 货物码放 车辆停靠等全面监管与指挥 2 2 负责门店提 送货的协调安排 3 3 负责场外客户接待及业务咨询 4 4 与库管对返货及当天没来得及发走的货物进行入库核对交接 5 5 带领并参加货物装卸任务 6 6 及时完成领导布置的其它工作 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项评分标准评分标准分值分值 1 1 上级综合考评 一般 30 分 满意 35 分 很满意 40 分 40 分 2 2 及时完成装卸任务 确保班车 准点发车 延误班车发车扣 1 分 1 小时 次 30 分 3 3 场外货物无丢失 开单不符 标号不符 少装 多装 混装 等差错或事故 违规扣 2 分 张 票或 2 分 件 票30 分 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 每扣减分 每扣减 1 分 即扣除责任人当月绩效工资的分 即扣除责任人当月绩效工资的 1 2 场外主管监查少件 多件 违规开单 混装等现象并及时处理解决 绩效加分场外主管监查少件 多件 违规开单 混装等现象并及时处理解决 绩效加分 2 分分 项项 次次 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 9 第二篇 接送货流程图 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 10 第三章第三章 禁运物品管理规定禁运物品管理规定 一 一 难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品 如 提货单 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 11 核销单 护照 配额证 许可证 执照 私人证件 汇票 发 票 本国或外国货币 现金 金银饰物 人造首饰 手机 二 二 易燃易爆 腐蚀性 毒性 强酸碱性和放射性的各种危险品 如 火柴 雷管 火药 爆竹 汽油 柴油 煤油 酒精 液 体和固体 硫酸 盐酸 硝酸 有机溶剂 农药及其它列入化 学工业出版社出版的 化学危险品实用手册 中的化工产品 三 三 各类烈性毒药 麻醉药物和精神物品 如 砒霜 鸦片 吗啡 可卡因 海洛英 大麻等 四 四 国家法令禁止流通或寄运的物品 如 文物 武器 弹药 仿 真武器等 五 五 含有反动 淫秽或有伤风化内容的报刊书籍 图片 宣传品 音像制品 激光视盘 VCD DVD LD 计算机磁盘及光盘等 六 六 妨碍公共卫生的 如尸骨 包括已焚的尸骨 未经硝制的兽皮 未经药制的兽骨等 七 七 动物 植物以及它们的标本 八 八 难以辨认成分的白色粉末 九 九 私人信函等 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 12 第四章第四章 开票管理开票管理 目标岗位 开单员目标岗位 开单员 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 全面掌握公司货物保险 代收业务知识并解答客户咨询 2 2 严格核查违禁品 危险品并委婉拒收 核查易碎品 不可倒置物品并贴相应标识 3 3 严格遵守公司制定的产品价格 业务标准 字迹工整 迅速无误地开据运单 4 4 熟练准确标号 在货物外包装上标明运单号 件数 到站 5 5 及时传票 将运单客户联 粉 交给发货人留存 剩下三联传给场内录入员 6 6 积极配合装卸员完成装卸任务 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项工作标准工作标准评分标准评分标准 1 1 排除违禁运输品无违禁品10 分 项 次 2 2 开具 托运单 准确 全面 无涂改 字迹清楚1 分 项 次 3 3 标号 标识粘贴 易碎 不可倒置 防潮货物必须粘贴标 识 标号必须与运单号一致 1 分 项 次 4 4 传票无丢失 及时1 分 项 次 5 5 估价按照公司制定的价格标准准确估价10 分 项 次 6 6 表现突出工作积极主动 月开单总票数排名前三 2 分 项 次 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 有扣分和加分项目 分 有扣分和加分项目 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除责任人当月绩效工资的分 即扣除责任人当月绩效工资的 1 例如 责任人绩效工资 例如 责任人绩效工资 700 绩效得 绩效得 分分 98 共扣减 共扣减 2 分 即扣除分 即扣除 700 100 2 14 元 当月应发绩效工资元 当月应发绩效工资 686 元 如果绩元 如果绩 效得分效得分 102 分 则当月应发绩效工资为分 则当月应发绩效工资为 714 元 元 货物标号规则货物标号规则 1 大件货物统一在货物外包装侧面 正面两处标号 2 小件包裹统一在货物正面标号 3 标号必须与运单号一致 4 标号必须注明线路方向的大写字母 5 大写字母的含义 A 代表北京 济南线路 B 代表北京 青岛线路 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 13 C 代表北京 潍坊线路 6 单件货物标号 直接标注运单号 线路大写字母 7 多件货物标号 如票号 A 共有 5 件货物 应把该票 5 件货物外包装全部标上 A 5 现行操作是 装卸员每装件货物唱号 分拣员听到后登记 但现场同时有多 人搬运装卸唱号时 分拣员如果只登票号没听清楚或者听重复了或者漏听了 那么容易造成一票多件货物的件数登记不准确 报出 5 1 5 2 等件数代码后 就极易查出一票多件是否齐全 能否考虑其标号应为 A 5 1 A 5 2 A 5 3 A 5 4 A 5 5 8 标号必须标全 即有线路方向 单号 件数 到站门面代号 如 动 A 5 表示该票共有 5 件 从济南发往北京动物园门店 开单填写标准开单填写标准 1 托运单必填项 日期 发站 到站 发货人姓名 联系电话 收货人姓名 收货人联系电话 货物品名 件数 运费 经办人 合计金额大小 2 如客户有代收 保价等需求 必填项 手续费 保价费 费用合计 代收货 款 3 到站必须填写门店代码或简称 如济南 京 动物园 青岛 4 在自提 送货 签回执及结算方式下必须依据客户需求划 5 必须有收货人或发货人本人在运单上的签字 6 开单字迹必须清楚 工整 7 严格按照公司制定的价格 返点开单 发现 1 次违规处罚开单员每件 50 元并 辞退 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 14 第五章第五章 分拣管理分拣管理 目标岗位 分拣员目标岗位 分拣员 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 负责装车 卸车货物票号的实时登记及核对 2 由外至内按运输路线的发货顺序组织装车 3 依据 装车登记表 按路线 节点顺序分类组织装车 4 4 负责在货场及时清点 整理 分类各区域 线路 的货物 5 5 负责及时将装车登记表传递给场内录入员挑单 6 6 负责对一票多件货物的单独核对 确保一票多件货物齐全装在同一辆车上 7 7 负责与仓管交接每日所卸返货 8 8 负责运单随车联 2 张 登记票号 件数 实物 车牌号的一致 即票货对应 货随 车走 票 物 车相符 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项工作标准工作标准评分评分 1 1 装车顺序顺序无误3 分 次 2 2 票 货 件数 车相符无误 及时签字确认10 分 项 次 3 3 一票多件单独核对票 货相符 件数齐全10 分 项 次 4 4 装车登记表 填写 准确 清楚 迅速 无漏项 多项 5 分 项 次 5 5 纠错及时发现标号与到站不符 少件 多件等异常并及时解 决 5 分 项 次 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 有扣分和加分项目 分 有扣分和加分项目 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除责任人当月绩效工资的分 即扣除责任人当月绩效工资的 1 例如 责任人绩效工资 例如 责任人绩效工资 700 绩效得 绩效得 分分 98 共扣减 共扣减 2 分 即扣除分 即扣除 700 100 2 14 元 当月应发绩效工资元 当月应发绩效工资 686 元 如果绩元 如果绩 效得分效得分 102 分 则当月应发绩效工资为分 则当月应发绩效工资为 714 元 元 分拣规则 分拣规则 1 装车 按到站名称或代码分类 按装车顺序装车 2 卸车 按门店名称分类 3 收货 按线路名称分类集中 整理 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 15 4 登号 按装车 卸车顺序 每件货物必须登号 第六章第六章 装卸管理装卸管理 岗位 装卸员岗位 装卸员 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 负责及时完成装卸任务 2 2 负责装卸时人身及货物安全 3 3 负责对不合格包装的加固 4 4 服从场外主管指挥 将货物按线路方向归类码放 按照配载顺序装车 5 5 服从场外主管指挥 将所卸货物码放在指定的到站具体门店位置 6 服从场外主管指挥 将到站 或各门店 货物按照班车节点顺序装车 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项工作标准工作标准评分评分 1 1 装卸任务及时完成1 分 项 次 2 2 安全装卸轻拿轻放 分类码放2 分 项 次 3 3 综合考评积极主动 服从安排5 分 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 有扣分和加分项目分 有扣分和加分项目 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除责任人当月绩效工资的分 即扣除责任人当月绩效工资的 1 例如 责任人绩效工资 例如 责任人绩效工资 700 绩效得 绩效得 分分 98 共扣减 共扣减 2 分 即扣除分 即扣除 700 100 2 14 元 当月应发绩效工资元 当月应发绩效工资 686 元 如果绩元 如果绩 效得分效得分 102 分 则当月应发绩效工资为分 则当月应发绩效工资为 714 元 元 货物装卸规定货物装卸规定 1 严禁抛 扔 摔野蛮装卸 2 装卸过程中发现包装破损应及时加固包装 3 服从指挥 按照配载顺序先后装卸 4 一票多件货物必须装在同一车上 5 故意损坏货物每件罚款 50 元 6 检举他人掏包 盗窃 核查属实的奖励 100 元 7 盗窃 掏包公司或客户物品的交公安机关处理 货物码放规则货物码放规则 1 大不压小 重不压轻 木箱不压纸箱 2 码放整齐 外包装标号朝外 3 大件 不规则 重件尽量靠库房里面码放 小件 外包装规则物品尽量靠库 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 16 房里面码放 第七章第七章 录入管理录入管理 目标岗位 录入员目标岗位 录入员 岗位主要职责 岗位主要职责 1 1 负责熟练 准确 及时系统录入运单上货物基础信息及发运状态 发运 签收 2 2 负责核对装 卸车登记单 交接单 与运单 确保登记单运单号码与运单一致 3 3 负责将运单进行线路分类 按到站分单 按照单据序号先后顺序整理 4 负责从系统导出 打印线路车辆的交接清单 并将运单随车联 白 记账联 蓝 汇总 交给司机 5 5 负责及时通知客户货物带好身份证及到付款前来提货 接待业务咨询和电话查询 6 6 负责依据装车登记单上的运单号挑出运单 并将运单按照车牌号 到站分类汇总 KPIKPI 考核 考核 序序绩效考核事项绩效考核事项工作标准工作标准评分评分 1 1 信息录入准确 快速违反 扣 5 分 项 次 2 2 分单 挑单积极 主动 有效违反 5 分 项 次 3 3 到货通知 查询及时 妥善违反 5 分 项 次 4 4 查询货物 妥善处理查询准确 有效处理违反 5 分 项 次 5 5 8S 执行无违犯违反 10 分 项 次 6 6 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 分 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除当事人当月工资的分 即扣除当事人当月工资的 1 例如 当事人工资 例如 当事人工资 1200 扣减 扣减 2 分 计算分 计算 公式 公式 1200 100 2 24 元 元 3 每位员工每月绩效考核分数可以超过 每位员工每月绩效考核分数可以超过 100 上限为 上限为 150 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 17 实用简要服务礼仪实用简要服务礼仪 术语术语 1 听到电话铃响 不超过 15 秒应拿起电话 主动应答 应答 拨打电话时 声音大小 语速都应适中 尽量使用普通话 吐词清楚 简洁 2 应答电话 如果对方客户反映的问题难以解决 应用手握住话筒 请示 身边领导该怎么处理 或将话筒转给领导 如果领导不在办公室 应委婉告诉 对方 这个问题 我会及时向领导反馈 我们会尽快主动联系您并告知处理结 果 3 常用礼貌术语 你好 谢谢 不客气 没关系 再见 很高兴为您服务 欢迎您下次继续使用久源顺达 4 电话中途 切忌不可让对方久等 更不可在电话中争吵或故意挂机中断 如对话中途有急事要处理 应主动说 对不起 请稍等 然后用手捂住话筒 快速处理急事 马上继续应答 5 工作中规范术语示例 A 通知客户提货 您好 我是久源顺达物流公司 请问您是 吧 您从 地方发过来的货已到了 请您带上身份证尽快到 处来提货 如是老客户 可尽量简洁点 您好 您的货已到了 打扰您了 请您抽空尽快来提货 B 客户来电查询 您好 这里是久源顺达物流公司 请把票号告诉 我 C 客户发货 您好 请问发往哪里 您的货物比较贵重 鉴于安全 建议您最好买保险 我公司的保价率是千分之五 您好 您的货物包装有点不稳妥 我拿针线 或胶带 来给您把包装加固 D 客户咨询 客户 你们公司运费咋比别的专线贵 答 价格都是公司统一制定的 我们公司已有十年历史了 走北京 山东 这条线的商户和同行都知道我们每天发车不积压货 能做到准时到达 今天发 货 明天您的客户就能收到货 而且代收业务返款周期短 信誉比较好 客户 你们不能上门提货吗 答 我们公司做的是专线业务 如果您的货物较多 一般超过 3 吨 我们 可以免费提供上门提货服务 客户 我有急事 或在外地办事 我的货能不能缓几天来提 答 您尽可对你的货物放心 我们会替您保管好的 还是希望您尽快安排 时间来提货 由于门店库房有限 按照公司规定货到三天还没提走必须返回到 总站存放保管 那样的话会给您带来不便 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 18 第八章第八章 统计管理统计管理 总体工作目标 总体工作目标 1 按自提 分发 中转分类 托运单 并输入到电脑 2 统计 托运单 数量 合计件数 比对 装车登记表 统计数据是否与之相符 3 打印 承运清单 发车 与司机签订 运输合同 并存档 4 承运清单 和 托运单 交司机随车携带 5 分类统计自提 分发 中转 托运单 已付 未付的金额 票数 件数 6 统计当天发生的所有费用并按单项科目输入电脑 制作日清日报表妥善保管 7 按地点分类已付 托运单 交录入员 并与之核对当天所有数据及应收款项 8 签字确认正确的分类登记统计数据交分公司经理 收发传真 电子邮件并分类妥善保管 9 8S 执行 KPIKPI 考核 考核 序序关键绩效指标关键绩效指标工作标准工作标准评分评分 1 1 数据统计准确 迅速违反 扣 5 分 项 次 2 2 单据 合同分类 保管分类正确 保管妥善违反 10 20 分 项 次 3 3 日清日报表及时 准确违反 10 分 项 次 4 4 收发传真 电子邮件收发及时 妥善保管违反 10 分 项 次 5 5 工作协同积极 主动 有效违反 5 分 项 次 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 19 6 6 8S 执行无违犯违反 10 分 项 次 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 分 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除当事人当月工资的分 即扣除当事人当月工资的 1 例如 当事人工资 例如 当事人工资 1200 扣减 扣减 2 分 计算分 计算 公式 公式 1200 100 2 24 元 元 3 每位员工每月绩效考核分数可以超过 每位员工每月绩效考核分数可以超过 100 上限为 上限为 150 第九章第九章 运输管理运输管理 岗位 司机岗位 司机 主要岗位职责 主要岗位职责 1 负责车辆日常检查 油 水 轮胎 外观 车门锁等 及保养 2 负责车容车貌的清洁 保持车辆驾驶室的干净 整洁 3 负责车辆安全运行 遵守交通法规 4 负责及时完成提货 配送 长短线运输任务 5 负责按照公司制定的线路节点先后顺序行驶 灵活掌控里程和时间 尽 量节省里程和运行时间 6 负责货物 单据的交接 提醒装卸员货物装载大致部位或某件特殊物品 的码放位置及装卸注意事项 7 负责提货时对货品的检查和核对 对易燃易爆品可拒收 对件数 重量 体积不符等情况应及时电话反馈领导 按照领导指示处理 8 KPIKPI 考核 考核 序序关键绩效指标关键绩效指标工作标准工作标准评分评分 1 1 车辆维护 保养 检查定时 整洁 无故障违反 扣 10 15 分 项 次 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 20 2 2 顺畅行驶安全 准时 遵守法规违反 10 20 分 项 次 3 3 货物 单据安全到达无丢失违反 20 分 项 次 4 4 服从指挥调度无违反违反 10 分 项 次 5 5 对外业务文明形象窗口无违反违反 10 分 项 次 6 6 车辆私用 私借他人 单位无违反违反 20 分 项 次 7 7 主动积极协同作业积极 主动协同违反 10 分 项 次 8 8 8S 执行无违犯违反 10 分 项 次 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 分 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除当事人当月工资的分 即扣除当事人当月工资的 1 例如 当事人工资 例如 当事人工资 1200 扣减 扣减 2 分 计算分 计算 公式 公式 1200 100 2 24 元 元 3 每位员工每月绩效考核分数可以超过 每位员工每月绩效考核分数可以超过 100 上限为 上限为 150 司机安全奖金 司机安全奖金 年度安全奖金 2000 元 每月无任何车辆安全事故 安全奖金 100 月计 入工资发放 出现安全事故扣除当月安全奖金 100 元 年底发放剩余部分安全 奖金 2000 元 扣除部分 车辆安全事故等级划分及处罚标准 车辆安全事故等级划分及处罚标准 事故等级划分标准处罚金额 轻微事故事故损失金额 2000 元200 元 一般性事故2000 元 事故损失金额 2 万元500 元 重大性事故2 万元 事故损失金额 10 万元800 元 特大性事故10 万元 事故损失金额1000 元 第十章第十章 结款管理结款管理 总体工作目标 总体工作目标 1 统计中转 托运单 和历史未结 中转托运单 与录入员比对票数并妥善保管 2 到指定的中转承运商处办理中转托运手续 并及时办理收支款项 3 对需要改动的信息登记 及时获得市场部的同意并进行修改 4 开具收发 返 退货票据 把货物运回公司并与营业员进行票货交接手续 诚信诚信 感恩感恩 合作合作 创新创新 21 5 将已结 中转托运单 的钱款交接给财务 并出具未结款凭证 未结 中转托运单 全 部交还给统计员 6 8S 执行 KPIKPI 考核 考核 序序关键绩效指标关键绩效指标工作标准工作标准评分评分 1 1 数据统计 票据保管数据准确 快速 保管妥 善 违反 扣 10 15 分 项 次 2 2 托运手续办理迅速 准确违反 10 分 项 次 3 3 信息修正程序 准确 及时违反 5 分 项 次 4 4 结款及时跟踪收结违反 10 分 项 次 5 5 欠款 单据交接及时 无差错违反 5 分 项 次 6 6 8S 执行无违犯违反 10 分 项 次 7 7 主动积极协同作业积极 主动协同违反 10 分 项 次 说明 说明 1 各岗位每月绩效考核评价满分为 各岗位每月绩效考核评价满分为 100 分 分 2 每扣减 每扣减 1 分 即扣除当事人当月工资的分 即扣除当事人当月工资的 1 例如 当事人工资 例如 当事人工资 1200 扣减 扣减 2 分 计算分 计算 公式 公式 1200 100 2 24 元 元 3 每位员工每月绩效考核分数可以超过 每位员工每月绩效考核分数可以超过 100 上限为 上限为 150 第十一章第十