年度述职报告

1 / 6年度述职报告各位领导、各位同事，你们好：在年到来之际，借此机会特向各位领导将年度的工作述职如下：一、质量管理体系的管理工作我是由厂长授权的机械厂的质量管理体系管理者代表。我的职责是：全权处理质量管理体系的建立，运行和保持及与质量管理体系的有关事宜的外部联络。向厂长报告质量管理体系运行情况、体系业绩和任何改进的要求，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。（一） 、年我厂于 5 月 11 日至 5 月 13 日进行了内部审核，于 9 月 6 日至 9 月 7 日接受了中联认证中心（原中国机械工业质量体系认证中心）第二次年度监督审核。1、内部审核情况5 月 11 日至 5 月 13 日根据年度审核计划，我领导组织进行了今年的内部审核，审核组由 9 人组成，在审核检查表中共列出检查项目 241 项，审核涉及全厂的 4 个职能管理部门和 3 个车间，内审范围覆盖全部产品，共发出不合格报告 15 项。按部门分布，质保部 3 项，销售部 2 项，技术部、办公室、钣焊车间各 1 项，加工车间 5 项，新产品车间 2 项。2 / 6内部审核报告要求各相关部门今后应加强工作力度，采取切实可行的纠正措施，以消除不合格的原因。内审做出的结论是：“我厂的质量管理体系在审核范围内得到了有效控制，过去一年运转正常。各相关部门应持续改进，以保证我厂质量管理体系持续有效。 ”2、年度监督审核9 月 6 日至 9 月 7 日中联认证中心对我厂进行了今年度的监督审核。审核组一行三人，进行了为期两天的监督审核，我厂领导班子、各部门主要负责人及全厂受审核涉及的员工对审核组的审核工作给予了积极的支持，审核进行顺利。这次外审，审核涉及厂领导班子及 2 个职能管理部门和 3 个车间，审核后发出不合格报告 5 项。对不合格报告的进行分析，可以看到：按涉及的部门来看，其中有1 项不合格涉及到质量保证部， 2 项不合格涉及到加工车间，3 项不合格涉及到技术市场部。中联认证中心审核报告的结论是：“审核组认为工厂领导层质量意识较高，对质量管理体系运行有效性较重视。工厂实物产品质量稳定，满足了法律法规与顾客的相关要求，顾客信誉度较好。工厂的质量方针、目标经考核基本能够实现，并按规定时间进行内审和管理评审活动，能开展纠正和预防措施活动，经审核质量管理体系未发现严重缺点和系统性问题。质量管理体系运行结果有效。 ”3 / 6（二） 、根据 ISO9001：2000 标准和工厂质量手册的要求，依据年度管理评审计划，为评价质量管理体系的充分性、有效性，我厂于 12 月 6 日上午 8 时 30 分11时在工厂会议室由厂长组织并主持召开了年度管理评审会议。在会上我向厂长做了“质量目标实现及质量管理体系运行情况综合报告” 。报告分六个方面：一、质量管理体系运行情况，二、质量方针、目标实现状况，三、文件的修订，四、存在的问题，五、年的工作，六、结论。我报告的结论是：在厂长的正确领导下和在我厂全体员工的共同努力下，我们认真贯彻 ISO9001：2000 标准，按照质量管理体系文件的要求开展每一项质量活动，使产品质量、产品销售都好于去年同期水平，特别是员工的思想意识、管理意识有了进一步提高，满足了“以科技为先导，坚持科学管理；以顾客为中心，持续改进，不断增强顾客满意”的质量方针，实现了工厂年度质量目标。所以我说我厂质量管理体系符合工厂实际，能够满足顾客要求，运行是持续的、有效的；因此，只要我们对存在的问题，通过管理评审，提出切实有效的改进办法，坚持不断的持续改进，我们工厂一定会发展的越来越好。管理评审会议后我起草了管理评审报告。经厂长批准的管理评审报告结论是：我厂依据 ISO9001：2000 标准4 / 6建立的质量管理体系是有效的，适宜我们的企业。随着企业的发展，对质量管理体系要不断的改进。年的工作成绩是肯定的，各部门的工作是认真的；质量管理体系促进了我厂的质量管理工作，使工厂走向了规范化。满足了产品质量控制要求，适应市场环境需求，实现了工厂质量方针和质量目标的规定要求。二、销售部的工作我是主管经营的副厂长兼销售部部长。我的职责是：领导本部门工作人员进行教学仪器及干燥机和热风炉的销售，并对产品销售工作和产品售前、售中和售后服务工作负责。负责牵头组织合同评审，与顾客联络沟通，修改合同文件，保存合同评审记录。负责合同管理工作，建立合同档案，做好各种合同的分类、存档及保管。（一）产品销售工作年销售部与顾客签订了教学仪器合同 2 份，干燥机及热风炉合同三份，干燥机配件合同一份。（二）产品售前、售中和售后服务工作年度共接到顾客相关服务信息 7 次，其中到顾客现场 6 次，电话咨询服务 1 次。对顾客提出的意见及要求处理及时、到位，使得顾客对我厂的意见和要求的处理有效率达到了 100%，顾客满意度达到了%，我们的顾客对我厂的服务质量给予了很好的评价。5 / 6（三）合同管理工作我负责我厂所有经济合同的归口管理，我所领导的部门是合同的管理部门。年共签订产品销售合同 4 份，外协承揽合同 9份，外协配件合同 4 份，年度框架合同 3 份（公路安检机框架合同 1 份，CT 主机框架合同 1 份，CT 诊断床框架合同1 份） 。对每一份合同均按照工厂的规定进行了认真的合同评审管理及存档。使工厂相关部门对合同的内容及执行的要求均清楚明确，做到了守合同重信誉，保证了每一份合同的圆满执行，全年没有发生因合同引起的经济纠纷。年度获得了辽宁省工商行政管理局颁发的守合同重信誉企业称号的证书。三、网站及信息管理年时我厂建立自己的网站的第二年。我及我所领导的部门负责我厂网站的管理及网上的信息的收集工作。为更好的宣传我厂及我厂的产品，要及时的更新网站的内容，在今年的十月份，对我厂的网站进行了技术升级，使我厂的网站管理更简单，更新更容易，网页更新颖，查阅更直观。同时我厂的网站与搜狐和网易两个网站建立了产品的推广型链接。为更好的收集信息，坚持每天上网，打开信箱和留6 / 6言板，打开搜狐和网易两个网站推广型链接的管理后台，查看信件收集信息，共收集相关信息数十件，传达给相关部门，为企业的发展起到了一定的作用。坚持每天进行产品宣传的管理及更新，及时更新宣传的产品信息，使网民查看更及时更新颖，共收到询问电话数十次，收到了较好的宣传效果和较好的经济效益。今年签约的几个合同基本上都是网上宣传的结果。四、设备采购管理年我厂购置设备 20 余台，固定资产增值 200 余万元。按照学校的有关规定，我厂在设备购置过程中，价值超过 5 万元的设备，均采用招投标的形式购入。年度我组织召开了 4 次招标（议标）会议，分别为教学部购买了线切割机床、锻锤等设备；为板焊车