旅游电子商务化背景下的“旅交所”功能定位1

旅游电子商务化背景下的旅游电子商务化背景下的 旅交所旅交所 功能定位功能定位 旅游管理 081 杨爽 张建华 摘要 摘要 以现代信息技术和互联网为基础发展起来的电子商务旅游时代的来袭 不仅改变着宏观 旅游行业主体运行的模式 规则乃至运营理论 而且影响着微观旅游主体机构的的思维理念 行为模式 行为准则和相互联系方式 电子网络技术推动下的旅游活动多数是以无形的信息 形态存在的 也就必然的需要专门的科技中介机构作为服务和营销载体 因为这是传统古老 的旅游行业的中介机构 旅行社所无法完全达到的境界和要求 这也在客观上 加快了新 型旅游中介机构 旅交所的形成与发展 显而易见 旅交所虽在属性和性质方面与旅行社 有千丝万缕的联系 然而 在表现形式 运营理念 操作程序等方面却 wu 疑达到了旅行社 所无法企及的高度 可以说 是旅行社的发展巅峰或是最高最强的表现级别 同时 又有西方发达国家的经验可供参考 这就成为了旅交所创立的大势所趋 当然 种种迹象表明 国内旅交所的电子网上交易发展呈加速态势玄关 也正面临着网络高端安全 技术和管理模式政策上的双重突破 另外 网络系统的安全诚信指数也成为一大主要隐患 而且中介机构主体运营转变为网上交易也是一项新兴业务新尝试 没有一套完全符合的运行 模式可以直接借用 需要在我国的世纪经济政治文化等多方面现实条件的基础上不断的钻研 和考究 以此达到真正的未雨绸缪 面对这样利弊兼容的局面 就要求我们从实际情况考虑和出发 竭尽全力的去采取有效 的措施改变旧的僵化的旅游经营机制 转换服务功能 才可以保证其长远规范发展 关键词 关键词 旅游电子商务 旅交所 旅游中介 风险不足 网络体系 措施 引言 引言 从世界范围内来讲 美国是现代电子商务与战略思想的倡导者 标志为 1997 年 7 月 1 日提出的 全球电子商务纲要 而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一 电子 商务已经成为信息时代旅游交易的新模式 旅游电子商务就是以网络为主体 以旅游信息库 电子化商业银行为基础 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系 而中 国旅游电子商务网站从 1996 年开始出现 目前 具有一定旅游资讯能力的网站已有 5000 多家 其中专业旅游网站 300 余家 主要包括地区性网站 专业网站和门户网站的旅游频 道三大类 虽然在中国 旅游电子商务还不完善 而且在实施的过程中也出现了许多问题 但 旅游电子商务是不可逆转的趋势 它必将取代传统的旅游经营方式 这样的必然之下 作为 旅游行业排头兵的旅游行业的中介机 构顺应时事诞生了电子商务旅游滋润 下的新模式 旅交所 充分的将电子 商务的时代特色 网络技术的魅力 个性旅游的潜力完美的结合在了一起 成为电子商务旅游时代的宠儿 因此 它所倡导的新型旅游与保守僵化的传 统旅游可谓天壤云泥 不可同日而语 如图表 1 所示您对旅游电子商务发 展持有怎样的态度 有图表我们也 可以清晰的看到 人们是怀抱着极大 的信心和热情来欢迎这一时代的到来 的 更加有力的消除了一些不必要的 顾虑 正文正文 图表 1 人们对旅游电子商务未来发展的态度 旅游电子商务化背景下的旅游电子商务化背景下的 旅交所旅交所 功能定位功能定位 一一旅交所的基本概况的认识和了解 旅游百事通 真的存在 一 基本内涵概念 旅游行业的连锁超市 简单而言 旅交所打造的基于互联网的旅游产品交易市场 可以把它理解为纯粹的 Internet 上的旅游事宜的交易场所 俗语可称为旅游行业的连锁超市 如图 1 所示 是 中国旅游产业内第一个为旅游企业提供产品交易一体化服务的 B2B 虚拟电子交易市场 其 实质 仍旧是旅游行业的中介机构 这方面的含义完全等同于传统的旅行社 更加专 业系统的角 度来阐述 即 TINSIA 旅交所 是酒店 机票 旅游线路三大旅游产品为其主体结构 以旅游行业 的大卖场为主要的存在形式 以为主体机构提供信用管理 信息交互 产品预订 交易管理 和资金结算等为基要服务项目 为海量的旅游资源供应商 渠道商之间的零风险交易和结 算构架起一座网络桥梁 成功的将电子集成化交易系统 ITS 引进日常管理当中 不断规 范旅游产品的交易标准和规则 为卖家和买家提供认证 交易和结算等运营服务的可靠保 证 最终得以更广泛地满足消费者个性化 多样化的旅行需求作为营运最高理念 建立的 旅游行业供应商 渠道商之间的零风险交易和结算构架起一座网络桥梁样式的一体化平台 它与成熟的证券交易所的功能类似 都是要最大程度地促进流通 创造交易机会和起到商 家的聚集效应 诚然 即便是再如何先进和高端的旅交所 究其实质 终究仍旧是一种中 介机构 更确切的说 是旅游活动过程中不可忽略的中介机构 即一种高端形式的旅行社 这是不能也不会发生任何改变 也不容置疑的事实 不论社会科技乃至人文等方面怎样的 进步和发达 在认识和了解一个事物的过程中 准确无误的理清其本质才是着眼于现实 肯定其优势 正视其不足 促进其健康有序发展的第一要义 当然 它尤其绝对的先天优 势 在较之旅行社绝对高度的起点的基础上 可谓之旅游百事通 图 1 享有 旅游连锁超市 美誉的旅交所堪称旅游百事通 二 二 旅交所的最终行业运营管理目标定位 为您献上电子商务网站平台的超值套餐 从旅交所的属性看 旅交所建立的整整的现实和实践意义不仅仅是作为简单乏味的旅行 社存在 一成不变的设计 上车 睡觉 下车 景点忙拍照 的枯燥模式 甚至也 不只是以构建起电子商务 旅游的全新背景下的旅游 信用体系的市场发展的需 要 更是不置可否的通过 电子网络高科技化管理模 式极大地降低旅游及其相 关行业产业投入成本 科 学又理性化的分销管理旅 游机构的运营成本 以期 达到名利双收的旅游利润 因为 利润是任何一种企 业机构生存发展的原动力 和不解的支撑力 毋庸置疑 旅交所全新的运营理念实则将标准化 规范化 现代化乃至科技化最大限 度的发挥在了旅游及其相关行业中的过程里所产生的一系列令人叹为观止的规模效应 成 功的开创中国在电子商务旅游道路上的一个新模式 而力争成为国际上有影响力和竞争力 的模式则成为了它最高的行业定位准则 诚如魏小安先生而言的 使得旅交所不仅是中国 的旅交所 也将是世界的旅交所 全新整装上阵的旅交所已经做好准备 积极地为您呈 上一顿丰盛的超值满意套餐 电子商务网站平台套餐 等着我们拭目以待 如图 2 所示 从服务行业的形态类型看 旅交所可称得上是顺应时下流行的电子网络技术和高度繁 荣的市场经济的高度一体化发展而产生的新型经济服务活动 先进技术在经济增长中的作 用越来越大 促使信息网络技术技术逐渐独立出来 成为独立的商品形态 在市场经济条 件下必将产生各种功能的科技中介组织为推动社会生产服务也就成了它不容忽视的时代使 命和目标定位 二二 发展的基本现状 图 2 超值套餐的问世让您领略轻松自在的现代旅游 一 发展形成的背景 宏观经济环境的操盘手 旅游电子商务 功不可没 随着通讯和计算机技术的发展 因特网的不断普及 使旅游信息的流转不再受时间 空间的限制 旅游资源的拥有者 如航空公司 宾馆等 和最终的旅游消费者之间能够建 立起更直接的关系 CNN 公布的数据表明 1999 年度全球约有 8500 万人次以上享受过旅 游网站的服务 全球的旅游电子商务连续 5 年以 350 以上的速度发展 计算机网络信息 交流的普及和广泛应用奠定电子商务旅游快速广泛的发展的基础 作为三大支柱之一的旅 行社担负着组 合旅游产品 并直接向旅游 消费者推介和 销售的职能 同时又担负着 向旅游产品供 应企业及时反 馈旅游市场需 求的功能 换 言之 旅游业 的基本职能是 在电子商务旅 游的浪潮下得 以彰显和延续 活力的 可想 而知 这无疑对传统保守的旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战 旅游业之所以 成为最适合电子商务模式的领域之一是有着多方面多种利益主体的共同趋利避害的选择下 做出的 绝非单纯的无端空想 无疑是成就了全球电子商务旅游多样便捷的最佳催化剂 如图 3 所示 1 对于旅游行业本身而言 这种模式不但轻松地避开了薄弱的物流基础 使得消费者所 必须到产品供应商提供的场所才能进行消费 不需要送货环节 更因为互联网为旅游 业的食 住 行 游 购 娱等方面提供了大量的信息 2 对于旅游产品的消费群体而言 它所具有的得天独厚的便捷性 优惠性 个性化让旅 游电子商务很方便的为客户提供旅游资讯 为其提供目的地预览和决策等参考信息 旅游电子商务提供具有竞争力的产品价格 入机票折扣信息 团体旅游优惠信息等 提供了个性化旅游定制服务 3 对于企业来说 发展旅游电子商务的优势 无时空约束性 全球各地的旅游者随时随 地通过旅游企业的旅游电子商务平台和旅游企业交流 实际上拉近了二者之间的距离 实现信息通畅 方便了旅游企业的宣传 也为旅游企业保留大量的旅游者信息提供了 条件 利于旅游业发展的规模化 产业化 标准化 所以对于电子商务旅游的了解也是必须的 这样一个前卫和尖端的理念 我们应该怎 图 3 电子商务时代的旅游中介让全球旅游更加绚丽多样 样去认识呢 首先就是定义 旅游电子商务定义为 旅游电子商务是通过先进的网络技术 手段实现旅游商务活动各个环节的电子化 包括网络发布 交流旅游基本信息和旅游商务 信息 以电子手段进行旅游宣传促销 开展旅游售前售后服务 通过网络查询 预定旅游 产品并进行支付 旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等 简言之 狭义上 的理解则可以概括为互联网上在线销售式 从外部来说主要包括 电子旅游营销 电子旅 游销售和 旅游企业电子采购 从内部来说既是尽量使用网络手段进行内部和外部的沟 通 使用同一的计算机管理系统 协议和标准 实现产品信息和客户信息共享 增强企业 的团队协作 一 旅交所交易体系初建 旅游中介机构的 在线升级 中国旅游产业内第一个为旅游企业提供产品交易一体化服务的电子交易市场 旅交所 宣告成立 并引起业内震动 究其主要原因 如同新中国成立是一个里程碑一样 它的 建立也标志着中国进入了旅游中介乃至旅游行业自身的电子科技商务化的新的时代 业 内专家指出 旅交所 的出现将最大程度地促进旅游产品的流通 达到创造交易机会和商 家的聚集效应的目的 可以说也非常有希望完全实现了所有用户自主管理自主交易结算 的 同一平台上 买卖自当家 的旅游业电子化新潮流的概念 推进我国的旅游行业走 向健康发展轨道 旅交所作为电子商务法科技中介服务的先锋与典范 是应科学技术和 经济的高度一体化发展而产生的新型经济服务活动 然而西方发达国家其实早已在这条道路上摸爬滚打了多年了 美国的做法是 拥有 比较完备的社会中介服务体系 日本的做法是 在实施 产业再生 英国的做法是 已 经形成了多层次 全方位 结构合理的完整的科技中介服务体系 因此 我们的体系在 建立之初虽然面临着强大的压力 但也会更好的汲取各国的精华 站在巨人的肩膀上的 旅交所必也是有着辉煌的明天的 二 拥有的优势条件 与生俱来的王者霸气 以 B2B 推动 B2C 旅交所 很容易让人联 想到证券交易所等其他成熟 的交易所模式 对应起来就 比较容易理解 旅交所的结 构设计 一个基础设施和 两个支撑体系 即 电子交 易平台 和 信用体系 清 算结算体系 也非常有优势 借助国际航协现有资源的优 势 通过银行实现清算结算 引入担保诚信体系 凝聚各方力量 全面启动 包括资本 图表 2 目前人们获取旅游信息的主要途径的调查分析 IT 旅游行业管理经验的团队优势 以 B2B 推动 B2C 中立的地位是联系旅游企业和消费 者的桥梁 直切行业软肋的操作系统 安全的账款支付 寻求 旅交所快速成功的原因 根 本仍在于其卓越的模式 独辟蹊径的立足点即充分利用了电子商务旅游环境下网络的普及 与应用 如 2009 年网上预订旅游票务的旅游者人数及规模明显增加 成为旅交所等一系列 电子业务为主的旅游中介机构蓬勃发展 如图表所 2 示多数游客的旅游信息来源于哪里 三 面临的危险挑战与不足 十全九美 的考验 不置可否 面对着日益强大的旅交所及所代表的旅游中介机构电子化体系的建立发展及 其壮大 在欣慰内有网络技术日新月异得进步 外有西方可借鉴的经验的同时 也就必然 意识到 金无足赤 的现实 几乎完美的旅交所其实也是 十全九美 的 这仅缺的 一 美 如同一把锋利的双刃剑 有毙是必然 但是这潜在的不足若能正确对待谨慎对待 有 利也是大势所趋 这 成也萧何败也萧何 之处到底包括哪些呢 让我们一起揭晓 1 旅游产品的复杂多变性增加行业难度 复杂的产品就会产生交易的标准化尺度多变 可以提供的服务也就难以实现标准化 交易过程乃至交易结果也就必然复杂化 2 信息海量 降低了有效决策的准确率 众所周知 旅游产品的产品内涵很丰富 并且 可以任意组合 消费者 的个性化需求也越来越 多 这样导致任何一条 旅游信息所包含的信息 可能是海量的 因此如 何优化搭配 高效决策 就更是难上加难 如 图表 3 对于游客出游所 关注的信息的多样性分 析 3 交易形式原始化 理念与行动严重脱节 目前旅游产品交易的过程环节多数还比较 原始 要打破习惯 改变这种原始状况需要一个接受过程 但是旅交所建立之初便明确提 出新颖超前的电子商务高科技的行业精神 而行业整体的物质实力却难以配合这一高度的 思想 4 依附性强 独立性差 它们介于政府与社会 政府与企业之间 是市场经济健康发展 的稳定剂和协调器 政府法规的具体实施者 在主办单位利益驱动的背景下发展起来的 这类中介机构的独立性 公正性差 这也就是我们通常所谓的 灰色市场 透明度低 图表 3 人们外出旅游需要考虑的因素调查分析 5 社会的市场化水平和法制化水平限制较大 我国的市场化水平还远远没有达到社会主 义市场经济应有的程度 特别是在人才择业 金融证券 科技成果转化等方面 社会资源 往往不是依靠市场机制来进行分配 依然是由政府主管部门来决定 因此 新技术企业中 人才流动困难 从法制化角度分析 社会诚信度不高 社会的法制化水平低 多数新技术 企业虽然有很好的科技优势和创业设想 但法律意识差 不善于运用法律武器维护企业权 益 6 国际化程度低 与国际接轨有很大的差距 无论是何种形式的中介机构的发展目标 与规划 还是机构内的专业人才等方面的要求 就我国而言 都比较难以进入国际市场 大多数对国际惯例不熟悉 在自己的业务领域中难以与国际接轨 不了解国际上客户需要 竞争态势 对手实力 这样必定难以立足的 三 未来发展对策与功能定位 网赢经管 功能定位 一 未来前景预测 e 游 时代呼之欲出 1 发展的基础 总体来说在电子商 务旅游蓬勃发展的大的 时代与经济背景之下 以科技领航和创新理念 为主要代表的旅交所等 系列体系在服务清算 服务交易 服务这三个 思路和产品投入方面 是明确的有前途的 从 现在来看发展的基础 有了 国内电子商务 旅游及其相关行业发 展了十年 目前正处于起伏不定冷热难测的玄关 这对于新生派的旅交所来讲绝对是契机 性的基础 就如同旅游业的吉祥物 e 游 一样的 如图 4 所示 既是旅游业的吉祥如 意的象征 业是代表了旅交所未来所提倡的人们心中的更加容易的旅游时代的到来 2 发展的条件 中国作为一个旅游大国 占据人口众多自然人文旅游资源丰富的优势 为市场强大的 消费动力和潜力市场需求提供了绝对的资信条件 3 发展的环境 图 4 推荐未来旅游中介吉祥物 e 游 代表未来轻松容易易 旅游时代得到来 现在的旅游电子商务化的现实市场环境是透明的开放的 所形成的阻力和闭塞在很大 程度上得到了有效地控制和预防 但是客观条件之下 积极稳妥的完善主观条件就更显得 重要 而学会因地制宜的创造和培育稳健的环境是首要任务 何谓稳健的环境呢 简而言 之 既包括 行政环境 舆论环境 市场的环境 这几大环境的构建说来容易建设起来还 是有些难度的 也正如常说的 道路曲折前途光明 二 二 对应措施 网赢经管 的新鲜功能定位出炉 首先考虑的是旅交所在电子商务旅游的时代环境下所担任的中介地位决定其收集信息 传递信息 综合利用信息的重要性 因特网将旅行社推向变革的大潮之中 因特网信息技 术发展的过程中带来了电子商务旅游的高速运作 旅交所可以从网上轻而易举地获得超大 量的信息 可加强与旅游供应商和旅游者之间的联系 使旅行社的传统经营运作方式信息 化 简单化 科学化 促进旅行社经营管理现代化 另一方面 旅游消费者互通信息 以 致抛开旅交所等中介机构 不必依靠旅行社所提供的信息 就可以直接进行买卖活动 旅 行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割 因此 旅行社的传统经营方式受到了极大的 挑战 不断地采取有效的措施改变经营机制 转换服务功能 积极开拓新的业务 将被订 房中心 信息交流中心等网上的信息服务机构 体系的建立势在必行 1 从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流 海量网站让咨询服 务无处不在 旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一 在对旅游目的地没有非常有效的了解途 径的条件下 旅游者只能 求助于旅行社所提供的市 场信息和以往的接待经验 现在互联网络正在为游客 提供越来越多的有关旅游 目的地 旅游交通等方面 的信息 大到目的地的概 况 风土人情 小到具体 的酒店 餐馆 出租汽车 等 但是这种网上查询还 具有信息量大 不易进行 特定信息的选择 会感到 费时 麻烦 上网费用高 等 所以旅行社可利用自 己的网站点集中大量的旅 游信息 并进行分类编辑 方便上网者查找 为建立 图 5 丰富详细的旅游信息竭诚为您提供优质的咨询服务 完善的旅游信息库 旅行社可根据目前旅游的热点 选择相应的旅游目的地信息 集中在 一起 设计成专门的网页 供有意旅游者查询 如图 5 所示 也就自然的设计到了旅游中介机构尽可能的拥有类型齐全方便游客的各种网站信息 在相 关网站建设方面也要着实加大努力 网上旅游信息服务 旅游目的地信息网 网上预订 支付 结算 旅游企业内联网建设与管理信息化 旅游企业客服关系管理 问讯中心的建 设 网上旅游营销 GDS CRS 等 另外网站的开发方式也要从自身的实际情况出发 因时因地的改良创新为我所用为上上之策 这五种方式主要包括为 购买现成网站 独立 开发创建新网站 与相关行业企业合作开发适当的网站 委托技术部门开发网站 全权外 包的开拓网站等 2 推出更能满足个性化需求的旅游产品 特色 只有您想不到的满意和惊喜 没有做不到的服务与体贴 电子商务旅游时代的兴盛不仅带动旅游消费市场的扩大 也促进旅游消费着观念素 质奶制品为的全面提 升 旅游者逐步走向 消费成熟化 越来越 多的旅游者希望选择 有针对性 有主题 有重点的旅游方式 如果还是采用 景点 交通 饭店 旅游线 路 的简单枯燥的做法 将给旅游者形成低档 次 大路货 的不良形 象 因此 旅交所等 新型中介旅游机构可 利用因特网向旅游者 分类提供超大量的旅 游信息 旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息 旅行社 提供必要的组装指导服务 就可以形成因团而异 因人而异的时尚旅游产品 互联网 技术的广泛运用 使这一涉及面广泛 随机因素繁多 组装操作复杂的个性化旅游产 品得以实现 并逐步形成个性化旅游线路 个性化旅游服务 个性化旅游商品等一条 龙体系 自助旅游逐渐形成风尚 做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差 而且 经营的灵活性提高了 图 6 超乎想象的个性化设计方案给您耳目一新的心灵体验 3 打破传统的宣传促销方式 网上促销更广泛有效 网上经纪与全 方位服务融合 倾力打造 web 空间的安全防火墙 电子商务旅游时代 的各种交易正在进入移 动 交易时代 WAP 为互 联网和无线设备之间建 立了全球统一的开放标 准 是未来无线信息技 术发展的主流 WAP 技术 如图 7 所示 可以使旅游经营者与消费者的交易更方便 也可实现多种终端 的服务共享和信息交流 包容目前广泛使用的和新兴的终端类型 如手机 PDA 等设备 由此可见 未来几年基于互联网的移动旅游行业的交易市场将有巨大的发展空间 因此 着力在旅交所的发展中建立网上交易平台不容置疑 而具体的侧重点则致力于 1 网络数据加密 网络数据加密 旅游企业对于旅游消费者的个人隐私数据在互联网上传输的过 程中 必须对网上委托的客户信息 交易指令及其他敏感信息进行加密 2 应在负责接收网上交易委托单的服务器上设置防火墙 应在负责接收网上交易委托单的服务器上设置防火墙 要求所有的进行旅游交 易以及和旅游交易信息有关的所有的计算机安装能及时升级的网络版防毒产品 并对中 心端提供额外的监控和保护手段 采用入侵检测技术防止黑客攻击 3 利用数字签名与身份认证 防止密码攻击 利用数字签名与身份认证 防止密码攻击 这是对于所有电子商务旅游参与者可 以正确认识网上交易以及委托旅游业务可能存在的风险的认识和预防 提醒他们妥善保 护好自己的开户资料和交易密码 用各种系统漏洞检测软件定期对网上交易系统进行扫 描分析 找出可能存在的安全隐患 并加以修改和及时安装安全补丁程序等 图 7 网站技术的推广与成熟促进全方位旅游服务功能组合 4 做好旅行社售后服务功能的延伸 以更完善的服务拉住顾客 网赢 是不能说的秘密武器 服务的质量的好坏直接 取决于服务人员的素质以及 能能力的高低强弱 无形的 营销网络扩张优势在于成本 低廉 劣势在于客户的起始 认同度差 要解决这个问题 必须要有良好的经纪人制度 和经纪人队伍 建立起一支 稳定 高效 精干并有团队 协作精神的营销队伍 与拥 有大量网络或分支机构或大 量客户的机构结盟 进行大 规模的客户开发 建立广泛 的营销网络 普通服务产品的管理手段不能完全适用适合正常的 经纪人的服务宗旨是一 切为旅游客户创造价值 促进交易客户的开发 并提高客户服务质量 增强核心竞争力 也就是我没让你通常所谓的网赢经营策略 如图 8 所示 5 促进旅行社内部运作改革 提高经营运作效率 水润透明 的 internet 管理 利用因特网建立内部管理信息系统 建立统一的顾客档案库 以便旅行社所属各 分社或营业点掌握即时的销售状况 做到信息资源共享 建立财务管理系统 更好控制所 属各营业点的营业收入 建立网上培训课程 供分散在各地工作的员工随时随地学习 建 立导游员和各类人员的资料库 以便为内部员工提供定制化服务等等 内部网络可使旅行 社内部管理信息畅通 管理透明度加大 这必然使经营管理水平提高 业务运作应遵循集 中统 分级授权的原则 形成较为完善的决策体系和不同层次的决策程序 在具体执行 运作上 各部门职责权限应该清晰界定 对相互之间业务流程做出明确规范 争取达到 凡 事有据可查 凡事有章可循 凡事有人执行 凡事有人监督 6 6 创新服务功能定位 业务 功能 服务 图 8 网赢经营管理将成为不言而喻的秘密 1 业务服务创新 业务服务创新 业务创新是旅游行业乃至社会所有行业发展的源泉 也是降低风 险的有效途径 不断扩大和日臻重要的网上进行的业务体系创新包括网上交易系统技术创 新和产品创新 交易系统技术创新包括网上证券交易设备 交易软件 安全模式等的创新 产品创新更是要积极开展创新业务品种 培育新的利润增长点 旅游电子商务交易必将逐 渐走向虚拟化 传统的固定僵化的业务被重新整合 其次 网上交易更加要加强公司的品 牌建设 树立自己的专业和品牌形象 通过提高服务的知识和技术含量 强化服务意识 深化服务内容 提高服务质量来树立自己的品牌 强化在客户心目中的形象和地位 突出 核心竞争优势 2 风险控制和财务监督功能创新 风险控制和财务监督功能创新 风险控制和财务监督体系创新 网上应该按统一控 制 统一管理的模式健全和完善风险控制和财务监督体系 制定公司风险管理的政策及策 略 对公司风险进行宏观监控 职能部门对公司的财务 法律 运营风险进行具体的监管 和控制 7 建立以 PKI 为基础的网络安全体系 公钥密码的最高级 pki 网上旅交所的各类型的交易在安全方面的需求 如图表 4 您选择旅游网站最先考虑以下 哪些因素 在技术上要求有一种完整的安全体制来实现对交易的双方进行身份标识 认 证 并实现电子化的签名 目前 唯一能够实现网上证券交易安全需求的完整的安全体 制是基于公钥密码理论的 PKI 安全体系 PKI 安全体系通过为交易的各方的发放数字 证书对交易的各方进行身份标识 并且在交易的过程中通过数字证书对交易的双方进行 身份验证和签名验证 最终实现网上交易的安全需求 因此 在电子商务的旅游趋势引 导下 这是一种绝对适合引入旅交所的陷进去安慰的安全系统 所谓的 PKI Public Key Infrastructure 公钥基 础设施 是在公钥密码 理论基础上 产生 管理 存储 发布及 撤消数字证书所涉及 的一系列硬件 软件 人员 策略和操作 用来对 Internet 事物 处理中的各实体的正 确性进行检验和认证 整个 PKI 安全体系 由认证中心 CA 最终用户 登记中心 RA 和数据仓库四部 分组成 目标是通过相互利用证书认证 完整性签名和数据加密来提供安全的客户 服 务通信 在网上证券交易中 数据的机密性 完整性以及身份认证是通过建立安全套接 层 SSL 连接完成的 S