《质量事故处理程序》

质量事故处理程序质量事故处理程序 一 一 目的目的 为保障公司产品质量 减少或避免不良品出厂 影响公司的信誉 加强对工作及生产经营全过程的质量控制 有效地处理客户对我司 提出的质量问题投诉或退货 从而实现全过程的持续改进 防止质 量问题重复发生 特制定本条例 二 二 范围范围 此程序适用于我司 1 半成品 成品生产过程中产生的质量问题 2 设计 打样等过程中产生的质量问题 3 客户提出的质量问题或索赔等 4 管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题 5 其他原因引起的质量问题 三 三 质量事故处理程序质量事故处理程序 1 各部门发现质量事故 或客户对公司的产品质量投诉或退 货时 应立即上报技术部 技术部组织人员或调查小组进行事故调 查鉴定工作 调查小组或成员可由技术部全部担任 也可由多部门 人员担任 2 根据调查或相关信息对质量事故进行分析 查找引发质量 的原因 更具质量事故性质及影响程度大小 对质量事故做出判断 3 质量事故分类 质量事故具体分为三类 A 类 B 类 C 类 A 类质量事故 为重大质量事故 直接经济损失一般在 600 元 含 以上 B 类质量事故 一般质量事故 直接经济损失一般在 300 元 含 600 元 C 类质量事故 轻微质量事故 直接经济损失一般在 50 元 含 300 元 4 对 C 类质量事故或对公司影响较小的质量事故 采取现场 进行纠正 开具 纠正预防措施单 和 罚单 并对相应责任人或 相关岗位进行处罚并开展质量事故教育 5 B 类和 A 类质量事故应 4 小时内上报总经理 与相关部门 制订质量事故解决方案 尽量减少因质量事故而给公司造成的损失 并将质量事故解决方案上报相关领导批准 6 由技术部填写 质量事故报告单 上报总经理签字 再由 技术部存档 7 对发生质量事故的部门及个人进行处罚 并责成部门对员 工开展质量事故教育 四 四 质量事故处理质量事故处理 直接经济损失 原材料成本 人工成本 运输费用 延时交货的罚 款 其他 1 直接经济损失在 50 元以下 构不成质量事故的 由部门 负责人依据公司制度对责任人进行处罚 10 25 元 并上报人力资源 部通知财务当月工资中扣除或通报存档 或进行质量意识教育及通 报批评等 2 C 类质量事故处理 直接经济损失在 50 元 含 300 元 的 依据事故本身的情节轻重情况 影响程度 处罚总金额 25 元 150 元 含 并依据调查部门调查的结果主次责任人 按规定的比 例处罚到各个责任人 3 B 类质量事故处理 直接经济损失在 300 元 含 600 元 依据事故本身的情节轻重情况 影响程度 处罚总金额 150 元 300 元 含 并依据调查部门调查的结果主次责任人 按规定的比 例处罚到各个责任人 4 A 类质量事故处理 直接经济损失在 600 元 含 以上的 依据事故本身的情节轻重情况 影响程度 处罚总金额 300 元 损失 的 1 2 并依据调查部门调查的结果主次责任人 按规定的比例处罚 到各个责任人 5 经济损失超过 50 元 含 的 各部门必须上报技术部 按质量事故处理程序处理 如果存在瞒报 漏报的现象 将根据公 司经济损失情况给予数倍的处罚 6 对于多个部门的原因造成的质量事故 或不属于本条例所 规定情况的质量事故 由质量事故小组协商参照本规定进行判定 处理 五 五 质量事故责任划分质量事故责任划分 1 业务员交代不清承担全部责任 2 下单员下单造成质量事故的 业务员技术部未认真审核发 现问题的 主要责任人下单员 次要责任人技术部经理及业务员 按 3 1 1 的比例处罚 3 其他处理方式秉承上错下不接的原则 即上个环节出现质 量 数量等问题 下个环节没发现未说 造成质量事故 出现问题 的环节为主要责任人 承接上个环节的为次要责任人 主次责任人 根据具体情节可分别按 3 2 或 4 1 比例进行处罚 4 在生产过程中造成质量事故的 操作者 质检和车间主任 按 4 2 1 的比例进行处罚 5 对于部门内部产生的质量事故 若主管负责人为主要责任人 由负责人承担全部责任 若非管理者为直接责任人 并且管理及 时并制止 管理者可以不负连带责任 6 对于给其他部门也造成相应影响的 若主管负责人为主要责 任人 由负责人承担全部责任 若非管理者为直接责任人 管理者 承担连带责任 责任和管理者根据具体情节可分别按 3 1 的比例进 行处罚 六 相关程序 记录六 相关程序 记录 质量事故报告单 纠正预防措施单 质量事故报告单质量事故报告单 编号 日期 订单名称订单单号 事故调查日 期 事故调查负 责人 质量事故情 况说明 原材料成本工人成本运输费用 延时交货的 罚款 其他质量事故经 济损失 元 质量事故原 因分析 质量事故调 查处