移动报告--问卷分析部分

样本信息分析样本信息分析 Q1 性格结构比例 男生共 134 人 占 48 7 女生共 141 人 占 51 3 该比 例是在各校区的计划样本中随机抽样取得的数据 使样本更具有代表性 四个 校区具体样本分布见表 2 1 表 2 1 问卷调查样本性别分布情况 Q2 根据各校区的人数比例以及各个小区的周围移动营业厅的数量与规模统计各校区的样本 数量 详见表 2 2 表 2 2 各校区抽样样本比例 校区样本数量 中国矿业大学 南湖 中国矿业大学 文昌 徐州师范大学 徐州医学院 徐州工程学院 Q3 年级构成比例 由于调研过程中存在不确定性因素 年级比例具有随机性 在样本中 研究生数目较少 所以在进行涉及到年级的多参数分析时 将不予考虑 表 2 2 问卷调查样本年级分布情况 年级大一大二大三大四研究生 样本数5264104469 比例18 9 23 2 37 8 16 7 3 4 Q4 徐州高校学生用户拥有电脑的比例 由于移动上网宽带增值业务关系到用户是否拥有电 脑有很大关系 所以更应该关注拥有电脑的用户样本数据 详见表2 32 3 实际样本数量 校区各校区人数计划样本数量 男女 南湖校区 36400 人 1006928 中国矿业大学 文昌校区 6000 人 402020 徐州师范大学 泉山校区 25000 人 602139 徐州医学院 东店子校区 15000 人 40731 徐州工程学院 主校区 18000 人 401723 表 2 3 高校学生拥有电脑比例 校区样本数量 实际 有电脑样本数无电脑样本数有电脑的比例 中国矿业大学 南湖 100 97 1128357 4 中国矿业大学 文昌 40 40 402653 3 徐州师范大学 60 60 956259 7 徐州医学院 40 38 264934 7 徐州工程学院 40 40 364345 5 根据上表分析可得徐州高校矿大南湖校区 徐州师范学院 和矿大文昌校区三个校区中 大学身拥有电脑量都达到一半以上 所以移动更应该注重这三个校区的上网宽带的增值业 务 Q5 手机月平均消费详细情况 这些数据平均反映徐州高校学生的月平均消费情况 可以分 类别的针对不同等级的消费制定不同的方案 同时为移动增值业务的推广提供一定的数据 参考 详见表 2 4 表 2 4 手机月平均消费情况 30 元以下30 80 元80 元以上 有效样本量2820443 有效样本总量275 比例10 74 16 根据上图显示 74 的消费者消费都在 30 80 元之间 所以针对大学生市场还是应该注 重于中端消费 可以尽量丰富中端市场的套餐设置 针对大学生市场的消费趋向 满足大 学市场的消费需求 Q6 在校学生平常主要通过以下渠道得到外界信息 详细数据见表 2 5 0 50 100 150 200 电视朋友和同学广播网络 平时接受提供外界信息的主要渠道 分析 从此表中可以看出 大学生获取信息的主要渠道是网络和朋友同学的推荐 广 播和电视的宣传对学生群体的影响程度相对较小 所以 在针对大学生市场开展业务时 可以更多的将资金和宣传投入到网络和回馈的营销模式上 分析 分析 Q7 通信运行商选择情况 通信运行商选择情况 分析 在 275 份样本量中 有 218 份的同学是移动的用户 占到总样本的 79 高校的现实 情况也符合这个特点 2009 年虽然中国联通采取随录取通知书寄出来的卡的方式来争取了 入学新生 这个策略给联通带来了在新生很高的市场占有份额 但是在整个高校中 移动 仍占有较大的市场份额 在短期内 移动的老大地位仍是无法撼动的 8 8 什么原因促使您选择电信呢 什么原因促使您选择电信呢 A 3G 概念 B 天翼套餐 C 手机赠送的促销方式 D 同学推荐 E 其他 促使您选择电信的原因比例 52 38 5 5 3G概念 天翼套餐 手机赠送的促销方式 同学推荐 其他 分析 点 Q9 电信增值业务使用情况 分析 通过上图可知 目前在电信用户中 天翼LIVE imusic 189邮箱 号码百事通 天翼对讲 以上都没参加 0 5 10 15 20 25 天翼LIVE 189邮箱 天翼对讲 现在正在使用的电信天翼增值业务 25 10 14 25 11 14 分析 通过上图可知 目前在电信用户中有 25 的同学未开通增值业务 这也从侧面表现 出大学生选择电信 3G 的原因是看重电信的促销方式 另外在开通的业务中 189 邮箱是开 通率最高的增值业务 10 大学生对 2G 与 3G 的区别的认知度 分析 通过上面的图形可知 大学生对 2G 与 3G 的区别仍处于很朦胧的状态 大部分的同学 仍不能了解 2G 与 3G 的真正含义 网络的快速发展 使得大学生能接受到更多更广的信息 但是大学生使用网络更多的是去获取能与自身相关的信息 对于 2G 与 3G 的区别这些不与 自身直接相关的信息则给与较少的关注 以致于大学生如果一旦接受来自这方面的信息时 自身并不能对其进行正确筛选 容易产生被误导的现象 所以 可以针对这样的信息 在 移动 3G 业务开展的过程中 可以适当的再宣业务的时候占领市场的先机 宣传围绕自己 定的主推业务宣传 3G 业务的亮点 Q11 3G 成熟后 通信商选择的倾向 分析 通过上图可以得出 在未来 3G 成熟后大学生的选择通信商时仍是更倾向于移动 说明 移动的服务和业务还是比较贴近大学生的需求取向的 相对较高的认知度重点还是取决于 移动的更好的信号覆盖率 更加强大的服务团队以及更为坚挺的 3G 的技术服务与运营商 多因子分析 3G 的认知度与通信商的选择有什么相关性 12 12 您觉得您觉得 3G3G 应该可以支持下列哪些主要的增值业务 在手机能支持的前提应该可以支持下列哪些主要的增值业务 在手机能支持的前提 下 限选三项 下 限选三项 A 手机电视 B 移动博客 C 音乐下载 高速 D 图铃下载 高速 E 收发邮件 F 可视通话 G 浏览新闻 H 手机联网游戏 0 5 10 15 20 25 30 手机电视 移动博客音乐下载图铃下载收发邮件可视通话浏览新闻手机联网游戏 分析 从图表中的数据来看 消费者对移动的增值业务的期待可以说十分丰富 而手 机电视和手机浏览新闻与音乐下载依然是大学生群体的重点 移动博客和可视通话与手机 游戏也都将可以成为移动在日后开展业务的重点 更多满足大学生的丰富的增值业务的需 求 Q14 移动增值业务使用状况 19 17 11 16 13 10 9 5 分析 通过上图可知 大学生使用率最高的增值业务是手机上网 下面依次是来电提醒 飞信 彩铃 最少是连连发和无限音乐俱乐部 其原因不难得出 手机上网方便实惠 在上网本 还未成熟的情况下 手机上网便是户外上网的最佳选择 对于连连发 现在由于飞信的大 量使用 所以在最低套餐里的短信就可满足大多同学平时的要求 连连发的使用率就相对 的降低了 在调查过程中 我们小组了解到针对无线音乐俱乐部 大家开通率不高的原因 主要是大家对无线音乐俱乐部的了解程度不够 营业厅对这方面的宣传并不能使大学生了 解无线音乐俱乐部的优缺点 Q15 移动用户对移动增值业务的满意度 分析 通过上图知道 在除掉电信用用户的前提下 大学生对移动的满意度都停留在一般满意 和比较满意的阶段 在此 可以在各个业务点开展一些客户满意度调查 或者增设客户满 意系统的管理 与客户加大沟通 解决一些客户不满的问题 让客户增加对移动的忠诚度 也同样为移动树立良好的口碑 Q16 对增值业务特点的期望 使用方便贴合实际趣味性价格合适其他 2786431019 手机的增值业务应有的特点 27 86 43 101 9 020406080100120 使使用用方方便便 贴贴合合实实际际 趣趣味味性性 价价格格合合适适 其其他他 分析 通过上图可得 大学生认为影响增值业务的首要因素是价格 大学生都是价格敏感者 所以对于价格是首要关注因素 其次是增值业务必须要贴合实际 在调查过程中 大部分 的同学都提到移动的增值业务过于花哨 移动要紧紧抓住增值业务的使用者 开发更贴合 实际的增值业务是很有必要的 Q17 对移动 G3 的认知度 分析 通过上图可得 在移动用户中 大学生对移动的 G3 的认知度很低 停留在只听过喝没 听过的阶段的人数超过了一半 达到 52 在引领 3G 的概念上 移动的宣传力度还是不 够的 需要选取适当的渠道加大宣传力度 在大学这个认知度相对较高的市场上率先普及 从而可以起到辐射宣传的作用 加上假设检验 Q18 对移动在 G3 业务与现有增值业务的优势的认知度 分析 通过上图可得 在听说过移动 G3 的同学中 大家对移动 G3 与现有业务的差别的认知 度很低 达到 53 的同学不知道移动 G3 较移动现有业务的优势 对 G3 低认知度的人还占 据很大的比例 可以再推出 3G 业务的同时做好 G3 的概念的宣传 Q19 通信类信息类交易类娱乐类移动互联网类 5778375485 在了解3G业务的情况下希望移动主推的3G增值业务 57 78 37 54 85 020406080100 通信类 信息类 交易类 娱乐类 移动互联网类 系列1 分析 在大学生市场上希望主推的增值业务中 移动互联网类和信息类占据相对较大的份 额 说明大学生更多还是通过手机与网络获取信息资源 娱乐类与通信类相对居中的份额 不过依然是大学生日常需求的一块 可以通过业务捆绑的方式赠送 交易类相对较低因为 大学生的电脑普及率相对社会阶层有一定的优势 更多的人选择网购不会采取手机登陆的 方式 有一定的局限性 可以淡化类似的业务 20 题 80 42 159 21 43 62 0 40 80 120 160 200 承诺