银行知法守法敬法总结报告.doc[范本]

银行知法守法敬法总结报告银行知法守法敬法总结报告连日来，农行桂林分行辖属灵川、阳朔、临桂、七星等各支行纷 纷开展“知法、守法、敬法”演讲比赛、邀请专家开展宣讲活动、观看 大型法制展览等，掀起“知法、守法、敬法”警示教育活动高潮，不断 强化法规法纪和反腐倡廉教育，提升全行员工守法意识和素质。该行警示教育活动以“知法守法敬法”为主题，重点开展学展板、 图册、警示录，学准则和条例活动。将重要案防制度、刑 法、服刑人员悔过书摘录等，制作成学习展板、图册，进行展示。重点掌握重要案防制度的基本原则、重要条款以及在案防工作中的意 义和作用等。通过学习展板中展示的贪污、挪用、贿赂、失职、违法 发放贷款、非法吸收存款、伪造金融票证等7 种刑法中与银行从 业人员密切相关的罪名及相关知识，重点掌握概念定义、构成要件、 立案标准、司法解释、量刑标准等，强化法制意识，筑牢思想“防火 墙”。通过观看图册中摘录的服刑人员悔过书，剖析服刑人员从萌发 作案动机，到作案、潜逃直至服刑期间的心理活动和感受，让广大干 部员工充分认识到违法犯罪的严重危害性，给本人、家庭、单位及他 人带来的巨大伤害，吸取教训，引以为戒。学习违纪违法典型案例 警示录汇编的2015 年以来的几起银行违纪违法案件，通过深刻剖 析案件产生的原因及教训，用身边发生的典型案例开展警示教育，教 育干部员工引以为戒，防止重蹈覆辙，发挥查处一案、教育一片的作 农行桂林分行还结合当前正在开展的“两学一做”学习教育，组织广大党员学习准则和条例原文，重点掌握全面从严治党中依 规治党、德法相依的深刻含义，唤醒党章意识、纪律意识、规矩意识 和组织意识。结合展板、图册、警示录中展示的典型案例，有针对性 地学习准则和条例中相关条款，重点掌握制定这些条款的目 的意义和重要作用。同时，要求各支行、各部室结合本行案件和违规多发领域，针对 风险控制薄弱环节，梳理相关制度办法和操作流程，分别组织本条线 员工学习与本岗位相关的规章制度，重点掌握本条线业务操作的风险 点及防控要求。为抓好学习活动，农行桂林分行在组织和机制上进行了保障。成 立了由一把手挂帅的警示教育活动领导小组，成立了办事机构，统一 组织开展活动。全辖各支行、各部门还通过组织督导检查、召开推进 会和协调会等形式，密切关注活动进展情况，认真解决活动中遇到的 困难和问题，及时指导、督促下级行完成有关工作，确保活动各项要 求落到实处。桂林分行对辖内不少于50%的一级支行进行督导，确 保学习成效。农行知法守法敬法心得体会范文二 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训 和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造 出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱 岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育， 使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行 业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热， 自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼 仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用 语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强 化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工 业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技 能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务; 以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活 动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动 竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观 念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防 范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进 单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之 短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉 敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对 柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、 以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适 的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行 网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观 的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此， 营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在 外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服 务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出 了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、 代收费业务、atm联网系列、商务pos 终端、个人存单抵押贷款、 一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的 银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务 的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立 专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新 金融产品，完善服务功能，提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、 衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特 色服务包括：延长营业时间、24 小时服务、设立一米线;对特殊客户 上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等; 为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病 残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷 业务特快服务，选择信用等级为a 级以上的企业，作为信贷业务特 快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客 户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、 咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引 力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施， 达到树立良好的企业形象的目的。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务 落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和 落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境， 重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银 行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过 明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场， 不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等 多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对 营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛 征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务 标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务 的良好形象。建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人 人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报 电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员 等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、 客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公 布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。农行知法守法敬法心得体会范文三 近日，三门峡银监分局、三门峡市银行业协会组织全辖19 行业机构召开三门峡银行业“学法用法，知法守法”法律知识竞赛活动动员大会，对竞赛活动进行动员部署。会议对此次活动提出三点要求：一是要提高认识、明确目标、真 抓真学真用，以认识到位带动行动到位;二是要强化组织、领导带头、 全员参与，以组织到位推动落实到位;三是要创新形式、突出重点、 强化保障，以方法到位促动效果到位。本次活动是银监分局和三门峡银行业机构贯彻中央“法治中国” 战略部署、深入推进依法行政工作、落实银监会普法工作要求的重要 举措，是促进全体银行监管人员和从业人员“学法用法，知法守法”的 抓手，是调动全员学习积极性的平台和载体，是使监管者带头守法和 银行业在各行各业中成为守法表率的有效措施。本次活动分为内部学习考试、全市选拔、电视决赛三个阶段进行。根据安排，三门峡银监分局、银行业协会将于2015 年二季度对辖区 所有银行业金融机构学法情况进行测试，随机抽取基层高管(含城区 支行、县支行)、主要业务部门经理、主要业务部门(信贷、会计、风 险)工作人员、一线操作工作人员进行闭卷测试，并通报考试成绩