对物业管理的心得体会怎么写

对物业管理的心得体会怎么写对物业管理的心得体会怎么写 物业管理主要负责物业管理企业接受业主 业主委员会和 其他组织的委托 对物业进行维护 修缮 管理等工作 下面是 带来的对物业管理的心得体会 希望可以帮到大家 对物业管理的心得体会篇一对物业管理的心得体会篇一 我是一名绿城物管员工 入司已近三年 回想起工作中接 触到的点点滴滴 让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较 深入的了解 也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的 理解 绿城是一个能让人感觉到希望的地方 让我印象最为深 刻的还是公司的企业文化 真诚 善意 精致 完美 这样的 企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的 有多大 的决心 才能成就多大的事业 思想的高度决定你事业的高度 因此 初入公司我就收获了信心 管中窥豹 略见一斑 我想 我以后在绿城的故事一定会精彩纷呈 惊喜不断 工作中不断 接触到的人和事 逐渐的同化了我 改变固然让人痛苦 成长 却尤为让人欣喜 我虽称不上智慧明德 但见贤思齐的心思还 是有的 幸甚至哉 我身边有如此良师益友 这让我对企业及 自身的发展前景都抱有极大的期望 博学之 审问之 慎思之 明辩之 笃行之 这是一个严 谨的符合逻辑的事物认识和发展的过程 我将从这几个方面并 结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和 感受 太史公 行万里路 读万卷书 的箴言让我明白 如何让一 个平凡的人 生活的如此精彩 狭隘自私都是可笑的 当你圄 于这样的圈子里时 你是寸步难行的 房龙 人类的故事 以 深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔 展示了人类发展史中的波 折和磨难 并道出了 人类不停进步的力量在于 探索和奋斗 我觉得这应该归类为求知欲 它是我们成长的动力 所谓 博 学之 就是这个意思 大处着眼 小处着手 所以 在绿城公 司里 在日常工作中 你必须保持着热情的服务态度 谨慎的 工作态度 虚心的学习态度 如此一来 随着时间的积累 五 年之后 在物业管理这一个方面 我基本可以进入了一个全新 的境界了 三人行 必有我师焉 博学的途径之一 就是勤学好问 生而知之者 少焉 敏而好学 不耻下问 勤学不辍 终成大器 要有这样的精神 尤其是刚刚进入岗位的年轻人 要想把业务 精通起来 没有更好的办法 只有靠勤学多问 同样 在公司 里有很好的学习氛围 部门领导 业务精英都有很高的热情去 传道 去解惑 这样的团队精神是企业生存 发展 壮大的支 柱 应该是任何现代成功企业所必须依赖的基石 学而不思则惘 思考是一个人发展的内向延伸部分 是保 持内心坚定 生活从容的一个良好习惯 吾常日三省乎己 则 智明而行无过矣 企业文化里要包含这样的精神 桂花城批判 是一个突破 我们有决心去自省 这是很好的 每一次的批判 都是我们前进的方向 前事不忘 后事之师 持之以恒 久必 生金 明辩之 明而后辩 明是建立于前面的博学 审问 慎思 的基础之上 辩是在明之后的选择 首先要明 然后辩的选择 权就掌握在我们手上 我们绿城打赢了群租案 是明而辩之的 结果 谋定而后动 后发制人 这是我们企业的行业属性决定 的 因此 我们就更应该做到明 比别人更明 我们就更会赢 笃行之 执行力是困绕企业的一个大的难题 现代企业的 扁平化结构能够解决一定的问题 然而 没有经过大工业时代 的中国工人还是在工作态度上输了一大截 解决执行力的问题 首先 要保证政令的统一 其次 要选派合适的人选去监督 再次 执行结果的差异要明确表现出来 乱世用刑 昌世用典 盛世 无为 要做一个百年的企业 就要树立百年的企业精神 我愿意 在绿城这棵桂花树下 辛勤耕耘 挥洒热血 包含深情 铸就 辉煌 在桂花盛开的季节 在从容漫步的人群里 有我恬静幸 福的笑脸 对物业管理的心得体会篇二对物业管理的心得体会篇二 随着社会统一论文发展 人们生活水平的提高 对吃穿住 行的问题越来越受到人们的关注 由此新生的物业管理也越来 越受到人们的重视 对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈 高 这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题 如何做 好物业管理 物业管理的范围很多 住宅 学校 广场 车站 停车场 写字楼等等均有所涉及 这里就写字楼的物业管理谈一下自己 的体会 写字楼一般指办公用房 即政府机构的行政管理人员和企 事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇 特点是人员 集中 各种配套设施齐全 是从事政治 经济业务活动的中心 场所 根据写字楼的这些特点 物业公司首先要对写字楼保洁人 员进行专业 消防 安全以及如何处理突发事件等知识的培训 以提高自身素质和应急能力 使各项指标达到合格标准 同时 要求保洁人员要了解各楼层的基本情况 掌握清洁的重点 大 厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方 也是最易脏的地方 清洁的重点应放在大厅和卫生间 特别是卫生间的便池 死角 玻璃必须清洁到位 做到窗明几净 便池无污物 卫生间无 异味 达到合格的标准 俗话说 无规矩不成方圆 首先公司要有严明的纪律 必须 制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程 每个员工严格按工作流程进行工作 正确合理的使用保洁工具 和清洁用品 做到地面光洁 无尘 无脚印 墙面无污渍 卫生间 干净无异味 特别是要注意边角的卫生 尽量做到无死角 另 外要积极配合维修人员 发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上 报公司及维修人员 以便及时处理 以免造成大的损失 并做 好维修后的保洁工作 在纪律方面 对保洁人员加强思想作风 建设 严抓纪律 常检查 常监督 做到有法可依 执法必严 违法必究 实施起来人人有章可循 事事有据可依 严格按奖 惩制度办事 表现好的奖励 差的进行批评 对屡教不改者限 期辞职 每天上午进行抽查 下午定时检查 随时发现问题随 时解决 对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管 理部门 建议其抓紧解决 以免影响大楼人员的正常工作 每 周末总结一周的工作情况 布置下周的工作任务 使保洁的管 理走向制度化 规范化 科学化 人性化的轨道 其次要在保洁工作中相互交流经验 互相学习 齐心协力 真抓实干 如擦电梯 如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时 间又擦不均匀 有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上 这样就大 大提高了工作效率 擦的既快又均匀 大家经过擦拭比较 感 觉效果很好 这个小窍门立即在工作中得到推广 同时积极开 展保洁人员服务技能的训练和考核 提高她们的素质和服务水 平 再次 充分调动员工的工作积极性 主动性 使每个员工 都端正服务态度 对工作尽职尽责 兢兢业业 不怕脏 不怕 累 克服自卑感 就一定能把工作做好 工作本身没有贵贱之 分 但是对于工作的态度却有高低之别 看一个人是否能做好 事情 只要看他对待工作的态度 不论职业的平凡与否 职位 的高或低 我们都要加以尊重 保洁工作在别人看来比较低下 整天和污物打交道 平平淡淡 保洁不到位还要受到批评和指 责 但她的工作是高尚的 一人的辛苦换来的是干净的环境 满园的春色 社会各方面要关心保洁人员的生活 尊重她们的 劳动 她们的工作是社会不可缺少的一部分 这样她们的 工作 才能被理解 被社会认可 她们才有良好的工作态度 才能积 极的工作 要搞好和保护好写字楼的环境卫生 只要把写字楼当成自 己的家 时时清扫 做到地面无尘土 窗台无灰尘 严格按操 作流程去做 就一定能把写字楼的保洁工作做好 就可以让每 一位工作人员都能享受到家一样的温馨 便利 能够在舒适的 环境中更好的工作 这样 不仅环境搞好了 我们的服务目的 也就达到了 另一方面 员工的服务技能也在学习和实践中得 到不断的提高 就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理 和服务 对物业管理的心得体会篇三对物业管理的心得体会篇三 在春暖花开的三月 公司安排工程领班和我两人去杭州一 商业写字楼 联银大厦为期一周的学习 我们所管理的楼盘 是单一业主 和他们是完全不同的 一周下来 受益匪浅 总 结起来有以下几点 一 文档的管理 文档的管理也是很重要的一个方面 是 质量文件和服务标准的一项重点内容 来之前就听说联银大厦 管理处已成立三年 各类文档都很齐全 在 20 xx 年的服务标准 实施评审中 他们得了第一 所以公司安排我来学习 他们专 门安排一位管理人员来整理文档 根据自己的情况分了三大类 即管理档案 业主档案 外来文件 一共有三十个文件夹 各 类文件序号排列清楚整齐 想找哪类文件很快就能找到 由于 我们管理处才成立刚刚一年 有些文档还部够齐全 而且有些 归类紊乱 以他们的做标本 以后我们也能使文档更加完善 二 物业相关收费 由于我们管理处是单一业主 物业管 理费都是直接转帐到我们公司帐户 不经过我们这些管理人员 之手 而水电费等也不要我们代收 这样我们就轻松很多 而 我又是第一次接触物业管理 对于物业费的收缴 也只是学习 了理论知识 这次到联银大厦实习 亲自实践了一回 有些业 主是物业费和水电费一起缴 一次性可以完成 而有些业主却 是一样一样的缴 而且有些业主是一次缴一点 这最是麻烦 更气人的是 有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费 这就 需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释 通过实践我 又学到了一个沟通的技巧 作为物业管理行业 最需要的就是 以业主为重 服务第一 有效沟通 三 基础设施设备 对于设备管理 我在实习中看到 联 银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度 对各类设备都建立 设备卡片 各种设备都有详细的台帐记录 翻开他们的检查记录 定期检查 保养 维修 清洁一一详细记载 李主任亲自带我 去了设备机房 地面是如此干净 由于商铺目前还没有出租出 去 一至三层空置 中央空调一直未开启 但是这些空调控制 设备却擦的很干净 地下两层停车场 进出口标志牌清晰 自 行车 电动车和汽车停车区域划分明确 各类车辆整齐有序停 着 而他们的车管员也会些交通手势 在上下班高峰期 正确 指挥地下车出入 四 人际关系处理 管理处和业主建立良好的关系 目前 有一百多个公司在大厦内办公 管理人员对业主都很熟悉 大 部分都清楚的记得他们在哪个房间办公 我在的这几天里 看 到经常有业主来管理处谈工作 聊天 俨然一家人似的 管理处各部门人员关系也很融洽 在休息时我看到几个部 门的员工在一起下棋 看电视 聊天 有时工程人员带的饭 拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好 五 关心员工生活 联银大厦管理处很关心员工生活 在 保安监控室 有两台显示器画面跳动很厉害 保安部就让监控 岗调整小休一会 避免眼睛过度疲劳 在休息室买了电视 象 棋 扑克和健身器材 这些丰富了他们的业余生活 听李主任 说 他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇 使员工能 休息好 工作有精神 李主任得知我们到他们管理处来学习后 第一想到的就是我们的吃住问题 等我们到了之后 利用中午 休息时间 他就安排人员带我们去了附近一个旅社 为我们找 了一间既清洁安静又便宜的房间 这些都是我亲身感受 也是 为其所感动的 一周时间很快过去 我们带着收获而归 我们将借鉴他们 的优点来完善的自己的管理 而我 也将不断提高自己的能力 使个人工作有更出色的表现 对物业管理的心得体会篇四对物业管理的心得体会篇四 在春暖花开的三月 公司安排工程领班和我两人去杭州一 商业写字楼 联银大厦为期一周的学习 物业管理心得体会 我们所管理的楼盘是单一业主 和他们是完全不同的 一周下 来 受益匪浅 总结起来有以下几点 一 文档的管理 文档的管理也是很重要的一个方面 是 质量文件和服务标准的一项重点内容 来之前就听说联银大厦 管理处已成立三年 各类文档都很齐全 在 20 xx 年的服务标准 实施评审中 他们得了第一 所以公司安排我来学习 他们专 门安排一位管理人员来整理文档 根据自己的情况分了三大类 即管理档案 业主档案 外来文件 一共有三十个文件夹 各 类文件序号排列清楚整齐 想找哪类文件很快就能找到 由于 我们管理处才成立刚刚一年 有些文档还部够齐全 而且有些 归类紊乱 以他们的做标本 以后我们也能使文档更加完善 二 物业相关收费 由于我们管理处是单一业主 物业管 理费都是直接转帐到我们公司帐户 不经过我们这些管理人员 之手 而水电费等也不要我们代收 这样我们就轻松很多 而 我又是第一次接触物业管理 对于物业费的收缴 也只是学习 了理论知识 这次到联银大厦实习 亲自实践了一回 有些业 主是物业费和水电费一起缴 一次性可以完成 而有些业主却 是一样一样的缴 而且有些业主是一次缴一点 这最是麻烦 更气人的是 有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费 这就 需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释 通过实践我 又学到了一个沟通的技巧 作为物业管理行业 最需要的就是 以业主为重 服务第一 有效沟通 三 基础设施设备 对于设备管理 我在实习中看到 联 银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度 对各类设备都建立 设备卡片 各种设备都有详细的台帐记录 翻开他们的检查记录 定期检查 保养 维修 清洁一一详细记载 李主任亲自带我 去了设备机房 地面是如此干净 由于商铺目前还没有出租出 去 一至三层空置 中央空调一直未开启 但是这些空调控制 设备却擦的很干净 地下两层停车场 进出口标志牌清晰 自 行车 电动车和汽车停车区域划分明确 各类车辆整齐有序停 着 而他们的车管员也会些交通手势 在上下班高峰期 正确 指挥地下车出入 四 人际关系处理 管理处和业主建立良好的关系 目前 有一百多个公司在大厦内办公 管理人员对业主都很熟悉 大 部分都清楚的记得他们在哪个房间办公 我在的这几天里 看 到经常有业主来管理处谈工作 聊天 俨然一家人似的 管理处各部门人员关系也很融洽 在休息时我看到几个部 门的员工在一起下棋 看电视 聊天 有时工程人员带的饭 拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好 五 关心员工生活 联银大厦管理处很关心员工生活 在 保安监控室 有两台显示器画面跳动很厉害 保安部就让监控 岗调整小休一会 避免眼睛过度疲劳 在休息室买了电视 象 棋 扑克和健身器材 这些丰富了他们的业余生活 听李主任 说 他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇 使员工能 休息好 工作有精神 李主任得知我们到他们管理处来学习后 第一想到的就是我们的吃住问题 等我们到了之后 利用中午 休息时间 他就安排人员带我们去了附近一个旅社 为我们找 了一间既清洁安静又便宜的房间 这些都是我亲身感受 也是 为其所感动的 一周时间很快过去 我们带着收获而归 我们将借鉴他们 的优点来完善的自己的管理 而我 也将不断提高自己的能力 使个人工作有更出色的表现 对物业管理的心得体会篇五对物业管理的心得体会篇五 物业管理在我国兴起的时间并不长 是近十年来为适应改 革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行 业 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业 由业主和物业 管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修 养护 管理 维护相关区域内的环境和秩 序的活动 从事物业管理活动的企业应当具有独立法人资格 具有一定的资质 物业管理企业按照国家法律 法规和物业服务 合同 采用先进的维修养护技术和方法 对建筑物与物业管理 区域内的环境卫生 安全保卫 公共绿化 道路养护统一实施 专业化管理 为业主提供全方位高效 优质 经济的服务 使 物业发挥最大的社会效益 环境效益和经济效益 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国 当时一位名叫奥 克维姬希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效 的管理办法 从而改善了居住环境 自此以后 物业管理逐渐 得到业主和政府有关部门的重视 并被推广到世界各国 迄今 为止 物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要 组成部分 在国际上十分流行并获得了蓬勃发展 被人们视作 现代化城市的朝阳产业 20 世纪 80 年代 随着全国住宅小区 的兴建 现代物业管理从香港传入我国内地 物业管理作为一个新兴的服务产业 日益受到社会的关注 和重视 但不同物业管理企业在生存现状与发展空间方面差异 较大 作为微利性服务行业 物业管理所提供的产品是无形的 服务 是一种全方位 多功能的管理 同时也是一种平凡 琐 碎 辛苦的服务性工作 目前 物业管理可分为前期物业管理 与使用期的物业管理 而使用期的物业管理不仅仅是对房地产 开发的后续维护 提供服务产品的过程中对 物 的管理 追求 物业的保值 增值 而且还应该为业主 使用人 创造 安全优美 方便快捷 舒适温馨 的 软环境 实际上 无论是住宅小区还 是商业大楼 都是人们工作 生活 休闲的基本空间 相对于 物 而言 人是最主要的 他们 业主 更需要通过物业管理获得 精神上的舒适和愉悦 从而提高工作效率和生活质量 因此 物业管理不但要确保建筑基础设施和公用设施的良好状态 延 缓各种设施的重置周期 使建筑得以保值增值 而且要通过良 好的服务 为用户提供便利 创造良好的人文环境 因此 我认为物业管理在实际工作中应该时刻以业主的需 求为中心 一切从业主需求出发 树立 想业主之所想 急业主 之所急 做业主之所需 的服务宗旨 不断学习 不断创新 与 时俱进 为业主提供整洁 优美 安全 温馨 舒适的居住环 境 当前的物业管理市场竞争日趋激烈 物业管理企业要想在 竞争中站稳脚跟 并不断壮大 除了有良好的外部环境和有序 的市场竞争体制外 还需加强内部管理和建设 首先 要强化服务理念 树立品牌意识 优化服务质量 努力向业主及物业使用人提供规范 优质高效的综合服务 在 服务中孕育品牌 同时 物业公司要注重品牌形象设计 加强 品牌宣传 在对业主实施服务的过程中传播企业形象 以展示 企业个性 特点 可以通过 cis 设计 使服务质量标准化 规 范化 树立品牌意识 也可通过开展社区社会活动 社区文化 建设 增强物业小区的文化氛围 提升物业管理企业的信誉度 其次 物业公司应扩大规模 集体经营 可提高提高市场 竞争力 促进企业的良性发展 可通过新建 联合 兼并或重 组的形式 把房地产业内具有相承关系的部门联合起来 使房 地产投资 产品研究 开发 设计 施工 市场营销和售后服 务等部门融为一体 也可进行跨地区联合 实现产业内部的专 业化分工协作 充分利用企业的信息资源 拓宽企业经营领域 发挥人才优势 再次 物业管理是一项专业性和实践性很强的工作 涉及 的范围很广泛 需要我们具有丰富的物业管理经验 精通物业 管理及相关法律法规 具有创新和独到的项目策划能力 具备 强烈的市场意识 公关意识及市场活动能力 公司应注重培养 人才 提高管理人员自身的素质 一方面 可通过加强对现有 员工的在职培训 提高员工的技术水平和良好的职业道德水平 另一方面 公司为优秀的物业管理人才创造优越的条件 使他 们能为企业创造更多的财富 最后 物业管理可利用高新技术 可通过电子信息手段为 业主提供便捷的通讯 防卫及信息服务 实现物业管理的专业 化和现代化 例如互联网报警系统 网络系统 以及智能化的 水 电 气 通讯为一体的集中划卡收费系统等等 对物业管理的心得体会篇六对物业管理的心得体会篇六 本人从事物业管理 6 年 这 6 年来有不少的辛酸 也有不 少的体会 下面将自己一点感 想写出来 请大家批评指正 1 抓好队伍建设 是做好物业服务的基础 要想做好服务 工作 关键的因素在于有一 个好的服务团队 而要打造一个好 的服务团队 就必须要有严格的管理制度 我公司自成立 以来 我们通过不断完善制度 不断总结管理经验 在队伍建设上狠 下功夫 便我们的队伍 建设水平不断提高 在对内的管理上 严格按规章制度办 对员工的工作绩效 进行严格的 考核 每月进行一次 该奖的奖 该罚的罚 充分调动了员工的工 作积极性 在员工招聘中 通过严把招聘 试用关 把不合格 的 不适合做物业服务的人员筛选掉 新员工入职后 必 须进 行严格的岗前培训才能上岗 员工上岗后 长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主 做好服务工作的教育培训 尤其是对秩序维护队员 严格实行 半军事化管理 尤其是集中教 育培训工作 由服役 20 年的总 经理亲自抓 从个人卫生 到仪容仪表 到队列动作 完全 按 部队的标准严格要求 高标准抓落实 对于秩序维护人员在门 岗执勤中必备的技能 我们 先抓示范 然后要求所有秩序维护 员反复进行摸拟训练 直到达到要求后才能单独执勤 由 于我 们长期坚持严格管理不放松 团队始终保持了一种严谨 高效 顽强的工作作风 培养 了团队强烈的集体荣誉感和团队精神 战斗力 突击能力 几乎可与正规的军队相媲美 2 严把安全关 是业主住得放心的关键环节 安全工作 是小区管理工作的重中之中 只要做好了安全工作 小区的物 业服务工作 就做好了一半 在这方面 前期我们也出过一 些 问题 小偷在暗处 我们在明处 物业服务人员又没有行政和 治安处罚权 对我们的管理 提出了非常高的要求 在工作中 我们不断总结经验 使安全防范工作的效果越来越好 一 是要设置完善的技防系统 安防系统是小区安全管理 的重要技防设施 物业管理必须要在前 期管理中介入 对安 防系统的设计安装要根据使用的有效性提出合理化的建议 并 对不合理 的地方进行改进 在这方面 我们在三个一级小区中 都做了大量的工作 使安防系统在保障 小区安全方面 发挥 了重要的作用 二是严格秩序维护队伍的管理 使之成为一支责任心强 战斗力强的秩序维护队伍 在夜间的管理中 对重点部位 薄 弱环节 加强重点防范 要求 所有的秩序维护人员 对进入小 区的陌生人员和车辆要进行严格的盘查 确认身份 能进入 小 区的才放行 否则 不予放行 三是严格监督管理 使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦 各小区夜间有班长带班 专门负责各小区夜间秩序维护的管理 工作 对各岗位的工作状态进 行检查 我公司所有男性管理 人员 轮流排班 于夜间进行查岗 对岗位违章人员进行纠正 并处罚 尤其对于夜间睡岗进行重处 以此来保证夜间各岗不 失控 夜班 白班交接时 要 进行全面讲评和提出严格的要求 时刻提醒秩序维护员懂得自己的职责 四是与社区 街道 和派出所保持紧密联系 及时向他们 反映和汇报小区治安情况 取得他们对我们工作的支持 也 是我们做好小区安全防范工作的重要环节 3 小区清洁卫生良好 是业主住得舒心的重要保证 我公 司管理的所有小区 清洁卫 生都是我们日常工作的重要环节 我们除对保洁组配备足够的保洁员 对工作进行科学合理 安 排 保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶 清空 将地面可视垃圾捡干 净 然后再进行精细保洁 中午下 班前再将将垃圾桶清空 下午的主要任务就是进行循环保 洁 下午下班前要再次将垃圾捡干净 将垃圾桶清空并清洗干净 值班的管理人员检查合格 后 保洁组方可下班 使之能长期 保证小区环境卫生良好外 我们还在所有员工中倡导 大家 都来做清洁卫生员 的行为习惯 使爱护环境卫生成为所有员工 的共同心愿 使人过地 净 随手拾捡垃圾成为上至公司总经理 下至每个普通员工的自觉行动 我们的努力 得到 了业主的认 可 曾有业主这样说 这里物业公司的保安真不错 我见他们 连地上的烟头都 要捡 4 亲情化的服务 是物业公司与业主之间建立和谐关系的 重要保证 亲情化的服务 是我们二级城市物业服务中最缺乏 的环节 我们公司在这方面也有很多的不足 尤其是在前 期 也做得很不好 但我们敢于承认缺点 更勇于在工作中加以改 进 亲情化服务的第一个 方面是要有强烈的服务意识 要想业 主之所想 急业主之所急 对业主反映的问题 包括工 程遗留 问题 要认真及时进行处理 处理不了的 要及时向相关部门反 馈 努力在最短的时 间内将业主所反映的问题解决好 处理好 第二个方面是礼节礼貌要好 我们要求所有的工 作人员 上至管理人员 下至普通员工 在接待业主 与业主进行交流 沟通时 都必须要注 意礼节礼貌 在任何情况下 都不能对业 主有过激语言 要做到打不还手 骂不还口 第三 个方面是在门岗执勤中 担任门岗值勤的秩序维护员 都必须在规定时间内 对包括业主在 内的所有进出人员行举手 礼 问好 第四个方面是要变被动服务为主动服务 比如 有个别 业 主以前不是南充市的 对南充市的情况不熟悉 我们要求所有 服务中心的管理人员 要对 如何办理房产证 如何去派出所办 理户口迁移 如何办理小孩转学入学等方面 提前与相关 部门 联系 形成一个办理流程表 图 告知业主 让业主少走弯路 5 增值服务和个性化服务 是方便业主生活的重要保证 我们在做好基础性工作的情 况下 还广泛开展了增值服务和个 性化服务 极大地方便了业主的生活 比如 我们与百乐 纯净 水公司合作 业主用桶装饮用水不再给百乐