药店工作心得

第 1 页 共 7 页 药店工作心得药店工作心得 药品作为一种关系百姓生命安全的特殊商品 保 证药品质量成为医药企业生存 发展的关键 下面是 为大家带来的 希望可以帮助大家 范文 1 药店人专业的技巧 优质的服务 能迅速建立起 顾客对门店的信任感 店员通过专业的销售对谈技巧 帮助顾客获得所需的产品 最后完成交易 那么药店 人要如何练就高超的导购技巧 对谈的第一句话 销售对谈就是发掘出顾客需求的过程 因此 对 谈的第一句话应以问话开始 探索顾客的需求 使顾 客感受到关怀与重视 同时避免引起顾客的反感与防 御心理 例如可以询问患者症状 持续时间 曾服用 过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等 以此了解顾客的需求 使顾客感受到店员的专业 提 升其对门店的信任度 引起潜在消费欲望 一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售 因 此 店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与 顾客的利益相关 才能引起顾客兴趣 因此 店员须 第 2 页 共 7 页 将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记 在推销时提到产品特性 可以用所以转化 如这 款保健品中富含人体所需的多种微量元素 所以它能 为您完整补充更多营养成分 当涉及顾客利益时 使 用因为 如这款产品更为方便 因为每天只需服用一 粒 以引起顾客的潜在购物欲望 让顾客参与交流 针对不同的阶段 店员可使用不同的问话模式 主要有闭锁式问句与开放式问句两种 当店员希望顾客的回答简短明确 或检验顾客是 否了解产品 以及掌握谈话方向等情形时 可运用闭 锁式问句 如在问句末尾加上有没有 是不是 好不 好 XX 还是 XX 等结尾 以快速获得顾客的回答 或 将谈话引导至所需的方向 而当店员探索顾客的意见 需求或需要顾客发表 意见时 可以使用开放式问句 如您觉得如何 为什 么等 以获得更多信息 以专业的姿态解决顾客需求 店员须注意 在实际的销售过程中 两种语句应 交叉运用 以便让顾客更好地参与到交流中 积极处理反对意见 在销售过程中 如果遭遇顾客的反对意见时 部 第 3 页 共 7 页 分经验不足的店员会手足无措 就此失去了一笔可能 的交易 那么店员如何应对反对意见 可遵循以下步 骤 首先 停下推销的步伐 仔细聆听顾客的反对意 见 站在对方的立场上 想顾客为何会反对 其次 表示同意顾客的部分观点 对于不同意部分与顾客讨 论 在讨论过程中 可从加减乘除四个方面分析 加 多了某些成分 效果较佳 减 副作用小 不会对人 体产生伤害 乘 疗效强且作用时间长 除 一天一粒 算起来每天只要 X 元 在讨论中让顾客逐步从反对态 度转换为认同 注意购买信号 销售对谈最终目的是要求顾客购买 在与顾客的 交流中 应注意购买讯号 若太早要求可能引起反对 而太晚则会减弱顾客的兴趣 因此 当顾客询问效果 副作用 价格 包装大小 表示同意观点后 店员可 用以下几种语句提出要求 1 选择性语句 您需要三瓶或两瓶 2 行动性语句 我帮您倒杯水 您先服一粒 这 瓶我帮您包起来 3 举例性语句 我亲戚用这个药几年了 病情控 制得很好 您拿一瓶试试吧 第 4 页 共 7 页 4 直接要求购买 您拿一瓶 通过要求购买的语句 让顾客最终下定决心 完 成销售的最后一击 范文 2 时间过得真快 一转眼 我在聚善堂就工作一年多 了 回想这一年多的种种 每天的工作 跟同事们的和 睦相处 公司开展有益的活动等等 有好多好多的感 想想说 可是一时还真不知从何说起 就把我感触最 深的一些说说吧 通过这一年多的工作 我学到了不 少的有关于药品方面的知识 也从中总结出了一些我 认为比较重要的东西 什么重要什么先做 保证工作质 量及提高工作效率 说起工作 一般我都会提前 10 分 钟左右到店里 理理情愫 准备这一天的上班 当看到顾客 我都会微笑的说 先生 您好 类似的 礼貌用语 如对不起 不好意思 您请稍等一会 谢 谢等 我会较合理的应用在不同的场合中 在工作中 努力做到三声 四心 五服务 以顾客是上帝为准则 保证客户的满意度 我是一名收银员 收银员是每个 店不可缺少的 不可忽视的窗口 作为收银员 我们 在工作过程中应注意 加强规范和电脑学习 严格按 照工作流程 遵守规章制度 作为我个人来说 我觉得 基本上做得很好了 当然 还是有些不足的地方 这还 要自己在今后的工作当中不断学习 不断进取 第 5 页 共 7 页 在这同时 还要改正发生过的错误 从中吸取教训 不 要在同一个地方因同一原因发生错误 从而能更好的 更得心应手的工作 我热爱现在这项工作 因为这是 我工作以来 一份我觉得时间较稳定 管理较合理的工 作 与同事之间感情不错 总的来说 我做得挺愉快的 有时候也难免情愫波动 这都是受极个别人的影响 别人做少 甚至不做 有时候觉得很 不公平 但是有些 不是我份内的事 我为什么就要去做呢 想想 多做一 些反而更充实 多做一些 把我们的工作氛围创造得更 好 不是能做得更开心 在我们店里 店长是个通情 达理又不缺严谨 责任心强的人 工作之时 不仅要在 店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见 解决意见 还要 处理我们每一个员工发生的事情 教育批评我们 虽然有时讲话很冲动 但我能理解她 这都是为了 能更好的为广大群众的服务 她具有极强的上进心 闲暇之余 还跟我们前台的学习电脑 我们中裕药超 的员工由开业时的 30 多个人 到现在只剩下 23 名了 这期间断断续续走了 10 来个人吧 有的是被调走 有 的是自己另有发展 有的是不适应公司的要求 员工 是一个企业赖以生存和发展的基石 我们大都是从中 专毕业出来的 文化素质水平基本差不多 但因个人性 格不同 家庭教育不同 难免个别心理素质较低 这就 第 6 页 共 7 页 需要我们互相帮助 沟通 引导 及公司能进行更合 理的 更有针对性的培训和教育 在今后的日子里 我会在日常的工作中 生活中 学习中更加努力完善 自己 同时 也希望公司能够更健步如飞的发展壮大 范文 3 时光飞逝 转眼间我在惠生堂药店已经工作很久 了 比起刚来药店的什么都不懂 如今我已经成为一 名对各项工作都比较熟悉的正式员工 回顾过去的时光 在药店各位领导和各位同事的 的关怀帮助下 通过自身的努力和工作经验的积累 知识不断拓宽 业务也不断提高 现借此机会将自己 过去的工作进行总结 在药店工作 在很多人眼里也许会认为很简单 但要把工作做好 做细却不简单 日常工作中 我们 不断的加强自身学习 自我充电 用专业的业务知识 为顾客更好的服务 来体现自我价值 要当好一名营业员必须要熟记药品的品名 药品 的摆放位置 用法用量和功能主治 这是要当一名药 店营业员的基本功 可我却往往总是大大咧咧的只知 其一不知其二 不过幸运的是在大家的耐心指导和长 期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功 作为一名合格的营业员 我们要以微笑服务为主 第 7 页 共 7 页 题 认真观察每一位顾客 认真倾听顾客的诉说 察 言观色 通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的 购买动机 不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐 烦的表情 对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐 在推荐过程中不要只顾自说自