QS-QA004客户退货作业管理办法

客客 戶戶 退退 貨貨 作作 業業 管管 理理 辦辦 法法 文文件件編編號號 QS QA 004 核核 准准審審 核核審審 定定制制 訂訂 修訂次數修訂次數修訂時間修訂時間修訂章節修訂章節審審 核核核核 準準 聯聯 成成 塑塑 膠膠 模模 具具 廠廠 UNITED PLASTICK MOLD CO LTD 修 改 頁 文件編號 QS QA 004 文件名稱客戶退貨 作業管理辦法 REVA 修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注 文件編號 QS QA 004制訂部門 品保部 聯聯 成成 塑塑 膠膠 模模 具具 廠廠 文件名稱 客戶退貨 作業管理辦法 制訂日期 2004 10 20版本 A頁次 1 2 1 目的 確保客戶退回品進行有效的隔離和分析原因 以利于品質工作的提升 2 範圍 客戶退回品 包括整批退回品和客戶零星退回品 3 權責 3 1不合格品的判定和確認 標識 品保部 3 2不合格品的隔離 品保部 生産部 倉庫 3 3不合格品的評估 品保部 生産部 工程部 3 4不合格品的處置 生産部 3 5不合格品標識的解除 品管 4 定義 無 5 作業內容 5 1客戶退回品 客戶退貨流程圖 附后 5 2流程說明 5 2 1如客戶處有退貨需求 包括整批量和零星的不良退貨 由業務將該信息告 訴品保人員了解 5 2 2品保人員視其客戶退貨的嚴重性而處理 原則上是零星退貨為一般處理 批 量退貨和造成客戶停線不良為嚴重事件 5 2 2 1 一般處理方式 是和客戶溝通了解品質不良 并解決廠內情況 先確 認廠內庫存情況 數量 品質 如有必要重工的 由品管點好數 量 標識隔離好產品 開立 重工通知單 知會生管和生產部門對其不 良品進行重工作業 如不能重工的 通知倉管開立 報廢單 申請報 廢處理 必要時開立 品質異常通知單 要求召開品質檢討會議 對 該品質事件進行分析解決 5 2 2 2 嚴重處理方式 是到客戶處了解不良情況 并依照品質事件處理流 程 徹底追蹤不良情況 5 2 3客戶退回貨物由倉庫人員先入客戶退貨區之後 通知 OBA 對客戶退回品進行檢 查 OQC 進行檢驗確認 將檢驗結果填寫在 退貨品追蹤表 之上做追蹤之用 并發出給生產部門 產品外包裝上用 品質 識別標簽 做隔離標識 5 2 4生產部門接到 退貨品追蹤表 之后 對客戶退回品進行評估處理 5 2 5生產部門與相關部門做出評估處理作業之后 生產部將其重工結果或評估結果 記錄于 退貨品追蹤表 和 品質識別標簽 之上 報品管重新檢驗 如不可 以重工的由生產部門開立 報廢單 申請報廢處理 文件編號 QS QA 004制訂部門 品保部 聯聯 成成 塑塑 膠膠 模模 具具 廠廠 文件名稱 客戶退貨 作業管理辦法 制訂日期 2004 10 20版本 A頁次 2 2 5 2 6品管人員依照檢驗規則對產品進行再檢驗工作 5 2 7品管檢驗合格 由生產部門做入庫作業 如重工後檢驗不合格 退回生產部門 重新重工作業 5 3其他 5 3 1客戶退貨時 如有抱怨信息 客戶抱怨處理按 內外部客戶投訴處理流程管理辦 法 執行 5 3 2經品管確屬不良的依報廢作業流程報相關部門批示之后 報廢處理 6 相關資料 文件 6 1 產品的量測和監控程序 7 表單 7 1 重工通知單 QR QA 004 7 2 品質