4S店违规操作行为

20 家汽车 4S 店被集体约谈 经销商禁强制购买车险 西安晚报 微博 2016 01 20 08 00 我要分享 2 强制购买车险 捆绑销售商品 漠视三包法规 针对这些 霸气 十足的汽车销售条款 昨日 陕西省工商局组织召开西安地区部分汽车品牌销售企业集体行政约谈会 对 20 家品牌汽 车销售企业进行行政约谈 1 1 月底前整改方案将送省工商局备案月底前整改方案将送省工商局备案 省工商局 省消协在约谈企业时 通报了我省汽车销售市场强制搭售保险的主要问题 公 布我省汽车消费市场消费者投诉举报情况 分析我省汽车消费市场中的不正当竞争行为 组织参加约谈的品牌汽车销售企业负责人学习 消费者权益保护法 反不正当竞争法 和 反垄断法 等法律相关内容 记者了解到 此次行政约谈省工商局要求被约谈企业结合实际情况进行全面筛查 对照行 政约谈中指出的问题进行严格自查 并于 2016 年 1 月底前将整改方案送省工商局备案 同时 工商部门要求被约谈企业规范经营行为 严格执行合同示范文本 对自身制定不公 平的格式合同 协议 进行全面清理 并且按照 消费者权益保护法 和 合同法 的规定 取消 霸王 条款和加重消费者责任的规定 对此 各相关企业代表相继表态发言 表示将结合本企业实际 认真进行自查自纠 积极 整改 今后将严格执行法律法规 开展公平竞争 共同推动我省品牌汽车市场的规范健康发展 陕西去年受理汽车销售投诉陕西去年受理汽车销售投诉 15601560 件件 陕西去年汽车消费投诉直线上升 记者昨日从省工商局获悉 据统计 2015 年 12315 陕 西工商百事通指挥中心共受理汽车销售方面的投诉 1560 件 占全省工商系统受理投诉总量 21410 件 的 7 29 与 2014 年相比上升了 1 75 倍 其中 5 12 月受理西安地区的投诉 597 件 占总受理量的 38 27 省工商局详细解读汽车省工商局详细解读汽车 三包三包 包修超包修超 5 5 日消费者有权开备用车日消费者有权开备用车 买车容易修车烦 换车犹如上青天 2013 年 10 月 1 日 期待已久的汽车 三包 终 于到位 但不少消费者买到 问题车 还是因为不熟悉 三包 难 扬眉吐气 昨日 省 工商局发布的 汽车销售服务行为指南 中 对汽车 三包 进行详细解读 据悉 汽车 三包 政策对车辆的更换和退货有着明确的规定 三包有效期为 2 年或 5 万 公里以先到为准 当同一故障修理超过 5 次可换车 在 三包 有效期内 如果汽车修理时间 累计超过 35 天 或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过 5 次 消费者可以换车 发动机换两回仍不正常可退车 在三包有效期内 因严重安全性能故障累计进行了 2 次修 理 严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的 或发动机 变速器累计 更换 2 次后 或转向系统 制动系统 悬架系统 前后桥 车身的同一主要零件因其质量问题 累计更换 2 次后 仍不能正常使用的 消费者选择退货时 销售者应当负责退货 如果家用汽车产品符合更换条件 销售者无同品牌同型号产品 也无不低于原车配置的产 品向消费者更换的 消费者可以选择退货 销售者应当负责退货 修车超 5 天车主有权开备用车 在包修期内 家用汽车产品出现产品质量问题 消费者凭 三包凭证由修理者免费修理 其中包括工时费和材料费 本组文 记者宋洁 图 东方 IC 六大问题损害消费者权益六大问题损害消费者权益 经销商强制购买车险经销商强制购买车险 消费者有权说消费者有权说 不不 消费者投诉问题主要集中在强制购买汽车保险 捆绑销售其他商品或者服务 不按照三包 规定提供相关服务 不能及时提供车辆合格证 按揭购车收取金融服务费 出售假冒伪劣商品 等六类问题 损害消费者权益 扰乱汽车销售行业市场秩序 消费者张先生看中某品牌家轿后付了全款 在提车时却被 4S 店告知必须在店内购买车险 针对目前汽车销售市场强制购买保险的做法 昨日 陕西省消协发布消费警示 希望消费者敢 于对汽车经销商的不当诱导说 不 据了解 在目前汽车销售市场中 捆绑车险 车贷销售现象比较普遍 张先生遇到的问题 并非个例 省消协昨日表示 汽车销售企业强购保险的做法一般有三种 一是搭售保险 二是 要求购买 全险 三是要求消费者缴纳 续保押金 否则押金不予退还 对此 省消协提醒消费者 消法 赋予消费者九项权利 消费者购车时自主选择保险公 司和险种受法律保护 汽车经销商强制消费者购买车险是对消费知情权 选择权 公平交易权 的漠视和侵犯 因此 消费者购车时要认真分辨 敢于对汽车经销商的不当诱导说 不 同 时 如在购车消费中遇到合法权益被侵犯 要保留证据 可及时向 12315 或辖区消协投诉 积 极维权 案例案例 1 1 续保押金成潜规则续保押金成潜规则 损害选择权可拒绝损害选择权可拒绝 2015 年 11 月 17 日 消费者刘先生在西安市某汽车销售服务公司购买了一辆小轿车 商 家收取了 1000 元的续保押金 贷款买车凭啥要给 4S 店交续保押金 刘先生认为不合理 遂向 12315 陕西工商百事通指挥中心进行投诉 要求退还续保押金 随后 经辖区工商所执法 人员调解 该公司退还了刘先生的续保押金 法规 消费者权益保护法 第九条的规定 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定 购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 消费者在自主选择商品或者服 务时 有权进行比较 鉴别和挑选 据此 经营者强制消费者购买汽车保险 涉嫌损害了消费 者的自主选择权 消费者有权予以拒绝 案例案例 2 2 捆绑销售汽车内饰捆绑销售汽车内饰 涉嫌强制交易可投诉涉嫌强制交易可投诉 2015 年 10 月 6 日 消费者刘先生在西安市一家汽车销售有限公司 交付了 1000 元定金 预订了一辆小轿车 11 月 2 日到该店提车时被告知 必须在车内加装一些内饰 否则不予提车 他不满意投诉至 12315 陕西工商百事通指挥中心 最后 经辖区工商所执法人员调解 该公司 退还了刘先生的定金 法规 消费者权益保护法 第十六条规定 经营者向消费者提供商品或者服务 应当依 照本法和其他有关法律 法规的规定履行义务 经营者向消费者提供商品或者服务 不得设定 不公平 不合理的交易条件 不得强制交易 反不正当竞争法 第十二条规定 经营者销售 商品 不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件 据此 捆绑销售行为涉嫌 强制交易 违背购买者的意愿 消费者有权予以拒绝 案例案例 3 3 商家收金融服务费商家收金融服务费 误导消费者属欺诈误导消费者属欺诈 2015 年 9 月 15 日 消费者安先生反映他 2015 年 8 月在西安市某汽车 4S 店购买的家用小 轿车 商家要收取金融服务费 3500 元 安先生觉得不合理进行投诉 后来 经辖区工商执法人 员调解 4S 店愿意为消费者退还金融服务费 3500 元 法规 消费者权益保护法 第二十条规定 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质 量 性能 用途 有效期限等信息 应当真实 全面 不得作虚假或者引