不批评 不责备 不抱怨

不批评不批评 不责备不责备 不抱怨不抱怨 2013 08 04 爱无界身心灵空间 批评和攻击 效果是零批评和攻击 效果是零 任何一个领导人都必须懂得一个道理 尖锐的批评和攻击 所得的 效果都是零 在 EQ 这本书中 曾经有这样一个故事 有一家出版公司被另一 个更大的出版公司买下 就是并购了 并购后 新公司高层做出的 第一个决定 就是解雇原来的执行长 这位遭到解雇的执行长觉得 非常意外 因诶他一直认为自己做得不错 本以为新公司会留任他 百思不解下 他就去问公司的高层 最后 终于有一个人向他坦白 我们在并购前 曾经仔细观察你一段时间 我们发现你常常用很 尖锐的方式责骂 批评别人 所以我们决定对你不留任 这位执行长还是不解 别人犯了错 我能够不管吗 对方告诉他 在过去的年代 企业走威权领导风格 很多主管都 会骂人 用带军队的方式来带企业 但是现在带人要带心 外面竞 争这么厉害 你动不动就责骂同事 对他们做出很激烈的批评 这 样的领导风格 很难获得同事由衷的合作 对方认为 如果这位执行长还留下来 底下的员工就不愿意在工作 上冲刺 因为无论怎么做 都可能挨骂 所以最好自扫门前雪 公 司的竞争力无形中在流失 所以必须请他走路 奇迹发生了奇迹发生了 卡内基谈人际沟通的第一条原则 也是最关键的一条原则 就是三 个 不 不批评 不责备 不抱怨 记得我刚到美国接受卡内基训练时 已经四十几岁 有点人生经验 了 兴致勃勃 远洋而来 第一课上的就是 不批评 不责备 不 抱怨 我心里的第一个反应是 就这个啊 怎么这么简单 一时之间 还真有点失望 这九个字看起来真的很简单 好像没什么了不起的大道理 当时的 课程是十四周 十四周以后 我却突然发现 自己产生了奇妙的转 变 也就是说 我们对别人的批评 责备 或者是面对工作的负面 态度 都变少了 无形中 自己就成了一个对人生抱持著积极 正 向态度的人 这种奇妙的转变 不只发生在我身上 后来我在台湾上这条 不批评 不责备 不抱怨 的原则 就有一 个学员举手说 老师 那我们不是一天到晚都没话可说了吗 全班哄堂大笑 还有一个学员就说 老师 我认为这完全不可能 比方说 我老 婆一天到晚打麻将 我怎能不批评她 于是我问他 你批评多久了 他说 至少十年以上 可是批评也没有用 她并没有因此改变 对于卡内基提出的这三不 他不太认同 其实我不太相信 也不 同意这一条 可是既然来接受训练了 我就练习两 三个礼拜看看 吧 三个星期过去了 他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣佈 奇迹 发生了 我太太把麻将戒掉了 这太不可思议了 我什么都不说 她反而改变了 在美国时 我认识一个很漂亮的女孩子 她是一家大企业的总裁特 别助理 这个助理人缘很不好 常常跟同事发生冲突 她曾经和我 提到这些工作上的冲突 心情显得很低落 有一天 总裁对她说 你最好想想办法解决人际关系上的问题 如果各部门的主管还是没办法跟你相处 我也保护不了你了 这个女孩后来就来接受卡内基训练 学习这三不原则 后来我有机 会遇到这位总裁 他告诉我 几个礼拜之后 我简直不敢相信自 己的眼睛 我亲眼看到这个女孩发生的变化 最明显的一点 就 是她不再那么负面 尖锐 爱批评 批评和责备 只会造成冲突批评和责备 只会造成冲突 亲爱的读者 让我们闭上眼睛想一想 当你遭到别人的批评和责备 时 心里的第一个反应会是什么 曾经有专家研究 当一个人遭受批评时 心跳会加速 然后防卫本 能就会浮现 为了维护自尊 他可能会采取攻击的手段 转移焦点 所以批评和责备 只是造成更多的冲突 有一次 我在意大利旅行时 在一家餐厅和朋友吃饭聊天 可能是 聊得太尽兴了 我不知不觉地踢起脚来 隔壁桌有一名意大利人 很不客气地对我说 你能否不要这样踢脚 我赶紧向他敬个酒 化解了状况 但是我猜想 一般人听到这种指 责 第一个反应可能是不服气 我踢我的脚 关你什么事 哪一 条规定人不准踢脚 要不然就是耍赖 想管我啊 你去找经理 来呀 要不然就把焦点转移到对方 看不顺眼的话 你也可以 踢啊 难怪卡内基曾经说 当一个人受到批评 责备时 是一个危险时 刻 当你批评别人 指责别人时 就是在冒一种风险 非常可能 伤害对方的自尊 即使你的批评和指责是出于善意 但对方因为自 尊受到伤害 就算知道自己错了 也要为自己辩护 死不认错 甚 至故意跟你唱反调 所以批评和责备 并不能解决问题 反而会让 同事讨厌你 朋友疏离你 亲人回避你 我们常听说 有些大企业的老板以骂人出名 这些公司的员工离职 率通常蛮高的 有的甚至高达三成 仔细想想 老板把员工骂跑了 那么公司在员工身上投资的时间 训练和金钱 都跟著着付诸流水 更不要说要凝聚员工的向心力了 所以一个人要获得事业上的成功 就需要别人由衷的合作 而前提 就是不批评 不责备 不抱怨 伤害亲密关係的利刃伤害亲密关係的利刃 前美国总统雷根说过 他的太太南茜当天过得快不快乐 他一回家 就知道了 是他有特殊的透视眼 可以看穿人的心思吗 当然不是 雷根透露 他和南茜有一个协议 如果当天过得很不愉快 心里有 很多抱怨 骂人 批评的话 就把浴缸放满水 加很多沐浴用的泡 泡 在里头边洗边发洩 等他回家后 发现太太身上散发出洗过澡 的香味 就知道她今天曾经有过满腹牢骚 但如今都已经纾解完毕 不愉快的情绪 就不会带进两人的亲密关系里 可见得 即使亲如家人 不论是夫妻 亲子 批评和责备都像一把 利刃 会严重伤害原本的亲密关系 卡内基主张不批评 不责备 不抱怨 还有一项目的 就是训练我 们的耐心和包容力 我们总是可以轻易地看见别人的失败 错误和缺点 而且忍不住提 出批评和建议 但是 我们可以想一想 当我们遭遇失败 犯错和 面对自己的缺点时 期盼的并不是别人的批评 指正 而是耐心和 包容 所以 当我们对别人发挥耐心和包容力时 其实是在进行一种影响 力的投资 想像一下园丁的作法 当他栽种的植物成长不如预期 他并不会去责备这些植物 而是提供它们更好的成长条件 孕育人际关系 也是相同的道理 孕育人际关系 也是相同的道理 亲爱的读者 当我们都知道了 不批评 不责备 不抱怨 有多重 要 你可能立刻产生一个问题 该怎么做 才能做到这三不 有没 有实际的方法 可以控制我们想要批评 责备的习惯 做到做到 三不三不 有妙法有妙法 当然有的 我建议读者可以采取下列两种方法 第一个方法比较实际 叫作 左脑运动法 当你想骂人时 比方 说父母想责备小孩 主管想批评部属 就开始运用你的左脑 因为 人的右脑掌管情绪 而左脑掌管逻辑 透过启动左脑的机制 可以 帮助你控制右脑的情绪作用 要怎么用左脑呢 举个例子来说 数一数房间有几种颜色 比如说 我想骂人了 就开始数 金色 粉红色 绿色 白色 褐色 黑色 六种 数颜色一方面可以缓和情绪 另一方面 因为要辨别颜色 还要数数量 左脑开始工作了 就会压抑右脑的机制 透过这样的 动作 你本来控制不住的情绪 会因此镇静下来 也不会口出恶言 前一种方法 可以帮助你控制情绪 但是并不能真正解决问题 第 二个方法才能真正改进批评 责备的坏习惯 但是需要长时间的练 习 这第二个方法 就是加强自信 提升面对工作 生活的热忱 我遇过一个旅行社的老板 领导的员工大概有几十位 每次跟我聊 天时 他都在批评部属 说他们很差劲 每次都找藉口拒绝老板加 班的要求 除了骂员工 他也骂客户 说他们要求太多 不知好歹 反正只要谈到工作 他就是满腹苦水 一肚子抱怨 当然他的员工 也不喜欢他 常常在私底下批评老闆 薪水给那么一点点 对工作 的要求却那么多 我分析他的种种批评和抱怨 归根究柢 可能是因为在内心深处 他没有自信 并不喜欢自己 一个不喜欢自己的人 怎么可能喜欢他的家人 同事 客户 一个 不喜欢自己的人 就会担心别人也不喜欢自己 而做出很多防卫性 的举动 用批评和责备建构成一座墙 把自己和别人隔开 结果 即使有人想对他真心相待 也只能离他远去 我曾经过听一个演讲 主讲人说 当摩西从山上走下来 拿著一块 石板 那石板上刻著十诫 他说 很可惜 这石头太小了 第十 一诫没有刻上去 第十一诫就是 你要喜欢自己 这位主讲人非 常语重心长地说 你如果不喜欢自己 怎么会有宝贵的自尊 我常常提到 东邪西毒 这部电影 这部电影中有一个主人翁欧阳 峰 由张国荣饰演 就是典型没有自信心的人 在电影中 欧阳峰是一个情感冷漠的杀手 只要有人出钱 他就帮 你杀人 价码没谈成 即使你楚楚可怜 他也不愿意动手 他平时 独自居住在沙漠里 只谈生意 不说情谊 电影结束时 出现了一 段欧阳峰的独白 我从小就怕遭别人拒绝 等我长大了以后才发 现 想要不遭人拒绝 最好的方法 就是我先拒绝别人 什么叫拒绝别人 就是我先骂你 先跟你捣蛋 先攻击你 透过这 种负面的方法 来获得一点自尊 看完这部电影 我心里感触 不 知道在我们的社会上 存在多少个这样孤独的欧阳峰 中国人有句话 爱人如己 就是说如果我可以爱自己三分 就 可以爱别人三分 反过来看 当我讨厌自己三分 也就讨厌别人三 分 当我们批评别人一事无成 其实真正批评的对象 是自己的一 事无成 世界是心的镜子世界是心的镜子 有了自信 对生活上的各种状况 不论是好事还是挫折 都能以开 朗的心情来面对 这就是我前面提到的热忱 EQ 的作者丹尼尔 高曼 曾经担任 纽约时报 的记者 有一天 一连发生了五件谋杀案 他忙著跑新闻 有点心浮气躁 后来他搭 上一辆巴士 发现车子裡的气氛居然非常轻松 关键在于那位司机 他像是把开公车当成一件乐趣无穷的事 遇到中年妇女上车 他就说 你这件衣服好漂亮 能告诉我是在 哪裡买的 我想带我太太去买 经过博物馆时 他就告诉大家 这里最近有什么新展览 欢迎大家去参观 经过一家餐厅 司机兴 致又来了 我跟我太太 就是在这里庆祝结婚二十五周年 有 小姐下车了 司机也不忘加上一句 美丽的小姐 祝你有美好的 一天 高曼发现 自己搭上这班公车后 原本焦躁的情绪就一扫而空 不 过 他认为受惠最大的 还是司机本人 亲爱的读者 让我们来想像一下 如果这位司机对自己的工作很不 耐烦 一路上会不断抱怨红灯连连 批评纽约交通多糟糕 遇上计