4s店转型未来路在何方

4s 店转型未来路在何方 我应不应该在这个行业继续干下去 如果选择坚守 未来的出路又在哪儿 2014 年 12 月 28 日 在北京举办 的一场汽车经销商经验分享会上 一位不愿意透露姓名的 从业者向参会专家抛出了上述问题 走 还是留 这个哈姆雷特式的疑问 如今在汽车经销圈 中很是流行 从今年 1 月 1 日起 由十部委联合下发的 关于征求促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指 导意见 将正式实施 这意味着原厂配件生产企业现在已 经可以向汽车售后市场提供原厂配件 这为互联网企业进 军后市场提供了千载难逢的商机 但同时也使汽车 4S 店的 生存环境更为艰难 此时 为了完成销售任务 主机厂还在向经销商压库 据 中国汽车流通协会最新发布的数据显示 2014 年 11 月 我国合资 自主 进口汽车品牌库存系数均有不同幅度上 升 且都处于警戒线水平之上 经销商普遍反映库存压力 较大 除豪车品牌外 以一汽丰田为代表 的合资品牌经销 商也开始联名上书 向主机厂要补贴 但这并不是一个脱离困境的长久之计 4S 店最大的优势是 有场地和高端服务 长期研究汽车后市场的资深专家朱伟 华在接受 21 世纪经济报道采访时表示 未来 4S 店完全可 以出租车间 把店面变成类似 万达广场 式的百货公司 而这种尝试目前已经在北京市场出现 4S 店也能与互联网合作 事实上 现在多数汽车经销商认为 比库存更可怕的是互 联网公司 去年 12 月 一家以 爱保养 为名的互联网公 司在深圳开业后 不少主机厂负责人开始担忧 他们制定 的维修保养政策将遭遇 灭顶之灾 很多人告诉我 他们正在考虑实施 3 年免费保养的方案 以吸引顾客 如果这个提案一旦落地 4S 店的维修保养状 态将进一步恶化 朱伟华说 一般而言 4S 店的维修保养多以封闭状态进行 车主无法 看到车辆的真实维修保养状况 在议价环节上也常处于弱 势 而互联网公司恰恰能以上门服务的方式解决这些痛点 那些看似神秘的高端服务 被互联网的商业模式转换后 开始变得透明可触 与互联网公司相比 4S 店一个最大的劣势是 后端的维修 保养要支撑前端的销售服务 这使得车主的维修保养成本 居高不下 而互联网能瞬间将销售服务的成本剔除 使价 格成为吸引客户的利器 不 过 面对互联网的冲击 4S 店也并非一无是处 4S 店 长期在高端服务中树立的口碑 不会在短时间内从车主心 中消除 人才优势将是 4S 店未来生存的理由之 一 朱伟 华说 事实上 现在一些上线不久的互联网项目 不是急 于与汽车 4S 店抢生意 而是渴望与它们形成联盟 以 一站式 养车服务软件养车宝为例 这款产品自去年 1 月上市之后 受到车主和媒体的广泛关注 而在业务呈现 规模化的发展态势后 它的痛点也开始显现 即如何保证 线下服务体验的超值感受 一 些以 O2O 模式生存的汽车维修保养产品 虽然能提供 便利的上门服务 但由于其提供服务的人员也多属于路边 店加盟 所以其线下服务体系无法标准化 甚至在忙 碌季 节 很多路边店人员也会暂停与互联网公司的合作 专注 于自己的线下业务 某业内人士称 现在如何吸引像 4S 店这样的高素质维修养护人员加盟 并形成 长久稳定的合 作关系 已经是不少进军汽车后市场的互联网公司头疼的 事情 为了打开与线下商城合作的渠道 养车宝正试图从终端的 toC 转向 toB 尝试以大众点评的方式 将线上客户引流到 线下的 4S 店中 事实上 在现实生活中 很多车主对不 同 4S 店的服务水平存在信息盲点 我们希望通过移动互 联网平台 将此前不对称的信息打平 这会使我们与 4S 店 之间的关系 从之前的敌对转向合作 养车宝项目总经理 李鹏说 把 4S 店变成 万达广场 事 实上 现在一些生存困难的汽车 4S 店 为了获取利润 已经开始将部分维修保养车间出租给互联网公司 代替其 运营 4S 店可以将精力专注于自己的优势业 务 围绕高 端服务做文章 其他场地可以出租给不同品牌经营 把 4S 店变成百货店 或是一个小型的万达广场 朱伟华说 而一些实力较强的汽车经销商集团现在已开始整合资源 把旗下的 4S 店变成一个个线下网点 据润东集团执行董事 兼助理总裁李祥透露 未来 润东的愿景就是利用已有的 线下资源打造 O2O 汽车电商平台 成为区域最具实力的二 手车经销商品牌 为 此 润东制定的交付平台建设规划是 以 300 公里半径 为核心 新建和改建现有 4S 店 建设二手车库存和展示中 心 配件和汽车用品库存中心 同时 改造现有 4S 店 新 建体验店 在华东地区每个城市建设具备二手车展示 销 售 保修功能 新车交付 用品加装 综合维修服务提供 等功能的线下交付平台 而在县乡一级 的四五线市场 润 东计划改建现有的二级经销商网点 使其具备基本新车 二手车交付 保养服务提供功能 其实 与互联网公司相 比 4S 店最大的优势是线下 多 年的资金投入 也使我们不可能因为移动互联网的到来而 关闭这些店面 所以我们的思路就是把 4S 店改建成物流配 送基地 为所 有网站提供各种各样的产品 李祥认为 这种转变很像现在的万达广场或奥特莱斯模式 只要经销 商能利用场地优势为客户交付更多的商品和服务 4S 店的 存在 就仍有价值 BBA 专修连锁服务网点 BBA 总部 电话 0531 地址 山东省济南市槐荫区美里路 1 号济南张庄路店 电话 0531 地址 山东省济南市张庄路 16 号济南平阴店 电话 0531 地址 山东省济南市平阴县新 220 国道部队二营济南山大 北路店 电话 0531 地址 济南市山大北路 35 号 鸿腾酒店北临 日照大学城店 电话 0633 地址 山东省日照市山东路 618 号枣庄店 电话 0632 地址 枣庄市中区西华路 东营东城店 电话 0546 地址 东营市东城黄河路与平安路交叉口向南 88 米路东东 营西城店 电话 0546 地址 东营市黄河路西城鑫欣汽车装饰商城内东营河口店 电话 0546 地址 东营市河口区海盛路中石化向南 158 米路东河北白 沟店 电话 0312 地址 河北保定高卑店市白沟汽配城内菏泽牡丹区店 电话 0530 地址 山东省菏泽市黄河东路 2758 号 泰安新泰桑迪店 电话 0538 地址 山东省新泰市开发区新兴路西侧 老转盘南行 800 米 泰山装 饰对面 济宁兖州店 电话 0537 地址 兖州市