(材料）市质监稽查局先进典型事迹材料

材料 市质监稽查局先进典型事迹材料材料 市质监稽查局先进典型事迹材料 市质监稽查局先进典型事迹材料市质监稽查局先进典型事迹材料xx 年度 市质量技术监督局举报投诉中心加大了行风建设工作力度 在抓巩固 抓深入 抓提高上下工夫 把开展行风建设工作作为贯 彻落实科学发展观的一项重要措施 不断完善宣传教育机制 投诉 受理机制 推动了行风建设工作的深入开展 取得了较好的成绩 一 提高认识 明确责任 增强抓行风建设的自觉性 12365举报投诉中心的工作职能就是面向社会 服务大众 各项工作与消费者的根本利益有着非常密切的关系 比如帮助消费者进行维权 为消费者解答日常消费中遇到的疑惑 所以 投诉中心的工作思想就紧紧围绕 便民 为民 让市民满意 开展 想群众所想 急群众所急 及时为群众解忧 让群众满意 并且做到分工明确 责任到位 在今年的农资打假期间 我们为几位农民消费者解决了一起质量纠 纷 农民挽回直接经济损失11 7万元 xx年3月24日 锦州市太和区新民乡经业技术推广站的负责人田树立 到12365举报投诉中心进行投诉 反映该单位在xx年2月4日向喜丰塑 业有限公司驻锦州办事处定购的价值13000元的9吨富鑫牌农用地膜 规格重量每捆5kg 厚度0 008mm 幅宽分别为950mm1000mm1100mm 实际使用面积与标识标明面积不符 少了约20 与喜丰锦州办事处沟通换货未果来12365举报投诉中心投诉 投诉中心在接到投诉后 立即与喜丰公司负责人联系 并将双方当 事人调到我中心进行调解 喜丰公司起初并不认为其产品存在问题 并强调这是在标准规定的 允差范围内的差值 投诉中心工作人员拿出产品标准 与厂家工作人员一同对数据进行 计算 并耐心细致的做工作 经过二个小时的努力 厂方最终同意将未使用的富鑫牌地膜更换成 相应数量的喜丰牌地膜 使农民朋友能够赶上农时 不影响春耕 受到了农民朋友的好评 二 完善机制 纠建并举 注重解决行风建设中的根本性问题 目前 投诉中心的12365举报投诉服务热线电话已实现了全国联网 并于今年进行了系统的全面升级 实现了12365举报投诉电话24小时值班制度 即工作时间由工作人员 人工接听电话 其他时间消费者可以通过系统留言功能将所要咨询 或反映的问题进行留言 工作人员在下一个工作时段内进行回复 使信息传递更快捷 服务更及时 工作效率明显提高 今年以来12365服务热线共受理各类案件4051件 其中 申诉案件68 件 结案60件 8件正在办理中 办结率88 举报案件180件 结案 163件 17件正在办理中 结案率90 政策咨询3803件 解答率100 做到了件件有落实 事事有反馈 由于我们工作到位 服务热情 使这条热线真正成为了为民服务的 连心线 取信于民的感情线 三 明确要求 真抓实干 确保行风建设取得实效 一是建流转台帐 规范12365举报投诉服务热线所得到的案源信息与 其他途径所得到的案源信息的归口管理工作 投诉中心在做好12365举报投诉软件系统使用工作的同时 积极将各 方面案源进行汇总 比如市民投诉热线交办的案源 领导信箱交办 的案源 局网站投诉信箱的案源等 建立案源台帐 规定案源管理 做到件件有案可查 件件有落实 二是将12365举报投诉工作与稽查工作紧密结合 借助媒体力量加强 对12365举报投诉工作的宣传 在举报投诉受理工作中 加强案源信 息与稽查工作的无缝对接 及时提供案源 及核查案源 及时回复 案源核查结果 让12365举报投诉电话进一步深入人心 今后 我们将积极探索行风建设的新路子 新举措 与时俱进 面 对考验和挑战 把压力变为完善自