医院“服务标兵”评选活动方案

医院医院 服务标兵服务标兵 评选活动方案评选活动方案 为进一步提高医院整体优质服务水平 弘扬改革创新 敬业奉献精神 打造高效务实 热情优质 医患和谐的服务 环境 激励全院职工团结奋进 争当优质服务标兵 全力创建 老百姓满意的医院 特制订服务标兵评选标准如下 一 一 评选办法 采取日常考评和投票评选相结合的办法 1 日常定量考评办法 日常采取计分的办法定量考评 把评选活动与日常督查 相结合 活动小组从思想品质 组织纪律 业务技能 服务质 量四方面对全院职工进行考评 每人设定基础分为 100 分 考评中 奖励内容 为加分项目 处罚内容 为减分项目和单项 淘汰项目 具体考评细则见附件 每月开展一次评价 每半 年汇总一次结果 每年进行评选一次 2 投票定性评选办法 除日常定量考评外 还采取职代会评议的办法进行定性 评选 分值为 30 分 选取职代会人员 30 名进行投票选举 其中 职代会投票占 15 分 评选领导小组占 9 分 院长 书 记投票各占 3 分 二 评选程序 年底最终评选时 首先由个人提出申请 评选领导小组 对资格进行审查后 进入投票评选阶段 日常考评和投票评 选合计得分为最终成绩 依据排名先后进行选拔 附件 郏县中医院服务标兵考评细则 二 一三年三月十八日 附件 附件 服务标兵考评细则服务标兵考评细则 考 评 细 则 项 目评 选 标 准 奖 励 内 容处 罚 内 容 备注 思想品思想品质质 1 认真学习贯彻 落实党的路线 方针 政策 遵章守纪 2 爱岗敬业 清 正廉洁 办事公道 3 坚持以人为本 严格执行职业道德规 范和服务规范标准 具有良好服务形象 4 积极主动做好 与各科室的协调沟通 工作 发现问题及时 处理 不互相拆台 1 积极参加 志愿服务 在医院 活动 每次 4 小时 奖 1 分 不设封顶线 2 顾全大局 服从分配 不犯自由主义 不搬弄是非 不抬高自己 诽谤或贬低他 人 同志间声誉较高 奖 2 分 3 自觉履行 八不让 精 神 突出表现的事例每例奖 励 3 分 4 受到市 县部门表彰 人员 分别给予 5 分和 3 分 奖励 1 搬弄是非 引起同事之 间矛盾的扣 0 5 分 2 存在收受红包和回扣 私自收费行为者 受到行政处 分者不得参评 3 科室间协调沟通不到位 导致不良后果者 相关科室的 相关人员均扣 1 分 1 带 内容为 单项淘汰 项目 2 本 评选办法 最终解释 权归督查 办 服务标兵考评细则服务标兵考评细则 考 评 细 则 项 目评 选 标 准 奖 励 内 容处 罚 内 容 备注 组织纪组织纪律律 1 服从领导安排 自觉遵守医院考勤制 度和会议制度 不擅离 职守 2 工作时间不从 事与工作无关的事 3 积极参加医院 组织的各种政治 业务 学习 各种会议及集体 活动 学习 开会期间 手机应调至振动或关 机状态 1 全年无请假 迟到 早退 空岗现象 奖励 10 分 2 指令性任务 医院 抽调 重大公共卫生事件 公益活动 集体活动 特 殊任务等 参加并圆满完 成一次奖 2 分 不设封顶 线 3 积极参加医院组织 的各项活动 每次奖励 1 分 1 按时上下班 不迟到 早退 擅自离岗 串岗等 上 班时间要仪容仪表整洁大方 佩戴工作牌 违反一次扣 0 5 分 2 上班时间不准接打无 关工作的电话 上网聊天玩游 戏 不干私活 吃零食 带小 孩等 违反一次扣 0 5 分 3 请病 事假每天扣 1 分 4 违反计划生育扣 2 分 5 病 事假 包括探亲 假 累计超过 10 天不得参评 6 综合监督检查记录超 过 3 次者不得参评 7 未按时参加各种政治 业务学习 各种会议及集体活 动 违反一次扣 0 5 分 1 带 内容为 单项淘汰项 目 2 本 评选办法最 终解释权归 督查办 服务标兵考评细则服务标兵考评细则 考 评 细 则 项 目评 选 标 准 奖 励 内 容处 罚 内 容 备注 业务业务技能技能 1 勤奋好学 精 益求精 勇于创新 2 熟练掌握本岗 位业务知识与技能 具有较强的业务能力 3 高质量地完成 本职工作任务 群众 对服务结果满意 1 职称按高 中级分别奖 励 5 分和 3 分 2 工作年限每五年加 1 分 最高奖励为 5 分 3 学术论文发表每篇加 2 分 最高奖励为 5 分 4 开展岗位练兵活动 优 胜者奖励 5 分 5 开展新业务 新技术每 项奖励 10 分 6 科研立项课题完成一 项奖励 20 分 7 工作严谨认真 一个考 核期内无差错事件发生 奖 励 5 分 1 业务考试成绩在后三 名者不得参评 2 发生医疗事故或严重 工作失误 差错 并负主要责 任者不得参评 3 工作中出现收错费 取错药 用错药等差错并造成 不良后果者 扣 5 分 1 带 内容为 单项淘汰 项目 2 本 评选办法 最终解释 权归督查 办 服务标兵考评细则服务标兵考评细则 考 评 细 则 项 目评 选 标 准 奖 励 内 容处 罚 内 容 备注 服服务质务质量量 1 心系办事群众 服务态度好 服务质量 高 2 举止文明 着装 端庄 待人礼貌 语言文 明规范 耐心 细致 热 情地受理办事群众的咨 询建议 无群众投诉 3 主动和医生沟通 为患者解决就诊过程中 出现的问题 1 每例好人好事加 1 分 全年累计最高奖励为 5 分 按 中医与健康 刊 登数量计算 2 年终个人单项奖获 得者奖励 5 分 3 部门检查受到表扬 者奖励 3 分 4 创新开展工作且受 到领导好评每次奖励 3 分 1 实行首问负责制 使 用文明用语 2 与病人发生口角 或被投诉者不得参评 3 医疗纠纷相关责任 人扣 2 分 4 部门检查出现重大 问题