机关单位各项规章制度大全

1 机关单位各项规章制度大全机关单位各项规章制度大全 一 服务承诺制度 一 为进一步增强服务意识 优化经济社会发展软环 境 提高办事效率 结合宣传部职能职责 制定本制度 二 本规定所称服务承诺制 是指对服务的内容 程 序以及服务标准等事项向社会作出公开承诺 接受社会监督 并严格按照承诺办事 承担承诺责任的制度 三 服务承诺遵循依法 诚信 公开 公平 公正 高效 便民的原则 以提高公共服务水平 办事效率和公众 满意度为目标 四 服务标准 1 增强工作的积极性和主动性 认真负责地接好每一 个电话 讲好每一句话 接待好每一位来访者 做好每一件 事 干好每一天工作 2 全面推行文明礼貌服务 推行规范的文明用语 工 作中做到热心 耐心 细心 遇事不推 不拖 不卡 不刁 难 3 办理公务做到热情 周到 接待群众做到 来有问 声 问有答声 走有送声 坚决杜绝 门难进 脸难看 话 难听 事难办 的现象 树立文明形象 2 4 工作人员对符合规定 手续完备 材料齐全的事项 能立即办的随来随办 能当日办的当日办 一时不能办的也 要限时办结 5 为前来我部办事或咨询的人员当好向导 指明具体 办事地点和联系人 负责解答提出的问题 对难以解答清楚 的问题及时与有关科室联系或向部领导请示 6 主动为基层服务 热情接待每一位来机关办事人员 耐心解答问题 做好服务工作 使基层群众高兴而来 满意 而归 7 严禁 有令不行 办事拖拉 吃拿卡要 态度刁蛮 现象的发生 五 应履行的工作承诺 1 不让来办事的人员在我这里受到冷落 2 不让工作的事项在我这里积压延误 3 不让工作的差错在我这里发生 4 不让工作的机密在我这里泄露 5 不让影响团结的言行在我身上出现 6 不让违纪违法的行为在我身上发生 7 不让单位的形象因我受到影响 9 不让群众的利益因我受到侵害 六 各科室和个人有下列情形之一 经查证属实的 3 依据 中国共产党纪律处分条例 行政机关公务员处分条 例 等有关规定进行问责 1 服务承诺不兑现的 2 纠错态度不端正 整改措施不力的 3 违背服务承诺的其他情形 七 本承诺适用于县委宣传部 含讲师团 文明办 机关各科室及全体在职干部职工 欢迎社会各界人士监督 联系电话 二 学习制度 1 全体人员每月集中学习至少两次 做到不迟到 不早 退 不无故缺席 2 集中学习时要认真听讲 做好记录 不外出办事 不 会客 讨论时要认真思考 积极发言 3 坚持搞好自学 深入学习落实科学发展观 学习市场 经济知识 业务知识和县委 县政府重要文件 县领导重要 讲话等 并做好读书笔记 4 认真参加党课学习及其他培训 讲究学习方法 注重 学习效果 5 理论科负责学习计划的拟订 分管副部长负责招集 主持和领学 4 三 工作制度 1 部长办公会制度 部长办公会由部长 副部长组成 必要时由部长指定有关人员参加 会议由部长主持并确定议 题 一般每月召开一次 必要时可随时召开 2 月例会制度 会议由部长召集并主持召开 宣传部全 体人员和各镇 场宣传委员参加 一般每月末召开一次 副 部长通报当月工作开展情况和下月工作计划 办公室负责整 理印发每月工作要点 3 调查研究制度 要深入基层 深入实际 调查研究 每个科室每年至少完成 2 个调研课题 撰写 2 篇调查报告 经验总结或理论研讨文章 4 上班时间集中精力认真学习工作 做到不大声喧哗 不串岗聊天 不开展与工作无关的活动 5 要认真负责 恪尽职守 准确迅速 优质高效 争创 一流 高标准完成各项工作任务 四 请销假制度 1 全体人员要自学遵守机关作息时间 坚持正常的工作 制度 按时上下班 不迟到 不早退 有事请假 2 部长有事要向县委领导请假 副部长要向部长请假 5 其他工作人员请假一天需向分管部长请假 二天或二天以上 需经部长批准 3 请假期间遇特殊情况不能按时上班 应提前与部领导 和办公室联系 以便安排工作 五 首问责任制度 1 首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给前来办 事的群众提供最佳的服务 直至问题最后解决或给予明确答 复的责任制度 2 全体工作人员都要严格遵守首问责任制 来我部办 事的群众接触到的第一人 有责任在自己职责范围内及时给 予答复 办理和解决 不在自己职责范围的 要热情地将其 带到相关科室 并要交接 落实经办人 3 当群众来电时 第一个接电话的工作人员应当弄清 来电目的 姓名 有何事 如果要了解的事可以当时答复 应立即说明 如不能及时说清 说明的 应耐心倾听 做好 记录 留下联系电话 及时向部领导汇报并给来电方回复电 话 4 全体干部职工不仅要精通本岗位业务 而且要了解 熟悉宣传部的工作职责和当前工作重点 中心工作 以便更 好地执行首问责任制 6 六 AB岗无缺位制度 一 AB岗工作制度是指在工作日内 A岗责任人因各种事 由不在岗 B岗责任人应顶岗的工作制度 二 各科室必须在每个服务岗位明确A B岗责任人各一 个 其中A岗为该岗位主要承办人 B岗为熟悉A岗业务 并能 先例与A岗人员同等职责权力的承办人 三 B岗责任人在顶岗期间 应做好本职工作 并享有A 岗责任人的职责权利 对A岗的工作认真负责 四 A岗责任人因事不在岗 必须提前一天做好工作的移 交 因特殊原因来不及移交的 B岗责任人要主动顶岗 五 因推诿 扯皮等造成工作失误的 按有关规定追究 在岗责任人的责任 七 限时办结制度 一 工作人员办理各项工作事务 都应在限定的时间内 办结 凡法律 法规 规章及上级部门对有关事项有明确规 定办理时限的 必须严格执行 二 机关公文办理应规定办结时限 需要办理的收文 办公室应及时提出拟办意见送领导批示 并对紧急公文提出 具体办理时限 领导批办的一般公文 未要求办理时限的 7 一般应在5个工作日内办结 领导签发后的公文 应在2个工 作日内完成发文或印制和寄发 三 对重要会议议定的事项 各科室及职能部门应在规 定时间内办结 因故未能办结的 要报告办理进度并说明原 因 凡因特殊原因一时不能办理的 要主动向交办人说明原 因 并解释清楚 四 各科室负责人根据所办事项相应成为承办责任人 负有指导督促有关人员按时办结相关事务的责任 五 全体工作人员对组织交办的工作事项 要在规定的 时限内办结 并保证办理的质量 严禁推诿拖拉 六 如因个人工作失职 失误 效率低下 应在规定时 限内办结而未办结的 视情给予批评 戒勉或处理 八 延时工作制度 1 临近下班或刚下班时 只要没有离开工作场所 有办 事群众来 仍要热情接待 按程序受理 不得以要下班或已 下班为由推托或拒绝受理 更不能持不友好态度和使用不文 明的语言 应主动延长服务时间 直至把工作办理完毕 2 在办理急办事项过程中到临近下班时间 不能因此 停止办理 推托以后再办 应主动延长时间 直至办理完毕 8 3 节假日期间 如遇急办 特办等重大事项 有关科 室负责组织人员加班办理 4 各科室要采取适当方式对外公示延时服务制度的有 关内容 并自觉执行 主动接受人民群众和社会各界的监督 5 部办公室要加强监督 检查 认真受理涉及延时服 务的投诉 对违反本制度规定的 经调查核实后 按有关规 定进行处理 九 一次性告知制度 1 一次性告知制度是指当事人到机关部门办理有关事 务或咨询有关事项因手续 材料不完备 需退回补办的或不 完全具备条件暂不予以受理的 机关部门的管理人员 以下 简称责任人 应当一次性书面告知需办理的材料 手续和不 予受理的理由 2 责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项 负有一次性告知的责任 凡办理属于我部职权范围内的事项 能办理的应及时办理 条件不符或手续不全的 应一次性告 知相关的要求 条件和应提交的材料 条件不完全具备的 要说明暂不受理的理由等 并填写 一次性告知书 9 3 责任人对当事人需办理有关事务负有负责到底的责 任 在当事人补齐手续或材料后 要按有关规定及时办理 4 对当事人所办事项 法律法规和规范性文件不很明确 的 或情况比较特殊的 责任人应当在详细了解的基础上 及时请示领导 共同研究确定应提交哪些材料 并告知当事 人 5 对没有做到一次性告知 造成当事人反复多次上门咨 询的责任人给予效能告诫和待岗处理 十 否定报备制度 1 否定报备制度指工作人员在提供服务时 对不符合 政策规定不能办理的事项 经办人员或科室应填写 否定报 备表 如实说明办理的基本情况 否定的理由和依据 然后 逐级上报领导备案的一项制度 2 否定报备的业务范围 由部属各科室或经办人员实 行否定的 比较重大的业务事项 均实行否定报备制度 3 否定报备的办理 工作人员在办理项目时 需实行否 定的 都必须履行报备手续 即由拟否定的经办人填写 否 定报备表 说明基本情况 否定理由及依据后 分管领导人 审核 最后报部长备案 4 对经办事项实行否定时 必须有理有据 并向当事人 10 作出解释 严禁以否定来谋取私利 5 分管领导应认真审核 否定报备表 发现疑问的 应及时查问了解 发现违反政策规定的 应及时纠正 6 工作人员对所经办的事项实行否定而没有遵守否定报 备的 按违规给予告诫 十一 投诉反馈制度 1 在日常办公时态度粗暴恶劣 言行不文明 造成不 良影响的 给予批评教育 并责令向当事人赔礼道歉 不文 明办事 与当事人发生争吵的 给予效能告诫 情节严重的 除给予效能告诫外 并予以一定时间的待岗处理 2 凡违反服务承诺没有按办事时限办完手续的 责令 向当事人赔礼道歉 情节较重的 给予效能告诫 情节严重 的 除给予效能告诫外 并予以一定时间的待岗处理 3 故意刁难 以权谋私 不给好处不办事以及利用管 理职权吃 拿 卡 要 情节轻微的 给予效能告诫 情节 严重的 按照党纪政纪有关规定处理 4 打击报复举报人的 有失职 渎职行为的 情节轻 微的 除给予效能告诫外 予以一定时间的待岗处理 情节 严重的 追究党纪政纪责任 11 5 任何单位和个人对我部机关工作人员的服务不满意 或发现违诺现象可向县委宣传部投诉和举报 投诉电话 接到投诉后 一般 5 个工作日内作出答复 十二 劳动卫生制度 1 积极参加机关组织的义务劳动和各种公益活动 2 坚持每天打扫办公室卫生 做到窗明几净 整洁有序 各科室要按照值日表安排 做好楼梯 走廊 卫生间的卫生 做到无杂物 无灰尘 无污垢 无异味 3 注意个人卫生 保持衣着整洁 仪表端庄 养成良好 的卫生习惯 十三 财务管理制度 1 部所有经费统一管理 支出坚持一支笔审批签字报销 制度 重大账务开支需经部长办公会研究后由部长签字报销 2 各科室所需正常办公用品 由办公室统一编造计划 报部长审批后集中采购发放 购物发票经办人签名后由部长 审核签字报销 各科室领用的物品履行登记手续 3 因公县外出差 出差人填报出差审批单 注明出差事 由和出发地点 时间 所需经费等 分管部长签字后报部长 12 审批 出差返回后三天内填写差旅单 由办公室按财务制度 有关规定的开支标准统一报销 4 来宾接待实行统一管理 统一标准 对口接待 按客 人单位 职务 人数等 由办公室和相关科室造表 报部长 审批后由办公室统筹安排食宿 车辆 纪念品等 5 严肃财经纪律 加强经费管理 节俭高效使用资金 确保各项工作的正常开展 各类档薄记录准确及时 保存完 好 帐目清晰 收支分明 办公室分类整理后将收支情况向 部长每月一汇报 十四 车辆管理制度 1 车辆使用本着先领导后科室 先急后缓 先预约先使 用的原则 确保公务用车 对非工作用车需要安排的 在不 影响工作的前提下 由办公室严格把握 统筹安排 2 驾驶员出车由办公室统一派车 上班前先到办公室报 到 接受任务 完成任务后 及时向办公室报告 不经批准 不得外借车辆 不得私自开车外出 酒后驾车 私自用车造 成的一切后果由驾驶员本人承担 3 车辆用油由办公室统一开票 到指定油库加油出车 车辆维修实行先报告后维修制度 大额维修需经部长审批后 方可进行 车辆实行定点维修 办公室统一结帐 13 4 驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程 服从领导 听从指挥 不迟到早退 不擅离工作岗位 做到随叫随到 准时出车 安全完成任务 5 驾驶员对车辆要勤检查 勤保养 勤擦拭 确保车辆 处于良好的技术状态和清洁卫生 驾驶员在单位待命时 应 帮助办公室做好其他工作 十五 公物管理制度 1 建立公共物品登记制度 各科室公共财物要进行清理 登记 新购物品履行签字登记手续 2 要爱护公物 对本办公室公共物品要勤检查 勤保护 勤擦拭 发现问题及时向分管领导汇报 3 公共物品不准私自拆卸 更换配件 不准无故损坏 不准公物私用 不准外单位借用 4 杜绝利用公共物品开展与工作无关的活动 尤其是工 作日利用电脑进行股票交易和娱乐活动 十六 公文处理规定 1 起草 1 各科室各类公文 凡要上报下发的 需经过分管部 长同意后 方能起草