2011组织绩效考核办法new

1 附件 1 物业服务公司 2011 年组织绩效考核办法 第一章 总 则 第一条 紧紧围绕公司的各项工作方针 以 加强制度化建设 实施精细化管理 为目标 以 发展 转变 和谐 为主题开展工作 进一步提高效率和效益 提升管理和服务水平 凝心聚力 把干 部员工的思想和行动统一到企业的发展建设上来 全面落实兰 州石化公司 矿区服务事业部对提高物业服务质量的总体要求 促进各项服务工作健康 有序 高效发展 建设和谐 文明 优美 的物业小区 创建一流的物业品牌 建立起有序的激励机制 根 据 矿区服务事业部 2011 年组织绩效考核办法 结合公司的工 作实际 特制定 物业服务公司 2011 年组织绩效考核办法 以 下简称 办法 第二条 本办法遵循的原则 一 目标引导原则 以公司 2011 年度的工作目标为引导 使组织绩效考核工作能够充分调动各单位的工作积极性 促进 公司的发展 二 单位差异性原则 充分考虑各基层单位 职能科室的工 作内容不同及工作差异性 有针对性地设计 确定与之相适应的 考核指标 使机关科室与基层单位的考核工作更有针对性 三 双向考核原则 制定符合各小区和专业化公司的绩效 考核关键业绩指标 按照专业管理职责 指定专业管理考核指标 2 并形成绩效考核体系 由相关职能科室与绩效考核办公室负责 具体考核工作 同时对职能科室也制定出相应的考核指标 由基 层单位 绩效考核办公室对其进行考核 四 成本控制 精细管理的原则 严格成本控制 在不突破 预算总量的基础上 突出管理的精细化 促使各单位深入推进以 服务对象为主体的考核 提升各单位的服务意识 服务水平和服 务质量 五 时限性原则 绩效考核以月度为期限 其结果反映考核 期内各单位 科室 的综合业绩 不溯及本考核期之前的情况 不 以考核期内单位的部分表现代替其整体业绩 六 责任关联原则 对基层单位发生考核否决项时 相关职 能科室要同时执行相应的考核 具体考核详见后述条款 七 多项考核标准兼容原则 将公司本年度开展的各项建 设性工作纳入到绩效考核中 并根据各项验收 检查 督导的标 准制定出与之相适应的指标 考核标准或考核细则 使组织绩效 考核更加贴近公司的工作实际 八 规范运作 公开透明的原则 完善考核内容和运行程序 规范业绩奖金兑现方式 监督约束考核兑现过程中的各种行为 对于考核结果 奖金兑现 必须按照厂务公开的要求 进行月度 公示 第二章 综合绩效考核体系的构成和权重 考核体系由平衡计分卡考核 专业管理考核与否决考核三 3 部分组成综合绩效考核体系 平衡计分卡考核指标 KPI 指标 的 设置基于 平衡计分卡 的战略目标分解思想 通过对组织的财务 服务类 内部运营和学习与成长四个层面进行考核 将各基层单 位和职能科室的自身工作目标与物业服务公司 2011 年的工作计 划 工作目标相统一 第三条 平衡计分卡考核 采用平衡计分卡的考核方式 占 80 的权重 主要以服务满意率 环卫绿化 车棚及车库服务 四 供一排 小区秩序维护 节能指标完成率 员工培训 岗位责任 制检查 设备完好率等可量化的重点指标为考核内容 根据相关 职能科室制定的考核细则进行考核 第四条 专业管理考核 由各职能科室制定出专业考核指标 占 20 的权重 主要是对平衡计分卡指标 KPI 指标 考核无法涉 及到工作进行考核 由相关职能科室按照管理工作标准和要求 进一步细化各项专业管理考核指标并分配一定比例的权重 按 照综合管理情况进行量化 具体将按照专业管理考核细则中的 相关内容进行考核 第五条 否决考核 为保证所有基层单位和职能科室的安全 稳定 高效服务运行 特制定否决考核内容 否决考核不占权重 根据考核的情况 直接扣分 一 发生一起一般 B 类及以上安全生产事故 否决责任单 位当月月奖总额 二 发生一起一般 C 类及以上安全生产事故 否决责任单 4 位当月 100 的安全管理专业考核权重 三 重复发生一般 C 类安全生产事故 否决责任单位当月 月奖总额 四 发生一起重大负同等以上责任交通事故 否决责任单 位当月 100 的安全管理专业考核权重 五 发生一起环境污染事故 否决责任单位当月 100 的安 全管理专业考核权重 六 发生一起新发职业病例 否决责任单位当月 100 的安 全管理专业考核权重 七 HSE 管理体系建立未通过外部审核 否决责任单位当 月 100 的 HSE 体系考核权重 八 辖区内发生一起一般 A 类及以上安全生产事故 扣属 地责任单位 100 的安全管理专业考核权重 九 辖区内发生一起一般 B 类安全生产事故 扣属地责任 单位 100 的安全管理专业考核权重 十 辖区内发生一起一般 C 类安全生产事故 扣属地责任 单位 50 的安全管理专业考核权重 十一 发生一起一般火灾事故 扣责任单位 60 的安全管 理专业考核权重 十二 各类安全事故迟报 超过 30 分钟 扣责任单位 1 10 分 十三 各类安全事故隐瞒不报 在次月扣责任单位当月月 5 奖总额 十四 交通事故百车事故率控制在 0 5 以下 发生一起一 般交通事故 扣责任单位当月安全管理专业考核权重的 60 十五 发生一起一人轻伤事故 扣责任单位 40 的安全管 理专业考核权重 第六条 对机关职能科室的考核主要由两部分组成 一是兰 州石化公司 矿区服务事业部相关部门对专业管理制度与标准 的执行情况及落实公司有关决议会议精神等内容进行考核 二是 基层单位可根据每月机关科室为基层单位在专业管理工作方面 给与的指导 服务 协调 需解决问题的落实等工作情况 进行 公平 公正的考核 详见附件 5 第三章 综合系数 第七条 岗序系数的确定 各类人员岗序系数主要以兰州石 化公司核定的岗序系数为主 具体见下表 管理及管理及专业专业技技术岗术岗位位岗岗序系数序系数操作服操作服务岗务岗位位岗岗序系数序系数 经理助理 班子正科2 67 岗序1 3 正科 高级主管 高级专业技术岗位 2 38 岗序1 25 二级单位主持工作的副科岗位 单位无正职的 第一副职 2 19 岗序1 2 副科 主管 中级专业技术岗位1 810 岗序1 15 主办 助理级专业技术岗位1 3511 岗序1 1 助理主办 员级专业技术岗位1 212 岗序1 05 退居二线科级岗位按相应岗序系数的 0 95 计算 对于操作服务岗位班长的岗序系数分为两部分 已执行班 长岗序的班长按照其相应的岗序系数核定 未执行班长岗序的 6 班长在同岗位岗序系数的基础上增加 0 05 进行核定 第八条 经营管理难度系数的确定 详见下表 序序 号号 机关科室机关科室管理管理难难度系数度系数 序序 号号 基基层单层单位位管理管理难难度系数度系数 1办公室 党委办公室 1 11511东苑小区 1 135 2财务资产科1 11512幸福小区 1 135 3人力资源科 党委组织科 1 11513南山小区 1 135 4运行管理科1 13514文化小区 1 115 5安全环保科1 13515辰光小区 1 115 6社区管理科1 13516厂前小区 1 135 7施工管理科1 11517房建维修公司1 135 8企业文化科 党委宣传科 1 11518电气队1 135 9工会1 11519秩序维护一大队1 135 10团委1 11520公共服务部1 115 21东南小区1 135 22东北小区 1 135 23西北小区 1 135 24西南小区 1 135 25临洮街小区 1 135 26北站小区 1 135 27化工街小区 1 135 28钟家河小区 1 115 29热力公司1 115 30电梯运行中心1 115 31公寓管理中心1 115 32维检修公司1 135 33秩序维护二大队1 135 第四章 考核方式 第九条 各基层单位和科室的综合绩效考核采取月考核 月 7 兑现的方式进行 一 平衡计分卡指标 KPI 指标 考核 每月度依据平衡计分 卡考核细则 由各科室按照工作情况 实际完成的情况 对各单 位进行考核打分 确定实际考核值 二 专业管理考核 按照专业管理考核细则 由相关职能科 室按各单位实际工作情况进行考核 三 各单位和职能科室的综合绩效考核总分值计算公式为 绩效考核结果 平衡计分卡考核结果 专业管理考核结果 否决考核结果 第五章 绩效考核的组织机构及考核程序 第十条 成立绩效考核领导小组 组 长 白延力 马 平 副组长 赵 鹏 杨胜贤 张会民 赵春贵 马 朔 刘小龙 吴腾年 成 员 各科室主要负责人 主要职责 负责研究和审定绩效考核办法 负责组织绩效考 核办法实施过程中的讨论 监督 审定 检查 对绩效管理重大情 况进行决策 第十一条 下设绩效考核办公室 办公室设在人力资源科 党委组织科 主 任 赵 鹏 兼 副主任 赵以东 蔡 明 8 主要职责 负责绩效考核的日常管理工作 编制物业服务公 司绩效考核办法 审核 汇总各单位上报的绩效考核结果 组织 召开绩效考核会并发布绩效考核结果 第十二条 考核程序 时间及要求 一 每月 6 日前 各单位 各科室向绩效考核办公室上报平 衡计分卡和专业管理考核表 二 每月 10 日前 绩效考核办公室负责审核汇总考核情况 并于 15 日前组织召开绩效考核会 通报各单位考核意见 讨论 审定考核结果并发布 三 每月 15 日前 绩效考核办公室下发各单位 各科室的 组织绩效考核结果 并根据事业部对奖金分配的结果 按照各单 位考核得分情况进行奖金兑现 四 为保证组织绩效考核的严肃性 各科室 各单位的负责 人要对上报的考核结果严格把关 保证上报的数据和情况及时 准确 五 考核要公开 公平 公正 并落实责任人 第六章 平衡计分卡指标考核细则 第十三条 平衡计分卡考核方式 依据 平衡计分卡指标考 核细则 采用平衡计分卡 详见附件二 进行打分考核 第十四条 平衡计分卡指标考核细则 详见附件三 计算公 式为 平衡计分卡考核得分 考核得分 80 第七章 专业管理考核细则 9 第十五条 考核方式 采用 专业管理考核表 的形式 由机 关职能科室对基层单位进行公平 公正的打分 其结果由绩效考 核办公室统计 计算并在绩效考核会议上讨论 审定 第十六条 安全 环保 质量 设备方面发生重 特大事故 依据第五条否决考核内容的规定 可以部分或全部否决所有综 合奖 第十七条 各单位专业管理考核得分计算公式 总计 100 分 专业考核得分 考核得分 20 第十八条 专业管理考核细则 详见附件四 第八章 业绩奖金兑现办法 第十九条 为保证 办法 的顺利实施 明确组织绩效考核的 具体操作程序 完善内部薪酬激励和约束机制 根据 办法 的总 体要求 制定奖金兑现办法 第二十条 奖金的计算将依据兰州石化公司核定的奖金基数 岗位人数 单位经营管理难度系数和每月下发的绩效考核结果 计算 经绩效考核领导小组审核确认后进行兑现 具体计算公式 为 奖金兑现额 月奖金基数 综合系数 绩效考核结果 第二十一条 奖金分配实行动态管理 将责 权 利紧密结合 克服平均主义 各单位严格按照绩效考核结果进行奖金分配 不 得超发或少发 未经绩效考核办公室同意 擅自多发或少发的单 位 扣罚责任单位当月奖金总额的 30 奖金分配要做到公平 公正 每月的员工业绩奖金要按照厂务公开的原则 进行班组 10 单位公示 第九章 相关规定 第二十二条 各基层单位和机关职能科室依照本 办法 制 定本单位的绩效考核办法并严格按照绩效考核结果进行奖金分 配 不得超发或少发 未经绩效考核办公室同意 擅自多发或少 发的单位 按专业管理考核细则进行相应处罚 各单位在每月 6 日前未及时向绩效考核办公室上报各单位 的考核意见 包括电子版 纸制版 将按照专业管理考核细则进 行考核 第二十三条 员工休病 事 探亲等各类假时 奖金的计发按 照 兰州石化公司员工奖金管理规定 中相关细则进行考核 兑 现 受到各种处分的员工将按照 兰州石化公司员工奖惩规定 进 行考核 兑现业绩奖金 第二十四条 员工奖金的分配 要按照 物业服务公司员工 绩效考核实施管理办法 进行考核实施 体现业绩 利益的一致 分配要合理拉开差距 力求做到公平 公正 公开 自觉接受员 工的监督 第二十五条 各基层单位要严格执行公司各项规章制度与规 定 对未按规定履行请假手续 无故缺席公司召开的重大会议者 扣当月奖金 100 元 会议迟到者 扣当月奖金 50 元 无故不参加 公司组织的各项工作活动者 扣当月金奖 100 元 对公司会议决议 党委重要决议和领导批办 督办的事项 11 承办部门和落实单位的重视不够 组织执行不力或未按时完成 任务造成不良影响的 视情节大小 扣责任单位当月月奖 300 500 元 责任人 100 300 元 对公司督办 催办 查办的事项不能 按时 按要求完成并且不能说明详细情况的 扣责任单位当月月 奖 200 300 元 责任人 100 200 元 对于员工业绩奖金的公开要纳入到绩效考核中 严格进行 考核 对于未公开的单位 一次扣罚责任单位月奖总额的 10 连续两次未公开的 扣罚责任单位月奖总额的 40 三次以上的 扣罚责任单位月奖总额的 80 第二十六条 依据组织绩效考核工作的双向考核原则 在各 单位 科室间采用纵 横向的考核方式相互评价 打分 要据实 考核 每季要提出相应的奖惩意见 对于连续三个月没有对任何 一个单位 科室 提出组织绩效考核奖惩意见的单位 视同考核 工作没有进行或完成 对相关单位考核扣罚 300 元 其中责任领 导扣罚 100 元 连续两个季度没有的 对相关单位考核扣罚 600 元 其中责任领导扣罚 300 元 连续三个季度没有的 对相关单 位考核扣罚 1000 元 其中责任领导扣