关于礼仪培训心得感悟

关于礼仪培训心得感悟关于礼仪培训心得感悟 礼仪是人际交往的艺术 教养体现细节 细节展现素质 下面就是小编为大家整理的几篇关于礼仪培训心得的范文 关于礼仪培训心得感悟篇一关于礼仪培训心得感悟篇一 在领导的大力安排和重视下 我院于 20 xx 年 x 月 x 日对全 院医护人员举行了礼仪培训 此次培训应到 10 人 实到 55 人 医院领导 4 人 医护人员 31 人 公卫 9 人 乡村医生 11 人 在此次培训过程中 我们对服务礼仪 从业素质进行了重点学 习 包括形象礼仪 见面礼仪 电话礼仪 导诊服务 文明用 语以及服务态度 使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重 要性和必要性 此次培训得到了大家的高度评价和认可 一 细节 素质 习惯 细节是个人素质的真实体现 素 质是一系列良好的习惯 细节不是空喊出来的 它是一种习惯 是一种积累 也是一种眼光 一种智慧 大礼不辞小让 细节 决定成败 在工作中养成一些良好的习惯 以习惯完善细节 良好的习惯一旦形成 将会成为我们一生受用的宝贵财富 因 为行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 注意细节是 一种心理品性 它是靠日积月累培养出来的 可以说习惯成自 然 所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每 一个细节 并且能够永久的做下去 二 微笑服务 礼貌用语常挂嘴边 微笑 是服务的灵魂 它作为无言服务 对客人会起到积极情绪的诱导作用 从微笑 中 可以将友好 融洽 和谐 尊重 自信的形象和气氛传染 给客人 为成功的服务打下良好的基础 有句话叫 服务创特色 微笑暖人心 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用 虽然我 们每天要面对数十个病人 但是对病人而言 他是病人他不舒 服他需要服务 不管我们有多么疲劳 给病人一个微笑 他会 感到一种自身的优越 会感到自己获得尊重 有一种温暖如家 的感觉 那么他的心情就会好 他的心情影响他的疗效 微笑 不需要付出代价 却能产生许多 它使得到它的人获益 而给与 它的人分毫不损 请 您好 对不起 谢谢 等等 这些简单明了的礼 貌用语不仅让病人感到亲切友善 还向病人展现了我们服务的 专业化和规范化 当电话铃响较长时 接起来说声 对不起 让 您久等了 当下雨的时候 说一句 您没带伞 有没有着凉 当早上做治疗时你说一句 您今天看起来气色真好 这些不超 过 10 个字的话 拉近了与病人之间的距离 让病人感到温馨 增进医患护患信任度 三 苦练业务 培养良好的从业素质 如果说态度是服务的灵魂 那么娴熟的业务则是服务的躯 干 我们推崇优质服务 不仅要有责任感 爱岗敬业 又要有 纯熟的业务技能 所以作为一名员工 要扎扎实实的苦练基本 功 虚心向同事多学习 多问 不要好高骛远 不要自视清高 把每一位老员工 每一位病人当作自己老师 从业素质主要体现在三个方面 一是把麻烦留给自己 把 方便留给病人 我们在做好本职工作的同时 多了解医学知识 病种信息 病人来的时候 为他们提供咨询 建议 既方便病 人又提高了我们的知识 二是养成良好的行为习惯 思维习惯 如果一个员工注意了仪表 态度 礼貌 也具有熟练的业务技 能 但是从不去思考病人的真正需求是什么 病人的预期服务 是怎样的 只是机械地完成每天的工作 那么他不具备良好的 从业素质 在行业竞争激烈的今天 我们不仅仅局限在让病人 满意 而是让病人感动 让病人满意 所以我们要形成思维习 惯 从每一个细节中 每一个病人身上 每一天的工作中发现 问题 解决问题 三是团结 协作 创新 要想在市场竞争中 立于不败之地 就要在团结中积极协作 在协作中鼓励创新 我们要加强内部 外部信息交流 提供多元化服务 注意事项及改进措施 1 下次培训备课要充足 要准备充分的案例 因为案例比 故事和游戏更贴近员工的日常工作 这样有利于员工互相交流 研讨 2 要善于调节和掌握学习气氛 要学习授课技巧 不能独 自演讲 要学会引导员工参与 3 要掌握培训节奏 难理解的知识要着重讲解 要引导员 工提出不懂和想知道 想学习的问题和重点 4 希望院里准备话筒 提高音量 使讲课者更轻松 听课 者更能听清 关于礼仪培训心得感悟篇二关于礼仪培训心得感悟篇二 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪 也 让我作为一名现代的大学生 必须从各方面严格要求自己 除 了提高成绩锻炼智商外 还应该提高文化修养来培养自己的情 商 中国一向是礼仪之邦 礼仪对每个中国人来说是非常重要 的 无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上 都离不 开礼仪 礼仪被认为是一个人道德修养的表现 一个人若毫无 礼仪可言 那么他在学习或工作时都将不会很顺利 因为没有 人愿意和这样一个人相处 如何才能脱颖而出 除了需要卓越 的能力外 还要掌握有效沟通及妥善人际关系 建立良好优雅 的企业形象 此时 商务礼仪便起到了一个十分重要的作用 商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要 求 体现了人与人之间的相互尊重 同时也约束了商务活动中 的某些方面 而在商务往来中 任何一个表现都可能会导致意 想不到的结果 也许是一块手表 也许是一顿晚餐 学习商务礼仪可以提高个人的素养 比尔盖茨曾讲过 企 业竞争 是员工素质的竞争 进而到企业 就是企业形象的竞 争 教养体现细节 细节展示素质 可见一个人的素养高低对 企业的发展是多么重要啊 可以交际应酬 因为商务活动中毕竟 是离不开礼仪的 在不同的交往活动中我们会遇到不同的人 如何让人感到舒服 却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的 有 助于维护企业形象 在商务交往中 个人便代表了整体 个人 的所作所为 一举一动 一言一行 就是企业的典型活体广告 等我们一出学校 找工作 面试 哪一样不要求我们要有良好 的商务礼仪 当今社会 大学生的就业压力越来越大 如何才 能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹 如何才能在面试中给 主考官留下一个好印象 一直是困扰每个毕业生的问题 而很 多公司在招新人 除了考虑学历 更会观察是否有良好的礼仪 规范 从最基本的穿着打扮 到言谈举止 主考官可是看的很 清楚呢 因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道 理的 良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印象 进而取得 他们的好感 尊重与信任 而没有什么会比信任更为重要了 而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质 相信在与客户 洽谈时也一定不会有差错 同时还能代表公司形象 良好礼仪 同时还是人际关系的润滑剂 现代企业强调团队精神 而礼仪 可以促进这一力量 好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲 和力 增进吸引和情感交流 增强信任和了解 关于礼仪培训心得感悟篇三关于礼仪培训心得感悟篇三 在这培训上 确确实实学到了很多东西 以前对于礼仪的 这个概念很模糊 感觉无非就是懂礼貌 经过罗老师的课可以 说绘声绘色手舞足蹈的讲解 颇有种豁然开朗的感觉 不曾想 过原来礼仪会有那么多的讲究 不过想来也是 中国本来就是 一个礼仪大国 发展至今 礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化 积淀 可算是中国的一种传统文化了 要想真正学精用精 还 是得靠实践啊 不经老师的讲解 还真不知道商务礼仪在工作 中那么重要 而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要 轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水 不会 因为自己的失礼影响到正常的工作 还可以作为人际沟通的一 个工具 说是礼仪 其实也可以说是教我们如何与人相处 从 一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人 这绝对是一门学问 有些人还真是能够一针见血的看出 我想罗老师应该就是这种 不说绝对 也应该是 不离十 看来我真是应该好好多多练习 对于说话方面的技巧 也归为礼仪 我完全赞同 不只是在工 作上 在生活中 这也是值得学习的 平时的时候也知道自己 和别人说话时要感同身受 老师所说遇到事情应先从对方角度 出发告诉对方这样一来对方会有什么好处 只是总是不注意得 到的效果也就可想而知了 在说话艺术上学会怎样去赞美别人 就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转 达给对方 多数的时候对方都会转送回来 这样一来我们就形 成了良性循环 虽然只学了些皮毛 但我相信只要是出于真诚 的赞美 有诚意 一定可以获得预期的效果 在课中罗老师从我们的发型 衣着 装容 配饰到商务仪 态礼仪站姿 坐姿 眼神礼仪 微笑礼仪 手势礼仪致意礼仪 握手礼仪名片礼仪 介绍礼仪 相互介绍 尊者居后原则 先 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将客人介绍 给主人 将公司同事介绍给客户 将自己公司的同事介绍给别家 公司同行 将非官方人事介绍给官方人士 将资历浅的介绍给资历 深的 将男士介绍给女士 介绍时动作 手心向上 介绍时一般 应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上 可以不起立 微笑点头示意即可 此外还有交谈礼仪 座次礼 仪 电梯礼仪 行进中礼仪 上完这门课 就觉得自己突然有了信心一样 因为我觉得 我找到了能够提升自己的方法 我要学会主动积极的做事情 我有选择自己成为一个什么样的人的权利 我觉得这些都要从 老师所讲的建立一种习惯开始做 把觉得对自己有用的习惯慢 慢发展下去 真正融入我的生活中 变成像吃饭睡觉似的一样 成为我生活中的一部分 关于礼仪培训心得感悟篇四关于礼仪培训心得感悟篇四 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统 风俗习惯 宗教信仰 时代潮流等因素而形成 既为人们所认同 又为人 们所遵守 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行 为准则和规范的总和 简言之 礼仪就是人们在社会交往活动 中应共同遵守的行为规范和准则 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往 中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中 约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 如果分类 可以大致分为政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉 外礼仪等五大分支 但所谓五大分支 因为礼仪是门综合性的 学科 所以又是相对而言 各分支礼仪内容都是相互交融的 大部分礼仪内容都大体相同 礼仪的主要功能 从个人的角度来看 一是有助于提高人 们的自身修养 二是有助于美化自身 美化生活 有助于促进人们 的社会交往 改善人们的人际关系 还有助于净化社会风气 从 团体的角度来看 礼仪是企业文化 企业精神的重要内容 是 企业形象的主要附着点 大凡国际化的企业 对于礼仪都有高 标准的要求 都把礼仪作为企业文化的重要内容 同时也是获 得国际认证的重要软件 通过学习 可以从中得到很多乐趣 可以提高个人修养 提升个人素质 使你更适合在这个激烈竞争的时代生存 一 在个人修养方面 现代礼仪起了很大作用 学习现代 礼仪 不仅规范了自己的行为 使举止得体 言语文雅 而且 还培养了礼貌待人接物的好习惯 二 在职场礼仪方面 也学到了很多 尤其是平时老师举 的典例 实训室里的各种模拟 都使我受益匪浅 懂得了许多 了解了许多以前所不了解的 各种模拟使我的紧张感减小了 让我可以从容镇定 落落大方的面对眼前的一切 三 再涉外礼仪方面 也学到了许多前所未闻的离异 同 时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯 多姿多彩的课堂模 拟 同学们的踊跃参与 争相表演各国风俗 形象生动 激情 澎湃 再谈吐言语中学到了许多 总之 现代礼仪对于当代学生来说 都是十分重要的 在 职业竞争中 学历只占一小部分 而大部分归属于你的礼仪举 止是否得体 得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大 优势 关于礼仪培训心得感悟篇五关于礼仪培训心得感悟篇五 经过这段时间的微笑服务培训 让我受益匪浅 使我深深 体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性 它不仅是一个人 内在素质的体现 更代表了一种内在的道德标准 餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业 文明服务是我们 餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范 是通 过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则 由于个人的思维 习惯不相同 因此服务质量也就存在差 异 经过这一次的培训和学习 使我获得大量的知识和信息 增强了做好下一步工作的信心 通过学习 我有以下五点体会 一是礼仪服务是需要用心去体会 要让一言一行发自内心 发 自内心的微笑才更有感染力 二是时刻调整心态 以的状态对待