120调度人员岗位职责及工作流程

120 调度人员岗位职责及工作流程调度人员岗位职责及工作流程 岗位职责 岗位职责 1 工作人员有高度责任心和急救意识 严格执行接警室值班制度 24 小时值 班制 认真执行交接班制度 保证 24 小时 120 急救通信设备及电话的 畅通 2 负责呼救信息的受理 储存 记录 并及时做好信息传递 请示 报告 咨 询 统计等相应处理 3 熟悉掌握本地区的路线 标志物及城市规划和居民区等情况 4 熟练掌握通信传输设备的使用要求 准确无误的处理求救信息 5 对各项表格的登记以及统计工作 一定要端正态度 认真 详实 准确的完 善各项各种表格的统计工作 6 完成领导交办的其他事项 工作流程 工作流程 一 班前准备一 班前准备 1 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室 按规定着工作服 鞋 佩戴工作 牌上岗 2 做好上一班的交接工作 1 交接通讯设备 包括电话 电脑 键盘 鼠标 打印机 及时添加打印 纸张 确保打印设备正常运行 电源 UPS 等使用情况 发现故障及时 排除 不能排除则向网络工程师报告处理 2 交接待派任务 掌握急救车辆上 下班情况 明确前班未派车的任务及处 理顺序 明确正在执行的车辆的数量及状态 3 认真填写出车登记本 3 上岗前白班人员需要 上岗前白班人员需要 1 将 将 120 出车单按时间先后顺序排列整齐 出车单在上 病历在下 出车单按时间先后顺序排列整齐 出车单在上 病历在下 2 统计前一天出车次数 并打印 统计前一天出车次数 并打印 1 份出车次数登记表 将打印的统计单作为份出车次数登记表 将打印的统计单作为 封面 放在出车单最上面 并进行装订 装订位置 左上角 封面 放在出车单最上面 并进行装订 装订位置 左上角 3 按急救工作情况统计表的内容进行分类统计 于每月 按急救工作情况统计表的内容进行分类统计 于每月 5 日前把上月的日前把上月的 急急 救工作情况登记表救工作情况登记表 交由办公室以电子邮件形式报市交由办公室以电子邮件形式报市 120 急救指挥中心 急救指挥中心 4 做好救护车费用的统计工作 每个月底统计出总数交由负责人保存 做好救护车费用的统计工作 每个月底统计出总数交由负责人保存 5 每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量 包括 各种表格的完 每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量 包括 各种表格的完 善及补充工作 善及补充工作 120 当月总的出车次数 接诊人数等统计表格中所列出的 当月总的出车次数 接诊人数等统计表格中所列出的 各项指标 依次作出统计并且对数据进行核对 避免误差 各项指标 依次作出统计并且对数据进行核对 避免误差 二二 上岗值班上岗值班 1 注意检查听筒 键盘 鼠标 电脑等设备 确保呼入 受理正常 进入值班 状态 2 及时接受市 120 急救指挥中心发送的 出警指令 和 接警预报 并通知 医院做好相应急救准备 并做好登记工作 3 值班人员要经常性地检查办公专用电话 计算机 打印机 打印机内是否有 打印纸张 要及时添加打印纸 以免影响打印机正常工作 警铃是否正常 120 急救指挥系统运行是否正常 与市 120 急救指挥中心的数据网络是否正 常 如有异常 应立即通知市 120 急救指挥中心和有关技术人员予以修复 4 工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充 1 打印纸 电子病历缺失 及时通知护士长向有关科室申请 避免周末申请 避免影响其他工作人员的正常工作 2 各种统计表格缺失的 在电脑文档中有模板的 按照原格式打印备用 需要 修改日期的一定不要忘记修改日期 需要本班人员修改日期的一定要记得修 改 以方便下一班人员使用 5 上班期间保持正常工作秩序 牢记调度人员岗位职责 规范调度 把握不准 的事情应逐级请示科室负责人 行政值班人员 实行指挥调度员 科室负责 人 行政值班人员三级负责制 三三 呼救受理及车辆调度呼救受理及车辆调度 临沂临沂 120 指挥中心派车指挥中心派车 1 接到 出警指令 后 如有信息不祥者 迅速电话联系报警人及时确认报警 信息 并第一时间将 出警指令 有关信息告知相应出警车辆驾驶员 立即 通知医师 护士 担架员及时出车 2 同时向市 120 急救指挥中心汇报相关出警情况 并做好记录 随时与出警车 辆保持通信联络 3 车辆派出后 接到 120 指挥中心告知病家退车或假警信息时 如车还未派出 核实后 立即通知驾驶员 医师 护士 担架员取消任务 如车已派出 联系车辆驾驶员 确定位置 告知病家 病家决意不要 通知出车人员返回 4 接到出车医师 护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时 及时通知医院值 班人员 做好相应抢救准备 5 当遇到重大灾害 伤亡事故 已派出车辆不能满足紧急救护需要时 同时 报告行政值班人员 调度相应急救车辆执行增援任务 6 在出车过程中不管遇到任何特殊情况 都应立即向 120 调度指挥中心 相关 负责人及医院总值班予以汇报 并根据上级指示及时协调处理 7 救护任务完成后 报告市 120 急救指挥中心 任务已完成 并使急救车辆 处于待命状态 8 及时协助出警医师在 2 小时内将院前急救信息资料完善 并上传至市 120 急 救指挥中心 做好系统信息维护工作 外线接警外线接警 1 电话呼入时 铃响二声内必须应答 用 你好 沂水县医院 请讲 启语 受理过程中语言必须规范 文明 2 呼救受理时 接通电话询问判断为真警后 认真接听 正确记录呼救相应 信息 特别是病人的主诉 现场地址 候车地址 联系人 联系电话 并 清楚地填写在出车登记本上并核对确认 及时更改出警车辆的状态 3 当错号呼入时 应答 这里是沂水县人民医院 对不起 您打错了 并挂 机 4 车辆派出后 病家来电退车 必须问明是否真正退车 如车还未派出 核 实后 立即通知驾驶员 医师 护士 担架员取消任务 如车已派出 联系车 辆驾驶员 确定位置 告知病家 病家决意不要 通知出车人员取消出车任务 并返回医院 5 病家来电催车 1 如车辆已派出 核实后 回答 车已派出 请在候车地址等 并告知车 辆位置 必要时将出救车辆联系电话告知病家 2 如车未派出 核实后 回答病家的问题 6 如呼救电话接通后呼救者不讲话 应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力 应简要询问清楚并做出妥当处理 如询问无应答 且电话未挂断 必要时 由科室负责人立即报告医院总值班 确定是否报告 110 请其寻找呼救者 7 接到出车医师 护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时 及时通知医院 值班人员 做好相应抢救准备 8 当遇到重大灾害 伤亡事故 已派出车辆不能满足紧急救护需要时 同时 报告行政值班人员 调度相应急救车辆执行增援任务 9 在出车过程中不管遇到任何特殊情况 都应立即向相关负责人及医院总值班 予以汇报 并根据上级指示及时协调处理 10 救护任务完成后