项目销售人员职责

营销中心 2011 10 21 1 中力七里湾销售人员职责中力七里湾销售人员职责 销售主管职责销售主管职责 销售代表职责销售代表职责 销售助理职责销售助理职责 销售部现场管理实施细则销售部现场管理实施细则 总则总则 负责对销售代表的日常管理 培训及市场调研 协助本 组销售代表签署认购书 买卖合同并进行审核 及时收缴销 售代表填写的各种资料及日常工作汇报 完成销售总监交办 的临时性任务 配合营销总监及销售经理完成日常工作 按照公司要求统一宣传口径 严格执行工作流程 认真填 写各项登记表格 定期追踪客户 及时反馈客户意见和销售 问题 按期催款 积极参加公司组织的业务培训 不断提高 自身能力 确保每月完成销售任务 负责销售合同 销控 台帐 客户资料及各种销售资料的管 理 完成营销总监总监交办的临时性工作 1 爱职敬业 尊章守纪 以诚待人 2 服从领导 听从指挥 忠于职守 3 快捷高效 竭诚服务 一丝不苟 4 配合协作 维护集体利益 1 要求员工上班一律着工服 皮鞋 男员工要打领带 2 员工必须保持衣冠 头发整洁 男员工发长不过耳 遮领 3 女员工淡妆上岗 打扮适度 男员工不许蓄胡须 4 注意个人卫生 上岗前 中 不得饮酒 5 态度和蔼 不得面带倦意 6 上班时不得带有色眼镜 7 客户面前不得修指甲 剃牙 掏鼻子 挖耳朵 打饱嗝 伸懒腰 哼歌 化妆 营销中心 2011 10 21 2 着装 仪表 仪容着装 仪表 仪容 礼貌礼节礼貌礼节 1 对待客人 领导态度要自然 大方 热情 稳重 有礼 做到笑脸相迎 用好敬语 常说礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 不客气 2 与客人 领导相遇时 要主动让路 与客人 领导同行时 礼让其先行 3 接待客人 领导时面带微笑 与客人 领导谈话时应讲究 礼貌 用心聆听 不抢话插话 争辩 批评时不辩解 冷静 对待 及时上报 4 客人及领导到访时应起立迎送 见领导应主动打招呼 称 呼其职务 不可直呼其名 客户离去时应送至门口 目送离 去 5 不得以生硬 冷淡的态度待客 6 电话铃响三声内接听电话 接电话 要先说 您好 中力 七里湾 营销中心 2011 10 21 3 上下班管理规定上下班管理规定 1 员工上下班必须打卡 2 工作时间必须佩带胸卡 3 不许迟到早退 不许旷工 4 工作时间坚守岗位 不得做与工作无关的事 5 不许在销售大厅内化妆 工作时间内 不许在岗位吃东西 不许在销售大厅内吸烟 6 不许在销售大厅内聊天 看书 看报 睡觉 7 不许故意损害公物 不许乱放或丢失销售手册 8 不许随地吐痰 乱丢烟头 纸屑 杂物 9 不许在工作区域内聚众喝酒 打牌 下棋 玩电子游戏 听收录机 10 不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度 11 不许高声喧哗 必须保持个人的储物柜内外整洁 12 工作时间内 不许长时间打私人电话 3 分钟 13 工作桌面不许乱堆乱放 私人物品或公司文件 资料 14 未经批准 不许私自脱岗 私自外出 未经批准 不许到其他部门串岗 干扰同事 工作 15 未经批准 不许私自换班 未经批准 不许私自向客户或他人提供公司文件及资料 未经批准 不许私自收取客户保留金 定金等 16 应自觉遵守公司各项规章制度 应自觉严格按工作程序处理业务 17 应尊重客户 领导 同事 18 应自觉维护公司利益 严守公司秘密 应自觉维护公司荣誉 服从指挥 遵守纪律 19 爱护 正确使用销售手册 工作时 随身携带 按时上下班 按公司规定着装 佩 带名牌 20 接待完客户 自觉清理水杯等杂物 以保持工作区清洁卫生 21 每天早签到人员应自觉清理工作区卫生 34 严格执行电话 接待登记制度和日报制度 注 凡违反以上规定的销售员 每次处罚注 凡违反以上规定的销售员 每次处罚 5050 元 并示情节后果另行处罚 元 并示情节后果另行处罚 来访接待来访接待制度制度 营销中心 2011 10 21 4 日常管理处罚日常管理处罚制度制度简表简表 过失形式罚责备注 迟到 非公司原因 罚款 20 元 次迟到超过三次 含三次 月公司 将视情况考虑辞退 早退同上同上 擅自换班或换休按旷工处理 罚款 100 元 不遵守请假制度按旷工处理 罚款 100 元 累计超过三次辞退 旷工罚款 100 元 次累计超过三次辞退 违反着装规定理罚款 50 元 次停接客户一次 按旷工处 客户 领导到访不起立迎送罚款 50 元 次停接客户一次 累计超过三次辞退 对领导 同事未使用礼貌语罚款 50 元 次累计超过三次辞退 接电 接访不使用礼貌语罚款 50 元 次停接客户一次 接听热线电话时高声呼叫或长时间 占用热线通话 罚款 50 元 次停接客户一次 累计超过三次辞退 未按要求填写来人来电统计表罚款 10 元 次停接客户一次 未热情接待来访客户 包括市调 罚款 200 元 次若接到客户投诉 核查属实后扣罚 严重者辞退 在销售大厅内及办公室内大声喧哗 高声谈笑造成不良影响 罚款 100 元 次停接客户一次 在销售接待台及办公桌放置与工作 无关的私人物品 罚款 10 元 次 在上班时间睡觉 吃零食 听收录 音机及电话聊天 罚款 100 元 次停接客户一次 情节严重者辞退 前台没人值班未值班人员 100 元 次情节严重者辞退 对已判定客户归属后影响客户成交罚款 500 元 次停接客户一次 情节严重者辞退 使用办公用品处理私事者罚款 50 元 次 值班人员未经批准离开工作岗位罚款 100 元 次情节严重者辞退 接待非本人客户时不耐心 热情与 客户争执及在背后讽刺客户 罚款 300 元 次停接客户一次 情节严重给予辞退 在公共场所与同事争执罚款 100 元 次情节恶劣者给予辞退 向客户暴露公司内部争议 分歧或 说不利于公司及其它业务的话 情 况属实的 罚款 500 元 次停接客户一次 情节严重给予辞退 私查或修改客户确认记录罚款 300 元 次停接客户一次 情节恶劣者给予辞 退 由于业绩冲突私自向客户取证罚款 300 元 次停接客户一次 情节恶劣者给予辞 退 顶撞领导 言辞粗俗罚款 300 元 次情节严重予以辞退 未主动 按时按质完成领导交办的 工作 罚款 100 元 次停接客户一次 营销中心 2011 10 21 5 无故不参加培训 考核 例会罚款 100 元 次停接客户一次 累计超过三次辞退 一房双买或已卖房屋忘登记责任当事人 1000 元 次 未按时 如实填写业务日报表 未 准时上交 报表内容不真实 罚款 50 元 次停接客户一次 销售员私下转让业绩扣除 50 佣金情