2018最新收银员工作总结与计划

2018 最新收银员工作总结与计划最新收银员工作总结与计划 收银员是收钱的雇员 也是我们生活中必 不可少的 1 个职业 今天小编给大家整理 2018 最新收银员工作 总结与计划 相信会对小火伴们有帮助 1 在工作中 虽然我只是充当 1 名普通收银员的角色 但 我的工作也绝不单单是收钱那末简单 其中也是 1 系列的复杂 程序 在这半年的工作中 我发现要能自若的做好 1 项工作 不管工作是沉重 繁忙还是清闲 要用积极的态度去完成我们 的每份工作 而不是由于工作量比例的大小而去抱怨 由于抱 怨是没有用的 我们更要做的是不要把事情想的太糟 而是要 保持好的心态面队每天 由于快乐的心态会使我们不觉的工作 的疲惫与乏味 工作中我刻苦学习业务知识 在领班的培训指点下 我很 快的熟习了酒店的基本情况和收银的岗位流程 从理论知识到 实际操作 从前台到接待为客服务 1 点 1 滴的学习积累 在 很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能 在工作中也有过失误 是主管 领班给了我 1 次又 1 次的 鼓励 使我对工作更有热忱 米尔兰德先生曾说过 年轻人天 生就需要鼓励 是的 正是这 1 次次的鼓励使我在工作中英勇 的闯过难关 不断进步 从此 在领导的心目中我已不是那末 的脆弱了 变得很坚强 由于我的责任心强与对工作的热忱 得到了上级领导的肯定 让我来国宾会所实习 刚开始去时特 不习惯 各方面我都觉得没餐厅好 可是经过 1 段的磨练 终 究感触到了吃得苦中苦 方为人上人 这类使人敬佩的名言 经过 1 段时间的努力 领导们对我评价很好 让我担负前台接 待这 1 重担 那 1 刻我非常开心 所有的苦 累都很值 同时 我又感到很大的压力 领导对我如此看重 这是对我的信任 我想 我应努力工作 做好我应当做的责任 这对我来讲 又 是 1 项新的挑战 实习的 9 个月里 让我对酒店的各项管理和文化都有所了 解 其中让我认识最深的是 1 服务质量对酒店等服务行业来 说 服务质量无疑是企业的核心竞争力之 1 是企业的生命线 高水平的服务质量不但能够为顾客留下深入的印象 为其再次 光临打下基础 而且能够使顾客倍感尊荣 为企业建立良好的品 牌和形象 在开元我们看到 酒店领导 10 分重视服务质量的提 高 即便对我们短时间实习生 也必须经过严格的礼仪培训后 才能上岗 对老员工进行跟踪培训和指点 不断提高和改良他们 的业务素质和水平 部门经理和主管常常对我们说 你的 1 举 1 动 都代表了我们开元 你的形象就是我们开元的形象 客人永久不 会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 2 酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化 礼仪文化 地域文化 饮 食文化 解困文化等等 在饭店里所有的工作人员都是主人 所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖 除在接受服务的进程中接收文化或知识 他们还在遇到困难时 向饭店人寻求帮助 因此 我们可以说 饭店是 1 个到处充斥 着文化和知识的场所 因而 在这里工作的人们必须更有知识 文化和修养 宾客在品味 1 道菜式 而耳边是服务员小姐用甜 蜜的声音介绍有关菜式的知识 包括起源 流传 特点 新意 等等 不但更增加了品菜的乐趣 也让客人接收到 1 些新的知 识和信息 让他们从另外一个层面上觉得不枉此行 在饭店的任何 1 个角落都是彬彬有礼的服务人员 规范的 操作 职业的微笑 谦恭的神态 让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶 处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响 所谓人以群分 礼仪文化不但使饭店人素质提高 也在有益地 影响着客人 提升着全部社会的素质与修养 新到 1 处 客人 落脚饭店 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化 风土 人情 景观特点 饭店人对此都应非常熟习 饭店只是 1 个单 体的建筑 只有在地域的大背景下 他才有了厚重的底蕴 有 了文化的背景 对外地客人而言 他们来到这里或为了这个地 方的景观特点 或为了商务办公 基本上不会冲着 1 个单独的 住宿环境而来 因此饭店需要有 1 种功能 能够凭仗地主的身 份为客人提供尽量多的方便 比如介绍当地的旅游资源 比如 在当地进行商务办公的路径指导 这样 饭店才真正成为地方 与外界沟通的 1 扇窗 还有 1 种称之为解困文化 也就是帮助 客人解决困难的知识提供能力 金钥匙文化就是典型 满意加 欣喜 完成不可能完成的任务 收银员在饭店来讲是 1 个比较重要的岗位 它要求有很强 的责任心和良好的沟通能力 而这对我来讲压力很大 面对困 难和压力 我没有畏缩 而是迎难而上 在前台收银岗位上的 9 个月后 我现在可以说能够胜任这份工作 并相信以后在其 他类似工作中也会做的更好 以上是我在实习进程中的 1 些感受 从整体上来看这个酒 店的经营管理 从我的这 9 个月的实习中可以大体总结出以下 几个方面的不足 1 应当改变传统的对待员工的态度 人是管理中的主体 这是所有的管理者都孝应当掌控住的 管理中的上下级关系只 是 1 种劳动的分工 不是 1 种统治与被统治的关系 相反 现代 管理理念告知我们 管理是 1 种特殊的服务 管理者只有做好 对下级的服务 帮助下级在工作中作出优良的成绩 管理者自 己才会具有管理的事迹 现代企业的经营管理必须坚持 3 个上 帝 即 市尝顾客和员工 有位老员工在酒店的 BBS 中对领导这 样说道 善待员工 做个好领导 记住 你管理的不全都是机 器 我想这或许是每位员工都想对领导所说的话吧 2 企业缺少 1 种能够凝聚人心的精神性的企业文化 1 个 民族有它自己的民族文化 1 个企业一样也需要有它自己的企 业文化 企业文化的建设不是可有可无的 而是企业生存发展 所必须的 当企业面临各种各样的挑战时 又需要企业中所有 的人能够群策群力 团结 1 致 共度难关 对没有进行企业文 化建设的企业来讲 平时 1 盘散沙 遇事就会各想各的心事 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考 换句话说 就是没有把自己融于企业当中 因而可知 企业文化的建设是 企业生存和发展的必要保证 3 企业缺少 1 套有效的鼓励机制和提升制度 酒店的鼓励 机制中过量的重视于物资上的鼓励 而忽视了精神上的鼓励 事实上 除传统的赏罚鼓励外 还有很多的鼓励方式值得我们 管理者鉴戒 有些时候领导对员工的 1 个微笑或是 1 句赞美的 收效强于对其进行加薪嘉奖 9 个月实习已成为过去 过去的成功与失败都已成为过去 式 我们都不应当以他们来夸耀或为此而悲伤 而应当调剂好 自己的心态去迎接未来的挑战 面队行将来临的困难 人生中 有许多要学的知识 我们现在学到的还远远不足 那末就更应 当准备好下 1 阶段的实习 有目标的动身 努力的付出就会有 收获 撒下了种子 我们还要有勤劳的栽培与耕耘 那样我们 才会有大丰收 晋祠宾馆是我踏入社会的第 1 个工作地点 在这 9 个月的 实习期里 对我个人来说有很重要的意义 从 1 个走出校园不 懂世事的实习生到现在能够独立面对 1 切困难和压力 我很感 谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会 最后我祝我校的所有校友 都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值 2 工作总结范文 XX 年 我部门认真贯彻落实上级领导的唆使精神和具体要 求 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神 强化队伍建设 抓好市 场营销 确保安全质量 开源节流 增收节支 大胆的开辟从 而获得了良好成绩 作为刚踏入社会的我 深知自己要学的东西有很多很多 而对行将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘 在这类矛 盾心理的促使下 我满怀着信心和期待去迎接它 在工作中 虽然我只是充当 1 名普通而重要的收银员的角 色 在这段时间的工作中 我发现要能自若的做好 1 项工作 不管工作是沉重 繁忙还是清闲 要用积极的态度去完成我们 的每份工作 而不是由于工作量比例的大小而去抱怨 由于抱 怨是没有用的 我们更要做的是不要把事情想的太糟 而是要 保持好的心态面队每天 由于快乐的心态会使我们不觉的工作 的疲惫与乏味 1 XX 公司经营概况 今年我部门牢牢围绕规范管理 塑造形象 强力营销 增 创效益的工作指点方针 以市场为向导 建立 3 种意识即全员 营销意识 全方位本钱意思 全进程质量意识 实行 3 化即程 序化 规范化 数字化管理 经过酒店全部员工的共同努力 获得了较好的成绩 以下是我这 1 年工作的总结 2 XX 工作总 结 1 安全创稳定 酒店通过制定安全第 1 质量为主等项安全 预案 做到了平常的防火 防盗等 6 防 全年几近未产生 1 件 意外安全事故 在酒店总经理的关心指点下 店级领导每天召 开部门经理反馈会 通报情况提出要求 保安部安排干部员工 加岗加时 勤于巡查 周密防控 在相干部门的配合下 群防 群控 确保了各项活动万无 1 失和酒店忙而稳定的安全稳定 2 实行了品牌管理 酒店主抓 8 大工作 1 以效益为目标 抓好销售工作 2 以改革为动力 抓好餐饮工作 3 以客户为重 点 抓好物业工作 4 以质量为条件 抓好客房工作 5 以 6 防 为内容 抓好安保工作 6 以降耗为核心 抓好维保工作 7 以 精干为原则 抓好人事工作 8 以准则为参照 抓好培训工作 3 员 工是酒店的主导 1 为全面了解掌握我酒店的市场态势 组织屡次营销会议 结合目前客户来酒店的消费情况 进行调查 分析客户的消费 档次 建立 abc 客户 做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表 热忱周到 最大限度的满足客户的要求 我们在管理费上严格 控制 行政人员多是身兼数职 在业务接待费上 本着花小钱 办大事 办好事 办实事的原则 采取 1 切措施避免没必要要 的开支 2 在饭店的任何 1 个角落都是彬彬有礼的服务人员 规范 的操作 职业的微笑 谦恭的神态 让客人无时无刻不受着礼 仪文化的熏陶 处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响 所谓人以群分 礼仪文化不但使饭店人素质提高 也在有益地 影响着客人 提升着全部社会的素质与修养 3 应当改变传统的对待员工的态度 人是管理中的主体 这是所有的管理者都小 应当掌控住的 管理中的上下级关系 只是 1 种劳动的分工 不是 1 种统治与被统治的关系 相反 现 代管理理念告知我们 管理是 1 种特殊的服务 管理者只有做 好对下级的服务 帮助下级在工作中作出优良的成绩 管理者 自己才会具有管理的事迹 3 归纳 酒店缺少 1 种能够凝聚人心的精神性的酒店文化 1 个民 族有它自己的民族文化 1 个酒店一样也需要有它自己的酒店 文化 酒店文化的建设不是可有可无的 而是酒店生存发展所 必须的 当酒店面临各种各样的挑战时 又需要酒店中所有的 人能够群策群力 团结 1 致 共度难关 XX 行将成为过去 而过去的成功与失败都已成为过去式 我们都不应当以他们来夸耀或为此而悲伤 而应当调剂好自己 的心态去迎接未来的挑战 面队行将来临的困难 人生中有许 多要学的知识 我们现在学到的还远远不足 那末就更应当准 备好下 1 阶段的实习 有目标的动身 努力的付出就会有收获 撒下了种子 我们还要有勤劳的栽培与耕耘 那样我们才会有 大丰收 以上是为我此次工作的 1 些感受和想法 作为 1 种感受 它可能有很多的主观的痕迹 不过只有员工才能真正体会到这 类感受 因此 希望管理者在做出决策前 除站在酒店的利益 斟酌的同时能多为员工斟酌 只有这样的决策才能得到更多员 工的支持 最后 感谢酒店能提供这样的工作机会 感谢领导 的帮助 在此祝贺酒店能够越办越好 1 年比 1 年赚的多 临 汾虽然有很多强势的酒店 但是除我们没有能够超出他们 3 工作总结范文 时光荏苒 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的 1 年 回首昔日工作的点滴仍然记忆犹心 过去的 1 年 是不平凡的 1 年 酒店在团体领导的关心与正确领导下 我们牢牢围绕团 体提出的工作思路和目标 坚持以开辟经营 提升企业服务质 量为重点 狠抓经营管理 酒店董事长 总经理领导班子明确 了我们酒店的发展愿景 发展目标 经营理念 及企业文化 以此为动力和我们的目标 带领各部门经理及主管 领班 团 结酒店全部员工 上下 1 致 齐心协力 在创收 创利 创优 创稳定方面作出了 1 定的贡献 获得了很是可观的事迹 值此 辞旧迎新之际 有必要回顾总结过去 1 年的工作 成绩 经验 及不足 以利于取长补短 奋发进取 在新 1 年里努力再创佳 绩 现对 1 年来的工作和学习作以下总结 1 科学决策 齐心协力 收银部再创佳绩 1 经营创收 整体来讲 我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务 和职责 认真落实了我们工作中的每个问题 坚持认真对待每 个细节 努力工作 坚持不懈 从而获得了非常好的事迹 2 虽然有成绩 但工作中也存在着 1 些不足和需要改进的 地方 现做以下分析 1 沟通不够 人和人交往 最大是真诚 相互理解和平时的沟通 善意 的表达自己的想法 关键是你能不能用真诚去感动对方让对方 接纳 我相信这句话是没错的 在之前也认为确切凭仗着亲和 力和真实 诚意即可以与同志顺畅交换 至于同事心态的多样 化却没有认真去想过 在经历了这些以后 才发觉同事的的心 理具有很大的不肯定性 特别是在工作中出现分歧对自己的想 法也会存在犹豫 这个时候就需要沟通 反复的沟通 到达相 互的理解和支持 而我在这个方面是做得不够到位的 我的沟 通方式比较直接 不太会引客入境 我想这与我从事这个职业 经历太浅 个人性情有关 我个人偏向比较直率的沟通方式 不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法 在往后的工作中 我想要加强自己沟通技能的变换尝试 适时应用恰当的方式方 法完善自己在工作中的想法这方面的能力 2 工作中缺少创新思惟 不论是平常生活中还是工作中 人们需要相互协助 相互 帮助 只有这样才能更好的干好工作 充分发挥每一个的潜力 通过 1 年来 自己合作的部门和同事 他们都很热情的及时给 予了工作上的理解和帮助 从而使我顺利完成了自己的各项工 作 让我提高了对工作的谨慎态度 养成了凡事要问清楚 做 事前想要有所鉴戒的习惯 本来这是件好事 但是却会产生 1 定反方向的影响 那就是缺少了创新意识 工作的积极性和主 动性是建立在对工作负责的态度上 而不是建立充分地出色完 成工作的基础上 这样变会限制自己主观新思惟的产生 循序 渐进地去工作只是 1 名称职职工最少要做到的事 而他永久不 可能成为 1 名优秀职工 真实的优秀职工是需要有创新意识 在工作方式 工作效力上的不断革新 对这 1 点 我也需要在 往后的工作中让自己渐渐转变 自我发掘有