沟通技巧教案(首页--内容)

1 体育 教案 罗春元罗春元 2015 03 2 课题 沟通绪论 教学目的 1 解释沟通和人际沟通的概念 2 说出沟通的重要性 3 说出人际沟通的主要方式 4 说出人际沟通的主要特征 5 说出影响人际沟通的因素 重点 1 人际沟通的主要特征 2 影响人际沟通的因素 难点 人际沟通的主要特征 第一节 沟通概述 一 沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通 后泛指使两方相能 联 二 沟通的过程及要素 一 沟通的过程 沟通的过程是互动的 渐进的过程 即双方均要发出信息 同时又要接受对方的反馈信息 根 据反馈信息 调整策略 再次发出信息 如此往返 直到 结束 二 沟通过程的要素 信息发送者 信息接收者 信息 渠道 反馈 环境 干扰 三 沟通的意义 一 协调关系 二 社会整和 三 获得信息 3 四 教育学习 五 澄清事实 六 管理功能 第二节 人际沟通概述 一 人际沟通的概念 人们为达到某种目的 通过一定的方式 使彼此了解 相互信任并适应对方的一种活动过程 二 人际沟通的方式 一 语言沟通与非语言沟通 二 直接沟通与间接沟通 三 正式沟通与非正式沟通 四 单向沟通与双向沟通 五 上行沟通 下行沟通和平行沟通 三 人际沟通的特征 一 人际沟通的目的性 二 人际沟通的象征性 三 人际沟通的关系性 四 人际沟通的学习性 五 人际沟通的决策性 四 影响人际沟通的因素 一 环境因素 物理 社会 历史 心理 文化 二 个人因素 发送者因素 接收者因素 三 信息因素 意义与符号 编码与译码 组织 四 渠道因素 口语 书面语 非语言 五 干扰因素 外在干扰 内在干扰 语意干扰 六 理解因素 实训 4 1 请三位同学进行自我介绍 2 请三位同学介绍同桌 小结 人际沟通是互动的 发生于两方参与者之间的信息对 信息的反应 是信息传递和反馈的过程 此过程会受到环 境 个人 传递渠道 信息本身和理解等因素的干扰 沟 通具有有协调关系 社会整和 获得信息 教育学习 澄 清事实和管理等功能 具有目的性 象征性 学习性和决 策性等特征 是个人能力不可或缺的部分 也是现代社会 对人们的普遍要求 思考题 1 在日常生活中 有哪些因素会影响到你的沟通 2 想一想自己的沟通方式 以及理解模式 举一例自己在 过去的误解经验 3 想一想 举例说明自己在与人沟通时 是否曾受过干扰 这些干扰是什么 5 课题 语言沟通 教学目的 1 解释口语沟通的概念 2 概述口语沟通的类型及特点 3 说出倾听在沟通中的作用及技巧 4 概述演讲稿的构思及演讲的注意事项 5 说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点 1 交谈的主要特点 2 倾听的作用 态度和技巧 3 演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点 演讲稿的构思及演讲的注意事项 第一节 口语沟通 一 概念 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信 息 交流思想和感情的过程 二 类型与特点 一 说话 1 情境性 情境是由说话过程中时间 空间 对象 说话 缘由等因素构成的说话环境 说话必须根据沟通情境来选 择话题和组合话语 使表达内容和表达形式与情境相适应 2 得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系 要看接 受者此时此刻的心理状态 二 交谈 1 定义 是一方或双方为着某一个目的 以对话的方式 相互进行思想 感情 信息交流的活动过程 2 特点 目的性 互动性 程序性 6 3 过程及规律 启动 进行 结束 三 演讲 详见第二节 四 倾听 1 定义 指在交谈过程中 一方接收对方的语言和非语言 信息 明确含义并做出反应的过程 2 作用和意义 3 态度和技巧 恰当的反应 适当的提问 三 影响口语沟通的因素 一 沟通双方的态度 1 共同的态度 2 尊重的态度 3 真诚的态度 4 信任的程度 二 口语沟通的技巧 激发别人的谈话 有条有理 避免 我 字 别插嘴 避免枯燥的话题 勿触怒别人 勿道人长短 讨论而非争辩 别忽略沉默的人 认真倾听 三 个人因素 生理 心理 智力 社会 信息传递 四 环境因素 物理 沟通具体场所 五 理解因素 7 第二节 演讲 一 演讲的概念 所谓演讲 就是演讲者在特定的时境和公共场合 借 助有声语言和体态语言的艺术手段 向众多人就某问题发 表意见或阐明事理从而达到与众人沟通 感动听众并影响 其行为的信息交流活动 二 演讲的特点 社会性 鼓动性 艺术性 工具性 三 演讲的过程 一 演讲的准备 1 确立演讲主题 主题要正确 主题要新颖 主题要鲜明 主题要集中 主题要深刻 2 拟定演讲题目 题目要有积极性 题目要力求新奇 题目要有情感性 3 收集选择材料 选择表现主题的材料 选择典型的材料 选择新颖的材料 选择有针对性的材料 4 演讲的构思 构思开头 构思主体 构思结尾 5 撰写演讲稿 撰写演讲提纲 撰写简略稿 全文撰写 8 二 演讲的实施 1 演讲前的心理准备与场地准备 调整心态 演讲设想 嗓音练习 场地准备 2 演讲时的语言表达技巧 基本要求 准确精练 上口入耳 形象生动 常用技巧 声音 重音 吐字 语气语调 3 演讲的非语言表达技巧 表情 眼神 身体姿态 三 对演讲的反思与总结 1 演讲过程中的反馈 2 演讲后的反思与总结 第三节 书面语沟通 一 概念 是指人们凭借文字来分享信息 思想和情感的过程 二 特点 超时空性 准确性 间接性 不确定性 永久 性 三 形式与应用 一 便签 二 函 三 文件 四 书信 五 文章 六 著作 四 影响因素 传递者 传递媒介 接受者 实训 9 1 游戏 打电话 2 朗诵 最后一次的讲演 小结 语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式 口语沟 通是通过说话和倾听进行的 书面语沟通是通过书写和阅 读完成的 个人因素 环境因素 信息符号 传递途径 干扰因素等方面均会影响语言沟通 思考题 1 举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用 2 演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点 3 为达到有效沟通 在交谈倾听时应注意哪些问题 4 比较口语沟通与书面语沟通的异同点 10 课题 非语言沟通 教学目的 1 说出非语言沟通的特点 举例说明其含义 2 说出非语言沟通的作用 3 列出非语言沟通的主要表现形式 4 说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点 1 非语言沟通的作用 2 非语言沟通的主要表现形式 3 非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点 非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 第一节 概述 一 非语言沟通的概念 是指以表情 手势 眼神 触摸 空间 时间等非自 然语言为载体所进行的信息传递 二 非语言沟通的特点 连贯性 真实性 相似性 多义 性 通义性 协同性 及时性 心 理性 三 非语言沟通的意义 1 有助于情感的表达 增强沟通效果 2 有助于促进自身素质的提高 3 有助于个人形象和社会生活的美化 4 有助于净化社会风气 推进社会主义精神文明建设 第二节 非语言沟通的作用及表现形式 一 非语言沟通的作用 1 补充作用 11 2 替代作用 3 强调作用 4 否定作用 5 重复作用 6 调节作用 二 非语言沟通的表现形式 1 动态语 头语 手语 身体语言 面部表情 人体触摸 2 静态语 空间效应 时间控制 环境布置 衣着仪表 3 类语言 4 辅助语言 语速 音量 音重 音质 第三节 非语言沟通的行为准则 一 非语言沟通的禁忌语 1 禁忌的姿态语 2 禁忌的情态语 3 禁忌的触摸语 4 禁忌的空间语 5 禁忌的标志语 6 禁忌的辅助语 二 非语言沟通的行为规范 1 挺拔的站姿 2 端庄的坐姿 3 洒脱的走姿 4 优雅的蹲姿 5 规范的手势 6 丰富的表情 7 合理的排序 8 着装的讲究 12 实训 模拟非语言沟通 1 猜词语 2 猜动物 小结 非语言沟通是人际沟通的重要组成部分 是以表情 姿势 时间 空间等非自然语言为载体进行的信息传递 它不是独立存在的 是与语言符号相互伴随 相互说明 相互补充的 非语言沟通具有连贯性 真实性 相似性 多义性 通义性 协同性 及时性 心理性等特征 具有 补充 替代 强调 否定 重复 调节语言沟通的作用 非语言沟通对人们的日常行为 动作姿势 时间空间 穿 着打扮等方面有具体明确的要求 经过长期应用 约定俗 成的要求成为人们普遍遵守的行为准则 思考题 1 非语言沟通的主要表现形式有哪些 2 动态语包括哪些方面 简述距离与交往的关系 3 在实际交往中 人体接触应注意什么 13 课题 沟通技巧 教学目的 1 分别说出 五会 技巧的要点 2 说出 游戏规则 技巧的主要内容 3 简要叙述营造气氛 影响他人和处理冲突的 技巧 重点 1 沟通中的 五会 技巧 2 沟通中的 游戏规则 技巧 难点 沟通中的 五会 技巧 第一节 沟通中的 五会 技巧 一 学会听话 会听 1 克服偏见 2 学会注意 3 积极倾听 4 批判性倾听 5 努力记忆 二 学会说话 会说 1 学会说话的三项基本功 学会组织内部语言 学会快速组织词句 学会应用语音表情达意 2 养成良好的说话习惯 养成先想再说的习惯 14 养成敏于表达的习惯 养成说文明语言的习惯 三 学会阅读 会读 1 确定读书的动机 2 提高阅读速度的技巧 集中注意力 创造读书环境 查明关键词 3 提高理解能力的技巧 循序渐进 抓住重点 总结回顾 4 寻找主题的技巧 顺序法 对比法 问题法 5 做笔记的技巧 传统法 重点标示法 制图法 四 学会书写 会写 要求 1 字要写得好 清楚 匀称 整齐 2 语句内容要写得好 简洁 流畅 重点突出 五 学会观察 会看 1 在沟通中的观察与注意 2 澄清观察印象的方法 知觉检验 目光接触 衣着 第二节 沟通的 游戏规则 技巧 一 诚信是 金 尊重是 银 二 目的明确是前提 态度端正是关键 三 人文素养是基础 把握适度是策略 第三节 处理特殊关系的技巧 一 营造气氛的技巧 描述性陈述 平等 坦诚 有保留 的陈述 15 二 人际影响的技巧 陈述理由 说实话 情感诉求 自 我肯定 三 人际冲突处理的技巧 退缩 忍让 攻击 说服 讨 论 实训 说话训练 一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 小结 从听 说 读 写 看五个方面入手 势必能够提高 你的沟通能力和沟通技巧 在日常生活中有意训练 会听 会说 会读 会写 会看 的 五会 技巧 在人际沟通中 诚信是 金 尊重是 银 态度端 正是关键 目的明确是前提 方式适度是策略 努力提高 自己的人文素养 为提高沟通能力灌溉施肥 培育基础方 能够高屋建瓴 以真诚 情感 讨论 忍让等适当的方式 营造气氛 影响他人 以及处理冲突和纠纷 不断提高人 际沟通的能力和技巧 思考题 1 说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的 听 说 读 写 看 的能力 2 为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要 3 为什么说态度决定命运 16 课题 人际沟通在日常生活中的应用 教学目的 1 说出用人际沟通进行人际交往的方式 2 分别说出不同人际沟通方式的技巧 3 说出访晤 求职 面试 咨询的基本要求和 技巧 重点 1 通过交谈协调关系 2 应聘求职技巧和参加面试技巧 难点 应聘求职技巧和参加面试技巧 第一节 协调人际关系 一 通过交谈协调关系 1 寒暄与敬语 礼仪性 应酬性 规范性 伸缩性 2 赞扬与恭维 诚恳热情 明确具体 真实恰当 3 话题与兴趣 4 机智与诙谐 5 幽默与笑话 二 通过电话协调关系 1 应思想专注 声情并茂 2 声音应清晰 发音要准确 3 应心中有数 控制节奏 4 要随声应答 及时反应 17 5 应声含笑意 用话礼貌 三 通过书面协调关系 1 合乎规范 用语礼貌 2 内容真实 通情达理 3 字迹工整 文辞顺畅 4 重点突出 详略得当 5 恰当修辞 巧用妙语 6 通俗易懂 朴实自然 四 通过非语言沟通协调关系 1 交谈时 辅之以相应的态势语 2 打电话时 反映出个人的品德和修养 3 在公共场合时 展示自已的风采 4 在工作场所时 树立良好的自我形象 5 在家居时 折射出生活的情趣和品味 6 有效利用时间 提高工作 生活质量 第二节 常见关系沟通实务 一 登门访晤技巧 一 一般技巧 1 到住所拜访的技巧 事先有约 不做 不速之客 选择适当时间 敲门或按门铃 选择小礼品 讲究服饰 仪容 注意常用礼节 2 到办公室拜访的技巧 事先有约 准时到访 敲门或按门铃 18 自我介绍 说清来意 控制时间 二 接待技巧 根据来访的不同心态和性格特点 意图采取不同的处 理方式 1 文明型 以礼相待 2 冲动型 以柔克刚 3 纠缠型 随机应变 但要态度明确 前后口径一致 二 应聘求职技巧 一 撰写求职信 1 求职信的内容与格式 写出自身符合招聘单位要求的条件 如有关的知识 技能和特长 接受过的训练及实践等 个人简历一份 附件 毕业证 技能考核证 获奖证书 论文 2 注意事项 要有信心 要有条理 要写清楚 二 撰写履历表 个人简历 1 内容 自传 工作和学习经历 成就清单 2 注意事项 文字简洁 用词贴切 重点突出 条理清楚 文字整齐 书面整洁 三 参加面试技巧 1 面试的准备 思想准备 形象设计 2 面试的沟通技巧 服饰得体 讲究卫生 遵守时间 宁早勿迟 19 表情自然 动作得体 注意细节 树立形象 充满自信 表现自我 战胜自我 挑战失败 四 咨询技巧 一 发问的原则 1 三因性原则 2 可答性原则 3 禁忌性原则 4 礼貌性原则 二 发问的方式 1 封闭式提问 2 开放式提问 三 应答技巧 1 现场反应敏捷 2 把握话题核心 3 言辞清晰生动 实训 自我介绍训练法 用口语向他人介绍自己的有关情况 包括 年龄 籍贯和特点 也可是你的理想 愿望 不平 凡的经历和有趣的童年 要求 突