销售顾问电话约访基本流程

1 电话约访基本流程 流程流程目的目的控制语句控制语句 开场 针对过滤 者 让过滤者转接电 话 麻烦你帮忙转接一下 命令 开场 针对负责 人 获得面谈机会那您下午 3 点会在公司吗 面谈介绍 让负责人同意面 谈 介绍 58 同城网邻通的部分优势 用专业吸引客 户 介绍 58 提供的免费工具 如 58 趋势 用免费的 有用的信息吸引客户 解决疑虑并促成 让客户打消疑虑 并采取积极行动 我们并不会花您多少时间 15 分钟就够了 要不这样吧 提出要求 确认约访 进一步确认具体 面谈的相关事宜 我确认下地址 是 XX 公司对吗 等待回答 直接找您就可以了对吗 等待回答 那我们今天下 午 X 点见 谢谢 再见 2 关于开场 针对过滤者 问候 确认身份 自我介绍 要求转接负责人 陈述电话目的 要求转接负责人 要点 要点 模糊介绍 突出电话的重要性和与众不同 模糊介绍 突出电话的重要性和与众不同 示例 示例 你好 是 XX 公司吗 你好 小姐 我是 58 同城公司客服人员 我姓 X 我叫 XXX 小姐 麻烦你帮忙转接一下你 们公司营销方面 市场方面 销售方面 业务方面 客服方面 的负责人 你有什么事 是这样的 目前 Google 公司在 XX 城市投资了 20 万做一个访谈活动 现 Google 公司随机抽 取了 100 个 XX 行业的公司 您公司很幸运被我们选中 所以我们需要同你们公司营销方面 的负责人进行联系 我们会将由 Google 公司赠送的纪念品给您公司送过去 如果前台拒绝 我们可以再补充 同时我们还会为您公司免费提供关于产品营销方面专业的信息和建议 麻烦您帮忙转接 我们不需要 小姐 市场方面 营销方面 销售方面 业务方面 客服方面 是你在负责吗 不是 那还是麻烦你帮忙转接一下 他不在呀 小姐问一下 你们公司营销方面 市场方面 销售方面 业务方面 客服方面 的负责人他贵 姓 他姓 X 哦 是 X 先生吗 是的 不是先生 是 X 小姐 好的 X 先生他大概什么时候会在呢 下午吧 这个我不清楚呀 好的 谢谢你 小姐请问你贵姓呀 免贵姓 X X 小姐 那我下午再联系 X 先生吧 谢谢你 X 小姐 3 关于开场 针对负责人 问候 确认身份 相关人或事的说明 可以省略 自我介绍 询问负责人信息 陈述电话目的 要求拜访 要点 要点 简明扼要地表明电话来意 争取面谈机会 简明扼要地表明电话来意 争取面谈机会 示例 示例 先生 你好 你是贵公司营销方面 市场方面 销售方面 业务方面 客服方面 的负责人吗 先生 你好 贵公司营销方面 市场方面 销售方面 业务方面 客服方面 是由你负责 对吗 是的 你有什么事 是这样 你的一位朋友 XXX 介绍我跟你打这通电话的 先生 您好 我是 Google 公司的客服人员我姓 X 叫 XXX 先生 请问您贵姓 免贵姓 X 你有什么事 你说吧 X 先生 是这样的 现在了解到您公 司目前已经很大程度应用了互联网营销 不 知道您之前是否有听说过 Google Adwords 希望今天能够能够去拜访您 向您介绍 Google Adwords 的优势 同时为您提供有关 互联网营销方面的一些专业信息和建议 X 先生 是这样的 Google 公司目前 针对 XX 城市正在做一个关于 Google 免费工 具的知识普及 您公司很幸运地被 Google 公 司选中 请问 X 先生下午 3 点是否会在公司 希望能够去拜访您 为您免费提供这些信息 4 关于面谈介绍 陈述面谈主题 透露面谈意义 再次要求拜访 要点 要点 具体但不全面地介绍面谈将要谈的内容 让客户感受到面谈可能带来的好处 具体但不全面地介绍面谈将要谈的内容 让客户感受到面谈可能带来的好处 示例 示例 有哪些优势 Google 是全球第一的搜索引擎 如果在 上面投放关键字广告 Google Adwords 能够 很好地帮助我们增加访客数量 提高访客质 量 它主要有三个方面的突出优势 第一 高效的展示平台 第二 智能地管理后台 第三 科学的付费标准 Google AdWords 是在全球第一的搜索引 擎 Google 谷歌 上投放广告 Google 谷歌 占有全球搜索总量的 75 以 上 在中国 Google 谷歌 更是高端网民 的聚集地 绝大部分的白领 专业人士在选 择搜索引擎的时候都倾向选择 Google 谷歌 作为企业 我们选择 Google 谷歌 这样 一个知名的品牌 不仅能够向全世界 75 的 网民 绝大部分的高端网民 展示企业形象 给企业带来更多的机会 同时也无形中提升 企业自身的形象和价值 Google AdWords 的 广告是展示在 Google 谷歌 的右侧 和自 然搜索结果分离开来展示 这样不仅维护网 民的体验 更重要的是 避免了无效点击给 企业带来的损失 因此 不论从受众的数量 受众的层次 还是展示的位置来看 Google AdWords 的广告展示平台对我们企业都是十 分高效的 X 先生 刚才和您介绍的只是 Google Adwords 的其中一个优势 其实它还有另外 的几个突出的优势 通过下午的交流 我可以更具体地向您 介绍其他方面的优势 同时根据目前国内众 多企业在投放互联网广告中遇到的困惑 我 你们提供什么信息 X 先生 不知道您之前是否有用过 Google 趋势 这是一个能够帮助您了解产品 的市场行情的免费工具 只需要 5 分钟的时 间 您在电脑旁边吗 我们可以一起去感受 一下这个工具 您登陆 点击更多 更多 点击探 索与创新的 Google 实验室 左边第三行 Google 趋势 在 Google 趋势的搜索框 中输入您所关心的关键字例如 自行车 点 击搜索 您可以看到一条曲线 这条曲线说 明了什么呢 它可以告诉我们搜索引擎中 自行车 这个关键字被搜索的情况 包括 产品在什么区域 什么时间段更受欢迎 如 果我们是做 自行车 行业的 这些数据就 可以帮助我们对自行车的行情进行一个很好 的判断 X 先生 您说是吗 嗯 不错 还行 其实 Google 还有蛮多像这样的工具 如 Picasa 图片管理软件 Google 快讯等 X 先生 我们这次去拜访您 就是希望能够在 这些方面给您提供一些有用的信息 并且我 们提供这些服务都是免费的 X 先生 您看下午 3 点您是否会在公司 我会带上相关资料 更具体地向您介绍这些 工具 5 们会为您免费提供一些专业的信息和建议 您看下午 3 点您是否会在公司 6 关于解决疑虑和再次要求拜访 表示理解客户观点 询问疑虑产生原因 有时候可以省略 提供疑虑解决方案 确认客户是否同意 要点 要点 在解决客户疑虑之前记得表示理解客户观点 在解决客户疑虑之前记得表示理解客户观点 解决之后 需要确认客户是否认 解决之后 需要确认客户是否认 可并且紧接着进行促成 可并且紧接着进行促成 示例 示例 客户问题解决话术 我没时间 X 先生 我明白您的时间很宝贵 可是我们并不会花您多少时间 15 分钟就够了 您看 下午 3 点可以吗 我下午 3 点没有时间X 先生 那没关系 要不这样 我没什么需要咨询和了 解的 X 先生 其实有蛮多的客户刚开始都跟你有同样的想法 不过 经过 交流之后 都改变了看法 觉得有所收获 X 先生 您看 您并不需 要支付任何的费用就可以获得这些信息 只需要 15 分钟就够了 你直接在电话里说吧 你可以把文件直接发到 我公司邮箱来 X 先生 因为有些要借助纸质资料介绍起来会比较方便理解 能够更 节省您的时间 另外我们也希望通过这次的拜访 将来能够有合作 的机会 更重要的是借此机会 我们会向您免费提供网络营销方面 的一些信息和建议 我已经在阿里巴巴等做 过推广了 Google 的 暂时没打算接触 我基本上不会采纳你的 产品 你没必要过来了 X 先生 买不买 GoogleAdwords 没关系的 我们这次拜访并不是说一 定要向您推销产品 我们是希望互相认识 通过交流 彼此交换一 些有用的信息 我相信 这样对大家工作多会有好处 X 先生 要 不 我这边路很远 没必要 跑过来了 直接电话里 说吧 X 先生 为您提供帮助 那是我的责任 远一点没有关系的 刚好 前两天有个客户 他们公司也就在您公司附近 他需要我提供一份 材料 我一直没有时间送过去 所以 过去的时候希望可以拜访一 下您 只要 15 分钟的 X 先生 您看可以吗 我先跟经理商量下 再 决定吧 X 先生 我们这次的面谈可能跟以往不一样 除了向您介绍 Google Adwords 的具体内容以外 除了将 Google 提供的礼品赠送给您之外 还会为您提供一些有用的信息 这些信息不仅对您 对您部门的经 理也一定有帮助 你们经理他贵姓 我下午不在 你过来我 公司找 X