汽车消费心理学

1 汽汽车车消消费费心心理理学学 小小论论文文 题题 目目 营销人员对顾客心理的分析 姓姓 名名 缪鹏飞 班班 级级 142 学学 号号 指指 导导 教教 师师 高旗 成成 绩绩 2 20 01 16 6 年年 12 月月 1 10 0 日日 2 摘要摘要 随着我国改革开放的推进 国民经济的高速发展 居民的收入日益增加 愈来愈多的人已经具备了购买汽车的经济能力 人们对汽车的消费需求越来越来大 作为汽车营销人员 面对着汽车各大公司的激烈竞争 汽车市场中每时每刻都在发生 着价格战 品牌战 服务战 促销战 广告战等 这时就需要研究消费者的消费心理 购车动机 并不断地提升服务层次 满足消费者的需求 最后提高企业在市场的占有 率 本文首先研究汽车消费者的心理特征与个性倾向 然后针对每种情况 逐一作出 汽车营销策略 接下来分析营销策略与消费者心理的密切联系 汽车的各种类型产品 汽车分销与促销活动对消费者心理的影响 还有汽车的价格尤其是消费者的最为关心 的重要因素 关键字关键字 消费者购买行为 顾客心理特征 个性倾向 营销策略 1 1 汽车消费者的心理特征 消费者心理特征指的是由于人们的认识 情感 和意志等心理活动而引起的购买 行为 它是消费者为了满足社交 友谊 娱乐 享受和事业发展的需要而产生的 就 像为了迎合时尚而购买流行服饰 为了事业更进一步而购买辅导图书学习 考取更多 的证件 为了结识朋友而购买礼品 实际生活中 由于消费者各自的需求 兴趣 爱 好 性格和价值观不同 在购买商品时的心理活动要错综复杂得多 并因此产生了千 差万别的心理特征 1 1 求实心理 这是消费者比较普遍的一种心理动机 它以注重商品的实际使用价 值为主要特征 具有这种购买动机的消费者在购买商品时 非常注重商品的实际效用 内在的质量 经久耐用 使用方便等 而不是特别追求商品的外观 这类消费者以经 济收入低或老年人居多 是中低档和大众化商品的常客 他们购买商品时比较慎重些 认真挑选 不易受社会潮流和广告的左右自己的想法 汽车营销人员应具有针对性地 为这些顾客推荐适合的车型 尊重并满足他们的这种购买愿望 1 2 求廉心理 这是一种主要以追求廉价商品的购买心理 这种类型的消费者最重 视的是商品的价格 对包装 款式 造型等不特别的注意 他们特别热衷特价商品 折扣价商品 因此是残次商品 积压处理商品的主要客户 一般以低收入或节俭的人 居多 对于这类顾客 应该事实求是地介绍商品 着重宣传同类商品的比价 以此激 发他们的购买欲望 促其成交 1 3 求名心理 这类消费者以追求名牌优质商品为主要特征的购买心理 他们非常 注重商品的牌号 商标 产地和产品在社会上的声誉 他们一般信赖名牌商品的质量 也有为了显示自己的购买能力比别人强 或以此来显示自己的身份 地位 满足自己 优越感的心理需要而追求名牌商品的 接待这类顾客要热情诚恳 主要介绍商品的优 点和名贵之处 在名牌产品供不应求时 应该耐心地介绍与其喜欢的同类优质商品 已达到使他们的需求得到更大的满足 1 4 求新心理 这种是以追求商品的时尚和新颖为主要特征的购买心理 此类消费 者特别追求商品的款式 颜色 造型 是否新颖别致 是否符合社会上的新潮流 而 对商品的实用程度与价格高低则是不太计较 他们以经济条件较好的青年居多 他们 富有丰富的想象力 追逐潮流 甚至喜欢标新立异 购买商品时往往习惯感情用事 凭一时冲动对新上市的产品 一见钟情 这些人易受广告和其他外界宣传的影响 是 新产品 流行产品的主要消费者 接待这类顾客 要详细介绍商品的性能和优缺点 帮助他们冷静选择 尽量减少售后的退货情况 1 5 求美心理 这是一种以看中商品的欣赏价值或艺术价值为特征的购买心理 这 类消费者购买商品时 特别重视商品本身的造型 色彩 图案 款式和艺术性 以及 2 消费者所能体现出来的个性风格 则对商品本身的实用价值不会太挑剔 对价格也不 敏感 他们购买商品不仅仅是满足生活中的需要 并且是为了对人体和环境进行美化 和装饰 达到陶冶自己的情操和精神生活 这类型的消费者多属于文艺界 知识界和 中青年妇女 他们常常是工艺品 化妆 装饰品的主要消费对象 接待这类顾客时要 耐心细致 多向他们介绍商品的特点和艺术方面的价值 除以上常见消费者心理特征外 还有求安全心理 好奇心理 好胜心理 从众心 理 习俗心理 同步心理 优先心理 时差心理 仿效心理 观望心理等心理特征 消费者的心理特征复杂多样 在购买某一个商品时 往往存在多种心理状态 所以在 接待顾客时必须要善于观察和分析 找出起到重要作用的心理特征 有针对性地介绍 产品和服务 才能有效地促使交易成功 2 汽车消费者的个性倾向 不同的人有不同的性格 不同性格相应地就会有不同的消费购买行为 这就是每 一位消费者的个性倾向表现 2 1 习惯型购买行为 这种行为是由信任动机引起的 消费者对某种品牌或对某个企业 产生良好的信任感 就会忠于某一种或某几种品牌 有固定的消费习惯和偏好 购买 时就会胸有成竹 目标明确 2 2 理智型的购买行为 理智型购买行为是理智型的消费者所产生的购买行为 他们在 作出购买决策之前一般会经过仔细比较和深入考虑 不容易被打动 不会轻率地下决 定 决定之后不轻易后悔 企业一定要真诚地提供让顾客满意又可信的决策信息 若 信息可信 消费者就会对企业产生信任而再度光临 若企业提供的信息不可信 那么 消费者就不可能光临而是敬而远之 因此 企业一定要诚信地提供给消费者所需的各 种相关信息 我国现阶段的私人汽车消费者大多数属于这种类型 对于这类消费者 营销人员应该制定正确可信的策略帮助他们掌握汽车产品的相应知识信息 使消费者 知道产品的更多优点 促使他们选择自己销售的汽车产品 2 3 经济型购买行为 经济型的消费者非常重视价格 一心追求价格划算的商品 并因 此得到心灵上的满足 针对这种购买行为 在促销中要使消费者觉得 他所选中的商 品时最物美价廉的 最划算的 要适时称赞他们是对这方面的了解程度 并且善于选 购商品 2 4 冲动型购买行为 这类消费者容易被情绪带动 年轻人在多数 年少气盛 易受产 品外观 广告宣传或相关人员的影响 决定轻率 易于动摇和反悔 在促销过程中是 极易被整取的对象 但要注意做好售后服务方面的工作 让他们确信自己的选择是没 错的 2 5 想象型购买行为 这种类型消费者往往有一定的艺术细胞 善于想象 针对这种购 买行为 可以在包装设计上 产品的造型上多下点功夫 让消费者产生美好的想象 3 3 消费者营销策略 消费者心理的研究是营销决策的基础 它与企业市场营销活动是密不可分的 对 增强企业营销策略的有效性方面有重要的意义 3 1 品牌形象与品牌的管理 通过对消费者心理的研究 可以了解各品牌的知名度 忠诚度 声誉度等各项指 标 知晓各品牌在消费者心目中形象 地位及评价 制定出汽车产品的发展策略 3 2 产品定位 只有了解了产品在消费者心中的位置 产品是否被消费者所接受 才能制定出有 效的营销策略 3 3 市场细分 市场细分就是找到企业适合的目标市场 并根据目标市场的需求特征 制定有针 对性的营销策略 使目标市场的消费者得到充分地满足 3 4 新产品的开发 通过了解消费者的需求和愿望 以及消费者对产品属性的评价 企业可以作为依 据开发新产品 如产品性能 包装 颜色 规格等能否被接受或者应该在哪些方面进 行改善 3 5 产品定价 在产品定价时 必须与消费者的承受能力和对产品的认同相契合 否则会难以营 销 3 6 分销渠道的选择 通过对消费者的研究 可以了解到消费者到哪些地方购买 及如何购买到产品 3 7 促销策略的制定 通过对消费者心理的研究 了解他们对促销行为的态度和评价 以及促销行为对 他们购买行为的影响 从而制定出合理有效的促销策略 从以上论述中我们可以了解到 消费者心理学的应用贯穿了整个市场营销管理的 过程 任何企业的营销活动都离不开对消费者心理的研究与应用 有人将消费者心理 形象地喻为暗箱 BLACK BOX