一汽马自达销售部内部管理制度)

2012 年一马销售部内部管理制度 为了强化部门管理 改进工作作风 提高工作效率与质量 确保销售服 务工作有序进行 特制定本制度 一 考勤管理一 考勤管理 上班时间 每周上班时间共计 6 天 休息 1 天 实行轮休制度 上班时间 夏制 8 30 18 00 冬制 8 30 17 30 周末 夏 9 00 18 00 冬 9 00 17 30 中午休时间 夏制 12 00 14 30 冬制 12 00 14 00 周末中午不按排休息 午休时间实行轮流值班制 非值班人员可在公司范围内进行午休 需要 离开公司的需提前跟向展厅经理申请 批准后到公告栏处登记方可外出 上牌业务员除外 考勤 考勤 销售部实现双考勤制度 实行公司打卡考勤和部门晨会点名考勤制度 以下情况视为迟到 1 在公司上班时间前已经打卡 但未参加早会 也没有向主管经理报备 早会不知道行踪 销售部门内视为迟到 违者处罚现金 10 元 次 2 没有打卡 但是参加早会 亦按公司迟到处罚 加班 补休 调休 年休 事假 病假 产假 婚假 工伤假 丧假 其他等的员工必须提前一天填写 员工请假卡 经展厅经理或销售经理签 字批准后方可执行 值班经理在早会前对当天上班情况进行统计并在 晨夕会记录表 上填写 进行公布 早会进行点名考核 上班期间需外出办理业务的人员需向销售经 理或展厅经理申请并到值班经理处登记方可外出 部门依据公司对迟到 早退 人员的处罚标准 1 迟到 早退 15 分钟以内 罚款 10 元 次 2 迟到 早退 15 30 分钟以内 罚款 20 元 次 3 迟到 早退 15 60 分钟以内 罚款 50 元 次 4 迟到 早退 超过 60 分钟的按旷工半天处理 异常情况 如因请假 工作需要或个人原因不能正常考勤的 需在员工 请假卡上补签卡 上报部门经理及综合部审批 5 白沙 金源 玉林 百色的直营展厅以该展厅经理的考勤月报表为准 6 员工出差必须填写出差委派单 如没填写出差委派单按正常考勤 迟到 迟到 1 晚于规定上班时间一小时之内到达公司的视为迟到 迟到人员需在到 岗后第一时间到展厅经理或值班经理处报到 2 当月迟到两次则通报批评 当月迟到 3 次及以上者 除公司考勤罚款 外 销售部门罚款 50 元 并交总经理处理 当月迟到 10 次及以上者 除公 司考勤罚款外 销售部罚款 100 元 属于严重违纪公司予以依法解除劳动关 系 旷工 旷工 1 未经事先批准 迟到超过一小时的罚款 50 元 次 2 虽办理了请假申请但未得到批准 擅自不上班者罚款 50 元 次 3 上班时间不在岗位 主管领导不知情者罚款 50 元 次 4 旷工不足一天者按一天处理 月旷工累计三天以上或年累计旷工七天 者 按严重违纪处罚 予以依法解除劳动关系 请 休 病假管理 请 休 病假管理 1 员工请假卡 审批签字流程 1 1 加班 补休 调休 事假 病假一天以内 含一天 负责考勤的 销售部门主管签字方可 一天以上的需由销售部经理签字 两天以 上 不含 2 天 需销售部门经理签字 综合部经理签字 总 副 经理签字方可 1 2 年休 年休可分单日休和连休两种 连休必须在不影响部门正常工 作情况下 当事人提前一个月逐级申请 综合部经理确认 由总经理批 准签字方可 1 3 产假 婚假 丧假 工伤假 必须由销售部门经理签字 综合部经 理签字 总 副 经理签字方可 2 请 休 病假的说明 2 1 员工病假和事假 原则上 先以当年的年假冲抵 医院开具的病假 条除外 2 2 为保持工作的连续性 休假期间必须保持联络畅通或经部门负责人 批准指定工作代理人 2 3 员工请 休 病假应事先 口头 书面 与主管领导请假 如不能 及时填写 员工请假卡 需要在次日上班后内补填 员工请假卡 并应交 考勤员存档 生病及突发事件必须在上班前一小时电话请假后补填 员工请 假卡 当月只允许两次口头报备 如出现第三次及以上 报备无效 二二 展厅接待展厅接待 一 顺位接待 1 在顺位的销售顾问在看到顾客后 主动上前指引交通 指挥客户车辆停 放 主动打招呼迎接入店 2 值班经理必须在顺位开始前做好展厅顺位安排工作 早会后 9 00 前 把顺位顺序表张贴出来 并填写好当天的顺位人员排序 顺位时间 每日 夏制 9 15 18 00 冬制 9 15 17 30 3 当天需要交车的销售顾问请在早会时间通报交车时间 否则不得拒绝值 班经理安排的顺位接待 轮值到销售顾问顺位时 必须在 1 分钟内到岗 不得以做 VEI ERP 整备车辆或回访客户为由拒绝顺位 如确实无法 顺位 应提前寻求展厅经理的协助 否则罚款 50 元 4 展厅不允许出现脱岗的现象 如经发现 按如下处罚执行 值班经理 罚款 30 元 展厅经理 罚款 30 元 5 顺位人员严禁玩手机 看小说 违者处罚 20 元 次 如果客户来电 不 允许在顺位位置接听 顺位换为第二顺位者 6 顺位位置严禁聚众聊天 超三人以上视为聊天聚众 每人处罚 10 元 次 值班经理或展厅经理有义务驱散展厅聚众聊天的销售人员 二 展厅管理 1 正式员工统一着装工作服 佩戴工作牌 微笑牌 黑色皮鞋 深色 袜子 女生夏天着肉色丝袜 女生化淡妆 戴丝巾 男生佩戴统一 领带 违者 当事人单项罚款 10 元 次 2 桌面物品需摆放整齐 如发现乱摆放办公用品或私人物品 当事人 罚款 10 元 次 3 展厅内不许吸烟 吃饭 零食 违者每次给予 20 元的罚款 办公室 内严禁大声喧哗 打闹 赌博 吸烟 违者每次给予 20 元罚款 4 上班时间不允许浏览与汽车无关的网页 看杂志 报纸 违者给予 20 元 次的罚款 上班期间玩游戏者 第一次罚款 100 元 第二次 罚款 200 元 第三次直接解除劳动合同 5 不允许在展厅内持手机随意走动接听电话 或收发短信息 违者 10 元 次罚款 6 销售顾问接待送走客户之后 应第一时间内清理洽谈桌 包括烟灰 缸 水杯 桌椅 工具夹等 违者罚款 20 元 7 当日值班经理需对展厅作例行检查 主要内容 车辆清洁 轮胎是 否打蜡 背景音乐是否打开等 违者值班经理罚款 10 元 8 值班经理在下班后 要做到 5 关 关电脑 关灯 关门 关窗 关空调 如发现未关闭其中一项的 每次罚款 50 元 9 销售顾问在接待客户的过程中 另外的销售顾问发现其所在接待 的客户是自己的客户 除非客户点名要更换销售顾问 否则一律不 得中途插入接待 违者处罚 100 元 次 10 上班后严禁吃早餐 违者给予 20 元 次罚款 11 非休息时间睡觉者 违者处罚 20 元 次罚款 12 午休不按时上班者 违者给予 20 元 次罚款 以上现象由部门人员相互监督 由展厅经理或销售经理执行该处罚 三 客户管理三 客户管理 一 VEI 1 当天来店 来电客户必须当天下班前登陆 VEI 所有客户以 VEI 为准 新登陆 VEI 的客户必须在 24 小时内进行首次回访 H 级客户 必须每天内回访 A 级客户 7 天内回访 B 级客户 15 天内回访 C 级客户 30 天内回访 如果首次登陆 VEI 的客户档案的销售顾问没有按照上面的期限进行回访 那么二次接待的销售顾问在接待该客户后登陆 VEI 发现客户重复 则销售 经理有权将该客户转到二次接待的销售顾问名下 如第一次接待的销售顾问 按以上要求的期限回访 那么无论任何状况 二次接待的销售顾问有义务把 客户转给第一次接待的销售顾问 外展厅销售顾问受到 VEI 系统和电脑的限制 遇到重复的客户 成交 和录入系统者 各占 50 2 同一个电话号码不允许重复登陆 强制登陆的销售顾问 罚款 100 元 次 3 出现多名客户在为同一名客户看车 且给不同的销售顾问留下联系 方式 最终只购买一台的 如 黄先生要买车 但妻子和舅舅都来店看过 车 也给不同的销售顾问留下联系方式的 此时的判断方式 A 销售顾问是否按照回访期限回访客户 不按期回访的不参与利润和 销量分配 B 都按时跟进者则各 50 进行销量和利润的分配 C 两销售顾问自己协商分配 如协商不成 则交予销售经理判定 另 同一客户多次到店 且由不同销售顾问接待 最终无论是谁签单成交 也不管此客户在谁 VEI 帐户中 且按 VEI 规定进行跟进 签单者均可分 成 50 的销售量与单车销售提成 4 老客户推荐 按老客户转介绍规定执行 5 VEI 管理处罚 VEI 回访弄虚作假者罚款 100 元 批次 当天来店 来电客户必须在当天下班前登陆 VEI 违者每批次罚款 10 元 新增 VEI 的客户必须在录入 VEI 后 24 小时内必须进行首次回访 违者 每批次罚款 10 元 VEI 各级别客户必须按系统期限进行回访 逾期每次罚款 10 元 二 ERP 1 当天新增订单必须当天录入 ERP 系统 违者罚款 10 元 次 2 当天交车必须当天审批完 ERP 单据 打印完 ERP 汽车销售明细单签字确认 当 天如有状况未能办理完成 需向主管经理报备 未有报备而当天又未办理 ERP 汽车销售明细单的 处罚 10 元 次 3 ERP 系统中新车信息录入必须准确 如发现有信息误错 当事人处罚 10 元 次 4 销售人员在汽车销售明细单中的备注要注明以下信息 车价 开票价 装饰 订金 按揭车辆 车价 开票价 装饰 订金 贷款银行 贷款业务 首付 贷款 按揭服务 费 其中 车价 开票价 装饰 5 ERPERP 订单录入流程订单录入流程 1 录入订单 未提交状态 2 提交给主管经理审核订单 并提交 ERP 汽车销售明细单签字 3 财务审核订单 开票 4 销售信息员出库 5 销售完成 关单 四 整车管理 一 新车管理 1 库管员做好商品车的接车工作 把好安全质量关 接车后交给售后 服务部做 PDI 售后服务部做完 PDI 后 清洗完车辆后交给库管员 2 商品车 公司用车如有刮碰或碰撞 必须当天写事故说明上报领导 总经理 让公司领导 总经理 知晓 并确定维修费用的承担 3 库管员在每天下班前 需对库存车辆进行安全检查并填写 商品车 安全检查表 上报销售经理签字 如未当日填写及上报销售经理 每天罚款 10元 次 4 库管员对 M6 库的库存车必须严格控制存放 M6 库存放车辆 三天内待交车的车辆 当天做精品的车辆 部 分和展厅颜色不同的展车 5 库管员每天需准备充足的备用油 资源小组必须控制油料的使用 交车 4L 白沙金源调车 4L 同时确保备用油的安全存放 6 严禁在交车区内外 外 10 米范围内 吸烟 如发现则处罚 50元 次 交车区严禁存放易燃易爆等危险品 7 仓库车辆的移动 马六库 建国库 康华库调车必须由库管或资源 主管同意 方可调动 除以上仓库外调车 必须以车辆调拨单作为 调车凭证 8 资源小组必须对车辆工具 车辆说明书 车辆钥匙等保管妥当 如 以上物品遗失 由资源小组承担 各展厅和网点已从资源部领取的 以上物品造成丢失 则由各个展厅自行负责 9 资源小组必须对其负责的报表 每日现车表 每日订单统计表 每 日超库龄车统计表 每日销售速报 所负责的表单数据必须准确 如有疏漏或错误 当事人处于 10 元 次 二 展示车辆与试驾车的管理 1 值班经理每天对展厅进行例行检查 如发现不良情况 及时汇报 并 交给库管处理 2 试驾专员必需认真核对试乘试驾协议信息 以避免不必要的状况出现 3 试驾车辆由试驾专员负责 负责试乘试驾车的检查工作 包括清洁 油料准备 车况安全等 每天填写 试驾车车况例行检查表 并 按照辆使用情况定期做好保养 检查好保险的期限 如发现问题 及 时上报给销售经理 4 试乘试驾所行驶的路线必须是公司制定的路线 如不在制定的路线中 行驶出现意外 当事人负全责 5 试驾车不允许作为办公车使用 如公司办公车辆满负荷运转的情况下 经销售经理审批方可借用试驾车 试驾车挪为其他工作用途时 工作 地点的路途必须是 10 分钟内能回到科园展厅 违者处于 20 元 次 6 试驾车的借用必须填写登记表并征得试驾专员 销售经理签字同意 试驾专员有权处罚 违者 20 元 次 如试驾专员休息 登记表和钥 匙由展厅经理或销售经理保管 三 部门安全驾驶管理 所有在职员工入职后 有合法驾驶证的员工必须先经过部门内部准驾小组 的考核 确定符合以下准驾范围 方可驾驶对应代码车型 准驾范围代号规定如下 A 办公车辆使用 B A 和 商品车移库 C B 和 试驾车进行试驾活动 凡符合准驾范围代号 B 和 C 的人员 由公司统一购买人身意外险 4 严禁驾驶不符合自己准驾范围的车辆 一经发现 违者处罚 200 元 次 如出现意外造成的损失 则由当事人负全责 5 经考核达标的人员 如是违反交通法规驾驶造成的损失 由当事人负 全责 在符合交通法规和公司制度范围内驾驶造成的损失 必须第一时 间上报销售经理 四 信息档案的管理 1 每天市场部在检查交车确认表和交车照片的同时 如有缺少 市场部有权 处罚未交资料者罚款 10 元 次 2 交车后二天内向销售信息员提交客户资料及车辆资料 如资料缺少一份 销售信息员有权处罚缺失资料者罚款 10 元 次 客户资料明细如下 封面 ERP 单 客户基本信息 合格证复印件 新车 交付客户验收表 销售顾问交车检查表 订单 身份证复印件 发票联复 印件 3 回访率考核 每月 29 日 30 日由展厅经理进行 VEI 回访系数的核查 凡 是回访系数低于 2 以下的 对当事人处罚 200 元 次 4 客户管理卡管理 销售顾问填写的客户管理卡的信息和数量必须和 V EI 一致 亦为月度绩效考核的依据 在抽查中发现与 V EI 不符合者 处罚 10 元 次 5 来店登记本 来电登记本 外拓客户登记本的管理 展厅来店客户必须当天登记来店登记本 录入 V EI 填写客户管理卡 展厅来电客户必须当天登记来电登记本 录入 V EI 填写客户管理卡 外拓客户必须登记外拓客户登记本 并在外拓结束后次日回店后 录入 V EI 填写客户管理卡 以上如有逾期不录者 处罚 10 元 次 四 培训考勤管理四 培训考勤管理 一 培训 考试 纪律培训 考试 纪律 1 凡在培训计划中作培训对象的员工需按时参加培训活动 并办理签到手续 有特殊原因 出差 加班 紧急突发事件 未能参加培训 考试的 必须提前两 小时向主管领导申请培训缺勤 填写请假卡 经部门经理 主管 审核批准后 方可 否则根据实际情况视为无故缺席 2 培训 考试 无故缺席者处罚现金 50 元 次 迟到 早退者处罚现金 20 元 次 无故迟到超过 30 分钟 含 的视为无故缺席处罚现金 50 元 次 3 内训师应在培训 考试 后的次