保洁服务合同

项项目目 XXXX 清清洁洁服服务务合同合同 佳兆佳兆业业物物业业管理 深圳 有限公司管理 深圳 有限公司 XXXX 清清洁洁服服务务外包合同 范本 外包合同 范本 甲 方 乙 方 地 址 地 址 联系人 联系人 电 话 电 话 根据 中华人民共和国合同法 以及 物业管理条例 有关规定 经甲 乙双 方友好协商 确定由乙方承包甲方管理的 XX 项目 清洁服务 为规范双方的义 务并保障双方权利 特订立本合同 一一 承包内容 承包内容 乙方承包甲方所管理的 XX 项目的清洁服务业务 二二 承包范承包范围围 总体服务范围 XX 项目楼层 外围 车库 休闲桌椅 公共走道 办公区域 设备房及相关公共设备 设施等清洁服务 三三 承包方法 承包方法 采用由乙方包工 包料 包工具 包设备的方式 四四 合同期限 合同期限 本合同起止日期为 XXXX 年年 XX 月月 XX 日日 XXXX 年年 XX 月月 XX 日日 五五 合同金合同金额额 1 清洁服务费用为 人均人均单单价价 XXXX 元元 人人 月 月 总总价价 XXXX 元元 月 月 合同清 洁员工人数 XX 人 每天实到清洁员工人数 XX 人 2 前述保洁服务费固定包干 不因任何原因 包括约定作业面积误差 物价上 涨 最低工资标准或社保交费基数上调 人员配置增加 设备配置调整等 调增 其中已包含管理费 保洁材料费 杀虫药剂等低值易耗品费 保洁设备使用及折 旧费 人员成本 服装费 税金 利润等乙方履行本合同项下保洁服务及其他约 定义务 甲方应向乙方支付的全部费用 六六 履履约约保保证证金 金 1 乙方应在本合同签署后 2 个工作日内 向甲方缴纳人民币 圆整履约保证 金 作为乙方妥善履行本合同义务的担保 2 如发生乙方违约 甲方有权从履约保证金中扣除乙方应承担的赔偿金或违 约金 该等扣除金额将视为乙方向甲方支付的赔偿金或违约金 乙方应在甲方扣 款后 2 个工作日内补足履约保证金 3 服务期限届满 甲方确认乙方已妥善履行本合同项下各项工作义务且与乙 方结算付清保洁服务费后 5 个工作日内 退还乙方履约保证金余额 不计息 乙 方应同时退还甲方履约保证金收据原件 七 付款方式 七 付款方式 1 费用按月结算 乙方于次月 10 日前向甲方提交发票 甲方收到乙方提供 的全额合法发票之日起 15 个工作日内向乙方支付 2 每次申请付款时 乙方须提供符合国家及地方税务法规要求的合法全额发 票 否则 甲方不予支付款项 由此造成的损失及后果由乙方承担 若因承包人 提供的发票不符合当地税法规定 致甲方产生税收罚款或滞纳金 甲方可向乙方 追索损失并按合同额处以乙方千分之三的罚款 3 甲方不接受乙方委托第三方收款方式 4 乙方保证以下信息的准确性 收款账户名称 开 户 银 行 收款银行账号 八 甲方的八 甲方的权权利和利和义务义务 1 甲方为乙方免费提供保洁服务涉及水 电接驳点和水电供应 2 甲方为乙方提供必要的物料库房 该库房面积及位置由甲方视情况决定 该 库房只能作为暂时存放乙方服务作业所必须使用的清洁设备 清洁药剂 清洁工 具等用品仓库 不得作为乙方人员住宿场所 不得存放易燃易爆有毒及放射性等 危险品 不得改作他用 3 甲方指派专人对乙方保洁服务给予必要配合 如乙方要求给予合理协助 或 提出合理建议 甲方认可后应给予全力支持 4 甲方有权审核乙方每月保洁服务计划并提出修改意见 乙方应执行甲方修 改意见 5 甲方有权随时检查乙方驻场人员签到簿 核查乙方保洁人员数量 6 甲方有权对乙方保洁服务人员进行检查考评 甲方认为不合格的人员 乙方 应按甲方要求限期予以调换 7 甲方应要求甲方员工自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果 并应对 有损本项目清洁卫生之不当行为予以制止或纠正 8 甲方应按约定向乙方支付保洁服务费 9 甲方不因签署 执行本合同及对乙方人员实施现场监管而与乙方人员建立 劳动或劳务关系 也不因此代乙方对其人员承担任何责任 九 乙方的九 乙方的权权利和利和义务义务 1 乙方保证派驻本项目现场的保洁人员 每天不少于 人 若前述人数不能保 证乙方服务达到附件一标准 乙方应及时自行增补人员 但保洁服务费不因此调 整 如甲方临时性增加保洁工作 乙方应免费增加保洁人员 以满足该等临时保 洁要求 2 乙方派驻本项目的保洁人员年龄应在 55 岁以下 五官端正 体型适中 接 受过正规的保洁技能以及礼仪礼貌培训 男 女比例应合理 且不应超过 1 3 3 乙方应向本项目派驻现场负责人 现场负责人年龄应在 30 岁以上 具备大 专及以上学历 5 年以上大型物业保洁管理经验 现场负责人经甲方面试审查认 可后上岗 未经甲方事先书面允许 乙方不得更换 4 乙方派驻本项目的保洁人员和现场负责人应专职于本项目服务 工作时间 内未经甲方批准 不得擅自离岗 5 乙方应确保合法用工 依法与其员工建立劳动合同关系 并保证该劳动合同 关系在本合同履行期间合法存续 乙方自行承担乙方人员的工资 住房公积金 劳保福利 各项保险 含社保以及本条第 11 项约定的保险等 等费用 并向甲方 提供相关证明文件复印件备案 甲方不承担任何乙方与其员工劳动合同项下责 任 乙方处理与其人员劳动纠纷不得影响本合同正常履行 6 乙方不得雇佣不符合法律法规规定的人员 如未成年人 患有严重传染性疾 病人员等 否则由此产生一切责任由乙方承担 如造成甲方损失 乙方应全额赔 偿 7 乙方保证自己具备提供本合同约定服务的合法资格 并负责办理保洁人员 上岗涉及的全部审批 备案手续 否则因此遭致政府部门处罚 乙方承担全部责任 服务期限内 乙方应确保上述经营资格的持续有效性 否则甲方有权立即解除本 合同 8 乙方应将所有保洁人员的身份证复印件 暂住证复印件 如涉及 社保缴纳 证明复印件及一般性健康证明原件提供甲方备案 9 乙方应按甲方要求 对保洁人员统一着装 保洁人员应佩带工牌 带相片 上 岗 相关费用由乙方承担 本合同项下保洁人员服装应整齐 干净 无破损 并与 非公共区域保洁人员服装在颜色 款式等方面加以明显区别 10 乙方应为保洁人员提供安全防护设备 工具 并进行安全培训 确保其作 业过程中人身安全 如保洁人员在作业中发生安全事故导致受伤或死亡 乙方承 担全部责任 如造成甲方损失 乙方应全额赔偿 11 乙方应自行购买符合如下保险 并在进场作业 3 日前将保险单原件交甲方 核查并复印备案 1 保洁人员作业的人身意外伤害保险 保险金额不低于人民币 50 万元 人 保险截止期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日 2 作业区域的公众责任险 保险金额不低于人民币 100 万元 保险截止期限 应不早于本合同约定的服务期限届满之日 12 乙方应在本合同签署次日向甲方提交各保洁项目作业规程 该等作业规程 经甲方确认后作为本合同组成部分 乙方应按经甲方确认的作业规程进行保洁 作业 甲方对作业规程的确认不减免乙方应承担的责任 甲方也不因此而承担责 任 13 乙方现场负责人应参加甲方组织的管理例会 汇报保洁情况 提出存在问 题及解决方法 14 乙方应定期对保洁人员进行培训 培训内容包括但不限于保洁业务 报修 流程 紧急事件处理 安全操作等 15 乙方确保其保洁人员遵守甲方管理制度和规定 服从甲方人员的现场管理 16 乙方应要求其保洁人员节约使用甲方提供资源 不得浪费 17 乙方应在保洁服务中维护本项目设施设备完好 如因乙方或其人员原因造 成本项目设施设备等物品损坏 丢失或经营损失 乙方应承担赔偿责任 未经甲 方同意 乙方或保洁人员不得使用本项目内非乙方所有的任何设施 设备 18 乙方保洁所需的一切设施 物料等均由乙方自行购买并承担费用 乙方应 为本项目配备 包括但不限于 设备见本合同附件三 乙方不得擅自挪用甲方物 品 乙方使用的保洁设施 物料必须是正规厂家生产的合格安全产品且适合于本 项目内各项设施设备 建筑装修材料 乙方应在选择或调换保洁设施 物料前 将保洁设施 物料的品牌 合格证 无危害性证明及样品提供给甲方 经甲方确 认后方可使用 甲方确认不减免乙方责任 甲方也不因此而承担责任 因乙方使 用的保洁设施 物料不合格等原因造成甲方或第三方人身财产损害的 乙方应承 担全部责任 19 如乙方保洁服务涉及高空作业或其他危险性作业 乙方应在作业前向甲方 提交作业方案 经甲方确认后方可实施 甲方确认不减免乙方责任 甲方也不因 此而承担责任 20 乙方作业应注意防火 并采取有效措施避免漏水 漏电等发生 如发现本 项目存在任何设备故障 消防隐患 乙方应及时通知甲方 并协助甲方及时排除 21 乙方应安排人员对本项目门前雨棚及楼间玻璃屋顶 屋面采光棚及商业中 心出入口进行定期保洁 持续维持该等区域清洁形象 如遇雨雪天气 乙方应及 时安排人员对棚顶和出入口地面进行清理 22 本合同项下乙方保洁服务时间 涵盖服务期限内全部周末及法定节假日 乙方应保证其派驻人员服从甲方对保洁服务工作的各项时间安排 如发生台风 暴雨 大雪等恶劣天气 乙方应安排人员 24 小时值班 如发生水管爆裂等突发事 件 乙方应以最快速度安排应急人员对积水 污物等及时进行清理 23 乙方保证其保洁作业不影响甲方及本项目内商户正常经营 24 本合同因任何原因终止 乙方应在终止后 3 日内 与甲方或甲方指定接管 单位办理本项目物业保洁管理档案等交接 并与接管单位签署交接确认文件 交 接确认文件应交甲方一份备案 十 工作人数安排 工作要求和工作十 工作人数安排 工作要求和工作质质量量标标准 准 1 乙方保证从 XXXX 年 XX 月 XX 日起安排清洁人员开始进驻甲方现场 乙 方需保证合同期内甲方所管辖范围的清洁质量 具体标准及要求详见附件相关 规定 2 除非双方另行协定 乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位 和个人提供清洁服务 3 具体工作内容 工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关 规定 4 在清洁用水资源的管理方面 乙方承诺采取如下措施 1 教育员工节约用水 树立环境意识 2 不使用已破损的水管进行用水作业 3 如发现水管破损应及时进行维修或更换 4 每次用水作业前必须提前向甲方提出申请 不得擅自用水作业 十一 十一 禁止商禁止商业贿赂业贿赂条款条款 甲乙双方均应严格遵守 中华人民共和国反不正当竞争法 关于禁止商业 贿赂行为的暂行规定 中华人民共和国刑法 关于办理商业贿赂刑事案件适 用法律若干问题的意见 等关于禁止商业贿赂行为的规定 坚决拒绝商业贿赂 行贿及其他不正当之商业行为 双方确认商业贿赂是指乙方或其工作人员为促成交易或从甲方取得比他人 更多的商业利益或更特殊的商业待遇而给予甲方人员不正当利益的行为 包括 但不限于提供 1 促销费 宣传费 赞助费 科研费 劳务费 咨询费 佣金或报销各种费用 含有金额的会员卡 代币卡 劵 旅游 考察 房屋装修等 2 借款 融资担保 商品赊销 回扣 购物折扣 置业 礼品 如纪念品 节 日礼品等 馈赠 娱乐 招待等 甲方及就甲方人员接受乙方提供的上述不正当利益行为不承担还款或担保 等任何法律责任 乙方也不得以此为由主张减免或抵扣履约保证金等任何应付 费用或拒绝履行其他合同义务 若甲方人员要求乙方或其工作人员给予其上述任何形式的不正当利益 乙 方应向甲方相关监察部门提供相关证据 甲方查实后将及时公正处理 并为乙方 严格保密 若发现乙方或其工作人员违反本条规定 甲方有权解除合同 乙方除需按甲 方查明的行贿金额的两倍向甲方支付违约金外 还需按本合同其他约定承担导 致合同终止的违约责任 同时甲方可依法对乙方采取必要措施 包括暂停支付所 有应付账款 或通过司法途径向乙方追偿由此造成甲方的一切经济及商誉损失 并将乙方列入甲方及甲方所属集团的黑名单 永不合作 十二 争十二 争议议解决方式解决方式 甲 乙双方在履行本合同中如有争议 协商不成的 应向本项目所在地有管 辖权的人民法院提起诉讼解决 十三 通知十三 通知 本合同正文首页抬头载明地址等联系方式为双方的有效联系方式 任何一方 如改变其联系方式 应及时书面通知另一方 否则 另一方按照本合同载明联系 方式通知一方 视为该通知已有效送达 十四 十四 违约责违约责任 任 1 甲 乙双方共同约定 本合同生效之日后前二个月为承包试用期 在此期间 内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合同 试用期过后 任何一方均不得 无故单方面终止合同 如因甲 乙任何一方因故无法履行合同时 需提前两个月 以书面形式通知对方 在取得对方同意后方可终止合同 否否则则均需均需赔偿对赔偿对方一个方一个 月清月清洁洁服服务费务费 唯有如下情况之一发生 一方才可单独解除合同 1 乙方严重违反合同所规定之责任 影响小区环境或导致甲方其他方面严 重受损 经甲方书面警告仍无效果 甲方有权单方终止合同 且不需承担任何费 用 给甲方造成经济损失的 乙方应予以赔偿 因恶意人力和不可抗力即自然灾 害 人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污 不在此列 2 甲方甲方连续连续两个月及以上未能支付乙方之清两个月及以上未能支付乙方之清洁洁服服务费务费用用 3 若乙方所承包之清洁服务在省 市 国家卫生检查中不达标 或因清洁问 题影响甲方创优和其他各项达标 第一次发生将扣除一个月承包扣除一个月承包费费用之用之 50 第 第 二次二次发发生除扣除一个月承包生除扣除一个月承包费费用之用之 50 外 甲方将与乙方解除承包合同外 甲方将与乙方解除承包合同 2 甲方每月评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据 不合格包 括轻微和严重不合格 各类不合格超过最高限度 甲方有权单方终止合同 相关评审细则和标准见附件 1 和附件 2 3 乙方不得有任何贿赂或馈赠甲方人员的行为 否则甲方认为乙方违约 并 有权立即解除合同 十五 其它十五 其它约约定 定 1 双方本着友好合作原则商定 乙方进驻甲方现场后 若因服务范围扩大 减 少或工作增加 减少 需增加 减少费用时 由双方协商议定 甲方所签发的人员增 加需求表作为本合同补充件 具备同等法律效力 2 为便于双方的正常工作联系 甲方视情况可为乙方提供所用无线频道供乙 方使用 乙方自行配备对讲机及相应设备 乙方使用人员不得利用对讲机传递非 工作信息 并保持在工作期间内通信状态良好 3 乙方在上述服务范围之外 每月免每月免费费提供提供 的工作量供甲方根据的工作量供甲方根据现现 场场情况 灵活情况 灵活调动调动安排使用 甲方重大安排使用 甲方重大项项工作工作时时 乙方有 乙方有义务义务按甲方要求按甲方要求阶阶段性段性 增配人增配人员员 时间时间不超不超过过一周 一周 4 项目日常检查时发生不合格项 情况属实的供方要积极配合签字 若在证 据确凿的情况下乙方仍不配合签字 项目可根据合同附件一 清洁服务质量评审 细则 针对不合格项进行扣分扣款处理 5 其他未尽事宜 经双方协商可另行签订书面补充协议 补充协议与本合同具 有同等法律效力 6 合同履行期间若发生争议 甲乙双方应本着友好态度协商解决 若协商不成 任意一方可向合同履行地人民法院提起诉讼 7 本合同壹式肆份 甲方执叁份 乙方执壹份 具同等法律效力 自双方签字 盖章之日起生效 8 本合同下列附件与合同正文同为合同之组成部分 具同等法律效力 并自 合同签订之日起一并生效 十六 附件 十六 附件 1 清洁服务质量检查标准 2 清洁服务质量评审细则 3 清洁人员编制清单 4 主要清洁工具 设备清单 甲方 盖章 乙方 盖章 法人代表 法人代表 XXXX 年 XX 月 XX 日 XXXX 年 XX 月 XX 日 附件一 附件一 清洁服务质量检查标准清洁服务质量检查标准 表一 室内步行街表一 室内步行街 日常清洁日常清洁定期作业定期作业 清洁项目清洁项目 每天每天每周每周每月每月每季度每季度 质量控制标准质量控制标准 大理石地大理石地 面面 营业期间维护 保洁 闭店后 静电液推尘或 保养液养护 抛光 抛光机轮回抛光 作业 每周全面 作业一次 视损 伤情况对局部石 材进行修复作业 每月全面结晶 晶硬 养护 一次 表面光亮 无污渍 石材光 亮如新 光泽度达到 75 度 以上 地地 面面 非大理石非大理石 地面地面 营业期间维护 清洁 闭店后 局部机刷清洗 一次 机刷全面清洗一 次 无污渍 水渍 尘渍 痰渍 杂物 纸屑 烟蒂 保持光 洁 明亮 材料自身原因除 外 大理石 大理石 铝塑板等铝塑板等 2 0M2 0M 以以 下下 清抹一次 使用清洁剂清 抹二次 无灰尘 无污渍 内内 墙墙 面面 地脚线地脚线清抹一次 每月彻底清抹 一遍 无污渍 无灰尘 天天 花花 天花 灯天花 灯 具具 除尘 擦拭一 次 无污渍 无灰尘 无蜘蛛网 屋面清洁屋面清洁维护清洁全面清洁一次无垃圾 无泥沙 无杂物 穹顶玻璃穹顶玻璃 外 外 维护清洁清洗一次 2 月无积尘 无垃圾 通透性好 屋屋 面面 穹顶玻璃穹顶玻璃 内 内 维护清洁 至少一年 擦洗一次 无积尘 无污渍 通透性好 门 门框门 门框清抹一次 使用清洁剂彻底 清抹一次 无灰尘 无污迹 铝合金铝合金清抹一次 使用清洁剂彻底 清抹一次 无灰尘 无污迹 门门 窗窗 出入口玻出入口玻 璃门 拉璃门 拉 手手 巡回保洁 使用玻璃清洁剂 清刮一次 无灰尘 无污渍 无手印 光洁透明 地面地面清扫一次湿拖洗一次 无灰尘 无痰渍 无污迹 无烟头 无杂物 墙墙清掸一次无浮尘 无污迹 防火门防火门 拉手拉手 清抹一次无灰尘 无污渍 消消 防防 楼楼 梯梯 窗框及玻窗框及玻 璃璃 清掸一次清抹一次光洁 明亮 无污迹 电梯间灯电梯间灯 饰 箱项饰 箱项 清掸一次 电梯内天花 灯饰 防护罩 彻底清洁一次 无灰尘 无油污 无手印 无蜘蛛网 按钮及面按钮及面 板板 营业期间每小 时擦拭一次 并维护保洁 上不锈钢油一次 光洁 明亮 无油污 无手 印 电梯轿箱电梯轿箱 内不锈钢内不锈钢 擦拭一次并维 护保洁 上不锈钢油一次 无污渍 无手印 保持均匀 不锈钢金属光泽 电梯轿厢电梯轿厢 地面 石地面 石 材或地垫 材或地垫 巡回保洁地垫清洗一次 石材地面保养 一次 保持干净 无污渍 无纸屑 烟蒂 电扶梯踏电扶梯踏 步及沟槽步及沟槽 维护保洁清理一次无泥沙 无杂物 无污迹 公公 共共 区区 域域 客客 货货 梯梯 及及 电电 动动 扶扶 梯梯 自动扶梯自动扶梯 扶手及玻扶手及玻 璃璃 维护保洁 橡 胶扶手消毒一 次 刮洗一次 橡胶扶手 打蜡一次 无灰尘 无污迹 表面光滑 垂直电梯垂直电梯 沟槽沟槽 清理一次无泥沙 无杂物 无污迹 表二 室内步行街 接上表 表二 室内步行街 接上表 表三 办公区表三 办公区 日常清洁日常清洁定期作业定期作业质量控制标准质量控制标准 清洁项目清洁项目 每天每天每周每周每月每月每季度每季度 地面地面 瓷砖地面清扫 一次 地毯吸 尘一次 地毯清洗 一次 无尘 无纸屑 无污渍 保 持光洁明亮 墙面墙面清掸一次无尘渍 无污渍 玻璃玻璃干抹一次刮洗一次 无手印 无灰尘 无污渍 保持光洁明亮 门门 铝合金铝合金干抹一次擦拭一次无手印 无污渍 办公台 文件柜 办公台 文件柜 茶几 坐椅 沙发茶几 坐椅 沙发 等等 清抹一次 坐椅 沙发 保养一次 无灰尘 无纸屑 无污渍 废纸篓废纸篓 清倒垃圾一次 并更换垃圾袋 无污渍 无痰渍 窗玻璃窗玻璃擦拭一次无手印 保持光洁明亮 窗框窗框擦拭一次无污损 无尘渍 灯饰 天花灯饰 天花 除尘 擦拭 一次 无污渍 无灰尘 无蜘蛛网 办办 公公 室室 部部 分分 通风口 空调通风口 空调 风口风口 清洁一次无蛛网 无灰尘 日常清洁日常清洁定期作业定期作业质量控制标准质量控制标准 清洁项目清洁项目 每天每天每周每周每月每月每季度每季度 悬挂指示标牌悬挂指示标牌清掸一次清抹一次无灰尘 无蜘蛛网 花盆花槽 假花花盆花槽 假花 擦拭一次 盆内清理一次 清洗盆底无灰尘 底无黄渍 烟灰筒 垃圾筒烟灰筒 垃圾筒 巡回保洁 及时 清倒垃圾 垃圾筒内胆清洗 一次 不锈钢烟 灰筒除渍 并上不锈 钢油一次 垃圾容量不要超桶 身 2 3 并无污渍 无痰 烟灰筒里的 烟头不超过三个 空调风口空调风口清洁一次无污渍 无灰尘 灯饰灯饰清洁一次 无污渍 无灰尘 无蜘蛛网 天井围栏 护栏玻天井围栏 护栏玻 璃 璃 维护清洁擦拭或刮洗一次 无污渍 无灰尘 光洁 护栏扶手护栏扶手擦拭四次 无污渍 无灰尘 光洁 总服务台总服务台擦拭一次无污渍 无灰尘 各类水牌各类水牌擦拭一次擦拭一次 保持干净 无污渍 并摆放整齐 休闲椅休闲椅擦拭二次 无灰尘 无污渍 摆放整齐 公公 共共 区区 域域 部部 分分 消防设施 器材消防设施 器材擦拭一次无灰尘 无污渍 花盆花盆 擦拭一次 盆内清理一次 清洗盆底无灰尘 底无黄渍 表四 洗手间表四 洗手间 日常清洁日常清洁定期作业定期作业质量控制标准质量控制标准 清洁项目清洁项目 每天每天每周每周每月每月每季度每季度 墙身墙身循环保洁 全面清 洗一次 无灰尘 无污渍 保持瓷砖明洁 如新 地面地面循环保洁 全面清 洗一次 无灰尘 无纸屑 无水渍 保持 瓷砖光亮 洁净 洗手间大门洗手间大门循环保洁 全面擦 拭一次 无手印 无污渍 洗手台玻璃镜洗手台玻璃镜 面面 循环保洁 玻璃清洁剂 清刮 无灰尘 无污渍 无水渍 无手 印 保持镜面明净 洗手间台面洗手间台面循环保洁 清洁 无水迹 小便器 坐厕 小便器 坐厕 洗手盆洗手盆 循环保洁 使用卫生间专用清洁剂 清洗并消毒一次 保持无污渍 无垢 无异味 并 保持水流畅通无阻 瓷器明洁如 新 洗手间隔板洗手间隔板维护保洁 消毒一次 全面擦 拭一次 无污渍 痰渍 保持洁净 洗手间灯饰洗手间灯饰清掸一次擦拭一次无蜘蛛网 洗手间风口洗手间风口擦拭一次无污渍 无蜘蛛网 天花天花 除尘 擦 拭一次 无污渍 无灰尘 无蜘蛛网 洗手间垃圾筒洗手间垃圾筒 及时清倒垃圾 垃圾容 量不要超桶身 2 3 并随 时保洁 消毒一次 无异味 无污迹 龙头等小五金龙头等小五金擦拭一次 洁而亮 保养一 次 无污迹 光亮 不锈钢不锈钢擦拭一次 上不锈 钢油二 次 光亮如新 洗洗 手手 间间 排风设施排风设施按时开启通风设施 确保换气扇工作正常 卫生间无异味 表五 住宅 公寓类物业的清洁标准 区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式 公共走道日常清洁 无污渍 无积水 无头发 无垃 圾 天面和墙面无蛛网和积灰 目视 消防门 窗 台 日常清洁无灰尘 无污渍用纸巾擦拭 30 栏杆 扶手日常清洁无灰尘 无污渍 光滑用纸巾擦拭 30 建 筑 楼 层 内 下挂指示牌 灯饰 消防 广播 定期清洁 无蜘蛛网 无灰尘 无污渍 无 指印 用纸巾擦拭 30 电 梯 垃圾桶 篓日常清洁 垃圾不超过三分之二 无虫子 无异味 垃圾桶无污渍 目视 电梯门 轿 厢 日常清洁 无灰尘 无胶印 无手指印 光 亮照人 电梯门轨道里无泥沙 目视 手拭 墙面 按钮日常清洁 无灰尘 无污渍 无手指印 无 污痕或涂鸦 目视 手拭 楼 梯 间 台阶 日常清洁无灰尘 无污迹 无垃圾目视 手拭 天花 灯饰 风口 定期清洁无蜘蛛网 无灰尘 无污渍 目视 手拭 门 隔板日常清洁无灰尘 尘渍 无污迹 无锈迹目视手拭 水池 小便 池 厕位 日常清洁 无污迹 污垢 无便迹 无异味 无杂物 香口胶 目视 墙面定期清洁无灰尘 无污渍 水渍目视 手拭 公 共 卫 生 间 地面日常清洁 无灰尘 无污渍 无积水 无头 发 脚印 无垃圾 目视 架空层 空 置房 定期清洁无灰尘 油渍 无污迹 无垃圾目视 墙面 消防 器材及其他 设施 日常清洁无灰尘 无污渍目视 手拭 下水道定期清洁无杂物无泥沙 流水畅通目视 地面日常清洁无泥沙 无污渍 无垃圾目视 雨搭定期清洁无污渍 无灰尘 无积水目视 车 库 观景台日常清洁无污渍 无灰尘 无积水目视 高位灯饰 设施 定期清洁无蜘蛛网 无灰尘 无污渍目视 指示牌 照 明灯及其它 设施 日常清洁无灰尘 无污渍目视 绿化地日常清洁无枯枝 枯叶以及其他垃圾目视 沙井日常清洁无泥沙 无垃圾 流水畅通目视 雨篷 连廊 定期清洁 无污渍 水渍 污垢 无彩虹 无残留清洁剂痕迹 无未清洗 腐蚀痕迹 无未清洗或遗漏现象 目视 外 围 外墙定期清洁 无污渍 水渍 污垢 无彩虹 无残留清洁剂痕迹 外墙呈本色 目视 玻璃墙定期清洁 无污渍 水渍 污垢 玻璃保持 明亮 目视 电话亭日常清洁无灰尘 无污渍目视 公园椅日常清洁无灰尘 无污渍 周围无垃圾目视 园林小品定期清洁无灰尘 无污渍目视 运动设施定期清洁无灰尘 无污渍 周围无垃圾目视 草坪灯日常清洁无灰尘 无污渍 光亮 目视 路灯杆定期清洁无灰尘 无污渍目视 外 围 岗亭外部定期清洁无灰尘 无污渍 光亮目视 垃圾收集点日常清洁无异味 无杂乱垃圾 无污水目视 报刊架 信箱定期清洁无灰尘 无污渍目视 儿童娱乐设 施 定期清洁无灰尘 无污渍目视 喷水池定期清洁无漂浮垃圾 水质清澈 无异味目视 垃圾箱日常清洁无污渍 无灰尘 无异味目视 附件二 附件二 考核办法考核办法 清清洁洁服服务质务质量量评审细则评审细则 一 一 总则总则 1 甲方负责根据小区的实际情况 指定一名或一名以上的监控人员 负责对乙方承包区域的服务质量进行监控 2 乙方每月 28 日前 提交下月的清洁作业计划 每月 8 日前 提交上 月问题的整改措施 每年 7 月 10 日 1 月 10 日前 提交甲方品质职能 部门半年检查中所列问题点的整改措施 如不能及时提交的 甲方有甲方有 权权扣除清扣除清洁总费洁总费用的用的 1 其中 承包项目月度工作整改报告 内容要 包含现场问题点 整改措施 整改的时间及责任人等 二 二 监监控控办办法法 一 内部监控 对乙方的内部监控包括日检 月检 1 日 日检检 甲方 甲方监监控人控人员员每日会同乙方每日会同乙方现场负责现场负责人人对对清清洁洁服服务质务质量量进进 行一次行一次检查检查 并 并记录记录 双方 双方签签字确字确认认后各留一份 后各留一份 2 月检 甲方项目经理或环境负责人组织乙方经理或以上级别负责 人 现场负责人 共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评 具体检查时间和方法 不提前知会乙方 甲方根据检查结果填写记录 双方签字确认后各留一份 3 部门安全 技术等其他岗位工作人员 在工作现场发现的清洁方面 的问题点 公司 集团组织的定期与临时的检查结果 由部门监控负责 人统一汇总后 区分不合格的性质 纳入对供方的考核 二 外部监控办法 1 外部监控包括 A 客户评估 客户投诉 顾客意见调查 顾客恳谈会及其他形 式的顾客意见反馈 B 社会评查 外部质量审核机构的监督检查 优秀小区 大厦 的验收检查 政府有关部门的检查 甲方集团或地产 物业公司组织 的参观 评比和检查等 2 社会评查 如甲方事先知道检查时间的 甲方须通知并要求乙方 区域经理或以上负责人一同参加 没有通知时间的 要求乙方现场主 管一同参加 社会评查结束后 甲方记录社会评查意见 予与乙方确 认后 作为月度评估的依据之一 三 三 评审评审方法方法 1 甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据 不合格包括轻微和严重不合格 在服务合同中应确定每日 每月 每 季最高轻微不合格数 2 每月 5 日前对乙方的服务效果进行总结评估 填写 服务供方工作 评估报告 并在 5 日前报甲方公司品质管理部门审批后交乙方确认 评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据 3 轻微不合格的判定以检查标准为依据 4 严重不合格的判定 A 在同一天的检查中 发现同一区域 指同一单元或方圆 10 平 方米 下同 出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到 位 B 在同一天的检查中 发现三处或以上区域出现相同项目的不 合格 C 连续三日检查中 同一区域出现两次及以上相同项目的不合 格 D 在规定的整改时间内未完成整改项目 排除不可抗力 E 员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关 的行为 F 不按规定进行用水作业 浪费水资源的 并另行处罚 G 乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的 包括实习人员 四 考核方法四 考核方法 1 甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检及公司组 织的各类检查的不合格项作为评审依据 1 建筑总面积 20 万平米以上的项目 乙方每日轻微不合格项不 超过 15 个 每月轻微不合格项不超过 450 个 每季度如累计达到 1350 个轻微不合格 甲方有权单方终止合同 2 建筑面积 20 万平米以下的项目 乙方每日轻微不合格项不超 过 9 个 每月轻微不合格项不超过 270 个 每季度如累计达到 810 个轻微不合格 甲方有权单方终止合同 2 轻微不合格项在一天内或一个月内超过以上限度 每超过 1 项 扣除乙方当月清洁服务承包费的 100 元 次 依此类推 3 每出每出现现一次一次严严重不合格 扣除当月乙方服重不合格 扣除当月乙方服务费务费 500 元元 次 依此次 依此类类 推推 4 顾客对清洁服务质量的有效投诉 经甲方和乙方现场主管验证属实 每出现 1 次 扣除乙方当月承包费的 500 元 次 依此类推 未在规定 的时间内处理投诉 排除不可抗力 加扣乙方当月服务费的 2 5 无论任何原因 乙方员工与我方顾客及我方工作人员每发生 1 次 争吵 扣除乙方当月服务费 500 元 次 与甲方顾客发生打架斗殴行为 乙方应立即调换服务人员 并扣除乙方当月服务费的 10 依此类推 6 社会评查 提出清洁服务质量严重不合格 每出现 1 项 扣除乙方 当月承包费的 500 元 次 7 乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员 每发现 1 次 扣除乙方当月承包费的 10 8 乙方工作人员私自拿用 盗窃甲方及其员工或顾客物品 每发现 1 次 扣除乙方当月承包费的 10 9 乙方员工未经甲方许可 擅自为甲方管理范围内的客户提供家政 服务的 每发现一次 扣除乙方当月承包费的 200 元 次 10 每季度累计达到 15 个严重不合格 将取消清洁服务供方资格 甲方有权即时解除双方合同 11 甲方有权随时检查乙方清洁用品 用具到位情况 并抽查其质量 清洁用品采购不及时或采购不齐的 按每项清洁用品或清洁用具数目 计算 每项扣除当月承包服务费用的 3 清洁用品没有按规定及时 足额发放给员工的 每出现一人次 扣除当月承包服务费用的 1 产 品存在质量问题的 按质量问题的严重程度 每项扣除当月承包服务 费用的 2 12 每月员工流动率超过 25 的 每上升一个百分点 扣除乙方当 月承包服务费用的 1 13 出勤人数少于实际编制 应到 人数时 员员工工迟迟到或早退到或早退 20 分分钟钟以上以上为轻为轻微不合格 超微不合格 超过过 1 小小时时以上 以上 按按旷旷工工处处理 理 旷旷工或缺工或缺岗岗按按 100 元元 天天 人 人 14 为提高乙方员工的积极性 甲方将对乙方员工的下列行为给予奖 励 A 拾金不昧 上交至物业服务中心 物品价值在 100 元以上的 给予 10 50 元的现金奖励 B 乙方员工受到甲方项目业主的书面表扬 确认属实的 每次奖 励乙方 50 500 元 C 乙方及时发现或排除甲方区域的安全隐患 避免损失在 500 元以上的 每次奖励乙方 100 500 元 15 乙方保证甲方业主对清洁服务质量的感受 在年末佳兆业物业管 理 深圳 有限公司或委托其他社会调查机构进行的客户满意度调查 中 甲方保证该调查的公正 客观 a 满意度达到 4 2 5 分制 或 90 100 分制 以上 每降低 0 1 或 2 尾数四舍