服务人员礼貌礼仪

服务人员礼貌礼仪服务人员礼貌礼仪 作为一名服务人员最重要的就是要懂礼貌 就能给顾客提 供好的服务也为自己加分 下面是为大家准备的服务人员礼貌 礼仪 希望可以帮助大家 服务人员礼貌礼仪服务人员礼貌礼仪 第一节 什么是礼貌礼仪 一 礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中 相互表示敬重和友好的 行为规范 它体现了时代的风尚与人们的道德品质 体现了人 们的文化层和文化程度 礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现 这种表现是通过仪表 仪容 仪态以及语言和动作美来体 现的 二 礼节 礼节是人们在日常生活中 特别是在交际的场合相互表示 尊敬 问候 致意 祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式 礼节是关于对他人态度的外在表现 行为规则是礼貌在语言行 为 仪态等方面的具体规定 三 仪表 仪表即人的外表 一般来说 它包括人的容貌 服饰和姿 态等 是一个人精神面貌的外观体现 仪容 仪容主要指人的 容貌 仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体 呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 然而要说明的是一 个人的仪表是与他的生活情调 思想修养 道德品质和文化程 度密切相关 四 礼仪 礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范 是在较大 较隆重的场合 为了表示礼貌和尊敬 特别是在举 行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌 礼节 五 礼仪的原则 礼仪有自身的规律性 其基本的原则 一是敬人的原则 二 是自律的原则 就是在交往过程中要克己 慎重 积极主动 自觉自愿 礼貌待人 表里如一 自我对照 自我反省 自我 要求 自我检点 自我约束 不能妄自尊大 口是心非 三是适 度的原则 适度得体 掌握分寸 四是真诚的原则 诚心诚意 以诚待人 不逢场作戏 言行不一 六 服务礼仪 服务礼仪指的是礼仪在服务行业的具体运用 服务礼仪主 要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范 其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供 服务的标准 正确的做法 服务礼仪主要以仪容规范 仪表规范 仪态规范 语言规 范为基本内容 酒吧是服务型企业 作为酒吧员工 如果你平时多一个温 馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态 度 也许能使你的生活 工作增添更多的乐趣 使人与人之间 更容易交往 沟通 我们作为社会生活的一员 有义务 也有 必要把讲求礼仪作为维护公共秩序 遵守社会公德的一个准则 通过自律不断地提高个人自身修养 使我们成为真正社会公德 的维护者 一 礼貌服务的概念一 礼貌服务的概念 1 礼 表示敬意的通称 2 礼貌 是人们在交往时互相表示善意 敬意和友好的行 为规范 3 礼节 是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和 是人们在日常生活中 特别是交际场合互相表示尊敬 祝颂 问候以及给予必要协助和照料的惯有形式 是礼貌在语言 行 为 仪态等方面的具体的规定 如常用的礼节有握手礼 鞠躬 礼 点头礼 举手礼 吻手礼 合十礼 4 礼仪 是在较大 较隆重 较正式的场合 为表示尊重 和敬意而举行的礼宾仪式 5 礼貌服务 是出于对宾客的尊重和友好 在服务中注重 礼仪 礼节 讲究仪表 举止 语言 执行操作规范 它是主 动 热情 周到服务的外在表现 是客人在精神上感受到的服 务 礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范 是正确处理 服务员与宾客之间相互关系的最起码 也是必不可少的行为准 则 也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务 二 礼貌服务的意义二 礼貌服务的意义 1 礼貌服务是酒店服务质量的重要体现 2 礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要 能赢得客源 客人的满意是衡量服务质量的基本标准 服务人员的表现 以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面 是赢得客人 的重要因素 3 礼貌服务关系到酒店的前途 有利于建立良好的酒店形 象 酒店无论装修得多么宏伟豪华 设施多么先进高档 没有 礼貌服务 就难于在日趋激烈的竞争中立足 要树立酒店高品 质形象 最主要的是为客人提供一流的礼貌服务 三 礼貌服务的原则 礼貌服务的原则是尊重客人 重视客人的个性和尊严 还 要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯 在工作中 不能让客人有不方便的感觉 酒店的客人来自五湖四海 他们有不同的历史和文化背景 有不同的习俗