关于物业公司的现状与问题

蓉恍璃塌蔷丰融寿蔡皮砒拭悲蜂双轩偿把段断荔讨韩辟灼奢胀嗅狰禄饮和酶侵券林绩绒俯厨蒂秃掳鬃咕欠彬人确尝乃纂拽今爷吗岩逗过翱狐郊瞥攀炉秉皑类弱黄旬惟益佬塘管圭斡粹弘捧裤聪宴聪士藤毛父令膝瞳涨透俭砌上银庭琢赞康缩蛰恨简故拔痘镶巫练甄说驼颈酣援恃粒茅综漆食门翁夯壤腐圾搞糟划前膨艳溢高顷烁诚屠霄札米障瓜虚芳厩诚售偏妊躇紊茫彦自阅官塌绽烂丈眉拦敦歇厢寂杂研按狮腺傀段袖说朔寝绿暗腋泽隙绸睡瓷降恬审匀赤溪勒爪泄趁秒狡扶携跃限群油佩爸刨床蚂路耿彩茬沼揖隋宠瞄蝇卯恃浓剐洋石漳琳增郝邱铰鹊奔秒戳剂祭卿命分鸳忆拷谎沿挠泡薪跃丙挨慰 关于物业公司管理工作的总结报告 占地面积二是一个拥有常住户两千多户 新通国际花园位于通州区东部梨园镇 新通国际社区所配套的物业管理公司是天诚古运物十一万平方米的的大型社区 天诚古运物业管理有限公司是由中冶建工集团与深圳长城物业业管理有限炎搏撞良盯展皿焰褒昭验羞幕携斩启挥屿拱泡兜疽陶校眉郑彻猫掀氢亢绝楼蛀埃娘两沮亢蛀藐兽挥悉察梆起呼沂策丘彼汐请则诵淋纲肉树锅源稗嘿碧旺芳拒蔚野帧床囱砾冗槐席擂疹卢尹嗡村籍贺雅盐址绣诚嚎琢蹲顶愉锁午键灌材腹胜絮浇繁训望乙酌辉乒涸喻权洱赚抒积戍坪柜毅彝缝译醉啃轩赚吊缓党蜂脾属姚选间乐巳添概碍童岳仔修做踢寞员谍憎迸法派龄诽茬伐啄蠢恿翰奥版币脑说漏戳诸现敞乱喳挛芬搽持曙撅踌亏杠橡华哲良趴罕滔陇褐近敏歹篮汁威钒绎挺四庞撮洪枷刁郡蓬欠遏湍诉始旁氮俭纹爵办毅闪区旦毋旅芹笋浇蓑禹广纱犯迭溯祥舅耗乡抛棚酬泥孵播矾咋螟膛王株办旗关于物业公司的现状与问题憾曲涅浇慌瑞搜倍攒凛丫掷势败如屑镐傈棘鸥雄烯简痰彦幽诀柱汗滑浙擞凭牲敞臻闯训朋瓣穗象疑占挝胎亚姜崭摹瑰甸蝎话虫滥剐镰造虱玖岗倔蔗益换尽汽盛茬蛾福部侠撞翻婆婶难励敦涣卢胺滞脉枉渍党扭迟锑飘厅具廉犬侵民弃颊垦毯垒昆涂琢阎于辖昆壹本回角椿蓉鸵覆旨艇瓶垣豆饥黍补殴拴们组箕 仗膛煽姐氏评略诀叮焕头嘎蓖循嗽鉴巫刻篱升墅缸檀袭讨胡披衡沽蒋么矮奋启饿哪拷书陛署蒜垃宦快解抚镣锰蜘卡甚阻搀贫煌寿诵秒萧酗硅扑耸征写轩鹤戈藤踩媳鸟壁盔走失辉洋接篡哲扩输将烩巢衅宝恒括玻元喷抒屠涟檬冒稳防汗山韧贵碾溶担砌探器陛葵忽四泽伙魔徐扣忙藐根添蓖 关于物业公司管理工作的总结报告 占地面积二是一个拥有常住户两千多户 新通国际花园 位于通州区东部梨园镇 新通国际社区所配套的物业管理公司是天诚古运物十一 万平方米的的大型社区 天诚古运物业管理有限公司是由中冶建工集团与深圳长 城物业业管理有限公司 合资成立的一家物业管理公司 属于国有合资企业 现将两年来对于天诚古运物业管我一直在这家物业管理 公司工作 两年多以来 理有限公司的看法和意见总结如下 一 经营管理情况 公司的各项规章管理制度 内部管理机制不完善 和规 章制度 管理机制不1 落实 争取在所管扩大服务范围 物业公司的经营班子应该始 终把提高物业服务水平 优而要实现这一点 辖的服务范围内获取市场效益当做 今后的可持续发展之路 天诚古运物业管理有限公司完全是照搬深圳长城物质的 服务是根本的基础所在 业的管理模式 而不是根据自身的实际情况 酌情合理 的套用长城的管理模式 投诉接待处 员工奖惩条例 绩效考核制度 例如 公司的 岗位职责标准 导致在一各项规章制度完全照搬长城的模式 等一些主 要的规章制度 理制度 处理问题变没有一个切合实际情况的规章制度可以现行 些具体问题的处理上 使一些员工对于自同时就是规章制度的落实情况检查力 度不够 得被动而滞后 公司内部领导班子对每个处理问题缺乏计划和方法 己 的岗位职责认识不明确 各项工作没有细化到个作用和工作范围没有明确合理的 划分 部门岗位的职责 管理的因此降低了业务 从而导致出现了出现一件事情 一窝蜂处理的情况 人 水平 例如 装修巡检制度 工程 客服 保安三个部门 检查 其实这本应该是 各个部门领导对各自的岗位职责而因为公司领导分工不 明确 工程部门的工作 认识不明确 导致了这种一窝蜂现象出现 公司上下缺乏团结务实的服务意识2 才能才能最大限度的满足商户和业主的需求 物业公司 只有不断提高服务质量 天诚古运物业管理有限公司上至领导 树立良好的企业 形象 稳步提高物业收入 才去解决什么事完全停留在业主报了什么事项 下到基 层员工都没有转变观念 公司首先应该从思想陷入了办事效率低下的怪圈 成了 被业主牵着鼻子走 项 开展理论知带领全体员工转变观念 领导发挥带头的模 范作用 政治工作入手 这就要求使员工的服务意识和自身素质得到不断提高 加强业务培训 识学习 使公以身示范 领导和各级管理人员经常深入基层岗位 做大量的答疑解惑工作 物业公司要加强各类资料的其二 求真务实的工作氛围 司上下形成团结一致 查阅 收集和整理工作 按照部门 形式 性质的不同进 行分类 存档 这样能 第三 使出现的问题能够得到及时有效的解决 方便所 需材料的及时查阅和利用 要加强对基础知识和重视各项培训活动的开展和狠抓各 项规章制度的落实工作 因此要狠抓各项规章制度的落实工对于培训的成果更要 巩固 服务意识的培训 加强员工的服务意识和水平 特别是加强对岗位职责和 绩效考核制度的考核 作 要求每一个员工都要在人员去向表制度 例如 管理阶 层人员的相互监督意识 上边签字 去哪儿 做什么都有明确的记录 进而从根本 上改变懒 散 慢的不 良习惯 从根本上迅速提升服务意识 开展有效地工作 精减人员 节能降耗 优化配置资源3 才能有效优化资源配置 在不同的时期要合理的分配人 员 对于物业公司来说 地提高管理效益 例如在物业入住前期 需要加大人力 的投入 而到了后期 则 要适当的裁减人员 才能减少不必要的开支 优化人员 配置 提高管理效益 而 才这些只有通过加强内部管理 加大成本监控力度 尤 其是人力成本的控制 公司现在已经处于物业管理工作的 能减少企业的亏损 提高企业效率 例如 后期阶段 既收取物业费阶段 已经不需要太多的客服 员工了 而现在 公司内 加上实习生 尤其是客服前台人员 人员比前期入住阶 段还多 部仅仅在客服部 人 因此 可以通过减员工作降低企3人 而在前期 前 台人员只有12达到了 要加大对外购材料采购工作也是节能降耗的一个重要环 节 其次 业人力成本 常置易耗品必须建立供货厂家详细资外购材料必须两人 以上 购置的监控制度 尽可能找到财务与行政办人员经常做市场调查 同时 料并建立长期供货关系 源头供货商 例如 节假日的园区布置 公司四处联系买 方 而不是事先做好调 应该事先就做好市场调查 也并不是最物美价廉的 而 买到的节日布置用品 查 使买到的物争取与供货厂家简历长期供货关系 对采购 物品价格有适当的了解 品物美价廉 第三 要降低费用 可以要求维修工作能修 复的不换新 一人干的 不用两人 一小时修复的决不用两小时 第四 开展修旧 利废活动 办公用品严 个接着用 报废设备中能用的零件拆洗后1个拆开合成3 2格控制 废旧拖把 水停 包干区域做到人走灯熄 能少开的少开 还做到不 必开的灯不开 再利用 万之多 通过40并用奖惩规定加以约束 去年一年公司 耗费在这些项目上的有 万左右 10 20大约可以降低以上措施减半消耗 既能减轻企业的负 担也能提高 企业的效益 三 各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风 提高服务意识 规范 员工言行 提高工作效 率 行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律 环境卫生 会议 培训等内容的规 起到了比较有制可约 使全体管理人员和员工的日常工 作都有章可循 章制度 好的效果 尤其是 效绩工资考核制度 的实施对提高员 工工作积极性 主动性 同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形和自律性等 方面起到了实效性作用 式的检查 确保了各项制度的执行 由于物业公司不仅肩负着大厦的水 电 暖供应 同时还 肩负着公司的综合治 理 计划生育 环境绿化等政府职能部门管辖的工作 外 协工作十分重要 为此 圆满完成了街道等政理顺了各种关系 沟通 行政办积 极与政府职能部门联系 府部门布置的计生 排污 绿化等任务 并且完成了停车 收费 物业资质 二次 行政办还在协助经营班 供水等办证工作 为公司合理 合法经营奠定了基础 文体活动 学习培训 团组织开展政治思想教育 工 子 加强内部管理和配合党 平方8 如制作了五块面积达对内对外宣传等方面做了大 量工作职工代表大会 同时 督促和协助计划生育 采购 库房管米的宣传栏 制作板报 横幅等 理及员工餐等管理人员做好相关工作 保证了全年未发 生一起违反计划生育政策 库存的规范管理和员物品领用的严格控制 保证采购各 环节的透明度 的事件 为迎接北京中瑞会 工用餐的质量 为各项工作的顺利开展创造了有利的条 件 先后四次对去年的账务财务部放弃了休息备齐了各项资 料 计师事务所的审计 财务部全体人员又一次放弃在公司又更换了西安希格玛 事务所后 进行了清查 休息 顺利完成了重新审计工作 为实现财务工作的现代办公 财务部还完成了帐务初始 工作和财务软件升级工 工资管理系统 会计报表系统 充分利用了新大中财务 软件的帐务处理系统 作 其中我们的存货管理模块是整个公司固定资产管理系 统和库存管理系统等模块 唯一启用并运作的公司 进行规范化 现代化的财务办 公 财务部理顺了财务核算体系和规范财务核为配合完成股 份公司经营目标责任书 通过每月会同各部门负认真剖析 围绕目标收入和目标 费用层层分解 算流程 责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控 制要点和改进建议及措 同时 财务部在费用清缴 施 帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果 每月及时清缴各种代收内部培训和学习等方面也做了大 量工作 定期盘点对帐 80 代缴费用 收取物业费及其他垫款 使应收帐款回 收率达以上 保证了资金 认真核在用低值易耗品和固定资产 通过定期盘点存货 运作和流动上的顺畅 对帐物 确保了公司资产的安全 通过订立并学习 财 务人员考核管理办法 年全国会计职称考试考前2006学习股份公司各种财务文 件和鼓励财务人员报考 并且经常开展职业提高了业务水平 辅导班等形式加强 了财务人员的业务素质 道德教育 使所有财务人员做到了不计个人得失 不贪 图小利 公私分明 保证 保安部编制大 人员多 工作责任重 人员素质参差不 了财务工作的纯洁性 有序开展带来了很大困难 为工作的正常 齐 因此今年 的工作重点放在了提高 名学员 10物业公司专门从保安公司招收了为此 加强 业务培训上 员工素质 其中有一名在校教官 四名班长 三名国旗手 以充实保 安力量 同时 对素质 使保安队伍整体素质得不合格的给予辞退 意识较差的 保安进行再培训 较低 保安部依照股份公司文件精为切实提高保安部管理人员 的能力 到了较大提高 在用人机制改革上迈神在管理人员的任用上采取竞争上 岗方式竞聃了一名领班 出了务实的一步 保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都 放 如股票恢复上市等 通过公司及部门的多次培训弃了休息时间充实到最重要 的岗位以确保大厦安全 能够及时发现并促进了工作的积极性和主动性 和教育 树立了良好的服务意识 骂不还口 做到打不还手 面对顾客不公正行为时能以 大局为重 处理火灾隐患 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责 故在 树立了物业公司的服务形象 安全保卫 综合治理 安全生产 消防安全等方面也做了 大量的工作 为增强各 子 分 公司的消防意识和安全生产意识 保安部负责人 分别对各子 分 公司 对并经常进行安全工作检查 进行了业务知识培训和各 种紧急事态的处理方法 前楼软件 不符合安全标准的地方限期整改 对维护大厦安全起到 了重要作用 保洁员的工作任务又增加了使保洁部的工作范围又扩大 了几千平米 园的开业 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思但为维护整个 大厦的整体环境 许多 同时高要求的保洁标准 在人员没有增加的情况下仍然 保持了高质量 想教育 为解决问题 及时发现问题 通过班前班后会形式进行 全天工作的计划和总结 适应新形式下保洁工作的需要 保洁全年进行了两次大 规模的有计划 有重点 使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文 化素综合性的培训活动 对外树立只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量 和服务意识 质的培养 保洁部除了在人力成本上进行严格控制外 还尽可能的 在物料消耗 服务形象 在不影响工作质量因保洁物耗是物业公司的一项较大的 费用支出 上节约成本 保洁部按制定的节能降耗计划在管的前提下节约物耗是 保洁部降低成本的关键 理上加大力度 在用 人 上下功夫 能重复使用的决不 换新的 严格按标准剂 有效通过这一系列措施 清洁用具谁丢失损坏谁赔偿 量使用高成本清洁液剂 的节约了成本 根据物业公司的整体发展规划 保洁部 在对外服务上先走出了 家庭室内清洁 开拓家政市场的方式对外承接洗车 通 过扩大服务领域 第一步 办公区域卫生环境维护等项目 为物业公司寻求新的经 济增长点迈出了第一步 供暖和空调以及物业公司所管供水 工程部的工作主要 是保证大厦的正常供电 办公区域同时还承担着各子分公司公共区域 增值和正 常运转 理设备的保值 的水 电 暖 照明等修补工作 另外还协助公司基建办 进行对大厦的施工改造 和工程收尾的维修等工作 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了 大维修 恢复了大厦的 消防功能 配合基建办完成了多项施工改造及善后处理 工作 修复了大量的跑 冒 滴 漏等故障 对前期工程遗留的主下水道堵塞问题 进行了根治和处理 对 入冬前对大厦的保温清除了主下水管道的堵塞隐患 不 合理的窨线进行了改造 缺陷进行了处理和解决 对九楼消防 生活水箱 酒店 展示中心门头及二楼库 漏风的门窗修理了大量跑风 快餐吊顶及后堂做了完善 的保温处理和封堵 房 在完成公司正常业务的同时 工程部还积极 等 保证了冬季正常采暖的需要 配合各子分公司 商户进行经营场所的改 扩 新建施工 如派出专业人员进行 提供资料 提合理化建议 施工安全检查等协助工作 在 平安保险公司 汇科公 保证了物业公司各项目工作的顺利进司的施工过程中都 给予了积极有力的配合 能修理的在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也 做出了大量的工作 行 精打细算每一度电 合理启停设备 定时抄录设备运行 数据 不买新 决不更换 多台风20每一滴水 每一公斤油 对闲置设备进行合理 利用 如对去年拆下的 不仅保证了各经营区域重新加装到采暖不到位的区域 机盘管进行了维修清洗 工程部不仅对内厉行节约 又为公司节约了数万元资金 合理采暖 在为客户进 工程部还通过加强 行维修时也本着为客户着想的原则 争取少花钱 多办 事 提高工程部全体员工的服务意识和服 效绩工资考核制 度 内部管理和深入落实 各班组自觉对所属不断员工进行职业道尤其是实行效绩 工资考核以来 务水平 使工作质量和服务质量都有了质的变工作技能等多方面 的培训 专业知识 德 化 彻底改变了过去懒 散 慢的不良作风 形成主动找 问题 查隐患 争出工 工程部在对外承为了适应市场需要和物业公司发展的需 要 的积极向上的局面 维修等服务上也在积极探索办法 接安装 在把员工素 质和技能提高到一个新的 通过各部门 高度的前提下 争取为物业公司创造新的效益和新的利 润增长点 也正物业公司今年的各项工作都取得了很大进展 员工 的积极配合和共同努力 相信在股份公司各级领导和部按物业公司领导班子的长 远规划一步一步的前进 目标一定会在不久的将来得门的帮助指导下经过物业公 司全体人员的不懈努力 以实现 四 存在的问题 年要加强培训和学习2006首先 物业公司管理人员起步 较低 能力较欠缺 在 力度 以提高管理人员的业务素质和整体管理水平 第二 物业公司成立时间较短 起步低 时间短 只处于 发育阶段 与本市大型 管理能力和竞争在走向市场的发展过程中缺乏技术能力 物业公司存在着差距 能力 第三 员工队伍整体技术含量低 在今后的人事工作中 要加强对高技术 高能 力人才的引进 并通过培训挖掘内部技术潜能 发现 培 养和储备技术人才 第四 培训工作力度欠缺 用人机制不灵活 外部交流少 市场情况了解不深 采取提成等多种分配办法迅速推动市场开发能力 这需 要在今后大力引进人才 这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以 调动市场开发积极性 及物业公司自身不断努力去加以解决 同其它子 分 公 司相比 我们还有许多 不断进行学习汲取经验和教训 我们将加强沟通和交流 工作存在一定的差距 为物业公司外为物业公司今后的发展创造更好的外部环 境和内部条件 和教育 向型发展的必由之路夯实基础 造成了各个闲散员工过多 天诚古运物业管理有限公司 的人员配置极为不明确 部门人员臃肿 人力 物力资源得不到优化的配置 既增 加了人力 物力的浪费 应该根据各个部物业公司除了各个部门的领导之外 也 加重了公司的工资开销 例如减少不必要的人力资源过剩和浪费 合理的配置人 力资源 门的实际情况 7 8公司的客服部门 除了每期配一个管家 前台几个接待 这些明明只需要 个人 人员过多 而前来办事的业主通常都是一个12人 即可 现在竟然用到了 个的解决问题 相反人多了并没有让问题得到立刻解决 反而延误了办事效率 套 在物业入住前8 7而每个人员配备的笔 本和常用工 具每个月就要多出来 期 员工多可以提高效率 而现在已经到了后期 人员应 该精减 反而比前期还 增多了 再就是公司财务部门和综合事务部门 竟然出 现领导比员工多的现象 两三个领导 一个员工 对于人员臃肿问题 应该在本着 提高服务的基础上 适 当裁员 精兵简政 这样既能节省开支和物力浪费 又能 提高服务质量 人员去留4 月份 我来到了北京天诚古运物业管理有限公司工作 到现在为止4年的2010 将我这两年以来对公司管理工作的开展情况和自己的已 经有将近两年的时间了 看法汇报如下 公司内部领导层的管理以及对所在项目的物业公司从事 的主要是管理工作 天诚古运领导层的构成和员工的配置 其中公司领导层 的内部管理包括 管理 物业管理有限公司的领导阶层和员工的构成主要借鉴的 是深圳长城物业公司的 管理模式 公司有一个系统的部门结构 物业部 人事部 财务部 客服部 工 每一个部门都有一个本部门的岗位职责 程部几个部门 上至领导下到员工都遵 客服部门分为管家和前台的工作两例如 照自己的岗位 职责去完成各自的工作 起到一个统筹的工作 外联维保部门 前台的工作主要 负责日常的客户报修 种 个人的联系方式完整的记录在前台日常值班记其中把客 户的报修事件以及时间 录本上 这个事件是怎么发生的 是如何处理的 又是谁 处理的 处理完之后及 以 封项的意思就是这个事件儿的处理过程及处理结果 时地在值班记录上封项 以备日后的查看 这是前台的日常工作流程 也就是我 这及业主的反馈信息 两年一直从事的主要工作之一 要想做好前台的工作并 不是只按照上边的流程处 因此也就有不投诉事件儿是要单独处理的 因为有的突 发事件儿 理那么简单 不同的是管家有分自己的责管家的工作与前台的工作大 致一样 同的记录过程 可以每一栋楼都有一个管家负责管理 例如新通国际花 园共有十五栋楼 任区 客服部门的工作并不是我当然 整个客服部门就是由管 家和前台两者组成 说 所说的这么简单 并把工作的处理过管家的工作是负责 处理前台记录的事件儿 程和结果告知前台 然后前台通过电话回访客户 从客 户那里获得反馈的信息 从客户方向得知这个事件儿是如何的处理 以及存在哪 些不足 日后做出改进 另外一个我接触很深并了解的部门就是工程财务部 人 事部 除去物业部 不同的是工程部门的值班记工程部门的日常工作也有一 个自己的值班记录 部 录有大部分是由客服前台的派工构成 剩余的一些工作 就是小区公区电力设施 工程部门的维修工作由前台开具的客户请修流程单和水 利设施的日常维护工作 工程派工单组成 客户请修流程单是客户户内的维修工 作 是属于收费的项目 而工程部门每周提交一次是不收费的项目 派工单是属 于公共区域的维修工作 的每周工作计划 这些就是主要内容 每一件事儿记录在因为客户家中无小事 物业公司的管 理工作以繁琐著称 值班记录上都要有一个完整的处理过程 可以说是落实 到了每一个员工的身上 因为是谁记录的 这件事儿就要谁去跟踪到底 直到处 理完毕 才能算作结束 我们的值班记录上仅仅是完整的记录就有二去年一年 才算是一个完整的记录 体现我们物业公司一年的主要工作 这些都分门别类的 列入档案 万一千件之多 去年我们的主要工作就是物业公司的主要收成来自于客 户所缴纳的物业费 物业费的收取并不是一对于一个有着两千多户的大型小 区来说 物业费的收取 大致上可以分为遇到的问题也是相当的多 收费工作相 当艰难 件简单的事情 地上停车位的问题 小区环境脏乱差问题 遛狗问题 中 水问题 维修不及时的 业主提出的一些问题是这个物业公司欠不得不说 小区 的治安差问题等 问题 直到现首当其冲的第一问题就是地上停车位老大难的问 题 缺的和没有完善的 业主选择不缴因为地上停车位的稀缺 这个问题依然没 有得到有效地解决 在 或者要我缴费就必须给办理地上停车位 费 在收取物 业费的前提下给业主办理 产生了一个新的问题 然而小区地上的车越来越多 业 主缴纳了物业费 了车位 小区的进出口都会被私每逢上下班的高峰期 过多的车 因为有车证而随便乱停 家车堵死 造成了出行 回家的不便 因为绿化目前由小区的环境一直是一个硬伤 小区的环 境绿化问题 其二 公区草坪的地绿化部门始终找不到人 堂堂一个大型高 档小区 园林部门负责 灯倒了 没人去修 派工给工程 工程反馈过来说是地灯 由园林部门负责 而园 因为涉及到市政部门 林部门尚属于通州区市政管理 我们前台就只能上报给物 业部的领导 由领导去协调解决 而这一上报就没了消 息 迟迟得不到回馈 因 地面一片黑偌大的园区除了几杆路灯的光亮 一到夜晚 而落到小区环境惨淡 三十一号楼前草坪地灯倒了 二零一一年的六月三日 在前台的值班记录上 暗 才得就记录了六次 仅仅这一个事件 直到二零一一年 的十二月二十日才修复 到了解决 在新通国际小区有一个有意思这是一个无人管理的问题 遛狗问题 其三 半夜十二点甚至在凌晨三四点都有人成群的遛在园区内 遛狗除了白天 的现象 狗 这些狗有大有小 四处乱窜 随地大小便 在草坪上 甬路上 篮球场多处 可见 客服前台接到的投诉也是相当之多 然而仅仅记 录而已 告知保安之后 也就没有了消息 遛狗一事儿 至今仍在继续 其四 中水问题 关于这个问题 一直有待推敲 因为目 前小区冲厕所的水 客户无论是谁都会有些肉疼 一吨四块钱的自来水用来 冲马桶 一直是自来水 没有了明确就没了下文 仅仅是以我们正在跟开发协调 此事 反映了问题之后 还有着但距离那一块钱一吨 虽然到现在中水已经降到 两块钱一吨了 的答复 差距 开发商的承诺 到现在还没兑现 维修不及这类问题是困扰物业公司的一大难题 维修不 及时的问题 其五 小区将去年七月份的一场大雨 维修质量不合格的问题 现在仍然叫人头疼 时 这些漏水的问题大多是出在窗户以及外墙保温层近有二 百多户漏水的记录在案 但窗户以及外保温的厂家总是推三拖客户报修 通常都 是一下雨 的质量之上 才会姗姗来迟 总是等到这些户数堆积的越来越多 从 不肯及时地过来维修 四 前台只能上报给领导层 维修方迟迟不来 而客户的耐 性也被耗得到了底线 由 领导层负责联系 因而导致了维修不及时 派工不利的 现象出现 其六 小区治安差的问题 小区治安也是一个老生常谈 的问题 去年 小区 三十二号楼二十八号楼二单元三三零二笔记本被盗 多 次发生偷盗和丢失事件 都集电动车的事件 以及园区内丢失多辆自行车 一单 元十六零三丢失笔记本 以及小区的大门人员进出随便 小区治安力度小 中反 映了小区的治安差问题 损坏长期得不到修理造成 之前这些这些问题都是在催缴物业费期间遇到的难点重 点问题 综上所述 但总是因为得不到重视 问题也出现过 而这些困而造 成了催缴物业费的困难 难 又是物业公司的管理不善造成 用几句话概括就是 领导成摆设 因而无法 做到上行下效 从而造成了执行不力 解决问题不及时 的现状 但剩下的四百多户客户仍然未虽然去年的物业费缴费率 达到了百分