(考试题满分)新电话销售技巧

考试题满分 新电话销售技巧 单选题 22 1 1 里程碑的定义是 里程碑的定义是 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 里程碑是一种方向 告诉我们要到哪里去 B 里程碑是阶段性成果 C 是目标 D 以上都正确 2 2 无论是发信件还是发短信 目的其实都是为了 无论是发信件还是发短信 目的其实都是为了 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 探索对方性格 B 增进友谊 C 加强关系 D 建立信任度 3 3 做电话销售的人都会发现 做电话销售的人都会发现 90 90 以上的客户可能都是没有需求的 可能以上的客户可能都是没有需求的 可能 80 80 的的 客户会直接告诉你 客户会直接告诉你 我不需要 我不需要 所以 接下来我们就是要去引导客户 方所以 接下来我们就是要去引导客户 方 法有 法有 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 优势引导法 B 激发式询问技巧 C 引出问题 D 以上选项都对 4 4 下列不是提高探寻成功率的是 下列不是提高探寻成功率的是 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 不断加强信任关系 B 改变提问的方式 C 前奏技巧的应用 D 小心翼翼地和客户交谈 5 5 要求客户承诺是对客户负责任 有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有 要求客户承诺是对客户负责任 有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 害怕被拒绝 B 不好意思 C 对自己没有信心 D 以上选项都对 6 6 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时 我们可以说 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时 我们可以说 就是因为贵你才要就是因为贵你才要 使用 就是因为价格高你才要使用 使用 就是因为价格高你才要使用 这是运用了 这是运用了 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 转移客户的关注点 B 强调需求背后的原因 C 重新定义价格 D 化反对意见为卖点的办法 7 7 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是 3 3 分分 正确答案正确答案 C C A 认可公司的产品 B 认可共同的服务 C 表达有迫切动机的需求 D 认可价格和时间 8 8 一般情况下 在一家公司里边 我们要去接触的人有 一般情况下 在一家公司里边 我们要去接触的人有 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 支持我们的人 B 决策者 C 对现状不满的人 D 以上都包括 9 9 问候的过程中要有所停顿 目的是要让 问候的过程中要有所停顿 目的是要让 3 3 分分 正确答案正确答案 B B A 增加我们的自信 B 他有所回应 C 表示一种尊重 D 吸引对方 增加影响 10 10 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况 这叫做 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况 这叫做 3 3 分分 正确答正确答 案案 D D A 赠品 B 促销 C 销售 D 被成交 11 11 下列是下列是 B2BB2B 常用到的开场白的方法的是 常用到的开场白的方法的是 3 3 分分 正确答案正确答案 B B A 客户服务法 B 能激起兴趣的通用方法 C 假设成交 D 原因请求法 12 12 用循序渐进式去引导客户时 第一步思路是 用循序渐进式去引导客户时 第一步思路是 3 3 分分 正确答案正确答案 C C A 寻找机会 B 探讨影响 C 了解情况 D 确定需求 13 13 听客户讲话要注意的 听客户讲话要注意的 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 听和判断他的性格 B 听对方的情绪 C 听没有表达出来的内容 D 以上都包括 14 14 要求承诺的标准动作有 要求承诺的标准动作有 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 总结好处 B 建议下一步的行动 C 确认 D 以上选项都对 15 15 处理客户顾虑的时候 第一步是 处理客户顾虑的时候 第一步是 3 3 分分 正确答案正确答案 B B A 有针对性的去说服 B 要用同理心 C 确定顾虑的原因 D 要求他承诺 16 16 电话销售就是基于里程碑的 电话销售就是基于里程碑的 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 需求动机 B 沟通活动 C 促销流程 D 销售流程 17 17 开场白最重要的是是否可以 开场白最重要的是是否可以 3 3 分分 正确答案正确答案 D D A 探寻对方的需求 B 引起对方的注意 C 挖出我们的依据 D 快速的建立关系 18 18 缩短通话次数的最终目的是为了 缩短通话次数的最终目的是为了 3 3 分分 正确答案正确答案 A A A 提高销售的成功率 B 减少客户的猜疑性 C 增加商家的主动性 D 吸引对方的注意力 19 19 客户服务法最常用到的是 客户服务法最常用到的是 3 3 分分 正确答案正确答案 C C A 卖比较简要的产品 B 给客户树立良好形象 C 他已经是你的客户 D 给客户以承诺 20 20 电话销售的第一个关键点是 电话销售的第一个关键点是 3 3 分分 正确答案正确答案 B B A 把握说话的时机 B 减少通话次数 C 缩短通话时长 D 实现对客户的承诺 21 21 下列属于决策问题的是 下列属于决策问题的是 3 3 分分 正确答案正