业务客服试用期工作总结范文

业务客服试用期工作总结范文业务客服试用期工作总结范文 业务客服在做好自己的本职工作的同时 也要多学习 让 自己的能力提升 特别是刚进入公司试用期间 下面是由小编 为大家整理的 业务客服试用期工作总结范文 仅供参考 欢 迎大家阅读 业务客服试用期工作总结范文业务客服试用期工作总结范文 一一 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会 对此 感到无 比的荣幸 本人 xx 毕业于 xx 大学 xx 专业 于 20 xx 年 x 月 x 日开始 在电商部工作 目前职位为客服专员 进入公司参加工作的几 个月试用期经已接近尾声 工作以来 在单位领导的精心培育 和教导下 通过自身的不断努力 无论是思想上 学习上还是 工作上 都取得了长足的发展和巨大的收获 在这段的工作学 习中 对公司有了一个比较完整的认识 对于公司的发展历程和 管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识 在熟悉 工作的过程中 我也慢慢领会了公司诚信 勤奋 求实 创新 的核心价值观 为公司的稳步发展增添新的活力 下面就是我 试用期自己的工作总结 一 工作上 我的主要岗位是客服专员 在工作中我努力做好本职工作 提高工作效率及工作质量 在本职工作做好之外 在 xx 新店铺 的准备期间和部门开发新产品的过程中 配合数据专员 利用 自身优势 帮助其制定了一系列的表格 总结了相关数据 归纳 了行业在电商领域的热销产品 并且结合自身产品 对标题进 行第四次标题优化 在 xx 平台上 对产品进行了导入等等 作为 售前客服 要做到以客户为先 尽量满足客户的要求 在学习 产品知识和掌握客服相关技巧期间 严格要求自己 刻苦钻研 业务 就是凭着这样一种坚定的信念 争当行家里手 为我以 后的工作顺利开展打下了良好的基础 二 在学习上 严格要求自己 端正工作态度 作到了理论联理实际 从而 提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质 包括生活中也 学到了养成良好的生活习惯 生活充实而有条理 有严谨的生 活态度和良好的生活作风 为人热情大方 诚实守信 乐于助 人 拥有自己的良好做事原则 能与同事们和睦相处 三 思想上 自觉遵守公司的的规章制度 坚持参加公司的每次的培训 要求积极上进 爱护公司的一砖一瓦 一直严谨的态度和积极 的热情投身于学习和工作中 虽然有成功的泪水 也有失败的 辛酸 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名 德智体全面发展的优秀工作者的重要性 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识 但这 一现状不能满足工作的需求 为了尽快掌握电商行业和卫浴行 业 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等 到了工 作时间 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情 到 了晚上和前辈们探讨工作内容 聊聊工作的不便及心中的不满 加上自身不足 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励 经过 较长时间的锻炼 克服和努力 使我慢慢成为一名合格的员工 虽然只有短短的几个月 但中间的收获是不可磨灭的 这 与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 我始终坚信一句话 一根火柴再亮 也只有豆大的光 但倘若用一根火柴去点燃一 堆火柴 则会熊熊燃烧 我希望用我亮丽的青春 去点燃每一 位客人 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献 进取 创 下美好明天 当然 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位 的地方 我会继续努力工作学习 今后一定尽力做到 工作中 需要超越的精神 我相信经过努力 工作会越做越好 在此 在对试用期的工作做一汇报后 我想借此机会 正 式向公司领导提出转正请求 希望公司领导能对我的工作态度 工作能力和表现 以正式员工的要求做一个全面考量 我愿为 公司的蓬勃发展贡献我全部的力量 业务客服试用期工作总结范文业务客服试用期工作总结范文 二二 在我试用期的两个月时间里 我主要的工作是环境 人员 制度流程的熟悉了解 通过学习 我熟悉了 xx 花园的整个物业 操作流程 工作中 我一直严格要求自己 认真及时做好领导 交代的每一项任务 同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目 方面不了解的问题虚心向同事学习请教 不断提高充实自己 希望能尽早融入到工作中 为公司做出更大的贡献 在公司领 导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月 对这段期 间的工作汇报如下 一 全面熟悉公司 项目人员环境 制度流程 感悟公司 企业文化 本人加入公司时 全体公司员工在老总的带领下 满腔热 情 积极进取 呈现出勃勃向上的公司氛围 在这种良好的公 司文化感召下 我很快全身心地投入工作中 二 纠正错误 合理建议 由于前期多种原因 造成物业管理服务中心工作滞后 特 别是工程维修方面 通过努力逐一处理 充分调查研究 科学 合理执行公司领导的交代的各种事宜 合理结合本小区物业管理 的特殊性 在参考同行业操作规律的前提下 对客服和保洁 绿 化工作进行了调整 三 规范管理制度 提高项目执行能力 加大与本部门员工交谈 增进了解 利用例会 临时会议 进行沟通 在工作中发现存在的问题隐患 及时的讲解学习消 除 同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度 1 装修装饰巡查制度 2 绿化养护管理制度 3 保洁工作流程分配方案 经过初步的规化调整 每个员工确实做到责任到人 奖罚 到人 做到培训 考核经常化 有效提高员工专业服务知识与技 能 现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步 经过 两个多月的工作 虽然取得了一些成绩 然而 仍存在不足 如个别工程维修方面未能完全及时的解决 现尽力逐个协调解 决 本人相信在公司各级领导的带领支持下 xx 花园物业服务 中心的工作会更加进步 业务客服试用期工作总结范文业务客服试用期工作总结范文 三三 时间一晃而过 转眼间三个月的试用期已接近尾声 这是 我人生中弥足珍贵的经历 也给我留下了精彩而美好的回忆 在一个收获的季节 我荣幸的踏进了一个新欣向荣 朝气 蓬勃的企业 xx 成为了 xx 普通的一员 成为了客户服务工作传 递快乐的一名使者 感谢 xx 给了我工作的机会 是您延伸了我 继续展翅的梦想 在这段时间里您们给予了我足够的宽容 支持和帮助 让 我充分感受到了 x 人 海纳百川 的胸襟 感受到了 x 人 不经历 风雨 怎能见彩虹 的豪气 也体会到了 x 人的执着和坚定 在 对您们肃然起敬的同时 也为我有机会成为 xx 的一份子而惊喜 万分 带着对未来美好的憧憬和希望 踏上了新的征程 平凡而 不平庸的岗位 回想在过去的三个月里 让我欢喜让我忧 有 成功喜悦 也有伤心往事 有在烟雾缭绕的房间里发呆 也有半 夜从床上蹦起来的经历 这好象是人生的一段缩影 让人难以 忘怀 生活显得紧张 但又有秩序 在这三个月的时间里 在领导和同事们的悉心关怀和指导 下 通过自身的不懈努力 我已经逐渐适应了周围的生活与工 作环境 对工作也逐渐进入了状态 在这段过程中 我想分三 个阶段来总结我这段时间的工作 一 萌芽阶段 在这期间 我主要是熟悉日常工作流程 比如熟悉产权 国土的权证办理程序 业主的咨询解释工作 房屋的维修整改 流程 其涉及到的事情比较芜杂 具有较强的随机性 有时急 着要同时处理好几件事情 而有时却闲得无聊 并且在这些事 情上 都缺乏表面层次性 在没有对其内在属性得到充分了解 的情况下 很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断 因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是 非重点 哪些事情紧急哪些事情不急 哪些信息是需马上传达 的哪些信息是需过滤掉的 这些在缺乏经验与对公司整体内部 运作了解的情况下都是很难把握的 当然了 在这期间 是我出错的高峰期了 特别是在有些 事情的处理上 缺乏一定的灵活性 对有些事情考虑得不够周 全 但通过向一些有经验的同事学习 在后期的工作中逐步得 到了改善 像我这样一个新人 刚进入公司 对一切都充满了 陌生和好奇 所以我经常会追着工程师或老员工问这问那 他 们总是能不胜其烦地解说 从中让我学到了许多自己以前所未 学到的东西 经常也和业主进行交流 从他们那里能够学到自 己在其他的地方所不能学到的东西 所以他们都成了我的良师 益友 二 成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导 同事的的指导 在此阶 段的工作上作了一定的调整 开始分类进行工作制定每日计划 客户部的权证办理工作 业主咨询解释工作 整改流程工作 业主的谈判工作等四大类 在这期间 协助了部门的权证办理工作 业主相关权证的 领取步骤 办理所需资料 以及办理时的相关注意事项 业主 的咨询解释工作是多样性的 让我清楚的看到了自己对专业知 识的不足和服务质量需要提高 我向领导 同事及其他相关工 作部门的学习 补充自己的专业知识 提升自己的服务质量 使业主满意 也让自己更好的服务于业主 在这里 我清楚的 认识到 站在我面前的每一位业主 都是我心中的上帝 而我 的职责就成了传递快乐的天使 与专业打交道是一门硬的科学 技术 与人打交道则是一门软的思想艺术 这就要求我要两手 都要抓 并且两手都要硬 三 成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼 对基本工作技能 方面有了更进一步的提高 在工作效率上也有了一定的改善 此时 xx 也已顺利交房 但交房后的集中整改工作也随即展 开 报修的数量是前期的数倍 对于这种情况 为了控制这种 现象的发展 就需要对这些整改原因进行现场勘察 找出症结 对症下药 其中发现误报 重复报修 及部分业主自身的装修 操作的不规范等导致的报修占了很大一部分 将这种报修整改 降低至最低点 对于整改报修 整改关闭的流程完善 就显得 十分重要 同时也为我们的后期工作带来了方便 鉴于此 在 领导的帮助下 在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了 部分完善 首先从根源抓起 对业主报修问题的责任性 真实性进行 核查是否属于正常维修整改范围 例如 是否是业主的操作不 当 主要是门窗铝合金五金配件 通过对业主的解释工作和指导 正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉 同时避免了 施工单位进行整改 增加了维修成本及工作量 却又没有根本 性的解决问题 每次整改几乎业主都要现场监工 还造成了业 主对 xx 满意度的下降 其次 整改后的复查和回访落实到每一个责任人 复查可 以检验施工单位的整改效果和整改质量 避免施工单位的偷工 减料 造成整改不彻底的后遗症 回访首先可以提高业主的满 意度 其次又能够听到业主真实 中肯 良好的意见和建议 提高了我们的工作质量 又何乐而不为呢 通过整改流程的完善 并在实际工作操作中得以实施 xxx 的集中整改工作得以顺利完成 但这不是三分钟热情 在后期 的正常整改工作中还要继续实施下去 还要不断的总结经验和 教训 提高 提高 再提高 随着时间的推移 在公司领导和同事的帮助之下 我不断 成长 解决了一个又一个的质量投诉问题 业务客服试用期工作总结范文业务客服试用期工作总结范文 四四 首先很高兴能加入 xx 成为 xx 里的一份子 也感谢公司领 导给予我这样的一个平台 20 xx 年 x 月 xx 日 怀揣着新梦想 新起点 我来到崭新的 环境 加入全新的公司开始自己崭新的希望 由原本熟练的销 售内勤岗位转做客服专员 基于对房地产的了解和熟知 加上 原有工作的经验积累 到公司入职时第一时间便能快速地进入 工作角色 认真尽责地做好公司领导下达的每一件事 一 工作 作为客服专员 我每天所负责的工作内容包括以下几点 1 业主电话回访问卷调查 2 业主生态园年卡办理 3 业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送 4 客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约 活 动人员名单整理工作 比如品牌行 烧烤之旅等 5 售楼部室外大屏画面更换 室内音乐 led 屏 电子区位 图等电子设备开启 6 公司每周举办暖场活动及其他营销活动时 增援协助策 划部门发票签到搞活动 7 处理公司公众号后台信息留言回复操作 随时支援协助 其他部门人员工作 如果你没做过一份工作 你就不会懂得这份工作的艰难和 收获 毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权 在还未转做 客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲 看起来那么 不起眼也没什么特别的贡献 如果不是为了能有更多时间去完 成自己的终身事情 我可能并不会毅然果断的选择这份工作 但当我选择这份工作后 发现想要做好它依然需要花费我 所有时间和精力 因为我想要做好每一件事情 哪怕微不足道 我只为自己的心 也庆幸选择了这个岗位 它让我又重新理解 了一些道理 任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的 然后只需要尽自己最大努力去做好它 去享受每一天带来的快 乐 任何一份不起眼的工作 在一个公司组织内都会发挥着它无 形的无穷尽的力量 好比一个螺丝钉一样 虽渺小却不可缺少 二 问题 两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却 蕴含意义 把公司的愿景好心情传播给客户 让客户信赖去感 受公司的真挚 热情 责任 我的着重工作是业主电话回访调 查及业主生日电话问候 在每一个业主回访电话中我都得到了 许多有益有弊的信息 客户会把最真实的感受想法倾诉给我 而我会第一时间记录下他们的回馈 这其中有非常满意认可祥 源的主业 他们会带来新一轮的推荐 带来新的意向客户 而 我要做的就是第一时间反馈给前线销售的置业顾问 方面他们 第一时间去联系客户 当然每个公司都不是尽善尽美的 这其中也有一部分问题 客户 会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦 而我 要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在公司的角度尽力给 出合理的解释 安抚客户情绪 再把这些问题回馈到公司领导 层 希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用 客服 顾名思义为客户服务 属于房地产公司售后环节 比起前期销售它的确不算什么 也没有什么可炫耀的 只要房 子能够卖掉卖好大家都嗨皮 可是客户凭什么一定要选择你的 房子 这时房产售后客服工作就突出了 如果售后客服工作做得 细致突出 业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售工作 好 比一个食物链 但却是一种良性循环 存在在公司里的每个部 门每个个人 都有他不得不存在的理由 也有他必须存在的结 果 尽管很认真的去做每件事 但还是会存在不足以及自身需 要学习新的知识了解更多新的工作技能 以致于能够更好的为 公司服务也为了让自己成为更好的人 也非常希望公司领导能 给予我新的指示和指导 鉴于自己工作中接触到的事情 建议 公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时 有效的沟通了解 合作 避免出现信息不对称 公司 x 季度誓师大会中 领导们的总结讲话里很感触的几 句话 买下 xx 安家生态园 一日之计在于晨 奋力拼搏 剑指 x 亿 市场从来不需要敷衍和解释 只需要相信自己一往直前 逢山开路 逢水搭桥 梦想是一个人最大的情怀 我很渺小但我也有梦想 都说一勤天下无难事 也愿在这 样 xx 筑梦进程中享有出彩的机会 更能收获健康 财富 快乐 拥抱和人 业务客服试用期工作总结范文业务客服试用期工作总结范文 五五 本人于面试后到岗试用三个月 在这三个月试岗期间我的 工作是作为客服部主管管理客服部所有员工 处理客服部日常 事务 协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营 经过三个 月的工作与观察 我对客服部的日常工作有了一定的了解 并 从中学习到很多原来从未接触过的实践经验 结合我的学习与 工作经验 现将我工作实际运作状况做出如下总结 一 目前客服部主要工作 1 vip 会员卡的办理 登记 发放 录入系统存档 2 接待客户投诉 前台投诉和电话投诉 3 商场大门显示屏信息的录入与播放 4 每日邮件收发 5 商场内部其他事务处理 6 播音室日常工作 二 客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后 人员编制正常 前台服务部 x 人 播音室 x 人 共 x 人 全部实行商场正常早 晚班制度 目前客服部运作的优势特点如下 1 员工新老交接正常 没有业务不熟悉的员工独立上岗的 状况 业务熟练 2 客服部员工与各楼层 各部门衔接顺畅 工作配合较默 契 3 楼层管理到位 有效地辅助管理了客服部前台 4 客服部前台工作细致周到 办事准确 例如每日邮件收 发 员工订餐 商场故障维修处理等 5 播音室工作进展顺利 三 目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1 前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程 前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投 诉转至楼层主管和各柜台自行处理 这样的处理方式容易造成 楼层主管工作量过重 导致管理上的混乱 一方面客服主管无 事可做 另一方面楼层主管应接不暇 以目前商场的客流量来 说 这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源 而且 也可以提高投诉处理时间 但是 随着商场销售业绩的提高 客流量增加 势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责 划分不清的矛盾 特别是我商场即将新装开业 类似上述情况 很有可能因此而产生 2 工作记录缺失 前台没有工作记录 前台员工所作工作无据可查 整个前 台只有一本手写 vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算机 系统中和一本邮件领取登记本 没有客户投诉记录单 电话接 待记录 失物 寻人等其他工作记录单 播音室只有日常播音 记录一份 每日临时播报 广告 促销信息 寻人 移车 失物 等 没有记录 这种工作方式导致员工工作积极性低 对于应做 工作往往消极怠工能推就推 如果造成工作失误无据可查 员 工间会互相推脱 无法追究责任 另外工作记录缺失导致客服 主管无法正常管理员工工作职责 难以提高管理工作的质量 这也是造成我商场客服部主管流失严重 无法长期开展工作的 一个原因 3 客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差 两天两人三次擅自脱岗超过半个小时 均以身体不适为借口 但都没有请病假 如不被主管查岗则不 会如实上报 整个部门无排班表 员工间随意倒班不报主管批 准 相互包庇 4 办公成本过高 办公用品消耗量超出了本部门的预损耗 量 如播音室多次申领笔 纸 前台胶带消耗量大 5 客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限 商品退换 发票开据 团购 等职能被其他部门分散管理 造成客服部员工工作闲散 无所 事事 思想懒散 6 无后期客户忠诚度培养 客服部对于 vip 会员的后续服务根本没有 前台服务人员 对会员权利不清楚 单纯建立客户档案后没有进行跟