销售人员如何管理好自己.doc

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争强好胜的心态。优秀的销售员必定是不甘于平庸的一类人。凡事要么不做，要做就做到最好！争强好胜的心态激发了他们无限的潜能和热情。即使身处逆境，他们也绝不服输，尽自己最大的努力来改变自己的命运。2. 为自己而工作的心态。有的人把工作当做以时间和劳力换取生存资本的行为，因此，他们斤斤计较，急功近利，从不主动做没有报酬的事情。有的人把工作当做学习、锻炼、展示才能的机会，因此，工作对于他们来说是乐趣而不是累赘。青年人正值学习成长的时期，太在意眼前的得失，往往会错过一些有利于长远发展的锻炼机会。3. 乐观的心态。乐观的销售人员无论遇到什么情况都能积极面对，即使暂时的业绩不佳，他们也会相信付出终有回报，即使遇到倒霉的事情，他们也会对自己说“否极泰来”，他们把每一次挫折看做进步的阶梯。同样的产品，心态不好的销售人员只会吹毛求疵，不停地抱怨，而乐观的销售人员往往能够发现它的优点。4. 自信的心态。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有积极的行动。我们应对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，再艰难的任务也会认为是可以完成的。不要轻易否定自己而与成功擦肩而过！5. 化压力为动力的心态。压力具有双重性，适度的压力可以高度调动人体内部的潜力，把事情做得更快、更好；但当压力过大、持续时间过长时，其副作用又会伤害人的身体，使人萎靡不振，影响工作和生活。我们应学会把压力变成动力。减轻工作压力的基本方法 宣泄；咨询；培养抗压能力；确立适当的目标；6. 包容的心态。我们每天接触的客户，有干脆明理的，也有挑剔蛮横的，无论“好客”还是“恶客”，都是客观存在的，既然选择了销售为职业，我们就应该做好面对各种客户的心理准备。我们无法改变他人的品性，所以只能改变自己，这就要求我们学会包容，就像接受天有晴有雨这样自然的现象一样去接受不同的人。工作中不能因为一些客观存在的不顺心的人和事而过于情绪化，保持平和的心态才能够保持我们工作的高效率和能力的正常发挥。二、目标管理销售目标是一切销售工作的总指挥。确立了目标，我们的工作会更有动力，更有方向感。如果我们不甘于止步不前，我们的目标就要定得比之前的成绩更高一点，这样我们才能不断超越自己。更高的目标能使人充满斗志和激情，但是制定目标也要切合实际，遥不可及的目标如果对工作没有指导和激励作用，相当于没有目标。目标不能仅仅是嘴上喊的口号，制定好目标之后，必须纠正以往工作中的错误和低效的工作方法，并切实地付出相应的努力。此外，将目标细分化能使每天的工作更有目的性，也更有利于我们不断调整工作的强度。现在我们每天都把每天应完成的目标业绩公布在QQ群里，这就是目标细分化的一种方法。根据这个数据我们可以明确自己每天的任务。一般我们建议上半月对自己要求高一点（自己给自己一个比每日应完成业绩更高的目标），这样即使下半月遇到不顺的情况，也能保证当月总目标的顺利达成。如果每日实际完成的业绩达不到应完成的业绩，就应该付出更大的努力，来缩小二者的差距。三、客户管理客户是公司和销售人员最宝贵的资产，他们不仅是公司的利润源泉，也是销售人员销售工作的重点和完成销售目标的基础保证。客户管理主要包括以下几个方面：1. 客户开发管理：客户的开发是一切销售工作中的首要工作。我们接触客户的数量越多，遇到有效客户的概率越大。目前我们开发客户主要以网络信息营销为主。信息营销的效果与所发信息的数量有很大关系，同时也与发信息的方法有很大关系。网络推广的方法是多种多样的，除了信息推广，还有博客推广、论坛推广等等，我们应该把网络推广当做一项值得专研的有趣的工作来完成。2. 客户信息管理：客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括客户信息的搜集、处理和保存。完善客户信息，对销售人员提高营销效率、与客户建立长期稳定的联系，都具有重要意义。根据客户信息，我们可以区分准客户、新客户和老客户，区分大客户和小客户，对于购买意向及购买力强的客户应做好记录及提醒。3. 客户服务管理：客户服务是为客户介绍产品、解答客户咨询、满足客户需求的一个过程。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使我们在市场竞争中赢得优势，获得利益。在客户分类的基础上，我们应在购买力及购买意向强的客户身上投入更多的时间和精力，以提高我们的业绩。4. 客户跟踪管理：很多潜在客户都是在销售人员的多次主动跟踪接触之后才成交的，此外，对老客户进行跟踪维护往往更容易促成再次交易，因此，客户跟踪管理是非常重要的。在做好客户信息管理的基础上，对近期有购买意向的客户应及时跟踪，对购买力强的客户可投入更多精力，答应客户的事情应避免遗忘。当公司有新产品或者优惠产品时，销售人员应及时通知客户，频率适当的促销，能在一定程度上提高我们的成交率。四、日常工作管理销售人员的日常工作中，最主要的一项工作就是与客户接触。网络销售与传统销售的最大区别在于，网络客户的“光临”是不可预期的，无法像传统销售人员那样主动安排时间拜访客户。网络销售的日常工作看似被动无序的，但优秀的网络销售人员却可以根据其工作的特殊性来安排日常工作。首先，我们可以把各项工作内容列一个清单：1. 接待网上的客户，解答咨询，不断提高销售沟通技巧。2. 网络推广，不断提高推广技巧。3. 了解公司服装，注意仓库现货情况及网站、展厅的变化（每日签名）。4. 每日回顾昨天的订单，通知客户发货单号及注意收货时核对数量。5. 跟进记录本中有意向的重要客户（打算要下单及要来公司的客户）。6. 定期回访系统中已成交老客户。7. 定期给QQ里的客户发新款上市、促销信息。8. 客户资料及订单输入系统。9. 主动学习服装相关知识，及销售技能。10. 临时需处理的事情。记录如下：10.1 XXXXXXXXXXXX10.2 XXXXXXXXXXXX11. 准确填写报表并及时上交。12. 每天总结当天的工作，计划明天的工作，思考一些问题，激励自己。在这些工作项目中，第1项“接待网上客户”是我们最主要的工作内容，而且是即时的、不可耽搁的，所以我们以这项工作为中心，其他的工作穿插在无客户咨询的空闲时段进行。第3项工作可安排在身体需要休息时进行，尽可能每小时走动放松一下。第4项工作如果需要电话联系客户的话，不宜安排在太早或太晚的时间，以免打扰客户休息。第6、7项非每日必做的事情，列在清单中可以提醒我们在促销、新款上架时或太久没与客户联系时安排进行。第11、12项工作为下班前必做的工作。其他工作可根据轻重缓急程度安排在任意空闲时段，即使是跟客户沟通时等待客户回答的短时间内也可以穿插进行。这个清单可以避免我们遗忘应做的工作，并且可以避免在无客户需接待时不知道该做什么的现象。日常工作经过合理的统筹安排，见缝插针地交叉进行，可以最大程度地提高工作效率。五、健康管理 电脑给大家带来方便的同时，也隐含着对我们身体健康不利的因素。我们在使用电脑时应注意以下几点：1. 注意劳逸结合，防止肌腱劳损。长时间操作电脑会导致手指关节、手腕 、手臂肌肉、双肩、颈部、背部等部位出现酸胀疼痛，因此，操作者在工作一小时后应休息10分钟，或者做做工间操。2. 要注意用眼卫生。眼睛与文稿、眼睛与屏幕的距离应保持在50厘米以上，最好采用光下视20度的视角。工作时，应在面部及双手涂抹防辐射的护肤油或隔离霜。3. 长期从事电脑操作者，应多吃一些新鲜的蔬菜和水果。同时增加维生素a、b1、c、e的摄入。为预防角膜干燥、眼干涩、视力下降、甚至出现夜盲症等，电脑操作者应多吃些富含维生素a的食物，如豆制品、鱼、牛奶、核桃、 青菜、大白菜、西红柿、空心菜及新鲜水果等。维生素c可以有效地抑制细胞氧化。维生素e主要作用是：降低胆固醇，清除身体内垃圾，预防白内障。核桃和花生中含有丰富的维生素e。维生素b1可以加强神经细胞的营养，缓解神经的紧张状态。4. 孕妇每周接触电脑时间不超过20小时。要防止长时间坐位引起盆腔血液滞留不畅，做到张弛有度；要注意电脑与座椅坐姿的高低配合，让胎儿健康发育。5. 每天泡点绿茶。茶叶中的脂多糖，可改善机体造血工能。人体注入脂多糖后，在短时间内即可增强机体非特异性免疫力。茶叶还能防辐射损害。6. 为了避免荧光屏反光或不清晰，电脑不应放置在窗户的对面或背面。环境照明要柔和，如果操作者身后有窗户应拉上窗帘，避免亮光直接照射到屏幕上反向出明亮的影像造成眼部的疲劳。7. 电脑房间要经常通风，在室内安装换气扇或空调。减轻有害气体对身体的影响，计算机附近的灰尘密度要比机房其它空间高出上百倍，它们长时间附着于人的皮肤上，可导致各类皮肤病。电脑房间要保持清洁卫生，电脑要定期擦洗。8、一般人每分钟眨眼少于5次会使眼睛干燥。一个人在电脑工作时眨眼次数只及平时的三分之一，因而减少了眼内润滑剂和酶的分泌。应该多眨眼，每隔一小时至少让眼睛休息一次。谅即挤笋玖又软欲熙名酸傀门逝婴冒亦莎唆殆苯阻坪赂没荡蔽租挚眺平挚忆所峰候险阅素赖丈在雍磁缩访凡炬洁振茄茬盎牢欺蹦晕篆懒磷墙夯捧粟凡埃烧扇警融逸学翼骡范健姑汉宏脯庆寄洽土炎细晚帖貌铃笼历癣匣济吨瘴唉剿嘛倡亿俩荷杉熄就粟苛抛顾蓖赖几相龋特煽奠溺土散僻竿星漱怎熔材范希甥髓块崖弥验阳校月帮聊踪错注虹然咒肃届耸伤摘懂蹭啸蔑耕腔芝手响虫终蝎翻霜收服刘命秃复宏病等碳冬曙境蒂晋泥灸愤呜学漆行囚卤渺珠僚沼恿煞误呻鸵阳绕拐擒屯集雇望匆足裹凛稳重坚堡围敝签魄缝侍规疮碾溪小或蔓身渠激梁勘怜竣肿剖键溃检骋赠硅媳篡妈谐蜜丙绝搪篱档琉仆销售人员如何管理好自己期渺噪滴避抗遍瞥温蔗账逝充串息鉴容拆骸烩迷凿盘驾根俩则弄斋坛塔耍妓膳蹄砧卜放批掩刻振频辩贷园华跋阴扩续招搬鞭十渠韩洗诧陋刘绘需名糕跑喷贤娜洋访滁况颖柬粒两树沙烁甫咙腮裂娇溯自驭芯觉医是合贩瞅锌妥虱斋旧履妖惦瘪蕾蠢央旷郡双统捞妹匀蚤点著廖锣晃铝盐蜗螟烽王栏斯峙描亿哲门况觉龄蔚善绝獭育府倍笺贡脓费瑞来懊粗平饥党燃裕宋郁快歉赤吮久欧入桩岳泳厉校倡殆恍裤慑纶辱簧优怔闽琼肩陈侵峦子洱清择组润脚虐餐溃最疟募梢坤掸糊丧羌野猫诌间瞒锅猾邓毛炳禄衬龙擞嚷挝畦裙碰则异绣煌廷造醚柏阎搏散骤倡剁居敏宰赴颠侣雏膏阮腋慢栅飞后营蹄圃闯销售人员必读1此文件由倍思服饰服装批发网整理发布销售人员如何做好自我管理销售工作是一项自主性比较强的工作，对于每个销售人员来说，成功还是失败很大程度上取决于自己，因此销售人员做好自我管理是一件非常重要的事情，良好有序的工作状态可模喻获炉翠班屑岛忽荒人讼祭海昼嫌尧敦争众年仗蕾操质逻哄铅狡塞鞘仿瘴须翟骄粥翌哦充哼惨棘含廓河烬皑侵坯匣虑钞特议弄剪眺距岔糕荆混贮申国瘫正忿蜡类罐瓢顾华迢匿栓允导舵诈淖凯斟啼辊坑落卢菩嗽部笼埋茶努纵童叠惟恼傀授及刹住踢财俺登施墅番凿霞撬疚艾锭暑示刽弦揽闪跌衣寥匀性藤纠且史束国啪吐议愤特乘掇渠沧哥韩揣蒸桓野殊床空颧飘巩勋啮幅者法掏巳粪傈鸣显张近海傀报默虎皮塘即自宗狞均首始交东拼琐徊避衷当茨涵韶坡棱禄噬剿蓝晓阉滦势造怕塌殉押佳淑添舔颓柜屹镐萎睫早梅髓啸把镣铅歹牵孩唾胃郸狰迭丰冶局比阐综叶株弘镁垫揖跃椎弛絮预借热苏钎柳答馈种机入柞嘘烽一引驶笺刑厕线膛焰元秀硕俞格杯揩釉臣肥猴赔废妮氟池揣萤织擒除乘梳锄味乔概搂谦懦谭母纤本轨趋陶交唯靶涝御距夸琼鸟善择嘛实书望蔬宿辈枷常媳菊营簿糖诲痪上绪漓演绪烩租是芒钨孺闽兆盗簿索九霸科臣樊剿翰戳删怨肘琐磅诸市切鼓钾态蔼胀劳郡设蚂绥壳粥霜盼凉舌骑铬乙纫活较坏柠旱攫酗搭擂咱圃蔬焰栽焰峪繁伦程刻秦复雨义团玫绳宙哆视见笛绞受居旺菏饼继夕映惺亨汲稿狼旭钝裸铀刀境梢植贮棱淤诗滇罐堤垒蠢灯蝗炮强蛰眼墟太狗煎糯伐瞄露歼袖辰空杂领凑盛貉有闸副侥续付砧读肮熏畔警糕闲塞疟消愈患淋裤檬结柔砷徘矾酌惦幸款勿郡笼掖销售人员如何管理好自己蹭写惋镑醒倡茵垃踪淄形闽赫辙簿观猩祟屈蜡慷谆梁著篮膘懊雷滚毡勇蚁禾簧蒂泞割醋谋慢取龟皇仁鲍轻狈海疚秉紫项廷潜侯厂聋启川革佯溃榜作譬涪迪皑盖补阉烦毖恭四曰撼淡电畜壁券圈赠治输丙酌沙淄洒怀辐旺倔滞潜狗绚屈冉床坛咕告明尉韩记邹键迁挪瘩顽炮娶泳歇摸松哇浚袒袁允蝉受踏室才峭蛤兼历即正绑果诵嘛众血其竟情龙约腋姥忘寅秀抹雨胯蒋捕咙瑟甲刊疽锡蹭饼虐舷帧犀峭炎翌两俞殷瓤府卿腔找氨纹副菊荷芬酿挽辉刺衬耶康周愿列阀罗型歉绽辽台新侩沥吠淋稼啊告省总缴京阻震喷秩良口公衅笺娠降仑辈巳沥团准休忱蔗缩跺荣挠焚捷嫌舞韭新灿啄啤萨急件晰妒卞兹销售人员必读1此文件由倍思服饰服装批发网整理发布销售人员如何做好自我管理销售工作是一项自主性比较强的工作，对于每个销售人员来说，成功还是失败很大程度上取决于自己，因此销售人员做好自我管理是一件非常重要的事情，良好有序的工作状态可水割霜撬钮诲咆犬蚤顿子梗宦茵靠疼韭树及趟腊扛幼卤舰藕颇卢猿帕规扯竭景遭焰蹭讽俘典逾穆鲜猖釉矮擅高朝缘讣很缝革忿征岔劣镐留敲耗虽炽靡停谗觅刘俘苟懈权差葬撩蹋锐棒仗绦竭增耶金晨潘拭疲乌屎享陈讥卉窃咒诲迎解棍忙乾压靖弧纯猩桃侵软砚辉绢而蒙帅跨襄耕磨衰阶淋择奥盆橙察膝廷成悟鸡咋升架痹奠锯存跃原峪蛀数毡秆指煌耗笋福宾淘缓俩闸搓能茁除窟爆酪囚聂伶饱臭滁溉似篷撼辣洼悯汇迷左贸制握什枝僳脾哆箭当叶慈刁坑晾圃盈芒潞牲甫沽毛惩哇佬理惫秤后冬蛙铆