EMS服务礼仪培训心得_1

第 1 页 共 4 页 EMSEMS 服务礼仪培训心得服务礼仪培训心得 服务是每个行业越来越关注的话题 应该说我们 ems 的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但在具 体的服务工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就是礼仪 礼节做不到位 或者无法明显地表达出来 通过这次 培训感触颇深 使我从真正意义上理解了礼仪的含义 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的 相互表示敬重 亲善友好的行为规范 是人的一种内 在涵养的充分体现 我想这次培训礼仪目的 让自己 变成受别人欢迎的人 让客户成为我们最亲密的朋友 做为一名 ems 人员 要严格规范自己的服务言行 在今后的工作中 微笑对待客户 耐心的解答客户的请 求 用健康的心态来面对我们的客户 面对自己的工 作 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 ems 良好的 服务品牌形象 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够 给新老客户留下美好的印象 争取做到一名优秀的 ems 服务人 我们在工作中必须做到优质服务 优质服务 规 范服务 超常服务 也就是要求我们认真负责 热情 第 2 页 共 4 页 耐心 文明礼貌 细致周到 善于观察客户的要求 我们需树立顾客就是上帝 顾客永远是对的意识 当我们接到客户来电时 我们需微笑的回到 您好 我们是 ems 需要什么帮助 您好 请 您稍等 我们正在查询您的邮件 您好 投递员 正在投递邮件 请您在家里耐心的等待 您好 您的邮件还没有到达凯里 请您留下您的姓名 地址 和联系电话 邮件到得时候 我们会及时联系您 您好感谢您对我们 ems 的支持 还需要什么帮助请 电话联系我们 您好 您的邮件已经到达凯里 因为您的地址不明 请您提供具体的联系地址 您好 我们的地址是凯棉路邮政局 如果到达附近 仍然不知道确切地方 请电话联系我们 当我们在 投递邮件的时候 我们也应该微笑的收件人说 您 好 让您久等的 这个是您的邮件 感谢您对我们 ems 的支持 谢谢使用 您好 我们是 ems 因为您的地址不明需要您给出确切的地址 我们马上 给您投递 您好 如果对我们的服务有不满意的地 方 请电话联系告知 另一方面 一个 不经意 的服务不周 带来的 不一定就是那一点遗憾 首先你要爱客户 客户最终 才会爱你 所以当我们在接客户电话的时候 我们坚 第 3 页 共 4 页 决不能说 现在忙得很 你自己到工作地点询问 你的邮件还不到凯里 你在等待就可以 邮件 什么时候到 我们也不知道 当客户达到我们营业 点 我们也不能让客户一个人在等待 不知道找谁问 我们应该主动的上前关心的问 您需要什么帮助 如果是查询邮件请更我来 是来领取邮件吗 请 问您的名字 请坐着稍等一会 我马上就来 当我 们在投递邮件的是很 坚决不能根据自己的意愿把一 次电联不上的收件人的邮件退回 也不能遗忘收件人 邮件 而造成邮件投递延误 我们也不能看不清收件 人的地址 就把邮件退回 我想当我们对客户给予热心的服务时 客户也会 给我们最美的微笑 也会更加支持我们的工作 因为 我们是邮政 ems 形象代表 我们是邮政 ems 的一面旗 帜 记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话 第 一句 世界不会因你而改变 要适应别人 而不 是试图改变别人 在非原则性的事上不要随便对人说 不 不要把自己的想法 看法强加于人 好心过 度有的时候是一种伤害 所以我们应该做到 勇敢的 面对生活 智慧的生活 凡是存在的都是合理的 只有 合理的才会存在 不要试图去改变一切你看不惯的东 第 4 页 共 4 页 西 因为不管你怎么努力 它依然存在 因为世界不会 因你而改变