客户经理述职报告

公关客户经理述职报告 工作职责 n 针对不同行业客户 协助上级完成客户的整体市场策略 并制订相应的公关传播计 划 撰写公关传播方案 n 协助直属部门总监 完成客户沟通和客户服务工作 保障方案的顺利实施 n 针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件 n 协调各方面关系 包括与公司内部及外协人员进行沟通 与媒介人员 业管人员及 财务人员等协调 推进整个项目顺利运行 n 完成直属领导安排的其它工作 本人目前工作状况 1 近期主要工作业绩 n 先期负责公司品牌推广 对外负责企业宣传及相关协会组织的外联 通过日常沟通 和联络 与公关协会 行业网站建立了良好关系 对内负责品牌管理与企业信息管理 协 助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理 建立了大公关体系的基本构架 参与了 公司思想第一辑 公共性危机中的企业表现的策划 和公司企业简介的制作 而由我部 门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书 为市场拓展工作提供了强力支持 更展示出公司独到的企业文化 得到了现有及大量潜在客户的高度认可 n 参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写 为项目成功中标提供了支持 n 现服务苏宁项目 与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理 负责策略支持 信息监测 媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作 团队工作在 08 年得到客户高度的认可 与信任 n 在苏宁项目组的协助下 完成公司思想特辑三 国美危机案例解析与建议书 n 负责业务拓展工作 协助直属部门领导完成韩泰轮胎 张裕三鞭酒 索芙特 索爱 及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作 目前正处年终客户总结和规划期 项目 在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中 2 自我鉴定 管理能力 沟通能力 人际关系 协调能力等方面 在部门领导的指导和协助下 本人已能比较出色的完成现有工作职能 在项目管理和 执行的过程中 能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握 有一定的想法 项目执行过 程中 团队协作能力强 能够充分发挥个人与其他成员特点 提高效率 能够充分调动公 司现有各项资源 在团队的积极配合下 适时 出色的完成各项任务 在日常工作中 本人与团队成员相互协助 配合默契 能够顺利而且愉快的完成工作 在此过程中与公司各部门 客户之间也建立了良好的合作关系及友谊 由于公关经验还不够丰富 阅历和资历也尚浅 在沟通和思维能力上 本人还存在很 多不足之处 包括知识面的进一步拓展 及时准确的应对和判断力 以及语言组织的逻辑 性等 都需要在未来不断的完善和提高 在未来的工作中 我将学习用更开阔的观察和思 维角度 不断尝试实现自我突破 为公司 为我们的团队也为我个人赢得更多的收获 3 对公司其它资源的认识及需求 包括策划能力 监测体系 财务管理 人力资源 运作及品牌推广力度等资源 个人的力量是微不足道的 以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维 是公司 最宝贵的财富和独到优势 在我所参与的项目中 公司的策划能力都得到客户的充分肯定 这来源于领导与各部门给予的充分支持 而我也有幸通过参与其中而收获良多 对公关也 有了更高层次的体会 监测体系也是公司的优势力量之一 特别是在我参与公司思想特辑 策划时 监测体系在信息源管理上的迅速和高效 让我深有感触 希望这方面资源能够在 更多的项目中得以利用和实施 财务 人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储 备 而随着公司品牌推广力度的增强 公司已凸显出业内顶尖实力和声望 利于公司未来 业务拓展和市场竞争 对公司长期发展和具有重要的战略意义 4 详述本人督导能力并列述下属员工名单 限客户经理 媒介经理及以上职级员工 本人未来工作计划 1 在公司内部职业发展目标及定位 希望在公司和部门领导的带领下 进一步提升自身专业素质与业务技能 培养更强的 思维和领导力 通过不断实战和总结 尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目 并带 领团队共同成长 不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才 期 待在未来扮演更为重要的角色 2 在未来三个月内的工作目标 继续为现有客户提供高质量的公关服务 并深入挖掘客户潜在需求 对现有工作不断 和完善和创新 独立负责大型公关项目 并尝试带领团队达成既定目标 协助直属部门领导 保持现有客户的持续跟进 并通过沟通完善项目可行性 促进项 目合作合同的签订 3 需要自我完善的方面 3 1 业务技能水平方面 进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力 3 2 管理能力方面 进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控 3 3 沟通能力方面 进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性 3 4 人际关系方面 进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养 3 5 其他方面 进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握 意见和建议 审批 直属上级意见 日期 行政人事总监意见 日期 执行副总裁 总裁意见 AE 原文 Account Executive 国内称为 客户经理 或 业务经理 有的干脆叫做 业务员 AE 的职责是 对外 与客户进行谈判 联络 提案 收款等 对内 制定策略 协调 资源 分派工作 监督进程等 由此可知 一个真正的 AE 并不象 拉业务 的业务员那 么简单 他要熟悉销售 市调 企划 设计 制作 媒体等方面的专业知识 也要有一定 的人际关系处理能力 准确判断与合理建议 一般 AE 的工作包含两个部分 客户沟通和财务目标 Paper work AE 工作形式很大一部分都是 paper work 客户沟通首先是与客户策略沟通会议 AE 负责 整理会议记录 合作的步骤 期限和责任 和客户开完会后 一般都有一个公司的内部 会议 也应该有会议记录 最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告 在服务客 户的过程中 还需要做给客户作状态告知的进度表 进度表一般指详细的工作时间安排 假如是品牌代理的客户 进度表上的工作还需要双方签署确认 哦 原来要做的是这些工 作 一般来说 每周一中午把工作周报传给客户 然后每天电话沟通确认工作的进度 工作单 等明确客户需要的时候 AE 就开始下单 创意工作单 比如说要做一张海报 工作单 上就要体现详细的信息和要求 其他还有调研工作单和媒介投放单等 工作单的意义是承 认工作合法性 只有填写了工作单 该项工作才得到财务的监督和承认 有了工作卡 就 尽量避免口头交代事情 强调工作合法性 工作单一般有财务对应的编号 等财务结算的 时候可以很方便地得知项目成本 内部会议 作为做沟通的 AE 有责任组织召开内部会议 为了保证会议有效 所以要确认应该来的人 和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起 作为发动者 AE 要控制会议的进度 主 题 气氛 而且到最后必须要有结论和分工安排 或者是确认工作程度 态度 定位的问题 广告公司卖的是专业 这也是种产品 保持坚持专业的发展的清醒 对客户 不能敬若神明 坚持专业 不迁就客户的喜好 一般是不专业的个人喜好 非是应付客 户 而是为了专业的发展 走的是双赢的路 最好能在适当的时机跟客户成为朋友 把应 酬当做是开会 要有充分的思考加上良好的嘴巴 把事情做对是最关键的 保护自尊心 懂得忍耐 当你成为了 AE 一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来 为了在方案 或者创意上有点的激发 广告人的工作时间应该是 24 小时 any time 所以广告人的平均 寿命也只 55 岁左右 保持状态 在面对客户的时候需要投入感染力 如果你很悃 就不 要去见客户了 位置感与责任 对外 AE 不适宜与客户高层沟通 对内 专业领袖做决定 AE 只是做事情 责任是明确的 没有推卸责任的可能 不要在 A 客户面前提起 B 客户 不要把责任往主管 身上推 也不要在公共场合谈客户的机密 给客户的东西 每个环节的参与成员都要签署 客户签署确认 找到错误出在什么环节 提案前后 会议前确定会议的时间 地点 人员 内容 设备 投影仪等 还有演示的策略 会议 中 AE 除了做情况记录 还要明确会议的共识和结论 会议后最好有一份检讨 目的是否 达到 如果失败 是什么环节出问题 是提案的细节 还是专业上的失误 另外最好把提案的内容大纲先发给客户 让客户了解内容 不能把客户叫来 然后大家一起浪费时间 如果提案通过了 AE 的事情就变成收钱和开发票 还 有就是评估某环节工作的成本考虑外包 等发给客户完稿 去财务哪里截卡 表明工作结束 然后开请款单 把发票开给客户 45 天内催款 注意文件存档 电子和 paper work 个以全面代理为目标的广告公司最重要的一个环节就是客户服务 Client Service 客户服 务的两个重要基础就是 关系 和 服务 目前本土广告公司的客户服务均把重点放在前者 一个成熟的全面代理公司则会很好的平衡两者的关系 过分强调 关系 时 客户的服务工 作变为了 有关系好办事 而 AE 在其中变为了公关 当有关系之人离开公司时 又需要若 干时间去建立 当客户不单感受到你的 关系 而且依赖于你的 服务 时 公司的任何人员 变动对客户服务工作的影响就会越少 这就是在外资广告公司中为什么 AE 与公关 PR 是分开的原因 AE 同时扮演两个角色时客户服务工作的质量就非常令人怀疑 在中国目前的广告市场 客户服务工作的进行应该是一个 Group 来进行 这个 Group 不是通常指的 AE Marketing Media SP PR Creative Plan 所组成的 而是若干个不同 级别的 AE 互相协助来完成一个客户的服务工作 好处在于 目前客户服务人员 AE 的 素质并未如理想 Group 的工作方式可以弥补各人之间的缺陷 以达到更好更完善的执行 客户服务工作 目前一些本土大型广告公司 公司人数在 40 至 100 人之间 单纯依靠公司总经理或客 户总监来完成 PR 工作 并且在实际工作中依靠 PR 导致了客户服务工作的难以开展 常常 发生碍于情面而勉为其难的进行一些业务 不但不利于公司发展 而且在公司进一步扩大 时弊病就越明显 在这种情况下 AE 往往变成了一个只是打打电话 跟跟单的秘书性质工作的角色 不 但不能在客户心目中建立权威形象 而且导致客户的不信任感 当客户总是喜欢与公司的 创作人员直接沟通时 你就要想一想 这大部分的责任并不在 AE 身上 当然制度完善的 话就要 AE 好好检讨 而是出在公司制度的不完善上 外资的大型广告公司如奥美绝对不 会让客户避过 AE 而直接向创作人员沟通的 公关公司的薪酬待遇 被众多职场人士所关注 那么 现今此行业究竟发展如何 需要 具备什么样的条件 才能跻身公关行业 薪酬又是什么水平呢 本文将为你揭开谜底 近日 上海有二三十家公关公司同时进行招聘 招聘情况十分火热 其中不乏奥美 爱 德曼 伟达 智汇 明思力 视点等国外和港台地区的知名公关公司 推出的职位从客户助 理到客户总监 公关公司为何近期频频招聘 该行业的发展前景如何 用人需求又是怎样 记者采访了香港智汇公关公司大中华区总监陈仲贤 她给我们展现了进入这个行业的前景和 机遇 公关行业发展迅猛 一般来说 企业对社会公众影响力的实现和提高 需要依靠媒体宣传和公众活动策划 企业通过媒介的介绍 传播 和观众的交流 沟通和互动 在公众面前树立并强化公司的品 牌形象 在市场竞争中赢得先机 而在这一系列活动安排中 专业公关公司是企业的好帮手 近两年来 公关公司发展迅猛 去年 9 月 欧洲易美济 EMG 公共关系顾问有限公司上 海代表处成立 今年 5 月 美国最大的私营公关公司之一 Waggener Edstrom 进军中国市场 截至目前 全球排名前 20 位的国际公关公司已有三分之二进入中国 且保持着 15 以上的平 均年增长率 为适应发展需要 公关公司不断扩大在华业务 招聘动作自然频繁 据公共关 系协会副秘书长兼研究发展部主任陈向阳介绍说 公关行业的市场需求十分旺盛 目前全国 有专业公关公司 1000 余家 对人才的需求保持着每年 30 的增长速度 另据智联招聘网数 据显示 2004 年广告公关业网上求职者的平均月薪增幅达 23 成为当年增长冠军 公关人 才招聘增幅也达到了 16 公关选才四大标准 随着公关人才的需求看涨 原本从事市场 媒体 新闻 中文 企业公关的部分人才将 眼光投向了公关行业 公关公司的规模虽然都不是很大 对人员的素质要求却并不低 员工 个个都是精兵强将 代理着一家到几家国内外知名企业的公关业务 即使是有新闻 企业公 关等工作经验的人加入该行业 都需要从头做起 晋升到总监级更需经历 10 多年的奋斗 要想在该行业游刃有余 从业者需要具备以下四方面的素质 首先 拥有广博的知识 公关从业者一般需要有本科以上学历 拥有新闻 市场 营销 社会学 国际关系 公关广告等专业背景 熟悉媒体运作或政府关系者为佳 由于某些公司 拥有跨国公司客户 因此从业人员还需要有丰富的阅历 熟悉中外文化 有国际化的眼光和思 维 这样才能更好地理解国外客户的要求和意图 在这一点上 海归求职者有较大的优势 不过 大多数公司仍然比较看重本土人才 毕竟公关的运作大多需要和本土媒体 政府打交 道 此外 由于公关需要和跨国公司总部的高层沟通对话 因此优秀的英语听说读写能力也 非常重要 其次 有强烈的求知欲 创新能力强 公关经常接触不同行业的客户 需要不断充电学习 了解企业运作目标 一般而言 公司客户分为 IT 消费品 政府公关 公司公关等几类 根 据客户的不同 公关需要的背景也不同 掌握某一方面专业知识 熟悉国际法和相关法律法 规的人才是最缺乏的 比如掌握财经 IT 知识的公关人才 此外 创新创意也是高层公关人 才应该具备的素质之一 他需要根据项目策划 寻找产品卖点 策划有创意的活动 帮助企 业达成品牌塑造 产品推广 品牌维护等不同的战略目标 再次 良好的沟通和团队合作能力 公关公司一般采取团队合作的工作模式 一个团队 负责一个或多个客户 有时候某地公司的员工需要和北京 广州 亚太区的分公司同事共 同负责一个客户 因此优秀的沟通能力和团队合作精神是非常重要的 最后 具备服务意识 很多人喜欢公关 因为它有挑战性和新鲜感 也有人厌倦这个行 业 觉得要看媒体和客户的脸色 公关从业者需要有强烈的服务意识和耐心 如原本做媒体 的 要从弹性工作时间转变成坐班工作 原本做企业公关的 要转变成以客户为核心 满足客 户的要求等 公关热门岗位一览 从国际公关公司进入中国的那天起 就以国际化标准 国际化运作 国际化的思维结构 打破了传统的 中国式公关 模式 公关不再是请客送礼 写稿发稿 它服务的手段由最初的 市场研究 媒介关系 政府关系 市场推广 发展到品牌管理 整合营销传播 危机管理 战略咨询等全方位服务 因此 公关公司推出的职位有策划 资深文案 会议活动执行 高 级设计师 网页及动画设计师等 公关公司推出的主要岗位 按照级别分类 从下至上有客 户助理 客户主任 高级客户主任 客户经理 顾问 高级客户经理 客户总监等 由于 公关业在上海的扩张是近几年的事情 因此各层次的专业人才非常匮乏 这里 我们以客户 主任 客户总监两个职位为例 看看公关业对入行人才的要求 客户主任 工作职责 负责与客户进行常规业务联络和沟通 组织撰写新闻稿 新闻背景资料等 提供给媒体的资料 联络 管理及维护媒体关系 包括建立及更新媒体数据库 发布新闻稿 安排专访和媒体追踪 参与公关活动的策划和管理 如媒体邀请 媒体接待 新闻资料制作 及媒体监测等 职位要求 大专或以上学历 1 2 年相关行业工作经验 具备外企公关或新闻媒体从业经 验者更佳 良好的中英文